第七章沟通
第七章 沟通
高企业管理过去是沟通，现在是沟通未来还是沟通。一松下幸之助雲
第一章（管理概述） 企业管理过去是沟通，现在是沟通， 未来还是沟通。 ——松下幸之助
第一节沟通概述
第一节（管理） 第一节 沟通概述
一、沟通及其过程（1）沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接收者。双方既可以是个人，也可以是群体或组织。而且双方的含义也有不同，例如，两个管理人员在办公室商讨管理工作是沟通，同样，一个学生在图书馆阅读两百年前某位作家写的作品，这也是沟通。（2）沟通是一个信息传递和理解的过程。沟通必须有一定的沟通客体或内容，即信息情报等。如果信息没有被传递到对方，则意味着沟通没有发生。信息在被传递之后还应该被理解，一般来说，信息经过传递之后，接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致时，才是一个有效的沟通过程。（3）要有信息内容，并且这种信息内容不像有形物品一样由发送者直接传递给接收者。在沟通过程中，信息的传递是通过一些符号来实现的，例如语言、身体动作和表情等，这些符号经过传递，往往都附加了传送者和接收者一定的态度、思想和情感
一、沟通及其过程 （1） 沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接收者。双方既 可以是个人，也可以是群体或组织。而且双方的含义也有不同，例 如，两个管理人员在办公室商讨管理工作是沟通，同样，一个学生 在图书馆阅读两百年前某位作家写的作品，这也是沟通。 （2） 沟通是一个信息传递和理解的过程。沟通必须有一定的沟通 客体或内容，即信息情报等。如果信息没有被传递到对方，则意味 着沟通没有发生。信息在被传递之后还应该被理解，一般来说，信 息经过传递之后，接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一 致时，才是一个有效的沟通过程。 （3） 要有信息内容，并且这种信息内容不像有形物品一样由发送 者直接传递给接收者。在沟通过程中，信息的传递是通过一些符号 来实现的，例如语言、身体动作和表情等，这些符号经过传递，往 往都附加了传送者和接收者一定的态度、思想和情感
二、沟通的类别1.按沟通方式划分电子媒介非语言口头方式书面方式方式
二、沟通的类别 电子 媒介 非语言 方式 书面 方式 1. 按沟通方式划分 口头 方式
高2.按组织系统划分正式沟通非正式沟通2
1、 2、 2. 按组织系统划分 非正式沟通 正式沟通
斜向沟通3.按信息传播的方向划分上行沟通下行沟通平行沟通
上行沟通 斜向沟通 下行沟通 平行沟通 3. 按信息传播的方向划分
高2(1)单向沟通N按是否进大大行反(2)双向沟通馈划4分
按是 否进 行反 馈划分 （ 1 ） 单向沟通 （ 2 ） 双向沟通 2 4
第二节沟通障碍及其改善
第二节 沟通障碍及其改善
距离曲解沟通障碍在日常管理中的表现沟通缺口语义没有利用恰拒绝倾听当的媒介缺乏自信个性不相容不可接近性职责不明确
距离 曲解 语义 缺乏 自信 不可接近性 职责不明 确 个性不相 容 拒绝倾听 没有利用恰 当的媒介 沟通 缺口 沟通障碍在日常管理中的表现