行李组工作岗位流程
行李组工作岗位流程
一、岗位责任制 。(一)主管岗位责任制 。1.直接接受委办主任的领导，执行其指令，负责行李组的全 面工作。 。2制定本部门的月度工作计划、物资计划、培圳计划、班期 安排。 。3组织培训，召开交班会，并进行政治学习、业务学习。 。4.在柜台接听电话，回答客人询问，安排人力做好各项派送 工作和行李的运送工作。 。5.管理好本组的行李房、各种物资和员工上缴的小费。 。6.督促迎送员做好专线车的出车情况记录，并遵守本组的劳 动纪律。 。7定期分派员工搞本组地段内的清洁卫生和行李车卫生。 。8.管理好国旗和本馆的馆旗，根据具体情况及时派员工更换 。9.指导监督和考核本组员工遵守纪律、执行工作程序的情况 。10对实习生进行业务培训
一、岗位责任制 (一)主管岗位责任制 1.直接接受委办主任的领导，执行其指令，负责行李组的全 面工作。 2.制定本部门的月度工作计划、物资计划、培圳计划、班期 安排。 3.组织培训，召开交班会，并进行政治学习、业务学习。 4.在柜台接听电话，回答客人询问，安排人力做好各项派送 工作和行李的运送工作。 5.管理好本组的行李房、各种物资和员工上缴的小费。 6.督促迎送员做好专线车的出车情况记录，并遵守本组的劳 动纪律。 7.定期分派员工搞本组地段内的清洁卫生和行李车卫生。 8.管理好国旗和本馆的馆旗，根据具体情况及时派员工更换 。 9.指导监督和考核本组员工遵守纪律、执行工作程序的情况 10对实习生进行业务培训
。(二)柜合值班岗位责任制 。1.检查员工的仪容仪表 2.接听电话，回答客人的询问。 。3指派员工及时分送各种报纸、信件、留言、电报、电传，传真、 包裹、特快专递、报纸、杂志 4.办理客人行李的寄存和提取。 5.指派行李员在二楼东门两侧以正确的姿势站立。 6.安排员土分批就餐。 7.检杏各种物资的使川情况： A,馆旗有无异常情况； 0 B,各种表格是否足够 。C,行李车是否够数及是否运转正常 。8指派员上运送出馆的团体和散客的行李。 。9指派员工完成各种临时性的工作 。10.登记上班人员的去向 。11.指派员工抄写三种记录表： A.早班抄写协团体行李一览表”和一团体行李控制表 。B中班整理第二天的“寄存行李登记表’并抄写“寄存行李登记表
(二)柜台值班岗位责任制 1.检查员工的仪容仪表 2.接听电话，回答客人的询问。 3.指派员工及时分送各种报纸、信件、留言、电报、电传，传真、 包裹、特快专递、报纸、杂志 4.办理客人行李的寄存和提取。 5.指派行李员在二楼东门两侧以正确的姿势站立。 6.安排员土分批就餐。 7.检杏各种物资的使川情况: A，馆旗有无异常情况; B，各种表格是否足够 C'，行李车是否够数及是否运转正常 8.指派员上运送出馆的团体和散客的行李。 9指派员工完成各种临时性的工作 10.登记上班人员的去向 11.指派员工抄写三种记录表： A.早班抄写协团体行李一览表”和一团体行李控制表 B中班整理第二天的“寄存行李登记表’ 并抄写“寄存行李登记表
。(三)行李员岗位责任制 。1.迎送客人 。2派送种类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递‘留物、信 件和房间钥匙。 。3.分送各类报纸到有关部门和房间。 。4.运送抵离馆客人的行李或有关物品。 。5.引送客人到房间并介绍房内的设施和使用方法 。6.为客人提供合法、合理的本组业务范围内的其他服务 。7.完成委托代办交来的任务 。8办理外借物品的手续： 。9.为客人办理存、取行李。 。10.负责本组范围内各处的卫生 。11.根据具体情况。更换馆旗和国旗 。12.必要时看管行李专梯 。13.协助本部和其他部门运送有关物品
(三)行李员岗位责任制 l.迎送客人:: 2.派送种类报表、通知、.留言、传真、电传、特快专递‘留物、信 件和房间钥匙。 3.分送各类报纸到有关部门和房间。 4.运送抵离馆客人的行李或有关物品。 5.引送客人到房间并介绍房内的设施和使用方法 6. 为客人提供合法、合理的本组业务范围内的其他服务 7.完成委托代办交来的任务 8办理外借物品的手续: 9.为客人办理存、取行李。 10.负责本组范围内各处的卫生 11.根据具体情况。更换馆旗和国旗 12.必要时看管行李专梯 13.协助本部和其他部门运送有关物品
。（四)迎送员岗位职责： 。1.安排离馆客人有次序地乘坐出租车或坐出租车、专线车、并为客 人开关车门。 0 2为到馆客人提供迎客服务，开启车门 3为有所需求的客人指示方向及解答疑问 4.协助维持门口的秩序 5.大门一带的信息反馈及情况汇报： 6做好专线车出车情况记录。 7协助行李员装卸行李 0 8随时留意馆旗的升挂清况‘ 0 9.了解门外停靠车辆要接送客人的情况.特别是特种车牌的小轿车
（四）迎送员岗位职责： 1.安排离馆客人有次序地乘坐出租车或坐出租车、专线车、并为客 人开关车门。 2.为到馆客人提供迎客服务，开启车门 3为有所需求的客人指示方向及解答疑问 4.协助维持门口的秩序 5.大门一带的信息反馈及情况汇报: 6做好专线车出车情况记录。 7协助行李员装卸行李 8.随时留意馆旗的升挂清况‘ 9.了解门外停靠车辆要接送客人的情况.特别是特种车牌的小轿车
二、操作规程 。(一)各岗位工作安排 0 1.主管跟查工作程序 A早班 0 (1)检查通宵班工作的完成情况 (2)检查员工的到岗情况及签到情况： 0 (3)看交班记录 （4)检查员上的仪容仪表 。(5)检查大、小行李车的数量 。(6)安排及检查离馆团体行李的运送： 。(7)检查馆旗的情况 。(⑧)检查早上到达的报纸的派送和签收情况 。(⑨)检查行李房内的寄存行李：
二、操作规程 （一）各岗位工作安排 1.主管跟查工作程序 A早班 （1)检查通宵班工作的完成情况 (2)检查员工的到岗情况及签到情况:: （3）看交班记录:: （4）检查员上的仪容仪表- （5）检查大、小行李车的数量 （6）安排及检查离馆团体行李的运送: （7）检查馆旗的情况 (8)检查早上到达的报纸的派送和签收情况 (9)检查行李房内的寄存行李::
。(10)核对通宵班所做的报表： 。(11)检查行李通道是否保持顺畅 。(12)安排员工分批就餐。 。(13)检查留言等物品的派送情况 。(14接听电话、接待客人，回答客人的询问。 。(15)指派员工运送进出宾馆的散客行李 。(16)检查各种报表和团单是否准时派送及签收 。（17)安排行李员编每日《团体行李一览表》及进行复核 。(18)检查中午到达的报纸的分送和签收情况， 。(19)做好交班记录： 。(20)主持中班和早班交班会
（10）核对通宵班所做的报表:: （11）检查行李通道是否保持顺畅 (12)安排员工分批就餐。 (13)检查留言等物品的派送情况 (14接听电话、接待客人，回答客人的询问。 （15)指派员工运送进出宾馆的散客行李_ (16)检查各种报表和团单是否准时派送及签收 （17）安排行李员编每日《团体行李一览表》及进行复核 （l8）检查中午到达的报纸的分送和签收情况， （19）做好交班记录:. （20）主持中班和早班交班会
。B、中班 。(1)接班、看交班记录 。(2)检查人员的到岗情祝及签到情况 。(3)检查员工的仪表仪容 。(4)检查员工的工作和纪律。 。(⑤)检查行李房及内里的行李物品 。(6)检查行李通道的顺畅程度 。(7)准备员工向去向表 。(8)检查本组辖内卫生：情况 。(9)检查馆旗情况
B、中班 （1)接班、看交班记录 (2)检查人员的到岗情祝及签到情况 （3）检查员工的仪表仪容 （4）检查员工的工作和纪律。 (5)检查行李房及内里的行李物品 （6）检查行李通道的顺畅程度 (7)准备员工向去向表 (8)检查本组辖内卫生:情况 （9）检查馆旗情况
。10)安排员工做团体及散客行李 。(11)检查行李车的数量 (12)检查下午报纸的到达及分送情况 (13)安排员工就餐。 (14)检查留言等物品和各种报表的派送情况 (15)指派员工转抄新的寄存行李登记表 （16)指派员上整理第二天离馆的旅行团行李运送时间人， 并进行复核。 (17)做好交班记录 (18)检查团体行李的到达情况及安排人手等候夜团。 （19)安排第二天早走团行李的运送人员及上班时间： 。(20)对通宵班交班
10)安排员工做团体及散客行李 （11)检查行李车的数量 （12）检查下午报纸的到达及分送情况 (13)安排员工就餐。 （14)检查留言等物品和各种报表的派送情况 （15）指派员工转抄新的寄存行李登记表 （16）指派员上整理第二天离馆的旅行团行李运送时间人， 并进行复核。 (17)做好交班记录 （18）检查团体行李的到达情况及安排人手等候夜团。 （19）安排第二天早走团行李的运送人员及上班时间: （20）对通宵班交班
。(2)主班职员 0 ①与早班主班职员工作的第1一10点工作相同。 ②为明天的会议室设备预订下好订单。 0 ③与下一班的夜班职员做好交接工作。 (3)副班职员 ①按照【一周卫生清洁表】搞好当天规定的区域卫生工作。 0 ②签阅交班本、VIP单、通知，填写签到表，了解会议室出租情况 ,做好会议前的准备工作，在交班本上写上自己的晚膳时间。 ③与早班副班职员工作的第2-12点工作相同。 ④在23：00过后锁好内部复印室的门
(2)主班职员 ①与早班主班职员工作的第1一10点工作相同。 ②为明天的会议室设备预订下好订单。 ③与下一班的夜班职员做好交接工作。 (3)副班职员 ①按照【一周卫生清洁表】搞好当天规定的区域卫生工作。 ②签阅交班本、VIP单、通知，填写签到表，了解会议室出租情况 ，做好会议前的准备工作，在交班本上写上自己的晚膳时间。 ③与早班副班职员工作的第2-12点工作相同。 ④在23:00过后锁好内部复印室的门