试卷代号：2534 座位■ 中央广播电视大学2010一2011学年度第一学期“开放专科”期末考试 汽车及配件营销管理(A)试题 2011年1月 题 号 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、填空题（每空1分，共20分）】 1 和 是柴油机燃料供给系中最为重要的两个部件。 2.发动机的润滑方式有压力润滑 和 3.汽车轮胎按花纹可分为普通花纹轮胎和 轮胎；按结构分类可分为 斜交轮胎和 轮胎。 4.根据国家标准《汽车和挂车车辆类型的术语和定义》和《机动车辆及挂车分类》，汽车分 为 和商用车辆。商用车辆又分为客车、货车和 5.长效防冻液一般都具有 、防沸腾和防水垢等性能。 6.我国的《票据法》中的票据专指汇票、 和支票。 7. 的作用是使气门关闭时与气门座保持密合，并防止气门在开闭过 程中，因传动件的惯性而产生彼此脱开现象。 8.消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的 利益，其核心是 9.产品质量法调整的产品范围包括经过加工制作并用于 的产品。 10.国家对于可能会危及到人们的人体健康、人身财产安全的产品依据法律法规实行 制度。 11.我国《消费者权益保护法》中所称的消费者是指从事 的主体。 2423
试卷代号 2 5 3 座位号 中央广播电视大学 11学年度第一学期"开放专科"期末考试 汽车及配件营销管理 )试题 2011 年1 题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I I I 3t 和是柴袖机燃料供给系中最为重要的两个部件。 2. 方式有压 润滑 3. 轮胎 纹可 普通花纹轮 按结 可 分 斜交轮胎和轮胎。 4. 根据 汽车 车车 定义 动车辆及挂 为和商用车辆。商用车辆又分为客车、货车和 5. 冻液一 一一 防沸 6. 据法 票据 一一 和支票 的作用是使气门关闭时与气门座保持密合，并防止气门在开闭过 程中，因传动件的惯性而产生彼此脱开现象。 8. 者权益 者依法享 及该 者带来 利益，其核心是 9. 调整 包括经过加 一一一 10. 家对于可能会危 人体 产 安 律 法 制度。 1. 护法 的 消 是指 2423
12.价格法中的价格包含商品价格和 价格。 13.我国反不正当竞争法规定：经营者在市场交易中，应当遵循 、平等、公平、诚 实信用的原则，遵守公认的商业道德。 14. 是指汽车企业在个人、公司、政府机构或其他组织间传递信息，以 改善公众态度的政策和活动。 15.需要申请质量保修项目时，通常应当填写 得 分 评卷人 二、选择题（每题1分，共10分） 1.8缸以上发动机的气缸排列一般采取下面( )排列方式。 A.直列式 B.V型排列 C.对置式 2.离合器、变速器属于汽车底盘的( )系统。 A.行驶系 B.转向系 C.制动系 D.传动系 3.汽车在崎邮不平的道路上行驶，起到缓和道路冲击和振动作用的系统是()。 A.行驶系 B.转向系 C.制动系 D.传动系 4.我国小型客车规定，除驾驶员座位外，座位数不超过( )。 A.8 B.10 C.15 D.16 5.化学泡沫灭火剂不适用于下列( )的灭火。 A,易燃液体火灾 B.油类火灾 C.电器火灾 D.化学物品火灾 6.下列( )属于产品质量法调整的产品范围。 A.军工产品 B.手工业品 C.赠予的产品 D.试用的产品 7.与消费者的知悉真情权相对应的经营者的义务是( )。 A.不作虚假宣传 B.出具相应的凭证和单据 C.保障人身和财产安全 D.提供符合要求的商品或服务 2424
12. 13. 者在 场交 遵循--- 平等 实信用的原则，遵守公认的商业道德。 14. 是指 政府机构或 他组 改善公众态度的政策和活动。 15. 请质量保修项 通常 填写 |得分|评卷人| I I I 二、选择题{每题 1. 气缸 般采取下面 )排列方式。 A.直列式 C. 2. 离合 变速器 于汽车底 )系统。 A.行驶系 .转向系 C. 系D. 3. 汽车 路上行驶 统是 )。 A.行驶系 .转向系 C. 系D. 4. 客车 座位 )。 A.8 C. 15 B. 10 D. 16 5. 化学泡沫灭火 用于 )的灭火。 A.易燃液体火灾 .油类火灾 c.电器火灾 .化学物品火灾 6. 下列 )属于产品质量法调整的产品范围。 A. 军工 B. 手工业 C. 品D. 7. 情权 务是 )。 A. 不作 传B. 单据 c.保障人身和财产安全 .提供符合要求的商品或服务 2424
8.在汽车零配件运量不大、运距不长时，一般选用()方式。 A.铁路运输 B.汽车运输 C.水路运输 D.航空运输 9.调研人员亲自到商店、家庭、街道等场所随处进行实地观察，以收集所需资料的方法属 于()。 A.直接观察法 B.行为记录法 C.实际痕迹测量法 10.( )以清洁、润滑、紧固为中心内容。 A.日常维护 B.一级维护 C.二级维护 得 分 评卷人 三、判断题（每题2分，共20分） 1.一般情况下，对于前轮，胎肩的磨损要大于胎心，这是因为前轮经常要转动以改变汽车 的行驶方向；而对于后轮，胎心的磨损则要大于胎肩。() 2.轮胎的标称尺寸由外胎的名义外径、外胎断面宽度和两者之间的“ד或“一”符号组 成，计量单位为英寸。() 3.汽车传动系的作用是：传递并承受路面与车架之间的各种力和力矩；保证汽车行驶平 顺性；保证汽车操纵稳定性。() 4.代理制是营销领域中的虚拟经营模式，通过代理制，借助中间商的分销系统来销售产 品，这已被证明是一种非常有效的分销网络模式。() 5.不正当竞争行为是法律、法规规定不允许实施的行为，因而是一种违法行为。不正当 竞争行为人应负相应的法律责任。() 6.经营者是指从事生产经营商品或者提供无偿服务的法人、其他组织和个人。() 7.二氧化碳灭火剂对于扑灭电器、电子设备最适宜，但不适用于忌水物资的火灾的灭火。 () 8.未经加工制作的矿产品、初级农产品、初级畜产品、水产品等，不属于产品质量法的调 整范围之内。() 9.汇票上标明确定的金额、付款人名称、收款人名称即可兑付。() 10.配件销售人员不但要分类登记管理各种配件及其相应的客户资料，对客户的信息进 行查询统计，而且还要对重要客户跟踪回访。() 2425
8. 配件 长时 般选 )方式。 A.铁路运输B.汽车运输 C. 输D. 9. 家庭 街道 场所 进行 地观察 集所需资 于( )。 A. 直接 法B. C. 量法 10. ( )以清洁、润滑、紧固为中心内容。 A.日常维护 .一级维护 C. 级维 |得分|评卷人| I I I 三、判断题(每题 2分，共 0分} 1.一般情况下，对于前轮，胎肩的磨损要大于胎心，这是因为前轮经常要转动以改变汽车 的行驶方向;而对于后轮，胎心的磨损则要大于胎肩。( ) 2. 标称尺寸 的 名 外径 面 宽 两者 间 的 成，计量单位为英寸。( ) 3. 传递 面与 车 和 力 保证 行驶 }@t性 F保证汽车操纵稳定性。( ) 4. 过代理 中 间 品，这已被证明是一种非常有效的分销网络模式。( ) 5. 竞争 是法律 法规规定 而是一种 违 竞争行为人应负相应的法律责任。( ) 6. 产经 者提供无 法人 他组织 个人 ) 7. 灭火 扑灭 用 于忌水物资 ( ) 8. 矿产 级农产 初级畜 属 于 质量 整范围之内。( ) 9. 款人 ) 10. 不但要 类登 件及其 户 的 信息 行查询统计，而且还要对重要客户跟踪回访。( ) 2425
得分 评卷人 四、简答题（每题10分，共20分）】 1.简述如何正确使用汽车轮胎。 2.简要解释说明在制定汽车促销组合时应考虑的因素。 得 分 评卷人 五、论述题（每题15分，共30分】 1.根据图示解释说明质量保修中接待客户的程序。 用 户 服务站 接待用户、判断是否属于保修（不管用户要求） 是 不易判断 属申请范围 不属中请范围 与公司联系 同意后 填保修申请单 修 不同意 传真到公司 对换下的 用 鉴定单 反 旧件装上 旧件卡片 付钱 单 保管 公司 2.试从时代背景和营销特点两方面论述市场营销观念的四个发展阶段。 2426
四、简答题{每题 |得分|评卷人| I I I 1.简述如何正确使用汽车轮胎。 2. 组合时 五、论述题(每题 |得分|评卷人| I I I 1.根据图示解释说明质量保修中接待客户的程序。 接待用户、判断是否属于保修〈不管用户要求) 同意后 不同意 2. 试从 代背 个发展 2426
试卷代号：2534 中央广播电视大学2010一2011学年度第一学期“开放专科”期末考试 汽车及配件营销管理(A)试题答案及评分标准 (供参考) 2011年1月 一、填空题（每空1分，共20分】 1.喷油泵 喷油器 2.飞溅润滑 油脂润滑 3.越野花纹 子午线 4.乘用车辆 半挂牵引车 5.防冻 防锈 6.本票 7.气门弹簧 8.消费者的权利 9.销售 10.生产许可证 11.生活消费 12.服务 13.自愿 14.公共关系 15.质量保修申请单（或索赔申请单） 二、选择题（每题1分，共10分】 1.B 2.D 3.A 4.D 5.D 6.B 7.A 8.B 9.A 10.B 三、判断题（每题2分，共20分】 1./ 2./ 3.× 4./ 5./ 6.X 7.X 8./ 9.X 10./ 2427
试卷代号 中央广播电视大学 2 0 11学年度第一学期"开放专科"期末考试 汽车及配件营销管理 )试题答案及评分标准 (供参考) 2011 年1 一、填空题{每空 1分，共 0分} 1.喷油泵喷油器 2. 滑 油 3. 越野 纹 子 4. 辆 半 5. 冻 防 6. 7. 8. 9. 销售 10. 生产 1. 12. 服务 13. 14. 15. 二、选择题{每题 1分，共 0分} 1. B 2. D 3. A 4. D 5. D 6. B 7. A 8. B 9. A 10. B 三、判断题{每题 2分，共 0分} 1...) 2. ..) 3. X 4. ..) 5. ..) 6. X 7. X 8. ..) 9. X 10. ..) 2427
四、简答题（每题10分，共20分） 1.简述如何正确使用汽车轮胎。 答：共5条，并要求逐一适当解释。五条分别是：保持正常的轮胎气压；定期更换轮胎位 置；不要超载；控制加速、刹车、转向的速度；经常检查磨损状况。 2.简要解释说明在制定汽车促销组合时应考虑的因素。 答：经扩展应当包括三条。三条分别是：促销的目标、推式还是拉式、促销的预算。要求逐 条进行解释。对解释不要求文字一致，但要求意思正确。 五、论述题（每题15分，共30分） 1.根据图示解释说明质量保修中接待客户的程序。 答：要求解释说明接待质量保修客户的具体程序。包括： 接待客户时首先要判别是否属于保修的范围。如不属于保修的范围则应礼貌地说明原 因，请用户付费修理；如果难以判别或有争议，则因与公司联系，切不可与客户争执；如属于保 修的范围，则应当迅即接受用户的要求予以保修。 在接受用户的保修要求以后，要判别是否应当填写报修单。通常情况下都应当填写报修 单，并应当在填写后传真到公司予以确认，确认无误的即行保修。 在上述过程中，如果有特殊规定不需要申请的，应当直接进人保修程序；如果公司对于申 请单不予确认，则应礼貌地向用户说明原因，请用户付费修理。 在保修过程中，要注意填好鉴定单、反馈单，对旧件装卡保留，并最终将上述单据和零件上 交公司。 2.试从时代背景和营销特点两方面论述市场营销观念的四个发展阶段。 答：市场营销观念的发展，大体上经历了四个阶段，即生产中心观念、推销观念、营销主导 观念、及社会营销观念。要求从时代背景和营销特点两方面分别给予论述说明。 其时代背景主要应当从生产力发展水平或者市场的供求关系来考虑。 而营销特点分别应当是：生产什么销售什么，生产多少销售多少：生产什么销售什么，但要 积极推销；需要什么生产什么，需要多少生产多少；需要什么生产什么，并要兼顾企业、顾客、社 会的利益。 因为是论述题，要求对上述论点进行适当论述。论述可以是理论性的也可以是事例性的。 2428
四、筒答题{每题 0分，共 0分} 1.简述如何正确使用汽车轮胎。 z共 5条，并要求逐一适当解释。五条分别是:保持正常的轮胎气压;定期更换轮胎位 F不要超载 F控制加速、刹车、转向的速度 s经常检查磨损状况。 2. 要解释 汽车 合时 z经扩展应当包括三条。三条分别是 z促销的目标、推式还是拉式、促销的预算。要求逐 条进行解释。对解释不要求文字一致，但要求意思正确。 五、论述题{每题 5分，共 0分} 1.根据图示解释说明质量保修中接待客户的程序。 z要求解释说明接待质量保修客户的具体程序。包括 接待客户时首先要判别是否属于保修的范围。如不属于保修的范围则应礼貌地说明原 因，请用户付费修理 z如果难以判别或有争议，则因与公司联系， W不可与客户争执 F如属于保 修的范围，则应当迅即接受用户的要求予以保修。 在接受用户的保修要求以后，要判别是否应当填写报修单。通常情况下都应当填写报修 单，并应当在填写后传真到公司予以确认，确认无误的即行保修。 在上述过程中，如果有特殊规定不需要申请的，应当直接进入保修程序 z如果公司对于申 请单不予确认，则应礼貌地向用户说明原因，请用户付费修理。 在保修过程中，要注意填好鉴定单、反馈单，对旧件装卡保留，并最终将上述单据和零件上 交公司。 2. 背景和 营 两方 论述市场 观念 z市场营销观念的发展，大体上经历了四个阶段，即生产中心观念、推销观念、营销主导 观念、及社会营销观念。要求从时代背景和营销特点两方面分别给予论述说明。 其时代背景主要应当从生产力发展水平或者市场的供求关系来考虑。 而营销特点分别应当是:生产什么销售什么，生产多少销售多少 F生产什么销售什么，但要 积极推销 F需要什么生产什么，需要多少生产多少;需要什么生产什么，并要兼顾企业、顾客、社 会的利益。 因为是论述题，要求对上述论点进行适当论述。论述可以是理论性的也可以是事例性的。 2428