
马克思主义摩论酬究与健设工程重点数材 第十一章沟通 管理沟通论:管理就是沟通、沟通再沟通。 提出者:通用电气公司总裁杰克•韦尔奇
第十一章 沟通 管理沟通论:管理就是沟通、沟通再沟通。 提出者:通用电气公司总裁杰克·韦尔奇

你的问题? 。作业内容 例举你在特定组织中发生的一次沟通问题或破坏性冲突 分析甚形成的原因、类型及有效的解决方案。 评分标准: 问题陈述清晰完整(2分】 运用本章理论进行有效分析(4分) 解决方案有理有据(2分
你的问题?

通天塔为什么建不成? 《圣经·旧约》上说,人类的祖先最初讲的是 同一种语言。 ·由于大家语言相通,同心协力,很快便建造了 一座城和一座塔。建成的巴比伦城繁华而美丽, 高塔则直插云霄,似乎要与天公一比高低。 ·上帝是不允许凡人达到自己的高度的,于是打 算惩罚这群傲慢的人类,上帝悄悄离开天国来 到凡间,改变并区别开了人类的语言,使他们 因为语言不通而分散到世界各地。 修造工程因语言纷争而停止,人类的力量消失 了,通天塔终于半途而废
通天塔为什么建不成? • 《圣经·旧约》上说,人类的祖先最初讲的是 同一种语言。 • 由于大家语言相通,同心协力,很快便建造了 一座城和一座塔。建成的巴比伦城繁华而美丽, 高塔则直插云霄,似乎要与天公一比高低。 • 上帝是不允许凡人达到自己的高度的,于是打 算惩罚这群傲慢的人类,上帝悄悄离开天国来 到凡间,改变并区别开了人类的语言,使他们 因为语言不通而分散到世界各地。 • 修造工程因语言纷争而停止,人类的力量消失 了,通天塔终于半途而废

第一节沟通与沟通类型 沟通及其功能 沟通的过程 沟通类型与渠道 1.沟通及其功能 沟通是信息的传递与理解的过程,是在两人或更多人之间进行的在事实、 思想、意见和情感等方面的交流。 有效的沟通不仅包括信息的传递,还包括信息的被理解。 有效沟通可以降低管理的模糊性,提高管理的效能:也是组织这凝聚剂和 润滑剂,可以改善组织内的工作关系,充分调动下属的积极性;沟通还是 组织与外部环境之间建立联系的桥梁
第一节 沟通与沟通类型 • 沟通是信息的传递与理解的过程,是在两人或更多人之间进行的在事实、 思想、意见和情感等方面的交流。 • 有效的沟通不仅包括信息的传递,还包括信息的被理解。 • 有效沟通可以降低管理的模糊性,提高管理的效能;也是组织这凝聚剂和 润滑剂,可以改善组织内的工作关系,充分调动下属的积极性;沟通还是 组织与外部环境之间建立联系的桥梁。 1. 沟通及其功能

撕纸 ·将手中的纸对折 ·再对折 ·再对折 ·撕下右上角 ·旋转180度 ·撕下右上角
撕纸 •将手中的纸对折 •再对折 •再对折 •撕下右上角 •旋转180度 •撕下右上角

第一节沟通与沟通类型 2.沟通的过程 任何沟通必须具备三个基本条件: •两个或两个以上的主体; ·一定的沟通客体,即信息情报等: ·传递信息情报的载体,如文件等
任何沟通必须具备三个基本条件: •两个或两个以上的主体; •一定的沟通客体,即信息情报等; •传递信息情报的载体,如文件等。 第一节 沟通与沟通类型 2. 沟通的过程

第一节沟通与沟通类型 2.沟通的过程 噪声 沟通的过程 思想 编码 信息的传递 接收 解码 理解 信息发送者 信息接收者 反馈
沟 通 的 过 程 第一节 沟通与沟通类型 2. 沟通的过程

噪声 思想 编码 信息的传递 接收 解码 理解 信息发送者 信息接收者 反馈 信息发送者的角度:信息发送者是沟通的起点,他需要明确自己的信息意图, 根据不同的沟通目标和接收者,选择合适的沟通渠道和方式。信息发送者还 需要考虑如何让信息接收者更容易理解和接受自己的信息。 信息接收者的角度:信息接收者是沟通的终点,他需要准确地理解信息发送 者的意图,并根据自己的理解做出相应的反馈。信息接收者还需要根据自己 的需要和目的,对信息进行筛选和理解。 · 沟通渠道的角度:沟通渠道是信息发送者和信息接收者之间的桥梁,它决定 了信息的传递方式和质量。不同的沟通渠道有不同的优缺点,需要根据具体 的沟通目标和情境进行选择。 沟通环境的角度:沟通环境是指沟通发生的情境和条件,它包括物理环境、 社会环境、文化环境等。这些环境因素会对信息接收者的理解和反馈产生影 响,因此需要在沟通前对环境因素进行评估和调整。 ·反馈机制的角度:反馈机制是指沟通结束后,信息接收者对信息发送者的反 馈。反馈可以是积极的,也可以是消极的,它可以帮助信息发送者更好地了 解自己的信息是否被正确理解和接受。 ● 通过对这些因素的分析,我们可以更好地了解沟通的过程和效果,从而采取 相应的措施来提高沟通的质量和效率
• 信息发送者的角度:信息发送者是沟通的起点,他需要明确自己的信息意图, 根据不同的沟通目标和接收者,选择合适的沟通渠道和方式。信息发送者还 需要考虑如何让信息接收者更容易理解和接受自己的信息。 • 信息接收者的角度:信息接收者是沟通的终点,他需要准确地理解信息发送 者的意图,并根据自己的理解做出相应的反馈。信息接收者还需要根据自己 的需要和目的,对信息进行筛选和理解。 • 沟通渠道的角度:沟通渠道是信息发送者和信息接收者之间的桥梁,它决定 了信息的传递方式和质量。不同的沟通渠道有不同的优缺点,需要根据具体 的沟通目标和情境进行选择。 • 沟通环境的角度:沟通环境是指沟通发生的情境和条件,它包括物理环境、 社会环境、文化环境等。这些环境因素会对信息接收者的理解和反馈产生影 响,因此需要在沟通前对环境因素进行评估和调整。 • 反馈机制的角度:反馈机制是指沟通结束后,信息接收者对信息发送者的反 馈。反馈可以是积极的,也可以是消极的,它可以帮助信息发送者更好地了 解自己的信息是否被正确理解和接受。 • 通过对这些因素的分析,我们可以更好地了解沟通的过程和效果,从而采取 相应的措施来提高沟通的质量和效率

第一节沟通与沟通类型 3.沟通类型与渠道 3.1言语沟通与非言语沟通 ·言语沟通 使用正式语言符号的沟通,一般分为口头沟通和书面沟通两种。 口头沟通是借助口头语言进行的信息传递与交流,如演讲、讨 论、电话联系等。书面沟通是借助文字进行的信息传递与交流 如报告、通知、书信。 非语言沟通 身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的非言语沟通形式。身 体语言包括手势、面部表情和其他身体动作。语调是指人们对 某些词或词组的强调。 元卧A且
• 3. 1 言语沟通与非言语沟通 • 言语沟通 使用正式语言符号的沟通,一般分为口头沟通和书面沟通两种。 口头沟通是借助口头语言进行的信息传递与交流,如演讲、讨 论、电话联系等。书面沟通是借助文字进行的信息传递与交流 ,如报告、通知、书信。 • 非语言沟通 身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的非言语沟通形式。身 体语言包括手势、面部表情和其他身体动作。语调是指人们对 某些词或词组的强调。 第一节 沟通与沟通类型 3. 沟通类型与渠道

第一节沟通与沟通类型 3.沟通类型与渠道 3.2正式沟通与非正式沟通 正式沟通 非正式沟通 含义:通过组织明文规定的渠道进行的 信息传递与交流。 含义:正式沟通渠道以外进行的信息传 递和交流。 优点:其沟通效果较好、约束力较强、 优点:沟通方便,内容广泛,方式灵活, 易于保密。一般重要的信息会采用这种 沟通速度快,可传播一些不便正式沟通 沟通方式。 的信息;能提供一些正式沟通中难以获 得的信息。 缺点:由于正式沟通依靠组织系统层层 缺点:比较难控制,传递的信息往往不 传递,沟通速度比较慢,而且显得较为 确定性高,容易传播流言蜚语而混淆视 刻板。 听。 沟通渠道1 沟通渠道2
• 3. 2 正式沟通与非正式沟通 第一节 沟通与沟通类型 3. 沟通类型与渠道 含义:通过组织明文规定的渠道进行的 信息传递与交流。 优点:其沟通效果较好、约束力较强、 易于保密。一般重要的信息会采用这种 沟通方式。 缺点:由于正式沟通依靠组织系统层层 传递,沟通速度比较慢,而且显得较为 刻板。 沟通渠道1 正式沟通 含义:正式沟通渠道以外进行的信息传 递和交流。 优点:沟通方便,内容广泛,方式灵活, 沟通速度快,可传播一些不便正式沟通 的信息;能提供一些正式沟通中难以获 得的信息。 缺点:比较难控制,传递的信息往往不 确定性高,容易传播流言蜚语而混淆视 听。 沟通渠道2 非正式沟通