《导游实务》ppt课件，内容包括导游服务的程序与规范、特殊问题的处理及应变能力、导游带团、讲解及心理服务能力、导游员的基本素质与旅行社的基本业务等。

《国际商战谋略》电子图书，牛欣芳主编，内容丰富、全面。

2008年人力资源管理师（三级）全国统一鉴定介绍。

游管理信息系统概述，旅游管理信息系统的战略规划与开发方法，旅游地管理信息系统的分析与设计，旅游管理信

自学考试教材，考试复习资料。 第一章 电子商务法导论 第二章 电子商务经营主体法律规范 第三章 电子商务合同法 第四章 电子签名法 第五章 电子认证法律制度 第六章 电子支付法律制度 第七章 电子商务税收法律制度 第八章 网络广告法律规范 第九章 网络商务隐私权保护法 第十章 网络商务知识产权法 第十一章 网络安全法 第十二章 电子商务纠纷的法律解决

第1章 网络的历史与发展 第2章 网络互连体系 第3章 网络接入技术 第4章 网络互连协议——IP 第5章 子网与超网 第6章 地址解析 第7章 ICMP和网络状态 第8章 用户数据报协议——UDP 第9章 广播 第10章 传输控制协议——TCP 第11章 域名服务系统——DNS 第12章 应用服务

审计学教案，章节包括： 第一章 总论 第二章 审计组织及审计人员 第三章 审计方法及程序 第四章 审计准则 第五章 审计证据和审计工作底稿 第六章 内部控制结构和控制风险评估 第七章 审计质量控制与审计责任 第八章 销售与收款循环审计 第九章 购货与付款循环审计 第十章 生产循环审计 第十一章 筹资与投资循环审计 第十二章 货币资金审计 第十三章 特殊项目审计 第十四章 审计报告 第十五章 验资

文本文件： 第一章 绪论 第二章 社会调查的准备阶段 第三章 调查阶段 第四章 总结阶段

秘书培训、秘书接待的基本知识：接待准备、接待过程、接待计划与接待实施。

主要要求学习者理解岗位责任考核系统实施的目的及意义、掌握实施其相关的技能、熟悉其实施的基本程序。