管理信息系统概述知识题 2)定性决策向定量与定性相结合的决策发展 第1章信息系统概述 3)单目标决策向多目标综合决策发展 1.信息和信息系统(识记) 4)战略决策向更远的未来决策发展 1.1信息化的含义2004-4-11 2.7不同管理层次的不同结构化程度的决策问 信息化的实质是使信息一一这一社会的主导资源题 充分发挥作用,推广信息技术是手段,真正利用1)结构化决策问题:简单、直接,有固定规律可 信息是目的,信息化则是实现目的的过程。 循,能用明确的语言和模型加以描述,可依据 信息和数据的定义 定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本 数据:记录下来可以被鉴别的符号,它本身并没自动化 有意义 2)非结构化决策问题:复杂、没有固定规律可循, 信息:对数据的解释,数据经过处理仍然是数据,没有固定的决策规则和通用模型可依,决策者的 只有经过解释才有意义,才成为信息 主管行为对各阶段的决策效果有相当影响 1.3信息的特性 3)半结构化决策问题:介于上述两者之间,无法 客观性、时效性、不完全性、价值性、等级性(战确定最优方案 略级、策略级、作业级) 2.8不同类型的决策问题对信息的不同需求 1.4系统和信息系统的概述 1)结构化决策问题:所需信息往往是统计性的 系统:是为了达到某种目的而对一群单元做出有大部分数据来自组织内部,且有教高精度 规律的安排,使之成为一个相关联的整体 2)非结构化决策问题:所需信息一般是预测性 信息系统:是一个人造系统,它由人、计算机硬的,而且大部分来自外界,不具有详尽的内容和 件、软件和数据资源组成,目的是及时、正确的高度的结构。 收集、加工、存储、传递和提供决策所需的信息,2.9人在信息处理上的重要作用 实现组织中各项活动的管理、调节和控制 1)能够根据经验和大量知识进行模糊推理; 信息系统包括:信息处理系统、信息传输系统2)善于处理各种与人有关的问题 1.5信息系统的类型 3.信息系统对管理职能的支持(识记)3.1说 作业信息系统:由业务处理系统、过程控制系统明信息系统在哪些方面支持计划职能 和办公室自动化系统三部分组成 )支持统计分析工作 管理信息系统:包括信息报告系统、决策支持系2)支持预测 统、经理信息系统 3)支持计划编制中的反复试算工作 2.管理与决策(识记) 4)支持计划数据的存取 2.1管理的概念 5)支持计划的优化。 管理:是人们共同劳动的需要,是为了达到一定3.2预测的概念以及它与计划的关系 目标而采用各种形式、方法、手段对人、财、物预测:预测是计划的基础,是对未来状况作出估 等进行计划、组织、领导和控制的一系列活动的计的专门技术,其基本原理是在于通过各种定性 总称。 定量方法对数据进行分析,发现事物发展过程中 “管理的任务在于能通过制订和实施组织的目各种因素之间的相互影响的规律性。 标,取得良好的业绩于效益。” 预测是计划的基础 2.2管理的四大基本职能:计划职能、组织职能、3.3编制计划使用计算机的重要性 领导职能、控制职能 如果没有计算机的支持,不仅工作量大,而且会 23管理系统的三个层次:战略管理、管理控制、影响编制计划人员对从事计划工作的积极性 作业管理 3.4举出信息系统支持计划优化的例子 24决策的定义:决策:是人们为达到一定目的如:在现有的设备条件下,如何搭配生产的产品 而进行的有意识、有选择的活动。 品种数量才能获得最大的利润(线性规划问题)。 25决策过程的四个阶段:情报活动阶段、设计3.5信息系统支持组织职能的内容 活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段 人力资源组织方面:岗位管理子系统、人才信息 2.6决策科学化的发展方向 子系统、人员培训子系统、招工和分配子系统等 1)用信息系统支持和辅助决策 工作组织方面:主要是明确组织流程
1 管理信息系统概述知识题 第 1 章 信息系统概述 1. 信息和信息系统（识记） 1.1 信息化的含义 2004-4-11 信息化的实质是使信息——这一社会的主导资源 充分发挥作用，推广信息技术是手段，真正利用 信息是目的，信息化则是实现目的的过程。 1.2 信息和数据的定义 数据：记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没 有意义。 信息：对数据的解释，数据经过处理仍然是数据， 只有经过解释才有意义，才成为信息。 1.3 信息的特性 客观性、时效性、不完全性、价值性、等级性（战 略级、策略级、作业级） 1.4 系统和信息系统的概述 系统：是为了达到某种目的而对一群单元做出有 规律的安排，使之成为一个相关联的整体。 信息系统：是一个人造系统，它由人、计算机硬 件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确的 收集、加工、存储、传递和提供决策所需的信息， 实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统包括：信息处理系统、信息传输系统 1.5 信息系统的类型 作业信息系统：由业务处理系统、过程控制系统 和办公室自动化系统三部分组成。 管理信息系统：包括信息报告系统、决策支持系 统、经理信息系统。 2. 管理与决策（识记） 2.1 管理的概念 管理：是人们共同劳动的需要，是为了达到一定 目标而采用各种形式、方法、手段对人、财、物 等进行计划、组织、领导和控制的一系列活动的 总称。 “管理的任务在于能通过制订和实施组织的目 标，取得良好的业绩于效益。” 2.2 管理的四大基本职能：计划职能、组织职能、 领导职能、控制职能 2.3 管理系统的三个层次：战略管理、管理控制、 作业管理 2.4 决策的定义：决策：是人们为达到一定目的 而进行的有意识、有选择的活动。 2.5 决策过程的四个阶段：情报活动阶段、设计 活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段 2.6 决策科学化的发展方向 1)用信息系统支持和辅助决策 2)定性决策向定量与定性相结合的决策发展 3)单目标决策向多目标综合决策发展 4)战略决策向更远的未来决策发展 2.7 不同管理层次的不同结构化程度的决策问 题 1)结构化决策问题：简单、直接，有固定规律可 循，能用明确的语言和模型加以描述，可依据一 定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本 自动化； 2) 非结构化决策问题：复杂、没有固定规律可循， 没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的 主管行为对各阶段的决策效果有相当影响； 3) 半结构化决策问题：介于上述两者之间，无法 确定最优方案。 2.8 不同类型的决策问题对信息的不同需求 1) 结构化决策问题：所需信息往往是统计性的， 大部分数据来自组织内部，且有教高精度； 2) 非结构化决策问题：所需信息一般是预测性 的，而且大部分来自外界，不具有详尽的内容和 高度的结构。 2.9 人在信息处理上的重要作用 1) 能够根据经验和大量知识进行模糊推理； 2) 善于处理各种与人有关的问题。 3. 信息系统对管理职能的支持（识记） 3.1 说 明信息系统在哪些方面支持计划职能 1) 支持统计分析工作； 2) 支持预测； 3) 支持计划编制中的反复试算工作； 4) 支持计划数据的存取； 5) 支持计划的优化。 3.2 预测的概念以及它与计划的关系 预测：预测是计划的基础，是对未来状况作出估 计的专门技术，其基本原理是在于通过各种定性、 定量方法对数据进行分析，发现事物发展过程中 各种因素之间的相互影响的规律性。 预测是计划的基础。 3.3 编制计划使用计算机的重要性 如果没有计算机的支持，不仅工作量大，而且会 影响编制计划人员对从事计划工作的积极性。 3.4 举出信息系统支持计划优化的例子 如：在现有的设备条件下，如何搭配生产的产品 品种数量才能获得最大的利润（线性规划问题）。 3.5 信息系统支持组织职能的内容 人力资源组织方面：岗位管理子系统、人才信息 子系统、人员培训子系统、招工和分配子系统等； 工作组织方面：主要是明确组织流程
3.6举出信息系统支持企业业务流程重组的例2.数据组织的概念(简单应用)2.1数据结构 的两种形式 如:将企业的各项管理工作经过业务流程重组,外存结构、内存结构 实现各项业务都对数据库操作的协同处理,消除2.2数据组织的四个层次 单据传递的延迟,大大提高整个作业过程的效率。数据项、记录、文件、数据库 3.7支持领导职能得到几种信息系统的特点 2.3数据项、记录、鉴别键、文件、数据库等概 决策支持系统:通过数据、模型和良好的界面支念 持半结构和非结构化的决策 数据项:是描述一个数据处理对象的某些属性的。 经理支持系统:主要针对高级管理人员的信息需与字段的概念相对应。 求,辅助企业领导对非结构化问题进行决策,经记录:是与一个公共标志有关的数据项的集合。 理可依获得大量的尾部数据。 主键:是用来唯一地标志一个记录的标示符 3.8举出信息系统在企业管理的三个层次上支鉴别键:主键与副键的统称,其功能是用来鉴别 持管理控制的例子 和搜索记录。 1)支持作业控制,如:库存控制方面、财务控制文件:为了某一特定的目的而形成的相关记录的 方面等 集合。(如:输入文件、报告文件) 2)支持管理层次上的控制,如:生产计划与实施数据库:是数据组织层次中目前已达到的最高级 结果的对比报告等 别 3)支持战略计划和控制,如:分析历史数据,对2.4数据外存储介质的构造 未来能力进行预测等。 磁带:是一条涂有磁性材料的塑料带,上面有多 4.信息系统的发展阶段(识记)4.1信息系统条平行的磁道,上面每个磁点代表一个二进位 的各个发展阶段 磁盘:柱面×磁道×扇区 1)电子数据处理系统(1953~1960) 3.数据的物理组织和逻辑组织(简单应用)3.1 2)信息报告系统(1961~1970) 逻辑记录和物理记录的概念和它们的区别 3)决策支持系统(DSS)(1970~1980) 逻辑记录:是数据在用户或应用程序员面前呈现 4)信息系统的进一步发展 的方式,即用户对数据的标示方式。 4.2信息报告系统的特点和种类 物理记录:是与逻辑记录怎样具体地存储到外存 特点:按事先规定的要求提供管理报告,用来支上有关的 持决策制订。还不能有效的支持决策,不能称作3.2数据物理组织的两种基本形式及其特点 完善的管理信息系统 1)顺序的数据组织 种类:生产报告系统、服务状态报告系统、研究|2)直接的数据组织 状态报告系统 3.3数据逻辑组织的概念 4.3早期管理信息系统失败的原因 数据的逻辑组织:指的是对相关记录进行逻辑上 并非由于系统不能提供信息,是由于当时的管理的编排 信息系统提供的很多信息都不是经理决策所需要三种结构形式:链表、树、网络 的 3.4按需要用指针在图纸上将记录联结成链表 第2章数据组织和数据处理 (需要理解P24) 1.数据处理的概念(识记) 3.5用图形表示树和网状组织两种数据的逻辑 1.1数据处理的目的 组织 1)把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处(需要理解P25) 理的形式 4.文件组织(简单应用)4.1文件组织、文件 2)把数据加工成对正确决策有用的数据 系统的概念和文件系统的功能 3)把数据编辑后存储起来,供以后取用。 文件组织:是数据组织的一部分,主要指数据记 1.2数据处理的基本内容 录在外设备上的组织。 数据收集、数据转换、数据的筛选分组和排序、文件系统:指计算机操作系统中的文件管理系统, 数据的组织、数据的运算、数据存储、数据检索、实质上是一个管理和存取文件的软件系统,它由 数据的输出。 文件和管理文件的程序组成
2 3.6 举出信息系统支持企业业务流程重组的例 子 如：将企业的各项管理工作经过业务流程重组， 实现各项业务都对数据库操作的协同处理，消除 单据传递的延迟，大大提高整个作业过程的效率。 3.7 支持领导职能得到几种信息系统的特点 决策支持系统：通过数据、模型和良好的界面支 持半结构和非结构化的决策； 经理支持系统：主要针对高级管理人员的信息需 求，辅助企业领导对非结构化问题进行决策，经 理可依获得大量的尾部数据。 3.8 举出信息系统在企业管理的三个层次上支 持管理控制的例子 1) 支持作业控制，如：库存控制方面、财务控制 方面等； 2) 支持管理层次上的控制，如：生产计划与实施 结果的对比报告等； 3) 支持战略计划和控制，如：分析历史数据，对 未来能力进行预测等。 4. 信息系统的发展阶段（识记） 4.1 信息系统 的各个发展阶段 1) 电子数据处理系统（1953～1960） 2) 信息报告系统（1961～1970） 3) 决策支持系统（DSS）（1970～1980） 4) 信息系统的进一步发展 4.2 信息报告系统的特点和种类 特点：按事先规定的要求提供管理报告，用来支 持决策制订。还不能有效的支持决策，不能称作 完善的管理信息系统。 种类：生产报告系统、服务状态报告系统、研究 状态报告系统。 4.3 早期管理信息系统失败的原因 并非由于系统不能提供信息，是由于当时的管理 信息系统提供的很多信息都不是经理决策所需要 的。 第 2 章 数据组织和数据处理 1. 数据处理的概念（识记） 1.1 数据处理的目的 1) 把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处 理的形式； 2) 把数据加工成对正确决策有用的数据； 3) 把数据编辑后存储起来，供以后取用。 1.2 数据处理的基本内容 数据收集、数据转换、数据的筛选分组和排序、 数据的组织、数据的运算、数据存储、数据检索、 数据的输出。 2. 数据组织的概念（简单应用） 2.1 数据结构 的两种形式 外存结构、内存结构 2.2 数据组织的四个层次 数据项、记录、文件、数据库 2.3 数据项、记录、鉴别键、文件、数据库等概 念 数据项：是描述一个数据处理对象的某些属性的。 与字段的概念相对应。 记录：是与一个公共标志有关的数据项的集合。 主键：是用来唯一地标志一个记录的标示符。 鉴别键：主键与副键的统称，其功能是用来鉴别 和搜索记录。 文件：为了某一特定的目的而形成的相关记录的 集合。（如：输入文件、报告文件） 数据库：是数据组织层次中目前已达到的最高级 别。 2.4 数据外存储介质的构造 磁带：是一条涂有磁性材料的塑料带，上面有多 条平行的磁道，上面每个磁点代表一个二进位。 磁盘：柱面×磁道×扇区 3. 数据的物理组织和逻辑组织（简单应用） 3.1 逻辑记录和物理记录的概念和它们的区别 逻辑记录：是数据在用户或应用程序员面前呈现 的方式，即用户对数据的标示方式。 物理记录：是与逻辑记录怎样具体地存储到外存 上有关的。 3.2 数据物理组织的两种基本形式及其特点 1) 顺序的数据组织 2) 直接的数据组织 3.3 数据逻辑组织的概念 数据的逻辑组织：指的是对相关记录进行逻辑上 的编排。 三种结构形式：链表、树、网络 3.4 按需要用指针在图纸上将记录联结成链表 （需要理解 P24） 3.5 用图形表示树和网状组织两种数据的逻辑 组织 （需要理解 P25） 4. 文件组织（简单应用） 4.1 文件组织、文件 系统的概念和文件系统的功能 文件组织：是数据组织的一部分，主要指数据记 录在外设备上的组织。 文件系统：指计算机操作系统中的文件管理系统， 实质上是一个管理和存取文件的软件系统，它由 文件和管理文件的程序组成
文件系统功能:它能定义需要的文件组织方式,5.2数据库的主要特征 并提供建立和存取数据的环境 1)最小的数据重复性 42记录存入存储器的物理顺序和逻辑顺序的2)数据存储的一致性 别 3)数据的独立性 两者并不一定完全一致,排好序的顺序文件是物4)数据的安全性 理顺序和逻辑顺序一致的文件。 5.3数据库与数据文件的主要区别 4.3各种文件组织方式的特征 1)数据库包含了若干个文件,通过联结路径实现 1)顺序文件:存储在顺序存储器上时,只能按顺|记录之间的联系 序扫描法存取:存储在随机存取存储器上时,还|2)数据库能反映显示世界中信息间联系及含义 可以按分块查找法或折半查找法进行存取 3)文件只包含数据本身,而数据库则包含了基本 2)索引文件:分为索引区和数据区,索引表的索数据和关于数据的数据,如反映联系的、反映语 引项按顺序排列,数据文件本身可以按顺序或不义的,为了管理控制而附加的各种数据 按顺序排列。 5.4数据模型的三种类型 3)直接存取文件 层次数据模型、网状数据模型、关系数据模型 ①直接地址法:存取机构动作简单,使用方便,5.5数据库管理系统的概念和功能 不会产生重号;不易记忆 数据库管理系统:是由实现数据库管理功能的许 ②相对键法:搜索时间短,处理速度快:若有空多系统程序组成的集合。 号,造成空间浪费:需要占用一个连续的地址块,功能:①定义数据库、②管理数据库、⑧维护数 空间利用率低。 据库、④数据通讯功能、实现数据的传送 公式:(100为假设的记录长度,400为假设的5.6目前常用的几种数据库管理系统 文件存储起点地址) 1) Oracle数据库 ③杂凑法公式:存取速度快,节约存储空间:不2) Fox Pro(笔者注:老掉牙的东西,不学还不行 易找到一个良好的算法,有时碰撞现象发生过多晕。换成DB2、 SQl Server或者 Sybase等还差不 时,会加长存取时间。 多) 存储单元数:(N记录总数,n单位存储记录数)5.7用sQL语言查询数据用的语句 质数除法公式:(K需要转变的键号,P接近存(略,考过《数据库原理》的应该是没有问题的。) 储单元的质数,IN表示取整) 6.数据处理技术(领会)6.1定义数据文件的 44在顺序存取存储器和随机存取存储器上顺|结构 序文件可以采用的查找方法(见4.3) 6.2数据文件建立过程中设立控制点的重要性 4.5索引文件的特点以及查找、删除、和插入操控制点的目的:对输入的数据项进行校验,避免 作过程(见4.3) 由此而影响数据的正确性 4.6实现直接存取文件组织的三种方法的原理数据校验的方法:名称校验、重复校验、范围校 (见4.3) 验、类型校验、平衡校验等 47杂凑函数的一种算法——质数除余数(见6.3根据具体要求编写建立和修改数据文件的 4.3) 程序 48用溢流表法解决存储单元分配中碰撞现象64编写对数据文件按选定字段进行排序的程 的原理(需要理解P30) 序 4.9使用杂凑法的步骤,知道杂凑法的优缺点|6.5对数据文件进行检索的几种方法 1)确定记录总数N 6.6编写按顺序查找法对数据文件进行检索的 2)确定每一存储单元可以存放的记录数n; 程序 3)按公式计算应准备的单元数: 6.7随机检索程序的编写方法 4)找出一个杂凑函数。 数据文件合并和更新的含义和使用场合 5.数据处理技术(简单应用)5.1数据库的概|6.9用处理文件去更新文件的程序原理 念 7.数据处理方式(识记)7.1数据处理方式的 数据库系统:是由计算机系统、数据库管理系统两种类型 和有关人员造成的具有高度组织的总体 批处理方式、联机实时处理方式
3 文件系统功能：它能定义需要的文件组织方式， 并提供建立和存取数据的环境。 4.2 记录存入存储器的物理顺序和逻辑顺序的 区别 两者并不一定完全一致，排好序的顺序文件是物 理顺序和逻辑顺序一致的文件。 4.3 各种文件组织方式的特征 1) 顺序文件：存储在顺序存储器上时，只能按顺 序扫描法存取；存储在随机存取存储器上时，还 可以按分块查找法或折半查找法进行存取。 2) 索引文件：分为索引区和数据区，索引表的索 引项按顺序排列，数据文件本身可以按顺序或不 按顺序排列。 3) 直接存取文件 ①直接地址法：存取机构动作简单，使用方便， 不会产生重号；不易记忆。 ②相对键法：搜索时间短，处理速度快；若有空 号，造成空间浪费；需要占用一个连续的地址块， 空间利用率低。 公式： （100 为假设的记录长度，400 为假设的 文件存储起点地址） ③杂凑法公式：存取速度快，节约存储空间；不 易找到一个良好的算法，有时碰撞现象发生过多 时，会加长存取时间。 存储单元数： （N 记录总数，n 单位存储记录数） 质数除法公式： （K 需要转变的键号，P 接近存 储单元的质数，INT 表示取整） 4.4 在顺序存取存储器和随机存取存储器上顺 序文件可以采用的查找方法（见 4.3） 4.5 索引文件的特点以及查找、删除、和插入操 作过程（见 4.3） 4.6 实现直接存取文件组织的三种方法的原理 （见 4.3） 4.7 杂凑函数的一种算法——质数除余数（见 4.3） 4.8 用溢流表法解决存储单元分配中碰撞现象 的原理（需要理解 P30） 4.9 使用杂凑法的步骤，知道杂凑法的优缺点 1) 确定记录总数 N； 2) 确定每一存储单元可以存放的记录数 n； 3) 按公式计算应准备的单元数： ； 4) 找出一个杂凑函数。 5. 数据处理技术（简单应用） 5.1 数据库的概 念 数据库系统：是由计算机系统、数据库管理系统 和有关人员造成的具有高度组织的总体。 5.2 数据库的主要特征 1) 最小的数据重复性 2) 数据存储的一致性 3) 数据的独立性 4) 数据的安全性 5.3 数据库与数据文件的主要区别 1) 数据库包含了若干个文件，通过联结路径实现 记录之间的联系； 2) 数据库能反映显示世界中信息间联系及含义； 3) 文件只包含数据本身，而数据库则包含了基本 数据和关于数据的数据，如反映联系的、反映语 义的，为了管理控制而附加的各种数据。 5.4 数据模型的三种类型 层次数据模型、网状数据模型、关系数据模型 5.5 数据库管理系统的概念和功能 数据库管理系统：是由实现数据库管理功能的许 多系统程序组成的集合。 功能：①定义数据库、②管理数据库、③维护数 据库、④数据通讯功能、实现数据的传送。 5.6 目前常用的几种数据库管理系统 1) Oracle 数据库 2) FoxPro（笔者注：老掉牙的东西，不学还不行， 晕。换成 DB2、SQl Server 或者 Sybase 等还差不 多） 5.7 用 SQL 语言查询数据用的语句 （略，考过《数据库原理》的应该是没有问题的。） 6. 数据处理技术（领会） 6.1 定义数据文件的 结构 6.2 数据文件建立过程中设立控制点的重要性 控制点的目的：对输入的数据项进行校验，避免 由此而影响数据的正确性。 数据校验的方法：名称校验、重复校验、范围校 验、类型校验、平衡校验等。 6.3 根据具体要求编写建立和修改数据文件的 程序 6.4 编写对数据文件按选定字段进行排序的程 序 6.5 对数据文件进行检索的几种方法 6.6 编写按顺序查找法对数据文件进行检索的 程序 6.7 随机检索程序的编写方法 6.8 数据文件合并和更新的含义和使用场合 6.9 用处理文件去更新文件的程序原理 7. 数据处理方式（识记） 7.1 数据处理方式的 两种类型 批处理方式、联机实时处理方式
7.2批处理的两种类型及其处理过程 2)纵向综合结构 1)顺序处理:必须从第一个记录开始,一个一个3)纵横综合结构 搜索下去,直至找到要修改的为止 3.决策支持系统(领会)3.1决策支持系统的 适合于:①定期处理的场合、②每次处理的记录定义 数量较大的情况 决策支持系统:是一种以计算机为工具,应用决 2)直接存取处理:每次更新都直接去修改主文件策科学及有关学科的理论与方法,以人机交互辅 记录,原有记录被破坏。又叫破坏性更新或覆盖|助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信 息系统 .3分析直接存取处理的优点 3.2决策支持系统和管理信息系统的关系 1)用一个简单的程可以更新多个文件 决策支持系统可以设置在管理信息系统中作为 2)当更新的主记录少时,直接存取系统文件的维个高层的子系统存在,也可以作为一个独立的系 护比顺序系统要快得多 统存在。 7.4联机实时系统和分时系统的概念 3.3决策支持系统的主要功能 联机实时系统优点:相应及时,适合于要求及时1)决策所需要的一般查询 响应的场合:;不需要脱机转换数据,不需要人工2)存储和运行各种模型 干预,使用方便,服务及时。缺点:集中程度高,3)存储和运行各种方法 要求有严格的控制过程,对存取的安全控制要求4)提供方便的人机对话接口和图形输出功能 较高,技术较复杂 3.4决策支持系统的基基本模式 第3章管理信息系统概述 3.5决策支持系统的基本结构及各组成部分的 管理信息系统及其特点(领会) 功能 1.1管理信息系统的定义 1)数据库子系统:对数据的存储、检索、处理和 管理信息系统:是一个由人和计算机等组成的,维护,并能从来自多种渠道的各类信息资源中析 能进行管理信息收集、传递、加工、保存、维护取数据 和使用的系统。 2)模型库子系统:通过人机交互语言使决策者能 1.2管理信息系统科学的三要素 方便的利用模型库中各种模型支持决策,引导决 系统的观点、数学的方法、计算机的应用。是管策者建立、修改和运行模型。 理现代化的标志。 3)对话子系统:负责接收和检验用户的请求,协 1.3管理信息系统各发展阶段的内容 调数据库系统和模型库系统之间的通信,为决策 1)泰勒科学管理学派(20世纪20年代) 者提供信息收集、问题识别以及模型构造、使用 2)行为科学学派(30年代) 改进、分心和计算等功能 3)数学管理学派(40年代) 4.管理信息系统的规划、开发策略(领会)4.1 4)计算机管理学派(50年代) 管理信息系统规划的概念 5)系统工程学派(70年代) 管理信息系统规划:是关于管理信息系统长远发 4管理信息系统的特点 展的规划,对于企业来说,它是企业胆略规划的 1)数据集中统一,采用数据库; 个组成部分 2)数学模型的应用 4.2管理信息系统规划的内容 3)有预测和控制能力 1)信息系统的目标、约束与结构。即包括企业的 4)面向决策。 战略目标、外部环境、内部环境、内部约束条件、 2.管理信息系统的结构(领会)2.1管理信息信息系统的总目标和完成规划的具体衡量标准 系统概念结构的组成和各组成部分之间的联系等 2.2管理信息系统层次结构的概念 2)当前的能力状况。包括硬件情况、通用软件情 三个层次:作业管理、管理控制、战略管理 况、应用系统及人员情况、硬件与软件人员及费 2.3管理信息系统功能结构的概念 用的使用情况、项目进展状况及评价 按照各部门的业务功能来分类 3)对影响计划的信息技术发展的预测。 2.4管理信息系统综合结构构成的几种方式4)近期计划。包括:硬件设备的采购时间表、应 1)横向综合结构 用项目开发时间表、软件维护与转换工作时间表
4 7.2 批处理的两种类型及其处理过程 1) 顺序处理：必须从第一个记录开始，一个一个 搜索下去，直至找到要修改的为止。 适合于：①定期处理的场合、②每次处理的记录 数量较大的情况。 2) 直接存取处理：每次更新都直接去修改主文件 记录，原有记录被破坏。又叫破坏性更新或覆盖 更新。 7.3 分析直接存取处理的优点 1) 用一个简单的程可以更新多个文件 2) 当更新的主记录少时，直接存取系统文件的维 护比顺序系统要快得多。 7.4 联机实时系统和分时系统的概念 联机实时系统优点：相应及时，适合于要求及时 响应的场合；不需要脱机转换数据，不需要人工 干预，使用方便，服务及时。缺点：集中程度高， 要求有严格的控制过程，对存取的安全控制要求 较高，技术较复杂。 第 3 章 管理信息系统概述 1. 管理信息系统及其特点（领会） 1.1 管理信息系统的定义 管理信息系统：是一个由人和计算机等组成的， 能进行管理信息收集、传递、加工、保存、维护 和使用的系统。 1.2 管理信息系统科学的三要素 系统的观点、数学的方法、计算机的应用。是管 理现代化的标志。 1.3 管理信息系统各发展阶段的内容 1) 泰勒科学管理学派（20 世纪 20 年代） 2) 行为科学学派（30 年代） 3) 数学管理学派（40 年代） 4) 计算机管理学派（50 年代） 5) 系统工程学派（70 年代） 1.4 管理信息系统的特点 1) 数据集中统一，采用数据库； 2) 数学模型的应用； 3) 有预测和控制能力； 4) 面向决策。 2. 管理信息系统的结构（领会） 2.1 管理信息 系统概念结构的组成和各组成部分之间的联系 2.2 管理信息系统层次结构的概念 三个层次：作业管理、管理控制、战略管理 2.3 管理信息系统功能结构的概念 按照各部门的业务功能来分类。 2.4 管理信息系统综合结构构成的几种方式 1) 横向综合结构 2) 纵向综合结构 3) 纵横综合结构 3. 决策支持系统（领会） 3.1 决策支持系统的 定义 决策支持系统：是一种以计算机为工具，应用决 策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互辅 助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信 息系统。 3.2 决策支持系统和管理信息系统的关系 决策支持系统可以设置在管理信息系统中作为一 个高层的子系统存在，也可以作为一个独立的系 统存在。 3.3 决策支持系统的主要功能 1) 决策所需要的一般查询； 2) 存储和运行各种模型； 3) 存储和运行各种方法； 4) 提供方便的人机对话接口和图形输出功能。 3.4 决策支持系统的基基本模式 3.5 决策支持系统的基本结构及各组成部分的 功能 1) 数据库子系统：对数据的存储、检索、处理和 维护，并能从来自多种渠道的各类信息资源中析 取数据。 2) 模型库子系统：通过人机交互语言使决策者能 方便的利用模型库中各种模型支持决策，引导决 策者建立、修改和运行模型。 3) 对话子系统：负责接收和检验用户的请求，协 调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策 者提供信息收集、问题识别以及模型构造、使用 改进、分心和计算等功能。 4. 管理信息系统的规划、开发策略（领会） 4.1 管理信息系统规划的概念 管理信息系统规划：是关于管理信息系统长远发 展的规划，对于企业来说，它是企业胆略规划的 一个组成部分。 4.2 管理信息系统规划的内容 1) 信息系统的目标、约束与结构。即包括企业的 战略目标、外部环境、内部环境、内部约束条件、 信息系统的总目标和完成规划的具体衡量标准 等。 2) 当前的能力状况。包括硬件情况、通用软件情 况、应用系统及人员情况、硬件与软件人员及费 用的使用情况、项目进展状况及评价。 3) 对影响计划的信息技术发展的预测。 4) 近期计划。包括：硬件设备的采购时间表、应 用项目开发时间表、软件维护与转换工作时间表
人力资源的需求以及人员培训时间安排、财务资2)领导者重视(先决条件 金需求等 3)建立本单位的计算机应用队伍 4.3诺兰的阶段模型及其六个发展阶段 6.2领导者在实现管理信息系统中的重要作用 1)初装(启蒙、学习使用的作用) 第4章管理信息系统的系统分析1.系统开发的 2)蔓延(信息冗余、代码不一致、信息难以共享|可行性分析(识记)1.1可行性调查的内容 等混乱局面) 1)系统的基本情况 3)控制(是实现从计算机管理为主转向以数据管2)系统中信息处理的概况 理为主转换的关键,一般发展较慢 3)系统的资源情况 4)集成(建立集中式数据库、提供辅助决策、重4)系统各类人员对信息系统的态度 新装备、预算增长 1.2可行性分析的任务 5)数据管理 确定项目开发是否不要和可行。 6)成熟 1.3可行性分析的内容 4.4开发管理信息系统的几种策略 1)经济可行性 开发MIS有两种策略:“自下而上”和“自上而下”。2)技术上的可行性 5.开发MIS应用羡慕的基本方法(领会)5.1管3)管理上的可行性 理信息系统生命周期的概念 4可行性分析报告的内容 生命周期:一个系统用了若干年以后,可能由于1)对应用项目的概况描述 新情况、新的问题,人们有提出了新的目标和新2)项目目标 的要求,从而要求设计更新的系统。这种周而复3)开发所需资源和预算安排 始,循环不息的过程被称为系统的生命周期 4)期望的收益 52管理信息系统生命周期各阶段的工作内容5)关于结论的意见 5.3生命周期法的特点和存在的问题 2.详细调查的任务和方法(简单应用)2.1详 特点:对于大系统或系统开发缺乏经验的情况,细调查的内容 采用生命周期法可以立足全局,步步为营,减少管理业务状况的调查和分析、数据流程的调查和 返工,有利于提高开发质量,加快工程接进度。分析 否则,急功近利,盲目设计,往往付出高昂代价,2.2详细调查的各种方法 甚至以失败告终。 ①访问、②发调查表进行问卷、③召开调查会 不足:系统的开发周期太长,有时系统开发尚在④参加业务实践、⑤使用各种图表工具 开发过程之中,而内外环境已有改变化,对系统3.管理业务的调查(简单应用)3.1根据识记 的需求也发生了变化 情况画出组织机构图 5.4原型法的特点和适用场合 3.2叙述进行管理业务流程调查时调查的内容 特点:能充分发挥用户的积极性,能及早发现系调查人员应按照原有信息流动过程,逐个地调查 统开发中发生的问题,系统适用性较高。但缺乏所有环节的处理业务、处理内容、处理顺序、和 对整个系统的全面认识,系统分析比较粗略,不对处理时间的要求,弄清各个环节需要的信息、 易在复杂的大型管理信息系统中全面应用 信息来源、流经趋向、处理方法、计算方法、提 适用的场合:①用户事先难以说明需求的较小的供信息的时间和信息形态(报告、报单、屏幕显 应用系统:②决策支持系统;③与生命周期法结示)等。 合起来使用 3.3根据企业管理识记业务画出管理业务流程 5.5面向对象开发方法的特点 图 特点:①封装性、②抽象性、③继承性、④多态3.4根据文字描述画出表格分配图 性 (P69) 56最终用户(CASE)系统开发的优点和存在的4.数据流程的调查(综合应用)4.1数据流程 问题 图的抽象性和概括性 6.管理信息系统成功的关键(领会)6.1管理抽象性:表现在舍去了具体的物质,只剩下数据 信息系统成功的关键 的流动、加工处理和存储 1)管理方法科学化 概况性:表现在可以把信息中的各种不同业务处
5 人力资源的需求以及人员培训时间安排、财务资 金需求等。 4.3 诺兰的阶段模型及其六个发展阶段 1) 初装（启蒙、学习使用的作用） 2) 蔓延（信息冗余、代码不一致、信息难以共享 等混乱局面） 3) 控制（是实现从计算机管理为主转向以数据管 理为主转换的关键，一般发展较慢） 4) 集成（建立集中式数据库、提供辅助决策、重 新装备、预算增长） 5) 数据管理 6) 成熟 4.4 开发管理信息系统的几种策略 开发 MIS 有两种策略：“自下而上”和“自上而下”。 5. 开发 MIS 应用羡慕的基本方法（领会）5.1 管 理信息系统生命周期的概念 生命周期：一个系统用了若干年以后，可能由于 新情况、新的问题，人们有提出了新的目标和新 的要求，从而要求设计更新的系统。这种周而复 始，循环不息的过程被称为系统的生命周期。 5.2 管理信息系统生命周期各阶段的工作内容 5.3 生命周期法的特点和存在的问题 特点：对于大系统或系统开发缺乏经验的情况， 采用生命周期法可以立足全局，步步为营，减少 返工，有利于提高开发质量，加快工程接进度。 否则，急功近利，盲目设计，往往付出高昂代价， 甚至以失败告终。 不足：系统的开发周期太长，有时系统开发尚在 开发过程之中，而内外环境已有改变化，对系统 的需求也发生了变化。 5.4 原型法的特点和适用场合 特点：能充分发挥用户的积极性，能及早发现系 统开发中发生的问题，系统适用性较高。但缺乏 对整个系统的全面认识，系统分析比较粗略，不 易在复杂的大型管理信息系统中全面应用。 适用的场合：①用户事先难以说明需求的较小的 应用系统；②决策支持系统；③与生命周期法结 合起来使用。 5.5 面向对象开发方法的特点 特点：①封装性、②抽象性、③继承性、④多态 性 5.6 最终用户（CASE）系统开发的优点和存在的 问题 6. 管理信息系统成功的关键（领会） 6.1 管理 信息系统成功的关键 1) 管理方法科学化 2) 领导者重视（先决条件） 3) 建立本单位的计算机应用队伍 6.2 领导者在实现管理信息系统中的重要作用 第 4 章 管理信息系统的系统分析 1. 系统开发的 可行性分析（识记） 1.1 可行性调查的内容 1) 系统的基本情况 2) 系统中信息处理的概况 3) 系统的资源情况 4) 系统各类人员对信息系统的态度 1.2 可行性分析的任务 确定项目开发是否不要和可行。 1.3 可行性分析的内容 1) 经济可行性 2) 技术上的可行性 3) 管理上的可行性 1.4 可行性分析报告的内容 1) 对应用项目的概况描述 2) 项目目标 3) 开发所需资源和预算安排 4) 期望的收益 5) 关于结论的意见 2. 详细调查的任务和方法（简单应用） 2.1 详 细调查的内容 管理业务状况的调查和分析、数据流程的调查和 分析 2.2 详细调查的各种方法 ①访问、②发调查表进行问卷、③召开调查会、 ④参加业务实践、⑤使用各种图表工具 3. 管理业务的调查（简单应用） 3.1 根据识记 情况画出组织机构图 3.2 叙述进行管理业务流程调查时调查的内容 调查人员应按照原有信息流动过程，逐个地调查 所有环节的处理业务、处理内容、处理顺序、和 对处理时间的要求，弄清各个环节需要的信息、 信息来源、流经趋向、处理方法、计算方法、提 供信息的时间和信息形态〔报告、报单、屏幕显 示〕等。 3.3 根据企业管理识记业务画出管理业务流程 图 3.4 根据文字描述画出表格分配图 （P69） 4. 数据流程的调查（综合应用） 4.1 数据流程 图的抽象性和概括性 抽象性：表现在舍去了具体的物质，只剩下数据 的流动、加工处理和存储。 概况性：表现在可以把信息中的各种不同业务处
理过程联系起来,形成一个整体。 使用计算机。适合于 4.2数据流程图的四种符号及其含义 a)固定周期的数据处理; 43结合管理信息流动实际分层次地画出数据b)需要大量的来自不同方面的数据的综合处理 流程图 c)需要在一端时间内累计数据后才能进行的数 44绘制数据流程图时考虑各种特殊情况的处据处理; 理过程的重要性和必要性 d)没有通讯设备而无法采用联机实时处理的情 5.系统化分析(综合应用)5.1系统化分析的况 内容 )联机实时处理方式。特点:及时,但费用较高。 1)对系统目标的分析 适合于: 2)对原系统存在的分析 a)需要放映迅速的数据处理 3)业务流程分析和企业流程重组 b)符合易产生波动的数据处理 4)功能分析和划分子系统 c)数据收集费用较高的数据处理。 5)数据分析 5.9企业中常用的管理模型 6)绘制新系统的数据流程图 综合计划模型、生产计划模型、作业计划模型 7)新系统边界的分析 库存管理模型、财会管理模型、成本分析模型 8)研究和确定管理模型 统计分析与预测模型 9)确定新系统的数据处理方式 6.数据字典和描述处理逻辑的工具(简单应用) 5.2划分子系统的基本原理和步骤 6.1数据词典的概念和作用 5.3企业流程重组的重要性 数据字典:是对数据流程图上各个元素作出的详 5.4数据静态特性分析的内容 细的定义和说明。内容包括:数据项、数据结构 数据的类型、数据的长度、取值范围、发生的业数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体 务量 6.2运用数据项和数据存储的定义方法 5.5数据分析的各项内容 (需要理解P80-81 1)数据的静态特性分析 6.3根据实际问题熟练地画出判断树 2)数据的动态特性分析 6.4决策表在表达逻辑关系方面的作用,并画出 3)数据存储分析 决策表 4)数据查询需求分析 7.系统分析报告(综合应用)7.1表达新系统 5)数据的输入、输出分析 逻辑模型的内容 5.6按动态特性分的数据属性类别及各类的特1)新系统的目标和功能图 点 2)新系统的数据流程图 1)固定值属性。具有固定值属性的数据,其值基3)新系统的数据字典 本上固定不变 4)关于处理逻辑的说明 2)固定个体变动属性。这类数据项,从总体上说7.2系统分析报告的内容 具有相对固定的个体集,但其值是变动的属性。1)原系统分析部分 3)随机变动属性。这种数据项,其个体是随机出|2)新系统逻辑模型 现的,值也是变动的 3)新系统信息量的估计 5.7存储分析的内容和分析的具体做法 4)新系统数据处理方式的选择 内容:分析存储数据的内容和数据之间的关系关于选用计算机集中和外部设备的初步意见等 具体做法: 第1章管理信息系统的系统设计1.系统设计的 1)根据新系统的功能确定是否有必要增加新的任务(识记)1.1系统设计的基本任务 存储单据或账册。对已确定存储的单据,研究是在系统分析的基础上,按照逻辑模型的要求,科 否有必要增加新的数据项 学合理地进行系统的总体设计和具体的物理设 2)去掉非基本的和多余的数据项 计,为下一阶段系统提供实施提供必要的技术资 3)为便于检索,增加必要的代码项。 料 5.8数据处理两种方式的适用情况和特点 1.2系统设计的要求 1)成批处理方式。特点:费用较低而又可有效的系统性、灵活性、可靠性、经济性
6 理过程联系起来，形成一个整体。 4.2 数据流程图的四种符号及其含义 4.3 结合管理信息流动实际分层次地画出数据 流程图 4.4 绘制数据流程图时考虑各种特殊情况的处 理过程的重要性和必要性 5. 系统化分析（综合应用） 5.1 系统化分析的 内容 1) 对系统目标的分析 2) 对原系统存在的分析 3) 业务流程分析和企业流程重组 4) 功能分析和划分子系统 5) 数据分析 6) 绘制新系统的数据流程图 7) 新系统边界的分析 8) 研究和确定管理模型 9) 确定新系统的数据处理方式 5.2 划分子系统的基本原理和步骤 5.3 企业流程重组的重要性 5.4 数据静态特性分析的内容 数据的类型、数据的长度、取值范围、发生的业 务量 5.5 数据分析的各项内容 1) 数据的静态特性分析 2) 数据的动态特性分析 3) 数据存储分析 4) 数据查询需求分析 5) 数据的输入、输出分析 5.6 按动态特性分的数据属性类别及各类的特 点 1) 固定值属性。具有固定值属性的数据，其值基 本上固定不变。 2) 固定个体变动属性。这类数据项，从总体上说 具有相对固定的个体集，但其值是变动的属性。 3) 随机变动属性。这种数据项，其个体是随机出 现的，值也是变动的。 5.7 存储分析的内容和分析的具体做法 内容：分析存储数据的内容和数据之间的关系 具体做法： 1) 根据新系统的功能确定是否有必要增加新的 存储单据或账册。对已确定存储的单据，研究是 否有必要增加新的数据项。 2) 去掉非基本的和多余的数据项。 3) 为便于检索，增加必要的代码项。 5.8 数据处理两种方式的适用情况和特点 1) 成批处理方式。特点：费用较低而又可有效的 使用计算机。适合于： a) 固定周期的数据处理； b) 需要大量的来自不同方面的数据的综合处理； c) 需要在一端时间内累计数据后才能进行的数 据处理； d) 没有通讯设备而无法采用联机实时处理的情 况。 2) 联机实时处理方式。特点：及时，但费用较高。 适合于： a) 需要放映迅速的数据处理； b) 符合易产生波动的数据处理； c) 数据收集费用较高的数据处理。 5.9 企业中常用的管理模型 综合计划模型、生产计划模型、作业计划模型、 库存管理模型、财会管理模型、成本分析模型、 统计分析与预测模型。 6. 数据字典和描述处理逻辑的工具（简单应用） 6.1 数据词典的概念和作用 数据字典：是对数据流程图上各个元素作出的详 细的定义和说明。内容包括：数据项、数据结构、 数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体。 6.2 运用数据项和数据存储的定义方法 （需要理解 P80-81） 6.3 根据实际问题熟练地画出判断树 6.4 决策表在表达逻辑关系方面的作用，并画出 决策表 7. 系统分析报告（综合应用） 7.1 表达新系统 逻辑模型的内容 1) 新系统的目标和功能图 2) 新系统的数据流程图 3) 新系统的数据字典 4) 关于处理逻辑的说明 7.2 系统分析报告的内容 1) 原系统分析部分 2) 新系统逻辑模型 3) 新系统信息量的估计 4) 新系统数据处理方式的选择 关于选用计算机集中和外部设备的初步意见等 第 1 章 管理信息系统的系统设计 1. 系统设计的 任务（识记） 1.1 系统设计的基本任务 在系统分析的基础上，按照逻辑模型的要求，科 学合理地进行系统的总体设计和具体的物理设 计，为下一阶段系统提供实施提供必要的技术资 料。 1.2 系统设计的要求 系统性、灵活性、可靠性、经济性
1.3系统设计的两个阶段 2.8代码结构中设置校验位的作用,并能用算数 1)总体设计。包括:划分子系统、代码设计、设级数法、几何级数法或质数法计算校验位的值 计规范制定、信息系统流程图设计、功能结构图作用:校验输入是否有错,从而保证正确输入。 设计和系统物理配置方案设计等 (计算方法详见P90) 2)物理设计。包括设计存储文件设计、输出设计、3.系统物理配置方案设计(识记)3.1系统物 输入设计、编写程序设计说明书等。 理配置方案设计的依据 1.4系统设计工作的主要内容 1)系统的吞吐量 (详见1.3) 2)系统的响应时间 2.代码设计(简单应用)2.1代码的概念和重3)系统的可靠性 要性 4)单机系统还是多机系统 代码:是代表事物名称、属性、状态等的符号。5)地域范围 2.2代码设计中应注意的问题 6)集中式还是分布式 1)设计的代码必须在逻辑上能满足用户的需要,7)数据关联方式 在结构上能与处理的方法相一致。 3.2管理对计算机的基本要求 2)每一代码对其所代表的事物或属性都必须具要求速度快、容量大、同道能力强、操作灵活方 有唯一性。 便 3)代码设计要预留足够位置,以摄影需要的变3.3网络设计和选择的内容 1)网络的逻辑设计 4)代码要系统化,码的编制应尽量标准化。 2)网络服务器的选择 5)要注意避免引起误解,不要使用易于混淆的字3)网络操作系统的选择 付 4.功能结构图设计(识记)4.1功能和功能结 6)要注意慈爱不易出错得以代码结构。 构图的概念及目标和功能的关系 7)当代码长于4或5个字符时,应分小段 功能:(略) 功能结构图:就是按功能丛书关系画成的过程图 2.3顺序码主要优缺点 表,图中每一框称做一个功能 优点:短而简单,记录的定位方法简单,易于管42画出常用的建立主文件和更新主文件的功 能结构图 缺点:没有逻辑基础,本身不能说明任何信息的模块化概念、目的和内容 特征,而且新加的数据只能列在最后,输出则组模块法:把一个信息系统设计成若干模块的方法 成空码 目的:为了把一个系统分解为一·些规模较小的 2.4区间码的特征及其缺点 功能简单的、更易于建立和修改的部分 特征:区间码把数据项分成若干组,每一区间代内容:(略) 表一个组,码中数字的值和位置都代表一个意义。5.信息系统流程图设计(简单应用)5.1设计 优点:信息处理比较快,排序、分类、检索等操|信息系统流程图考虑的基本原则 作易于进行 5.2实现以下功能的原理:用户输入某事物的代 缺点:这种代码的长度与它的分类属性的数量有码后,计算机能自动在屏幕上显示出该事物的名 关,可能造成很长的码。在很多情况下,码有多称 余的数,同时,这种码的维修也比较困难 5.3数据关系图的概念,并弄清数据关系图和信 2.5区间码的几种类型 息系统流程设想图的关系 ①多面码、②上下关联区间码、③十进位码 数据关系图反映了数据之间的关系; 2.6助记码的适用条件 把各功能的数据关系图综合起来,就形成了整个 适用于数据项数目较少情况。 系统的数据关系图,即信息系统流程图 2.7缩写码和尾数码的概念 5.4应用信息系统流程图符号绘制信息系统流 缩写码:把惯用的缩写直接用作代码 程图 尾数码:末尾位具有一定的含义,即利用末尾数 字修饰主要代码。 5.5根据实际问题在数据流程图基础上画出信
7 1.3 系统设计的两个阶段 1) 总体设计。包括：划分子系统、代码设计、设 计规范制定、信息系统流程图设计、功能结构图 设计和系统物理配置方案设计等。 2) 物理设计。包括设计存储文件设计、输出设计、 输入设计、编写程序设计说明书等。 1.4 系统设计工作的主要内容 （详见 1.3） 2. 代码设计（简单应用） 2.1 代码的概念和重 要性 代码：是代表事物名称、属性、状态等的符号。 2.2 代码设计中应注意的问题 1) 设计的代码必须在逻辑上能满足用户的需要， 在结构上能与处理的方法相一致。 2) 每一代码对其所代表的事物或属性都必须具 有唯一性。 3) 代码设计要预留足够位置，以摄影需要的变 化。 4) 代码要系统化，码的编制应尽量标准化。 5) 要注意避免引起误解，不要使用易于混淆的字 符。 6) 要注意慈爱不易出错得以代码结构。 7) 当代码长于 4 或 5 个字符时，应分小段。 8) 2.3 顺序码主要优缺点 优点：短而简单，记录的定位方法简单，易于管 理。 缺点：没有逻辑基础，本身不能说明任何信息的 特征，而且新加的数据只能列在最后，输出则组 成空码。 2.4 区间码的特征及其缺点 特征：区间码把数据项分成若干组，每一区间代 表一个组，码中数字的值和位置都代表一个意义。 优点：信息处理比较快，排序、分类、检索等操 作易于进行。 缺点：这种代码的长度与它的分类属性的数量有 关，可能造成很长的码。在很多情况下，码有多 余的数，同时，这种码的维修也比较困难。 2.5 区间码的几种类型 ①多面码、②上下关联区间码、③十进位码 2.6 助记码的适用条件 适用于数据项数目较少情况。 2.7 缩写码和尾数码的概念 缩写码：把惯用的缩写直接用作代码。 尾数码：末尾位具有一定的含义，即利用末尾数 字修饰主要代码。 2.8 代码结构中设置校验位的作用，并能用算数 级数法、几何级数法或质数法计算校验位的值 作用：校验输入是否有错，从而保证正确输入。 （计算方法详见 P90） 3. 系统物理配置方案设计（识记） 3.1 系统物 理配置方案设计的依据 1) 系统的吞吐量 2) 系统的响应时间 3) 系统的可靠性 4) 单机系统还是多机系统 5) 地域范围 6) 集中式还是分布式 7) 数据关联方式 3.2 管理对计算机的基本要求 要求速度快、容量大、同道能力强、操作灵活方 便。 3.3 网络设计和选择的内容 1) 网络的逻辑设计 2) 网络服务器的选择 3) 网络操作系统的选择 4. 功能结构图设计（识记） 4.1 功能和功能结 构图的概念及目标和功能的关系 功能：（略） 功能结构图：就是按功能丛书关系画成的过程图 表，图中每一框称做一个功能。 4.2 画出常用的建立主文件和更新主文件的功 能结构图 模块化概念、目的和内容 模块法：把一个信息系统设计成若干模块的方法。 目的：为了把一个系统分解为一些规模较小的、 功能简单的、更易于建立和修改的部分。 内容：（略） 5. 信息系统流程图设计（简单应用） 5.1 设计 信息系统流程图考虑的基本原则 5.2 实现以下功能的原理：用户输入某事物的代 码后，计算机能自动在屏幕上显示出该事物的名 称 5.3 数据关系图的概念，并弄清数据关系图和信 息系统流程设想图的关系 数据关系图反映了数据之间的关系； 把各功能的数据关系图综合起来，就形成了整个 系统的数据关系图，即信息系统流程图 5.4 应用信息系统流程图符号绘制信息系统流 程图 5.5 根据实际问题在数据流程图基础上画出信
息系统流程设想图 4)数据类型校验 6.数据存储设计(简单应用)61文件设计的5)格式校验 内容和步骤 6)逻辑校验 文件设计就是根据文件的使用要求、处理方式、7)界限校验 存储的数据量、数据的活动性以及所能提供的设8)顺序校验 备条件等,合理得确定文件类别,选择文件介质,9)记录计数校验 央定文件的组织方式和存储方法。 10)平衡校验 步骤:(略,详见P99) 11)对照校验 6.2填写记录设计表 12)校验位校验 (详见P99) 8.6编写数据的输入程序 6.3常用数据库管理系统的特点 (略) (略) 9.处理流程图设计(简单应用)9.1处理流程 7.输出设计(简单应用)7.1输出设计的目的图和系统流程图的异同 和内容 系统流程图对每一处理功能只是列出其中处理功 目的:保证输出表格方便地为使用者服务,正确能名称,而处理流程图则使用各种符号具体地规 及时的反映和组成用于生产或服务部门的有用信定了处理过程内的各个步骤 9.2画出建立扣款文件子系统的一种处理流程 内容: 图 (1)有关输出信息使用方面的内容包括使用者、使10.设计规范的制订(简单应用)10.1设计规 用目的、报告量、使用周期、有效期、保管方法范在系统开发和运行中的重要作用 和腹泻份数等 (略) (2)输出信息的内容包括输出项目、位数、数据形10.2从方便使用、简化操作和加强系统管理的 式 角度设计文件名和程序名的规范 (3)采用的输出设备 (详见P110) (4)输出介质。 11.程序设计说明书的编写(综合应用)11.1程 7.2根据实际情况填写输出设计书 序设计说明书的用途 详见P101) 11.2程序设计说明书的内容 8.输入设计(简单应用)8.1数据的正确性和包括:程序名、所属系统及子系统名、程序的功 数据收集的时间性在数据收集中的作用 能、程序的输入输出数据关系图、输入文件和输 (详见P104) 出文件的格式、程序处理说(包括计算公式、决 82区分来源性收集数据和根源性收集数据的策表以及控制方法等)。 概念和适用范围 11.3编写更新主文件程序的程序设计说明书 来源性收集数据:是指从已有的资料中获取数据。(详见P112) 根源性收集数据:即用仪器直接从识记系统中收第1章管理信息系统的系统实施1.物理系统实 集资料 施(识记)1.1购买计算机的基本原理 8.3数据输入的几种方式 能够满足管理信息系统的设计要求,并具有一定 1)传统的数据输入方式 的扩充余地。还应有合理的性价比 2)源数据自动化输入方式 1.2计算机系统实施的基本内容 3)电子数据交换 (略) 8.4根据实际情况设计原始单据的输入格式2.程序设计(综合应用)2.1程序员进行程序 原则是:便于填写、便于归档、简化和减轻输入|设计的依据 操作、格式保证输入精度。 2.2对程序设计的要求 8.5输入数据出错校验的各种方法 1)可维护性 1)重复校验 2)可靠性 2)视觉校验 3)可理解性 3)控制总数校验 4)效率
8 息系统流程设想图 6. 数据存储设计（简单应用） 6.1 文件设计的 内容和步骤 文件设计就是根据文件的使用要求、处理方式、 存储的数据量、数据的活动性以及所能提供的设 备条件等，合理得确定文件类别，选择文件介质， 决定文件的组织方式和存储方法。 步骤：（略，详见 P99） 6.2 填写记录设计表 （详见 P99） 6.3 常用数据库管理系统的特点 （略） 7. 输出设计（简单应用） 7.1 输出设计的目的 和内容 目的：保证输出表格方便地为使用者服务，正确 及时的反映和组成用于生产或服务部门的有用信 息。 内容： ⑴ 有关输出信息使用方面的内容包括使用者、使 用目的、报告量、使用周期、有效期、保管方法 和腹泻份数等； ⑵ 输出信息的内容包括输出项目、位数、数据形 式； ⑶ 采用的输出设备； ⑷ 输出介质。 7.2 根据实际情况填写输出设计书 （详见 P101） 8. 输入设计（简单应用） 8.1 数据的正确性和 数据收集的时间性在数据收集中的作用 （详见 P104） 8.2 区分来源性收集数据和根源性收集数据的 概念和适用范围 来源性收集数据：是指从已有的资料中获取数据。 根源性收集数据：即用仪器直接从识记系统中收 集资料。 8.3 数据输入的几种方式 1) 传统的数据输入方式 2) 源数据自动化输入方式 3) 电子数据交换 8.4 根据实际情况设计原始单据的输入格式 原则是：便于填写、便于归档、简化和减轻输入 操作、格式保证输入精度。 8.5 输入数据出错校验的各种方法 1) 重复校验 2) 视觉校验 3) 控制总数校验 4) 数据类型校验 5) 格式校验 6) 逻辑校验 7) 界限校验 8) 顺序校验 9) 记录计数校验 10) 平衡校验 11) 对照校验 12) 校验位校验 8.6 编写数据的输入程序 （略） 9. 处理流程图设计（简单应用） 9.1 处理流程 图和系统流程图的异同 系统流程图对每一处理功能只是列出其中处理功 能名称，而处理流程图则使用各种符号具体地规 定了处理过程内的各个步骤。 9.2 画出建立扣款文件子系统的一种处理流程 图 10. 设计规范的制订（简单应用） 10.1 设计规 范在系统开发和运行中的重要作用 （略） 10.2 从方便使用、简化操作和加强系统管理的 角度设计文件名和程序名的规范 （详见 P110） 11. 程序设计说明书的编写（综合应用）11.1 程 序设计说明书的用途 11.2 程序设计说明书的内容 包括：程序名、所属系统及子系统名、程序的功 能、程序的输入输出数据关系图、输入文件和输 出文件的格式、程序处理说（包括计算公式、决 策表以及控制方法等）。 11.3 编写更新主文件程序的程序设计说明书 （详见 P112） 第 1 章 管理信息系统的系统实施 1. 物理系统实 施（识记） 1.1 购买计算机的基本原理 能够满足管理信息系统的设计要求，并具有一定 的扩充余地。还应有合理的性价比。 1.2 计算机系统实施的基本内容 （略） 2. 程序设计（综合应用） 2.1 程序员进行程序 设计的依据 2.2 对程序设计的要求 1) 可维护性 2) 可靠性 3) 可理解性 4) 效率
2.3绘制程序流程图 程序的维护 24结构化程序设计的概念,并会正确、熟练运|2)数据文件的维护 用顺序、循环、分枝三种基本程序结构 3)代码的维护 特点:对任何程序都设计成有以下三种基本逻辑|6.人员培训(领会)6.1人员培训在系统开发 结构组成:顺序结构、循环结构、选择结构。中的重要作用 25根据程序设计说明书和输入输出有关资料6.2人员培训的基本内容 进行简单的程序设计,其中包括文件的建立、显1)信息系统的基本概念 示、修改、更新、检索和打印 2)计算机基本知识 3.软件开发工具(识记)3.1使用软件开发工|3)管理方法 具的作用 4)本企业的信息系统介绍 作用:可以减少、甚至避免编程,提高开发效率。5)本企业的信息系统的操作方法 3.2各种常用软件开发工具的功能 6.3各类人员培训的方法 4.程序、模块和系统调试(综合应用)4.1程|(略) 序调试的内容 7.项目管理工作(识记)7.1项目管理的意义 包括程序的语法调试和程序的逻辑检查。 项目管理技术可以使管理人员事先测出可能发生 4.2测试数据种类,各种测试数据用来检查程序的问题,在问题未发生之前就可以控制并及时调 中的哪些问题 整,使管理工作成为主动的,而不是被动的。 1)用正常数据调试。 7.2项目管理应做好哪些方面的工作 2)用异常数据调试。检查程序是否能正常运行。1)合理管理人员 3)用错误数据调试。检查程序对错误的处理能2)拟定和实现项目工作计划 力 7.3发展信息系统需要哪些方面的人才 4.3主要软件开发工具的功能 1)系统工作人员 4.4分调(功能调试)的目的 2)程序员 主要是保证内部控制关系正确和数据内容正确,3)操作人员 同时测试模块的运转效率。 4)硬件人员 4.5总调的内容 5)项目负责人 1)主控制和调度程序调试 7.4技术和管理人员、技术人员和用户之间联系 2)程序的总调 与合作的必要性 4.6程序总调之后应写哪些书面文件 (略) 编写操作说明书、完成程序框图和打印出源程序|8.系统的评价(识记)8.1系统评价的目的 清单。 通过对新系统运行过程和绩效和审查,来检查新 4.7实况考试的目的和方法 系统是否达到了预期目的,是否充分利用了系统 目的:主要是考察叙谈运转的合理性与效率,包内各种资源,系统的管理工作是否完善,以及指 括可靠性(作业处理的成功效率是否高)。 出系统改进和扩展的方向是什么等。 方法:以过去原系统手工作业方式得出正确结构8.2评价管理信息系统经济效果的指标 的数据作为新系统的输入,经计算机处理后,将1)一次性投资 所的结果与手工作业结果相核对。 2)经营费用 5.系统转换、运行及维护(领会)5.1系统转3)年生产费用节约额 换的方法和难点 4)机时成本 方法:第一步以原系统的作业为正式作业,新系第1章管理信息系统的发展1.智能决策支持系 统处理做校核用:第二步以新系统处理为正式作统和群体决策支持系统(识记)1.1专家系统的 业,原系统作业做校核用。 组成和工作原理 难点:新系统的数据整理与录入工作量特别庞大,1.2专家系统的应用领域 而给定的完成时间又很短,所以要集中一定的人(略) 力和设备,争取在尽可能短的时间内完成 1.3智能决策支持系统的结构和特征 5.2系统维护的内容 结构:由专家系统和决策支持系统集成而成
9 2.3 绘制程序流程图 2.4 结构化程序设计的概念，并会正确、熟练运 用顺序、循环、分枝三种基本程序结构 特点：对任何程序都设计成有以下三种基本逻辑 结构组成：顺序结构、循环结构、选择结构。 2.5 根据程序设计说明书和输入输出有关资料 进行简单的程序设计，其中包括文件的建立、显 示、修改、更新、检索和打印 3. 软件开发工具（识记） 3.1 使用软件开发工 具的作用 作用：可以减少、甚至避免编程，提高开发效率。 3.2 各种常用软件开发工具的功能 4. 程序、模块和系统调试（综合应用） 4.1 程 序调试的内容 包括程序的语法调试和程序的逻辑检查。 4.2 测试数据种类，各种测试数据用来检查程序 中的哪些问题 1) 用正常数据调试。 2) 用异常数据调试。检查程序是否能正常运行。 3) 用错误数据调试。检查程序对错误的处理能 力。 4.3 主要软件开发工具的功能 4.4 分调（功能调试）的目的 主要是保证内部控制关系正确和数据内容正确， 同时测试模块的运转效率。 4.5 总调的内容 1) 主控制和调度程序调试 2) 程序的总调 4.6 程序总调之后应写哪些书面文件 编写操作说明书、完成程序框图和打印出源程序 清单。 4.7 实况考试的目的和方法 目的：主要是考察叙谈运转的合理性与效率，包 括可靠性（作业处理的成功效率是否高）。 方法：以过去原系统手工作业方式得出正确结构 的数据作为新系统的输入，经计算机处理后，将 所的结果与手工作业结果相核对。 5. 系统转换、运行及维护（领会） 5.1 系统转 换的方法和难点 方法：第一步以原系统的作业为正式作业，新系 统处理做校核用；第二步以新系统处理为正式作 业，原系统作业做校核用。 难点：新系统的数据整理与录入工作量特别庞大， 而给定的完成时间又很短，所以要集中一定的人 力和设备，争取在尽可能短的时间内完成。 5.2 系统维护的内容 1) 程序的维护 2) 数据文件的维护 3) 代码的维护 6. 人员培训（领会） 6.1 人员培训在系统开发 中的重要作用 6.2 人员培训的基本内容 1) 信息系统的基本概念 2) 计算机基本知识 3) 管理方法 4) 本企业的信息系统介绍 5) 本企业的信息系统的操作方法 6.3 各类人员培训的方法 （略） 7. 项目管理工作（识记） 7.1 项目管理的意义 项目管理技术可以使管理人员事先测出可能发生 的问题，在问题未发生之前就可以控制并及时调 整，使管理工作成为主动的，而不是被动的。 7.2 项目管理应做好哪些方面的工作 1) 合理管理人员 2) 拟定和实现项目工作计划 7.3 发展信息系统需要哪些方面的人才 1) 系统工作人员 2) 程序员 3) 操作人员 4) 硬件人员 5) 项目负责人 7.4 技术和管理人员、技术人员和用户之间联系 与合作的必要性 （略） 8. 系统的评价（识记） 8.1 系统评价的目的 通过对新系统运行过程和绩效和审查，来检查新 系统是否达到了预期目的，是否充分利用了系统 内各种资源，系统的管理工作是否完善，以及指 出系统改进和扩展的方向是什么等。 8.2 评价管理信息系统经济效果的指标 1) 一次性投资 2) 经营费用 3) 年生产费用节约额 4) 机时成本 第 1 章 管理信息系统的发展1. 智能决策支持系 统和群体决策支持系统（识记） 1.1 专家系统的 组成和工作原理 1.2 专家系统的应用领域 （略） 1.3 智能决策支持系统的结构和特征 结构：由专家系统和决策支持系统集成而成
1.4群体决策支持系统的概念、组成和功能者得到更多的利益。 定义:是支持一群共同决策的决策者为获得一个3.4供应链和供应链管理的概念 有效结果而运行的计算机辅助决策信息系统。简供应链:是指相互间通过提供原材料、零件和产 称(GDSS 品等的厂家、供应商等组成的网络 组成:有硬件、软件、通讯网络和GDSS协调员(或供应链管理:覆盖了从供应商的供应商到客户的 称为系统操作员)组成。 客户的全部过程,包括外购、制造、分销、库存 功能:决策者可以在会议室内进行群体决策,也管理、运输、仓储、客户服务等 可以分散在不同地点,围绕一个称为“主题”的4.MEP、MRPI、ERP、CIMS(识记)4.1MP与 决策问题,在某种规程的控制下实现群体决策。MRPⅡ的概念和两者的区别 1.5群体决策支持系统的四种类型和特征 MRP(物料需求计划) 1)决策室。决策者在室内通过互联的计算机共同|MRPI(制造资源计划) 完成决策。 区别:MRP是在MRP的基础上发展起来的,增加 2)局域决策。决策者在近距离的不同房间内进行了生产计划和生产能力平衡功能,并把经营计划 决策 销售、成本核算等管理内容也集成到系统之中 3)虚拟会议使分散在各地的决策者在某一时间4.2ER的概念和特征 内进行集中决策。 ERP(企业资源计划)是MRPⅡ的进一步发展 4)远程决策网。是利用广域网等信息技术来支持ERP的特点 群体决策的形式。 1)ERP对资源的管理已不局限在企业内部,而是 2.经理信息系统和战略信息系统(识记)21经把供应链内的供应商等外部资源也都看作是受控 理信息系统的特点 对象集成起来,ERP的实质是面向供应链的管理 1)数据调用方便 思想 2)大量使用图表形式来显示或直到基层的运营2)ERP能更好地满足企业经营中瞬息万变的环境 情况,并对存在的问题和宜昌情况及时报警 对企业业务流程重组的要求。ERP成功的一个重 3)操作者无需通过交互方式参与或探讨解体过要前提是:首先应对企业的业务流程进行重组 程 4.3CIMS的概念和信息集成的意义 4)系统开发不涉及尚待研制的新技术课题,因而CIs:是利用计算机将互相独立发展起来的计算 易于实现。 机辅助涉及系统、计算机辅助制造系统于管理信 2.2战略信息系统的概念 息系统或制造资源计划总体为何一个有机整体 是一种把信息技术作为实现企业战略目标的竞争从而达到设计、制造和管理过程自动化的系统 武器和主要手段的信息系统。简称SIS 5.信息资源管理的产生与发展(识记)5.1信 2.3战略信息系统的关键所在 息资源管理的重要意义 搜索并确定企业战略机会。 5.2信息资源管理的特征 3.电子商务系统和供应链集成信息系统(识记)1)强调信息管理不能单靠技术因素,必须重视人 31电子商务系统的应用场合以及它和电子数据文因素 交换的关系 2)强调信息商品和信息经济的概念 两者关系:电子商务系统的基础是电子数据交换3)突出在组织中发挥信息资源的作用 (EDD 4)强调信息的战略管理和高层管理。 电子商务应用场合:EDI、售后服务、销售活动、5.3cI0的职责 电子支付、运输、组建虚拟商店等。 CI0一般位于企业总经理的直接领导下,参与企 3.2电子数据交换的工作原理 业的各项重要决策 (详见P133图7.2) 6.信息系统的发展对企业管理的影响(识记) 3.3发展电子商务系统的经济意义 6.1信息系统的发展对未来企业组织的影响 打破了时空的局限,变了贸易形态,促进降低成(略) 本,加快进价结构调整,提高企业的竞争力,尤6.2信息系统发展对企业决策的影响 其使中小企业以更低的成本参与国际市场竞争 (略) 为广大的消费者增加了更多的消费选择,使消费第2章管理信息系统的开发案例1.汽车配件供
10 1.4 群体决策支持系统的概念、组成和功能 定义：是支持一群共同决策的决策者为获得一个 有效结果而运行的计算机辅助决策信息系统。简 称（GDSS） 组成：有硬件、软件、通讯网络和 GDSS 协调员（或 称为系统操作员）组成。 功能：决策者可以在会议室内进行群体决策，也 可以分散在不同地点，围绕一个称为“主题”的 决策问题，在某种规程的控制下实现群体决策。 1.5 群体决策支持系统的四种类型和特征 1) 决策室。决策者在室内通过互联的计算机共同 完成决策。 2) 局域决策。决策者在近距离的不同房间内进行 决策。 3) 虚拟会议。使分散在各地的决策者在某一时间 内进行集中决策。 4) 远程决策网。是利用广域网等信息技术来支持 群体决策的形式。 2. 经理信息系统和战略信息系统（识记）2.1 经 理信息系统的特点 1) 数据调用方便 2) 大量使用图表形式来显示或直到基层的运营 情况，并对存在的问题和宜昌情况及时报警 3) 操作者无需通过交互方式参与或探讨解体过 程 4) 系统开发不涉及尚待研制的新技术课题，因而 易于实现。 2.2 战略信息系统的概念 是一种把信息技术作为实现企业战略目标的竞争 武器和主要手段的信息系统。简称 SIS 2.3 战略信息系统的关键所在 搜索并确定企业战略机会。 3. 电子商务系统和供应链集成信息系统（识记） 3.1 电子商务系统的应用场合以及它和电子数据 交换的关系 两者关系：电子商务系统的基础是电子数据交换 （EDI）。 电子商务应用场合：EDI、售后服务、销售活动、 电子支付、运输、组建虚拟商店等。 3.2 电子数据交换的工作原理 （详见 P133 图 7.2） 3.3 发展电子商务系统的经济意义 打破了时空的局限，变了贸易形态，促进降低成 本，加快进价结构调整，提高企业的竞争力，尤 其使中小企业以更低的成本参与国际市场竞争。 为广大的消费者增加了更多的消费选择，使消费 者得到更多的利益。 3.4 供应链和供应链管理的概念 供应链：是指相互间通过提供原材料、零件和产 品等的厂家、供应商等组成的网络。 供应链管理：覆盖了从供应商的供应商到客户的 客户的全部过程，包括外购、制造、分销、库存 管理、运输、仓储、客户服务等。 4. MRP、MRPⅡ、ERP、CIMS（识记） 4.1 MRP 与 MRPⅡ的概念和两者的区别 MRP（物料需求计划） MRPⅡ（制造资源计划） 区别：MRPⅡ是在 MRP 的基础上发展起来的，增加 了生产计划和生产能力平衡功能，并把经营计划、 销售、成本核算等管理内容也集成到系统之中。 4.2 ERP 的概念和特征 ERP（企业资源计划）是 MRPⅡ的进一步发展。 ERP 的特点： 1) ERP 对资源的管理已不局限在企业内部，而是 把供应链内的供应商等外部资源也都看作是受控 对象集成起来，ERP 的实质是面向供应链的管理 思想。 2) ERP 能更好地满足企业经营中瞬息万变的环境 对企业业务流程重组的要求。ERP 成功的一个重 要前提是：首先应对企业的业务流程进行重组。 4.3 CIMS 的概念和信息集成的意义 CIMS：是利用计算机将互相独立发展起来的计算 机辅助涉及系统、计算机辅助制造系统于管理信 息系统或制造资源计划总体为何一个有机整体， 从而达到设计、制造和管理过程自动化的系统。 5. 信息资源管理的产生与发展（识记） 5.1 信 息资源管理的重要意义 5.2 信息资源管理的特征 1) 强调信息管理不能单靠技术因素，必须重视人 文因素 2) 强调信息商品和信息经济的概念 3) 突出在组织中发挥信息资源的作用 4) 强调信息的战略管理和高层管理。 5.3 CIO 的职责 CIO 一般位于企业总经理的直接领导下，参与企 业的各项重要决策。 6. 信息系统的发展对企业管理的影响（识记） 6.1 信息系统的发展对未来企业组织的影响 （略） 6.2 信息系统发展对企业决策的影响 （略） 第 2 章 管理信息系统的开发案例 1. 汽车配件供