马克思主义摩论酬究与健设工程重点数材 第十一章沟通 管理沟通论：管理就是沟通、沟通再沟通。 提出者：通用电气公司总裁杰克•韦尔奇
第十一章 沟通 管理沟通论：管理就是沟通、沟通再沟通。 提出者：通用电气公司总裁杰克·韦尔奇
你的问题？ 。作业内容 例举你在特定组织中发生的一次沟通问题或破坏性冲突 分析甚形成的原因、类型及有效的解决方案。 评分标准： 问题陈述清晰完整(2分】 运用本章理论进行有效分析(4分) 解决方案有理有据(2分
你的问题？
通天塔为什么建不成？ 《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是 同一种语言。 ·由于大家语言相通，同心协力，很快便建造了 一座城和一座塔。建成的巴比伦城繁华而美丽， 高塔则直插云霄，似乎要与天公一比高低。 ·上帝是不允许凡人达到自己的高度的，于是打 算惩罚这群傲慢的人类，上帝悄悄离开天国来 到凡间，改变并区别开了人类的语言，使他们 因为语言不通而分散到世界各地。 修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失 了，通天塔终于半途而废
通天塔为什么建不成？ • 《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是 同一种语言。 • 由于大家语言相通，同心协力，很快便建造了 一座城和一座塔。建成的巴比伦城繁华而美丽， 高塔则直插云霄，似乎要与天公一比高低。 • 上帝是不允许凡人达到自己的高度的，于是打 算惩罚这群傲慢的人类，上帝悄悄离开天国来 到凡间，改变并区别开了人类的语言，使他们 因为语言不通而分散到世界各地。 • 修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失 了，通天塔终于半途而废
第一节沟通与沟通类型 沟通及其功能 沟通的过程 沟通类型与渠道 1.沟通及其功能 沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、 思想、意见和情感等方面的交流。 有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。 有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能：也是组织这凝聚剂和 润滑剂，可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的积极性；沟通还是 组织与外部环境之间建立联系的桥梁
第一节 沟通与沟通类型 • 沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、 思想、意见和情感等方面的交流。 • 有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。 • 有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能；也是组织这凝聚剂和 润滑剂，可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的积极性；沟通还是 组织与外部环境之间建立联系的桥梁。 1. 沟通及其功能
撕纸 ·将手中的纸对折 ·再对折 ·再对折 ·撕下右上角 ·旋转180度 ·撕下右上角
撕纸 •将手中的纸对折 •再对折 •再对折 •撕下右上角 •旋转180度 •撕下右上角
第一节沟通与沟通类型 2.沟通的过程 任何沟通必须具备三个基本条件： •两个或两个以上的主体； ·一定的沟通客体，即信息情报等： ·传递信息情报的载体，如文件等
任何沟通必须具备三个基本条件： •两个或两个以上的主体； •一定的沟通客体，即信息情报等； •传递信息情报的载体，如文件等。 第一节 沟通与沟通类型 2. 沟通的过程
第一节沟通与沟通类型 2.沟通的过程 噪声 沟通的过程 思想 编码 信息的传递 接收 解码 理解 信息发送者 信息接收者 反馈
沟 通 的 过 程 第一节 沟通与沟通类型 2. 沟通的过程
噪声 思想 编码 信息的传递 接收 解码 理解 信息发送者 信息接收者 反馈 信息发送者的角度：信息发送者是沟通的起点，他需要明确自己的信息意图， 根据不同的沟通目标和接收者，选择合适的沟通渠道和方式。信息发送者还 需要考虑如何让信息接收者更容易理解和接受自己的信息。 信息接收者的角度：信息接收者是沟通的终点，他需要准确地理解信息发送 者的意图，并根据自己的理解做出相应的反馈。信息接收者还需要根据自己 的需要和目的，对信息进行筛选和理解。 · 沟通渠道的角度：沟通渠道是信息发送者和信息接收者之间的桥梁，它决定 了信息的传递方式和质量。不同的沟通渠道有不同的优缺点，需要根据具体 的沟通目标和情境进行选择。 沟通环境的角度：沟通环境是指沟通发生的情境和条件，它包括物理环境、 社会环境、文化环境等。这些环境因素会对信息接收者的理解和反馈产生影 响，因此需要在沟通前对环境因素进行评估和调整。 ·反馈机制的角度：反馈机制是指沟通结束后，信息接收者对信息发送者的反 馈。反馈可以是积极的，也可以是消极的，它可以帮助信息发送者更好地了 解自己的信息是否被正确理解和接受。 ● 通过对这些因素的分析，我们可以更好地了解沟通的过程和效果，从而采取 相应的措施来提高沟通的质量和效率
• 信息发送者的角度：信息发送者是沟通的起点，他需要明确自己的信息意图， 根据不同的沟通目标和接收者，选择合适的沟通渠道和方式。信息发送者还 需要考虑如何让信息接收者更容易理解和接受自己的信息。 • 信息接收者的角度：信息接收者是沟通的终点，他需要准确地理解信息发送 者的意图，并根据自己的理解做出相应的反馈。信息接收者还需要根据自己 的需要和目的，对信息进行筛选和理解。 • 沟通渠道的角度：沟通渠道是信息发送者和信息接收者之间的桥梁，它决定 了信息的传递方式和质量。不同的沟通渠道有不同的优缺点，需要根据具体 的沟通目标和情境进行选择。 • 沟通环境的角度：沟通环境是指沟通发生的情境和条件，它包括物理环境、 社会环境、文化环境等。这些环境因素会对信息接收者的理解和反馈产生影 响，因此需要在沟通前对环境因素进行评估和调整。 • 反馈机制的角度：反馈机制是指沟通结束后，信息接收者对信息发送者的反 馈。反馈可以是积极的，也可以是消极的，它可以帮助信息发送者更好地了 解自己的信息是否被正确理解和接受。 • 通过对这些因素的分析，我们可以更好地了解沟通的过程和效果，从而采取 相应的措施来提高沟通的质量和效率
第一节沟通与沟通类型 3.沟通类型与渠道 3.1言语沟通与非言语沟通 ·言语沟通 使用正式语言符号的沟通，一般分为口头沟通和书面沟通两种。 口头沟通是借助口头语言进行的信息传递与交流，如演讲、讨 论、电话联系等。书面沟通是借助文字进行的信息传递与交流 如报告、通知、书信。 非语言沟通 身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的非言语沟通形式。身 体语言包括手势、面部表情和其他身体动作。语调是指人们对 某些词或词组的强调。 元卧A且
• 3. 1 言语沟通与非言语沟通 • 言语沟通 使用正式语言符号的沟通，一般分为口头沟通和书面沟通两种。 口头沟通是借助口头语言进行的信息传递与交流，如演讲、讨 论、电话联系等。书面沟通是借助文字进行的信息传递与交流 ，如报告、通知、书信。 • 非语言沟通 身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的非言语沟通形式。身 体语言包括手势、面部表情和其他身体动作。语调是指人们对 某些词或词组的强调。 第一节 沟通与沟通类型 3. 沟通类型与渠道
第一节沟通与沟通类型 3.沟通类型与渠道 3.2正式沟通与非正式沟通 正式沟通 非正式沟通 含义：通过组织明文规定的渠道进行的 信息传递与交流。 含义：正式沟通渠道以外进行的信息传 递和交流。 优点：其沟通效果较好、约束力较强、 优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活， 易于保密。一般重要的信息会采用这种 沟通速度快，可传播一些不便正式沟通 沟通方式。 的信息；能提供一些正式沟通中难以获 得的信息。 缺点：由于正式沟通依靠组织系统层层 缺点：比较难控制，传递的信息往往不 传递，沟通速度比较慢，而且显得较为 确定性高，容易传播流言蜚语而混淆视 刻板。 听。 沟通渠道1 沟通渠道2
• 3. 2 正式沟通与非正式沟通 第一节 沟通与沟通类型 3. 沟通类型与渠道 含义：通过组织明文规定的渠道进行的 信息传递与交流。 优点：其沟通效果较好、约束力较强、 易于保密。一般重要的信息会采用这种 沟通方式。 缺点：由于正式沟通依靠组织系统层层 传递，沟通速度比较慢，而且显得较为 刻板。 沟通渠道1 正式沟通 含义：正式沟通渠道以外进行的信息传 递和交流。 优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活， 沟通速度快，可传播一些不便正式沟通 的信息；能提供一些正式沟通中难以获 得的信息。 缺点：比较难控制，传递的信息往往不 确定性高，容易传播流言蜚语而混淆视 听。 沟通渠道2 非正式沟通