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消費者市場與消費者購買行為 講師：XXX 醫療行銷
消費者市場與消費者購買行為 消費者行為模式 ■影響購買行為的特徵 ■購買決策程序 新產品的購買決策過程 跨國境的消費者行為
消費者市場與消費者購買行為 ◼ 消費者行為模式 ◼ 影響購買行為的特徵 ◼ 購買決策程序 ◼ 新產品的購買決策過程 ◼ 跨國境的消費者行為
消費者市場與消費者購買行為 ■消費者購買行為: consumer buying behaviors 最終消費者的購買行為’包括購買產品 或服務以供個人消费的個人或家庭 ■消費市場: consumer markets 購買或取得產品或服務以供個人消費的 所有個人和家庭
消費者市場與消費者購買行為 ◼ 消費者購買行為：consumer buying behaviors 最終消費者的購買行為，包括購買產品 或服務以供個人消費的個人或家庭 ◼ 消費市場：consumer markets 購買或取得產品或服務以供個人消費的 所有個人和家庭
消費者行為模式 ■消費者: consumer ■消費者買什麼?what ■在哪裡買? where ■如何購買?how ■每次買多少? quantity ■何時購買?when ■為什麼購買?why
消費者行為模式 ◼ 消費者：consumer ◼ 消費者買什麼？what ◼ 在哪裡買？where ◼ 如何購買？how ◼ 每次買多少？quantity ◼ 何時購買？when ◼ 為什麼購買？why
消費者行為模式 key question: 了解消貲者對不同產品特色丶訂價、及 廣告訴求的反應,公司将比競爭對手佔 有優勢
消費者行為模式 ◼ Key question: 了解消費者對不同產品特色、訂價、及 廣告訴求的反應，公司將比競爭對手佔 有優勢
消費者行為模式 產品行銷 么巫 濟 產品選擇 購買購買購 購買者反映 牌選擇 價格與其科技 政治 者特者黑買 經銷商 配銷|他刺 徵 採購時機 文化 箱策 推廣激 採購量 過 程
消費者行為模式 行銷 與其 他刺 激 產品 價格 配銷 推廣 經濟 科技 政治 文化 購買 者黑 箱 購買 者特 徵 購 買 決 策 過 程 購 買 者 反 映 產品選擇 品牌選擇 經銷商 採購時機 採購量
消費者行為模式 ■行銷刺激 4P:產品丶價格丶配鏰丶推廣 ■其他刺激 購買者環境的主要力量和事件’如∶經 濟丶科技丶政治、文化
消費者行為模式 ◼ 行銷刺激 4P：產品、價格、配銷、推廣 ◼ 其他刺激 購買者環境的主要力量和事件，如：經 濟、科技、政治、文化
影響購買者行為的特徵 ■消費者購買決策 文化丶社會丶個人、心理特徵 文化 文 社會 參考群體個人 文化家庭 年齡與生命週期階段心理 角色阻職浆 動機 購 經濟狀況 知覺 社會階地位生活型糖 學習 者 人格與自我觀念信念舆態度
影響購買者行為的特徵 ◼ 消費者購買決策： 文化、社會、個人、心理特徵 文 化 文化 次文化 社會階 層 社 會 參考群體 家庭 角色與 地位 個 人 年齡與生命週期階段 職業 經濟狀況 生活型態 人格與自我觀念 心 理 動機 知覺 學習 信念與態度 購 買 者
影響購買行為的特徵 ■文化因素 個社會的成員透過家庭和其他重要機構學習 到的一組基本價值觀丶知覺、欲求和行為,如 文化風俗等 ■次文化: subculture 基於共同的生活經驗和狀況而有相同價值觀的 群人’如∶國籍丶宗教丶種族及地理區域
影響購買行為的特徵 ◼ 文化因素 一個社會的成員透過家庭和其他重要機構學習 到的一組基本價值觀、知覺、欲求和行為，如： 文化風俗等 ◼ 次文化：subculture 基於共同的生活經驗和狀況而有相同價值觀的 一群人，如：國籍、宗教、種族及地理區域
影響購買行為的特徵-種族 西裔消营者西班牙文 XX等 ■傾向:購買名牌 ■品牌忠誠度高丶偏好對他特別關心的公 司
影響購買行為的特徵-種族 ◼ 西裔消費者(西班牙文) XX等 ◼ 傾向：購買名牌 ◼ 品牌忠誠度高、偏好對他特別關心的公 司