江西广播电视大学 5 客服销售数据监控 课时2 售后客服数据的统计与分析 其 网店客服课程
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售后客服的相关数据 2 衡量数据的一般标准 目录 CONTENTS 3 总结数据的影响因素 4 数据获取
目 录 CONTENTS 微店及主流平台 2 衡量数据的一般标准 平台 3 总结数据的影响因素 1 售后客服的相关数据 微店及主流平台 4 数据获取微店及主流平台
01 售后客服的相关数据 Part One
售后客服的相关数据 01 Part One
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纠纷退款率 我是卖家〉客户聚务〉聚务数据着板〉看板详情 主营类目：厨房电品 2018.11.15 固 天猫服务综合指标标 重要通告：白2018年7月27日天苗司家莹特体检考惊新规已正式生效，结9高家在度品体被物流体丝咨物体始售后体酷纠的投片，五个恤需标的意近30天的单项表现，综合1计夏得出“基服务海核分“ 在天及闲宝同的置换话动的相向服名中，完常必须可合批所在主置类目的“幕社银务考核分”要求，原天猫搬务综合指标和自主克运率指已不再纳入考核，天堪龈务穿合标着板即将不姓，营精休始考核指行数老 看板可点此进入，看板规则可点此了解， 售后服务综合标行业培名占比 纠纷诅软率 仅湿软自主完结时长 退贵阔软白主完结时民 退软白主完姑南 仅阔较占比 36% 0% 0.562天 2.899天 100% 71.901% 达标 达标要求为小于等于90% 参考损标 碧旁指板 整海沉标 参封折标 参考指标 行业均值：0.00028% 行均属：0.369天 行均循：4.051天 行业均填：99.726% 0粤后服每综合指标行业排名占比，售后服与综合指标湿示”暂无致据”，一股为店铺30天内暂无叶入的侧中和德后温教定数和自主充洁电数所得致，喷情况下害后服写综合而而二示为达标，不彩向店林服名活动 纠纷退款率=近30天（售中售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/ 近30天支付宝成交笔数 ·纠纷退款率店铺值小于0.0005%时显示为0%
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纠纷退款率 举例 B商家，1月1日-1月30日期间，成 A商家，1月1日-1月30日期间， 交了1000笔，小二介入退款中判定 卖家责任的有3笔，但其中只有2笔 成交了1000笔，小二介入退款 判责生效了，1笔是1月30日判责的 中判定卖家责任的有笔且已 但未生效（需要退款完结5天后生效， 经生效；因此1月31日的纠纷 即2月4日生效，2月5日能在看板上 看到2月4日数据)；因此1月31日的 退款=1/1000=0.001即0.1%。 纠纷退款率=2/1000=0.002即0.2%
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仅退款自主完结时长 目奖家神 日本动中中6 适款详情 请处理退款申请 4天23时58 【双11意W】30不 仅退款自主完结时长=近30天 妇使发墙，请点注问章建款给买家 加要已为地，请主动与买取梨 用大可量分体式家起 如伊明前应中情，视作。实家中请，新统会白功P教始实家 电格方号46成人 被鱼的共不情同三 (售中+售后)仅退款申请到退 问可旅源常 发债 -据52009 ● 款完结总时长/近30天（售中+ 27405742970614 备注 你故备日 间201-11122443 情￥899001量 售后)仅退款完结总笔数 协商历史 扶要商 题】￥000 01411600512到 14650327757140 买家一场圆2009)于20111-16Q9:5320到演7源款申调 通款烘型：仅流批 就。铁：￥32.2于 象优温数 款障因：多招/怕挂不梦罗 堪就村述：
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退货退款自主完结时长 退货退款自主完结时长 = 近30天 （售中+售后）退货退款申请到退 款完结总时长 / 近30天（售中+售 后）退货退款完结总笔数
退款自主完结率 ①23 退款自主完结率=近30天（售中+售后） 请处理退款申请 ©还剩4天2时3分 退款中商家自主完结退款笔数/近30 请及时联系买家协商退款事宜 天（售中+售后）退款完结总笔数 如果您司意，将点接退款给买家 如果您拒绝，买家可以申请客服介入处理 如果您逾明未处理，系统将自动款给买家 T23 同意退款 拒绝申请 中请天猫客服介入 卖家若不主动处理买家退货申请，或者 确认收货同意退款，到时间系统会自动 完成退货退款，也就是会降低退款自主 完结率
退款自主完结率 退款自主完结率=近30天（售中+售后） 退款中商家自主完结退款笔数/近30 天（售中+售后）退款完结总笔数 卖家若不主动处理买家退货申请，或者 确认收货同意退款，到时间系统会自动 完成退货退款，也就是会降低退款自主 完 结率