试卷代号：2534 座位号 中央广播电视大学2009一2010学年度第一学期“开放专科”期末考试 汽车及配件营销管理(A) 试题 2010年1月 题号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、填空题（每空1分，共20分）】 1.长效防冻液一般都具有 、防沸腾和防水垢等性能。 2.石棉具有良好的柔软性，它本身不燃烧、导热性差、有较好的防腐性能和吸附能力，常 用于需要 、隔热、保温、绝缘和 等处。 3.当今国际上比较通行的几种汽车配件市场营销模式有 、品牌专营、自销自营和连锁经营。 4.价格法中的价格包含 价格和 价格。 5.我国反不正当竞争法规定：经营者在市场交易的过程当中，应当遵循自愿、平等、 以及 的原则。 6.客户档案的基本内容主要包括客户的 、财务状 况以及交易现状等几方面。 7.建立客户档案和客户分类的目的在于 ,并对客户的要求做出答复。 8.由于易损件、易耗件的使用特点决定了在其使用过程中应遵守 ,执 行相应的 ,以提高它们的使用寿命和减少车辆运行中的故障。 9.简单市场调查方法包括： 和实验法。 2434
试卷代号:2534 座位号巨二] 中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放专科”期末考试 汽车及配件营销管理(A) 试题 2oZo年 1月 题 号 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、填空题(每空 1分，共 20分) 长效防冻液一般都具有 、 、防沸腾和防水垢等性能。 石棉具有良好的柔软性，它本身不燃烧、导热性差、有较好的防腐性能和吸附能力，常 用于需要 、隔热、保温、绝缘和 等处 。 3.当今 国际上 比较 通行 的几 种 汽 车配 件 市 场营 销模 式 有 、品牌专营 、自销 自营和连锁经营。 价格法中的价格包含 价格和 价格。 我国反不正当竞争法规定 :经营者在市场交易的过程当中，应当遵循 自愿、平等、 以及 的原 则 。 6.客户档案的基本内容主要包括客户的 、财务状 况以及交易现状等几方面。 7.建立客户档案和客户分类的 目的在于 ，并对客户的要求做出答复。 8.由于易损件、易耗件的使用特点决定了在其使用过程中应遵守 行相应 的 ，以提高它们的使用寿命和减少车辆运行 中的故障。 9.简单市场调查方法包括: 2434 和 实验 法
10.询问法主要分为 邮寄调查法和留 置问卷调查法四种。 得 分 评卷人 二、选择题（每题1分，共10分） 1.汽车在崎岖不平的道路上行驶，起到缓和道路冲击和振动作用的系统是( )。 A.行驶系 B.转向系 C.制动系 D.传动系 2.国产汽车型号的编制规定中，越野汽车的主参数代号为车辆的()。 A.长度 B.排量 C.总质量 3.与消费者的知悉真情权相对应的经营者的义务是( )。 A.不作虚假宣传 B.出具相应的凭证和单据 C.保障人身和财产安全 D.提供符合要求的商品或服务 4.下面( )直接面对最终消费者。 A.总代理商 B.地区分销商 C.经销商 D.批发商 5.汽车配件经销商常采用( )确定进货量。 A.定性分析法 B.定量分析法 C.经济批量法 D.费用平衡法 6.在汽车零配件运量不大、运距不长时，一般选用( )方式。 A.铁路运输 B.汽车运输 C.水路运输 D.航空运输 7.针对( ),在资源分配和定价上可采取适当优惠的策略。 A.C类客户 B.A类客户 C.B类客户 2435
10.询问法主要分为 、邮寄调查法和留 置问卷调查法 四种 。 得 分 评卷人 二、选择题(每题 1分，共 10分) 1.汽车在崎岖不平的道路上行驶，起到缓和道路冲击和振动作用的系统是( ) A.行驶系 C.制动系 B.转向系 D.传动系 2.国产汽车型号的编制规定中，越野汽车的主参数代号为车辆的( )。 A.长度 C.总质量 B.排量 3.与消费者的知悉真情权相对应的经营者的义务是( A.不作虚假宣传 C.保障人身和财产安全 B.出具相应的凭证和单据 D.提供符合要求的商品或服务 4.下面( )直接面对最终消费者。 A.总代理商 C.经销商 B.地区分销商 D.批发商 5.汽车配件经销商常采用( )确定进货量 。 A.定性分析法 C.经济批量法 B.定量分析法 D.费用平衡法 6.在汽车零配件运量不大 、运距不长时，一般选用( )方式。 A.铁路运输 C.水路运输 B.汽车运输 D.航空运输 7.针对( ，在资源分配和定价上可采取适 当优惠的策略。 C类客户 B类客户 B.A类客户 2435
8.( )需占用车辆的运行时间。 A.日常维护 B.一级维护 C.二级维护 9.( )属于单向调查方法。 A,顾客反映观察法 B.邮寄调查法 C.询问法 D.销售区域实验法 10.对于质量较轻的汽车配件，零售商店一般采用(， )方式。 A.架顶陈列 B.壁挂陈列 C.平地陈列 D.柜台陈列 得分 评卷人 三、判断题（每题2分，共20分）】 1.汽车专用零件的互换性比较差。() 2.润滑脂遇水后稠度会下降。() 3.轮胎的标称尺寸由外胎的名义外径、外胎断面宽度和两者之间的“义“或“一”符号组 成，计量单位为英寸。() 4.轿车和货车的车轮一般都采用轮辐式车轮。() 5.汽车传动系的作用是：传递并承受路面与车架之间的各种力和力矩；保证汽车行驶平 顺性；保证汽车操纵稳定性。() 6.代理中间商专门介绍客户或与客户磋商交易合同，并拥有商品的持有权。() 7.二氧化碳灭火剂对于扑灭电器、电子设备最适宜，但不适用于忌水物资的火灾的灭火。 () 8.未经加工制作的矿产品、初级农产品、初级畜产品、水产品等，不属于产品质量法的调 整范围之内。() 2436
8.( )需占用车辆的运行时间。 A.日常维护 B.一级维护 C.二级维护 9.( )属于单向调查方法。 A.顾客反映观察法 B.邮寄调查法 C.询间法 D.销售区域实验法 10.对于质量较轻的汽车配件，零售商店一般采用( )方式。 A.架顶陈列 B.壁挂陈列 C.平地陈列 D.柜台陈列 得 分 评卷人 三、判断题 (每题 2分 ，共 20分) 1.汽车专用零件的互换性比较差。( ) 2.润滑脂遇水后稠度会下降。( ) 3.轮胎的标称尺寸 由外胎的名义外径、外胎断面宽度和两者之 间的“X“或“一”符号组 成，计量单位为英寸。( ) 4.轿车和货 车的车轮一般都采用轮辐式车轮。( ) 5.汽车传动系的作用是:传递并承受路面与车架之间的各种力和力矩;保证汽车行驶平 顺性;保证汽车操纵稳定性。( ) 6.代理中间商专门介绍客户或与客户磋商交易合同，并拥有商品的持有权。( ) 7.二氧化碳灭火剂对于扑灭电器、电子设备最适宜，但不适用于忌水物资的火灾的灭火。 ( ) 8.未经加工制作的矿产品、初级农产品、初级畜产 品、水产品等，不属于产品质量法 的调 整范围之内。( ) 2436
9.汇票上标明确定的金额、付款人名称、收款人名称即可兑付。() 10.汽车配件验收的参考依据是进货发票、进货合同、运货单、装箱单等。() 得 分 评卷人 四、简答题（每题10分，共20分） 1.简述如何正确使用汽车轮胎。 2.简要解释说明现代营销理论中的‘4P’和‘6P’分别代表什么含义？ 得 分 评卷人 五、论述题（每题15分，共30分） 1.什么是形象效应？运用下面的关系式，举例说明形象效应对销售的促进作用。购买决 心=需求X形象效应。 2.试说明滚动轴承代号6204中各数字表示的意义，并说明其理由。 2437
9.汇票上标明确定的金额、付款人名称、收款人名称即可兑付。( ) 10.汽车配件验收的参考依据是进货发票、进货合同、运货单、装箱单等。 得 分 评卷人 四、简答题(每题 10分，共 20分) .简述如何正确使用汽车轮胎。 .简要解释说明现代营销理论中的‘4P’和‘6P’分别代表什么含义? 得 分 评卷人 五、论述题(每题 15分 ，共 30分) .什么是形象效应?运用下面的关系式，举例说明形象效应对销售的促进作用。购买决 心”需求 X形象效应 。 .试说明滚动轴承代号 6204中各数字表示的意义，并说明其理由。 2437
试卷代号：2534 中央广播电视大学2009一2010学年度第一学期“开放专科”期末考试 汽车及配件营销管理(A)试题答案及评分标准 (供参考) 2010年1月 一、填空题（每空1分，共20分》 1.防冻 防锈 2.密封 制动 3.代理制 特许经营制 4.商品 服务 5.公平 诚实信用 6.基础资料 客户特征 7.及时与客户联系 了解客户的要求 8.维护制度 维护规范 9.询问法 观察法 10.面谈调查法 电话调查法 二、选择题（每题1分，共10分） 1.A 2.C 3.A 4.C 5.C 6.B 7.B 8.C 9.A 10.B 三、判断题（每题2分，共20分）】 1.√ 2.× 3./ 4.× 5.× 6.× 7.× 8./ 9.× 10.× 四、简答题（每题10分，共20分） 1.简述如何正确使用汽车轮胎。 共5条，并要求逐一适当解释。五条分别是：保持正常的轮胎气压；定期更换轮胎位置；不 要超载；控制加速、刹车、转向的速度；经常检查磨损状况。 2438
试卷代号 :2534 中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放专科”期末考试 汽车及配件营销管理(A) 试题答案及评分标准 (供参考) 2oio年 1月 一、填 空题 (每空 1分，共 20分) 1.防冻 防锈 2.密封 制动 3.代理制 特许经营制 4.商品 服务 5.公平 诚实信用 6.基础资料 客户特征 7.及时与客户联系 了解客户的要求 8.维护制度 维护规范 9.询问法 观察法 10.面谈调查法 电话调查法 二、选择题(每题 1分 ，共 10分) 1. A 2. C 3. A 6. B 7. B 8. C 三、判断题 (每题 2分，共 20分) 4. C 5. C 9. A 10. B 1.了 6. X 2. X 3.了 8.丫 4. X 5. X 7. X 9. X 10. 义 四、简答题 (每题 10分，共 20分) 1.简述如何正确使用汽车轮胎。 共 5条，并要求逐一适当解释。五条分别是:保持正常的轮胎气压;定期更换轮胎位置;不 要超载 ;控制加速 、刹车 、转向的速度;经常检查磨损状况。 2438
2.简要解释说明现代营销理论中的‘4P’和‘6P’分别代表什么含义？ 要求加以解释： 产品、价格、渠道、促销； 产品、价格、渠道、促销、权力、公共关系。 五、问答题（每题15分，共30分） 1.什么是形象效应？运用下面的关系式，举例说明形象效应对销售的促进作用。购买决 心=需求X形象效应 答：要求举例说明。 需求指的是顾客对于产品存在的客观需求例如对于电视的需求； 形象效应则指的是销售人员的形象对于顾客的影响； 销售人员的形象既包括服装外貌也包括举止言谈； 这种影响可以是正面的也可以是反面的： 它会明显的影响顾客的购买决心和购买行为。 由于试论述题，因此要求进行论述，论述根据题目要求应当是事例性的。 2.试说明滚动轴承代号6204中各数字表示的意义，并说明其理由。 答：要求做出如下解释 滚动轴承代号6204中的： 6—类型代号，表示深沟球轴承； 2一尺寸系列代号“02”，“0”为宽度系列代号，按规定省略未写，“2”为直径系列代号，故 两者组合时注写成“2”。 04一内径代号，表示该轴承内径为4×5=20mm,即注出的内径代号是由公称内径 20mm除以5所得的商数4和在4前加“0”组成。 2439
2.简要解释说明现代营销理论中的‘4P'和‘6P’分别代表什么含义? 要求加以解释: 产品、价格、渠道、促销; 产品、价格、渠道、促销、权力、公共关系。 五、问答题(每题 15分，共 30分) 1.什么是形象效应?运用下面的关系式，举例说明形象效应对销售的促进作用。购买决 心=需求X形象效应 答:要求举例说明。 需求指的是顾客对于产品存在的客观需求例如对于电视的需求; 形象效应则指的是销售人员的形象对于顾客的影响 ; 销售人员的形象既包括服装外貌也包括举止言谈; 这种影响可以是正面的也可以是反面的; 它会明显的影响顾客的购买决心和购买行为。 由于试论述题，因此要求进行论述，论述根据题 目要求应当是事例性的。 2.试说明滚动轴承代号 6204中各数字表示的意义，并说明其理由。 答 :要求做出如下解释 滚动轴承代号 6204中的: 6— 类型代号，表示深沟球轴承; 2— 尺寸系列代号“02","0”为宽度系列代号，按规定省略未写，"2”为直径系列代号，故 两者组合时注写成“2"0 04— 内径代号，表示该轴承内径为 4 X 5 = 20mm，即注出的内径代号是由公称 内径 20mm除以 5所得 的商数 4和在 4前加“0"组成。 2439