第五章控制 §5.1控制概述
第五章 控制 §5．1 控制概述
性质 1.含监视各项活动以保证他们按计划 标准进行并纠正各种重要偏差以达到目 标的活动过程 2.控制与计划:计划是控制的指导,指出了 期望的结果。控制是组织活动与计划一致的保 证,是以后计划信息的来源 ·3.作闭:复杂体系的协作;限制偏差累 积;适应环境变化,减少不确定性
一 、性质 • 1.含义:监视各项活动以保证他们按计划、 标准进行并纠正各种重要偏差以达到目 标的活动过程。 • 2.控制与计划：计划是控制的指导，指出了 期望的结果。控制是组织活动与计划一致的保 证，是以后计划信息的来源 • 3. 作用：复杂体系的协作；限制偏差累 积；适应环境变化，减少不确定性
性质 4符点一管理人员作为重要的管理职能开展的 控制工作-“管理控制 纠偏”和“适应”,保证根本标;整 体性全体职责,参与控制;对象各方 面,均衡与协调;动态性标准和方法; 人性-主客体离不开人( Behavior Science) ·5过程与要素:制定控制目标,建立标准 衡量实际工作,获取偏差信息;分析偏差 原因,采取矫正措施
一 、性质 • 4.特点--管理人员作为重要的管理职能开展的 控制工作--“管理控制”. • “纠偏”和“适应” ，保证根本目标； 整 体性-全体职责，参与控制；对象-各方 面，均衡与协调；动态性-标准和方法； 人 性 - 主 客 体 离 不 开 人 （ Behavior Science) • 5.过程与要素:制定控制目标，建立标准; 衡量实际工作，获取偏差信息;分析偏差 原因，采取矫正措施
二、分类 Feedforward contro,工作开始前对可能产 生偏差进行预测和估计并采取防范措施 成本,不对人;信息 Concurrent control,工作进行过程中的控 制。主要监督和指导两职能 偶尔,计量性工作,对立 Feedback control,工作结束后针对结果 进行测量、比较和分析,采取措施纠偏
二、分类 • Feedforward control,工作开始前对可能产 生偏差进行预测和估计并采取防范措施。 成本，不对人；信息 • Concurrent control,工作进行过程中的控 制。主要监督和指导两职能。 偶尔，计量性工作，对立 • Feedback control，工作结束后针对结果 进行测量、比较和分析，采取措施纠偏
第五章控制 §5.2控制过程
第五章 控制 §5．2 控制过程
建立控制标准 要求:简明性,适用性,一致性,可行性,相 对稳定性,前瞻性 过程对象—对实现目标成果重大影响的因 素重点控制—环境,投入,活动过程 关鍵(指标信息,进展,易出偏差,责仼,成本危 害):操作事项,损失预兆,绩效时空分布衡 标准:时-数质成本,定性 方法:统计,经验估计,工程方法
一 、建立控制标准 • 要求：简明性，适用性，一致性，可行性，相 对稳定性，前瞻性 • 过程：对象--对实现目标成果重大影响的因 素重点控制--环境，投入，活动过程。 关键（指标信息,进展,易出偏差,责任,成本危 害）：操作事项，损失预兆，绩效时空分布衡 • 标准：时-数-质-成本，定性 • 方法：统计，经验估计，工程方法
、衡量绩效偏差信息、 绩效衡量方式:项目,方法-观察(走动管 理),统计,口头汇报,书面报告:频度,衡量的 主体。 比较:标准检验, Range of variation, Significant 建立有效的信息反馈系统 客观:指标,效应-优先,晕轮,近因, 定势-知觉对象的形象固化
二、衡量绩效偏差信息 • 绩效衡量方式：项目，方法---观察(走动管 理),统计,口头汇报,书面报告 ：频度，衡量的 主体。 • 比较：标准检验，Range of variation, Significant • 建立有效的信息反馈系统 • 客观：指标，效应--优先，晕轮，近因， 定势--知觉对象的形象固化
分析并矫正措施 偏差产生的主要原因 纠偏措施的实施对象 “纠偏”和“调适” 改进实际绩效-- Basic-, Immediate corrective action “追踪决策”“非零起点”二重优化 环境;修订标准
三、分析并矫正措施 • 偏差产生的主要原因 • 纠偏措施的实施对象 • “纠偏”和“调适” 改进实际绩效--- Basic--， Immediate corrective action； “追踪决策” “非零起点”二重优化; 环境；修订标准
四、焦点 人员(行为控制)甄选,目标,职务设计行为 定向,直接监督培训,传授,正规化,绩效评估,报 酬,文化; 财务(流动,负债,周转,盈利) 作业(时间,质量) 信息 组织绩效 Organizational goals approach, ystems approach to organizational effectiveness, Strategic constituencies approach
四、焦点 • 人员(行为控制) 甄选, 目标,职务设计,行为 定向,直接监督,培训,传授,正规化,绩效评估,报 酬,文化； • 财务（流动，负债，周转，盈利） • 作业（时间，质量） 信息 • 组织绩效 Organizational goals approach, Systems approach to organizational effectiveness, Strategic constituencies approach
五、有效控制系统 性:同计划与组织相适应;突出重点,强 调例外;灵活、及时和经济性;准确,具体,客 观性(晕轮优先,近因);自我控制 控制的阻力 反对原因-过分控制,不恰当控制点,报酬 不公,责任制度问题 抵抗方式--对抗某项制度,提供片面或错误 信息,假象,怠工与破坏 对策—有效,参与,目标管,纪录备查制
五、有效控制系统 • 特性：同计划与组织相适应；突出重点，强 调例外；灵活、及时和经济性；准确,具体，客 观性(晕轮,优先，近因)；自我控制 • 控制的阻力 反对原因----过分控制，不恰当控制点，报酬 不公，责任制度问题 抵抗方式----对抗某项制度，提供片面或错误 信息，假象，怠工与破坏 对策---有效，参与，目标管，纪录备查制