旅游心理学 广东轻工职业技术学院 张成玉 Email:zhangcy@gdqy.edu.cn
1 旅游心理学 广东轻工职业技术学院 张成玉 Email:zhangcy@gdqy.edu.cn
项目 一认识旅游心理学 提问： 旅游企业卖什么？ 旅游产品（服务） 旅游者买什么？ 旅游产品（经历） 一是直接旅游企业（包括旅行社、饭店、餐馆、 旅游企业 旅游商店、交通公司、旅游景点、娱乐场所 等)，二是辅助旅游企业（包括管理公司、服 务公司、影视公司、出版单位、通讯设施以及 食品、卫生等生活服务部门和行业)，三是开 发性组织（包括相关的政府机构、旅游院校、 旅游科研机构等)
2 旅游产品（服务） 旅游者买什么？ 旅游产品（经历） 旅游企业卖什么？ 提问： 旅游企业 一是直接旅游企业（包括旅行社、饭店、餐馆、 旅游商店、交通公司、旅游景点、娱乐场所 等），二是辅助旅游企业（包括管理公司、服 务公司、影视公司、出版单位、通讯设施以及 食品、卫生等生活服务部门和行业），三是开 发性组织（包括相关的政府机构、旅游院校、 旅游科研机构等）。 项目一 认识旅游心理学
·旅游能使人们在日常生活中所缺乏的新鲜 感、求知感、亲切感、和自豪感得到补偿。 ·旅游能使人们从激烈的社会竞争和快节奏 的社会生活中减少精神紧张，寻求解脱
3 • 旅游能使人们在日常生活中所缺乏的新鲜 感、求知感、亲切感、和自豪感得到补偿。 • 旅游能使人们从激烈的社会竞争和快节奏 的社会生活中减少精神紧张，寻求解脱
旅游服务 1、什么是服务？ 为他人做事，并使他人从中受益
4 旅游服务 1、什么是服务？ 为他人做事，并使他人从中受益
2、什么是旅游服务？ 旅游服务包含着解决实际问题的功能服务 与满足心理需要的心理服务
5 旅游服务包含着解决实际问题的功能服务 与满足心理需要的心理服务。 2、什么是旅游服务？
旅游服务中的功能服务指帮助客人解决食、 宿、行、游、购、娱等方面的种种实际问题， 使客人感到安全、方便、舒适的活动。 大家清跟我走
6 旅游服务中的功能服务指帮助客人解决食、 宿、行、游、购、娱等方面的种种实际问题， 使客人感到安全、方便、舒适的活动
旅游服务中的心理服务是指能让让获得 心理上的满足一一让他们在旅游中获得 轻松愉快的“经历”，特别是要让他们 经历轻松愉快的人际交往，在人际交往 中增加客人的亲切感和自豪感。 7
7 旅游服务中的心理服务是指能让让获得 心理上的满足——让他们在旅游中获得 轻松愉快的“经历”，特别是要让他们 经历轻松愉快的人际交往，在人际交往 中增加客人的亲切感和自豪感
服务是旅游接待的核心问题。旅游企业 和旅游服务人员应该以双重的优质服务， 即优质的“功能服务”和优质的“心理服 务”来赢得客人的满意。既要让客人觉得 和蔼可亲，使客人获得更多的亲切感；还 要让客人对自己满意，使客人获得更多的 自豪感。 8
8 服务是旅游接待的核心问题。旅游企业 和旅游服务人员应该以双重的优质服务， 即优质的“功能服务”和优质的“心理服 务”来赢得客人的满意。既要让客人觉得 和蔼可亲，使客人获得更多的亲切感；还 要让客人对自己满意，使客人获得更多的 自豪感
“宜春，一座叫春的城市” 裹套餐叠春老浆：春薯凫昌整宴套4： 32家旅游星级饭店（其中四星级旅游饭店2个）、41家旅行社，旅游配 套服务功能白臻完善。 宜春是月亮之都。宜春城郊明月山温泉风景名胜区有着迷人的自然风 光、 罕见的富硒温泵、著名的禅宗圣地、独特的月亮文花，相传明月 登馨缥落晕家是力光穷、灵裤器是棒昌育癸女善中我往； 宜春是禅宗圣地。禅宗“一花开五叶” ,三叶祖庭在宫春。沩仰宗由 慧藏筛终减袁州体出，曹洞宗由良介禅师创始宣丰洞山；临济宗宙 祖筛艾玄得法宜丰黄檗山。骂祖莹峰建道场，怀海百文立清规。 斗转星移，历史更替，如今的宫春已是世界著名文化旅游城市、国家 城市、，2009军度中 国旅游竞争方首强城市、中国最算芪俗文花特色旅游百的地
9 “宜春，一座叫春的城市” • 宜春是秀美之地。唐宋大诗人韩愈曾写下“莫以宜春远，江山多胜游” 来赞美宜春山水。宜春境内现有18个国家A级景区(其中4A级景区3个)、 32家旅游星级饭店(其中四星级旅游饭店2个)、41家旅行社，旅游配 套服务功能日臻完善。 • 宜春是月亮之都。宜春城郊明月山温泉风景名胜区有着迷人的自然风 光、罕见的富硒温泉、著名的禅宗圣地、独特的月亮文化，相传明月 山是嫦娥奔月之地，山下温汤富硒温泉是炼丹之水。每逢中秋佳节， 宜春市都将举办魅力无穷、令人神往的“中国月亮文化节”。 • 宜春是禅宗圣地。禅宗“一花开五叶”，三叶祖庭在宜春。沩仰宗由 慧寂禅师终成袁州仰山，曹洞宗由良介禅师创始宜丰洞山，临济宗由 祖师义玄得法宜丰黄檗山。马祖宝峰建道场，怀海百丈立清规。 • 斗转星移，历史更替，如今的宜春已是世界著名文化旅游城市、国家 卫生城市、国家园林城市、中国优秀旅游城市、国家绿化模范城市、 国家现代林业建设示范市、全国城市交通管理一等城市、2009年度中 国旅游竞争力百强城市、中国最具民俗文化特色旅游目的地
第一节 心理学发展史 。第二节 旅游服务心理 10
10 • 第一节 心理学发展史 • 第二节 旅游服务心理