For my angel Emiy and ife time best firend Ben with love ahvays-Francis 80/20法则 作者简介 理查得·科克 Richard Koch 著 Richard koch 位成功的英国企业策略顾 谢绮蓉译 问,同时在投资方面非常有 收获。他根据自己这一套 80720法则的概念与应用,创 立了自己的顾问公司,为许 多绩优的欧美大企业家担任 顾问。他同时也是白手起家 的有为创业家,在旅馆、餐 厅等产业拥有营业额极高的 事业。 译者简介 谢绮蓉 辅大英文系毕业。美国蒙特 瑞国际研究学院口译与笔译 中国城市出版社 组硕士。现为自由译者。 封面设计:区 制作E加rt 值大的款励 http://succesf,hotsales,met
目 北京市版权局著作权合同登记 图字:01-19901293号 图书在版编目(CP)数据 8020法则/(英)科克(Koch,R.)著;谢绮蓉译, 目录 北京:中国城市出版社,1994 ISBN7.5074-1117 1.80-Ⅱ.①科…②谢…Ⅲ.人生哲学Ⅳ.B82l ⊙综述/1 中国版本图书馆CIP数据核字(199008176号 ⊙人门24 Copyright(@ Richard Koch 1997, 1998 上部:企业的80/20成功法则 Simplified Chinese characters edition arranged with Nicholas Brealey Publishing Limited Through Big Apple Tuttle- Mori Agency, Inc, and Beijing International Rights Agency 第一章早就不是秘密/49 中文简体字版版权⊙199中国城市出版社 第二章调整策略/66 文简体字版权经美国大苹果多丽美股份有限公司和北京版权代理有限责 第三章单纯就是美/97 任公司共同代理 第四章最重要的客人/8 责任编辑李青 第五章另外四大运用/137 贵任设计编辑张建军 出版发行中国城市出版社 第六章善用杠杆原理/15 址北京市朝阳区和平里西街21号邮编:0013 传真:64238264 地电经印字开印印 话64235833 下部:个人的80/20幸福法则 销新华书店 刷北京海淀求实印刷厂 数205千字 第七章少做多賺多享受/163 本850×118(毫)132 第八章放下管理,进行革命/176 次1990年5月第1版199095月第1次印刷 第九章人生所为何事/200 数0001000 定价:20.00元 版权所有、翻印必究 伟的漱励 http://sucess,hotsales,met
For my angel Emily and ife time bes firend Ben with love abwvays-Francis 8o/20法则 综述 第十章朋友不在多/214 第十一章聪明人与懒虫/228 第十二章投资十诫/250 第十三章存在以快乐为目的/266 ⊙尾声/285 综述 欢迎来认识80/20法则 现代世界的形成,80/20法则有着重要作 用,品质革命与信息革命都受到它的启发。 然而,即使是懂得使用80/20法则的精 英,至今也只是开发了本法则一小部分的威力 而已。 请来了解这项探索不平衡现象的法则,因 为它能让所有追求利润的公司获利更多;使每 个人的生活有效率,更快乐;让政府能为人民 谋更多福利;总之,80/20法则带来社会全面 的进步。 制作urt 豪伟大的励 http://success,hotsales,net
80/20法则 综述 长久以来,帕列托法则在经济世界里蹒蹰而行,如风 乐提供这个不平衡现象一个非常好的指标:典型的模式会 景中的一块奇石。但至今无人能解释这条实用的法则。”在 显示,80%的产出,来自于20%的投入;80%的结果,归结 1965年出版的一本讨论帕列托法则(即80/20法则)的书 F20%的起因;80%的成绩,归功于20%的努力。图1表 中,史丹德尔( Josef Steindl)作了如上评述。 示出这些典型的模式 其实,8020 /0法则可以,也应该被聪明人应用于日常生 在商业世界里,存在许多80/20法则的情况: 活中、组织中、团体及社会里。这条法则能帮助个人及团 20%的产品,或20%的客户,涵盖了约80%的营业额。 体花较少的力气,获得更多的收益。8020法则能增进个 20%的产品或顾客,通常占该企业组织约80%的获 人的效率和快乐,能增加公司的收益及任何组织的效率。 利。 它甚至是降低服务成本,提升其质和量的关键。 在社会里,20%的罪犯占了所有罪行的80%。 本书为第一本有关8020法则的书籍①。作者对于 20%的汽车狂人,引起80%的交通事故。 80/20法则怀有强烈的信心而此法则经由许多人和企业 20%的已婚者,占离婚人口的80%(那些不断再婚又 的亲身实证,乃是处理和超脱现代生活压力的最佳且最有 再离婚的人,扭曲了统计的数字,让人对婚姻的忠诚度大感 效的方法。 悲观。)。 20%的孩子,达到80%的教育水准。 什么是80/20法则 在家中,20%的地毯面积可能有80%的磨损。80%的 时间里,你穿的是你所有衣服的20%。如果你有一只保安 80/20法则主张:以一个小的透因、投入或努力,通常 警报器,80%的错误警示,是由20%的原因造成的。 可以产生大的结果、投出或酬劳。就字面意义来看,这法则 而引擎更是80/20法则极好的明证:80%的能源浪费 是说,你所完成的工作里80%的成果,来自于你所付出的 在燃烧上,只有20%的可以传送到车辆,而这20%的投入, 20%。如此说来,对所有实际的目标,我们五分之四的努力 却能产生100%的产出! 一也就是大部分付出的努力,是与成果无关的。这情况 有违一般人的期望。 有系统的可预测的不平衡 所以,80/20法则指出,在原因和结果投入和产出,以 及努力和报酬之间,本来就是不平衡的。80/20法则的关 1897年,意大利经济学者帕列托( Vilfredo Pareto,1848 制作;址 e Greatest Encouragement 大的励 http://success,hotsales,net
80/20法则 综述 1923),发现了80/20法则。后人对于他这项发现有不同 的命名,例如帕列托法则、帕列托定律、80/20定律、最省力 法则、不平衡原则。以上这些名称,在本书中一律称为80 20法则。 80/20法则对许多重要人物造成潜在的影响,特别是 对商业人士、热衷于电脑的的人和分管工程师。所以,现代 世界的成形,80/20法则有其作用。然而本法则至今仍是 投入 一大秘密——即使是非常懂得使用、非常了解80/20法则 的精英,也只开发了本法则一小部分的威力而已 帕列托究竟发现了什么?他偶然中注意到19世纪英 国人的财富和收益的模式。在他的取样中,他发现:大部分 的所得和财富,流向了少数人手里。或许这没有什么值得 大惊小怪的,但他同时发现两件他认为非常重要的事实。 结果 其中一项为:某一个族群占总人口数的百分比,和该族群所 享有的总收入或财富之间,有一项一致的数学关系。。 我们可以从帕列托的研究中归纳出一个结果,简单地 说,如果20%的人口享有80%的财富①,那么你可以预测, 其中10%的人拥有约65%的财富,而50%的财富,是由 5%的人所拥有。重点不仅是百分比,更在于一项事实:财 富在人口的分配中是不平衡的,而这是可预测的事实。 努力 帕列托真正感到兴奋的是另一项发现,那就是这种不 平衡的模式会重复出现,他在不同时期或不同国度都见到 图180/20法则 这种现象。不管是早期的英国,还是与他同时代的其他国 家,或更早期的资料,他发现相同的模式一再出现,而且有 制作: The Greatest Encouragement 伟大的款励
For my angel Emily and life time bes firend Ben with love abweays-Francis B0/20法则 綜述 数学上的准确度。 30%的资源,与70%~80%的资源活动有关。 这到底是什么?是一种奇特的巧合,还是某种对于经 吉普夫教授利用人口统计、书籍、文献与工业行为,来 济和社会影响甚巨的东西?与财富或收入方面无关的资 说明这种一致且重复出现的不平衡现象。举例来说,他分 料,也可以用它来说明吗?这是一大创举,因为在帕列托之 析了1931年费城20个街区内所发出的结婚证书,发现其 前,没有人注意到两组资料的相关性,进而比较两组资料的 中70%的婚姻,产生于该区城中30%的人身上。 百分比;在帕列托的例子来说,他是把财富或收入的分配 附带一提,吉普夫也用另一个法则为散乱的书桌提供 与所得者或财产拥有数目拿来比较(现在,运用这一方法是 了一个科学的理由:“使用频率较高的东西比较靠近我们。 常事,且已造就商业学和经济学上的重大突破。)。 而聪明的秘书早就知道,常用的档案不必归档” 可惜,尽管帕列托知道这一连串发现的重要性,但是他 阐释说明的水平不行。他后来去做许多有趣但杂乱无章的 1951:朱伦的关键少数规则与日本的兴起 社会学研究,以精英分子的角色为研究中心,却在他晚年被 墨索里尼的法西斯剽窃。因此在那个时代,8020法则的 80/20法则的另一位先驱是伟大的质量导师,罗马尼 重要性并未显现。尽管有一些经济学者,特别是美国学者 亚裔的美国工程师朱伦( Josef Moses Juran,生于1904年), 意识到它的重要性°,但直到第二次世界大战之后,才有两 他正是50~90年代质量革命的幕后功臣。在他口中有时 位实力相当但截然不同的先驱者开始运用80/0法则,引 叫做“帕列托法则”,有时叫“关键少数规则”的原则,成为追 起了世界骚动。 求产品高品质的同义词。 朱伦在1924年加入西屋电器( Western electric),这是 1949:吉普夫的最省力法则 贝尔电话公司主管制造的分部。一开始他担任工业工程 师,其后成为世界品质顾问的一位前辈。 其中一位是哈佛大学的语言学教投,吉普夫( Geoge K 他最伟大的地方是使用了80/20法则,同时采用其他 Zip)1949年,吉普夫发现“最省力法则”。但“最省力法 统计方法,根除了品质上的毛病,而且提升了产业与生活消 则 实际上是对帕列托法则的重新发现与阐释。吉普夫法 费品的可靠度与价值。朱伦的《质量管理手册)在1951年 则认为:资源(人、货物、时间、技能,或任何有生产力的东 出版,这是本划时代的著作。书中大大颂扬了80/20法则 西)总是会自我调整,以求将工作量减少,而大约20% 经济学者帕列托发现,财富分配也是不均的(与朱伦观 制作: te Realest Encouragement http://sucdss,hotsales,met
Bo20法则 综述 察到的品质缺失一样)。这在其他的许多例证中也可找到: 犯罪行为在犯罪分子身上的分布,意外事件在危险过程中 嬴家通吃 的分布等等。帕列托的不均等分布法则,也能解释财富分 配与品质不良的分布。 在帕列托之后的100年,当超级巨星和新兴专业的顶 但当时美国大部分的企业家都对朱伦的理论缺乏兴 尖人物获得天文数字般的薪金且不断上涨,这时80/20法 趣。1953年,朱伦应邀前往日本演讲,获得反响。然后他 则也显出其内涵。电影导演史蒂芬,史匹柏,194年赚进 留在日本,与几家日本公司共事,转变了生活消费品的价值 了1.65亿美元。加梅( Joseph Jamie)这位收入最高的律 与品质。1970年后,美国工业受到日本的威胁,朱伦才受 师,其酬劳为9000万美元。稍有才干的电影导演或律师, 到西方的尊重。后来他重回美国怀抱,并为美国工业做了 只能赚到这些总额的极小部分。 他为日本人所进行过的改革。80/20法则是全球品质革命 20世纪,人类致力于平均众人收入。但所得仍然不平 的中心思想。 等,就算某一个范围的数目减少了,另一个范围却又高出 了。美国从1973年到195年,一般实质收入平均增加了 60-90年代运用80/20法则而跃进 36%,然而非管理阶层的工人收入下跌了14%。80年代, 增加的收入全部流向居上的20%人身上;惊人的是,其中 在发现并且运用80/20法则这点上,BM是最早也是 64%流向顶端1%的人!在美国,拥有股票的人也大量集中 最成功的一家公司。这说明为什么60-70年代,大部分电 在少数家庭手中:5%的美国家庭,占家庭所拥有股票的约 脑系统专家必须熟悉80/20法则。1963年,ⅢBM发现 75%。类似结果也出现在美元所扮演的角色:世界贸易几 部电脑约8%的执行时间,是花在20%的执行指令上。所 乎有50%是以美元当交易单位,但美国只占全部贸易输出 以公司立刻重写它的操作软件,让大部分的人都能容易接 的13%。而在美国外汇存底是64%的时候,美国GDP占 近这20%,进而轻松予以使用,因此比起其他竞争者的电 全球产出的20%。 脑,IBM制造的电脑更有效率,速度更快 如果不持续对症下“药",80/20法则的现象会一再出 发展个人电脑和软件的公司,如苹果、莲花和微软大 现。 加运用80/20法则,让自己的电脑更便宜更好用,以利新一 代的客户—包括了原先对电脑敬而远之的“电脑盲” 制作 The Greatest Encouragement 大的励 http://sucdiss,hotsales,met
B0/20法则 一综 了解了其间真正的差异之后,他们多半会很惊讶,甚至到震 80/20法则为何如此重要? 惊的程度。老师可能知道,问題最多的学生或旷课情形来 自少数学生,但如果仔细分析记录的话,不平衡的程度比预 因为80/20是反直觉的。我们总会预期,所有的原因 期的来得大。我们也许觉得,生活中某些时段的时间比其 大致上是一样重要的:所有顾客一样重要;所有生意、每 他时段更宝费,但如果我们计算了投入和产出,其差异仍令 种产品和每一分利润都一样好;某范围的所有员工大致有 人吃惊。 同等价值;我们过的每一天或每一星期都同样重要;所有的 为什么应该在意8020法则?不管你知不知道原因, 朋友对我们一样重要;所有的咨询或电话都应一视同仁;每 此原则都可以应用到你的生活、你的社交圈、你的工作场 所大学都优秀;所有问题都有一大堆原因,不值得找出其 所以认识了80/20法则,能让你看清楚四周到底发生了什么 中少数的关键原因;所有的机会都有近似价值,所以我们全 都平等相待。 本书的最高宗旨是要告诉你,若运用了80/20法则,我 我们很容易假设,、0%的原因或投入,会造成50%的 们的日常生活能得到大幅改善:人人都能更有效率,更快 结果及产出我们有一个先入为主的观念认为事情的因乐所有追求利的公司都可以赚更多母一个半营利组织 果会有一个相等的平衡一一有时侯的确如此。但这种50 的努力可以更有用;政府能为人民谋更多福利;所有个人和 50的谬误”,是最不正确且最有害,又最深植人心的概念。 组织,都能只用较少的努力、花费或投资,便获得更多的益 80/20法则主张,当我们检视和分析两组因果有关的资料 处,并避免产生负面的价值。 时最可能的结果是出现一个不平衡的模式。 这整个过程的重心,是一种替换的过程。凡是使用之 这不平衡可能是65030751580/20、95/5或 后会减弱效果的资源,都不应再采用或应尽量少用;而能够 9090.1,或是其他任何一个组合,不过,做比较的这两个 发挥强力效果的资源,应尽可能多用。每一项资源都应用 数目加起来不一定等于100 在它最能显出价值的地方。至于力量弱的资源,则应尽可 80/20法则还认为,当我们知道真实的关系时,我们会 能使之模仿强力资源的行动。 被它的不平衡吓一跳,而无论那是何种程度的不平衡通常 企业和市场运用此法则已有几百年,成果极佳。约在 都会超过我们的预期。高阶主管可能本来心中就有自己的 1800年时,法国经济学者塞依(、BS3)创造了“创业家”这 揣测,某一些顾客或产品比其它顾客或产品更能获利,但当 个词,认为“创业家改善了经济资源,使之由较低的生产力 制作e时吧时 肺大的漱励 时 success, hotsales, met
For my angel Emily and ife time bes firend Ben with love always.Francis 80/20法则 综 转成有较高的生产力与收获"。 造成负面效果(朱伦称这为“无用多数”)。如果我们在生活 但80/20法则有一个非常有意思的含意,那就是:企业 的各个层面中确实意识到“关键少数”和“无用多数”之间的 和市场距离最理想的情况还有一大段路。比如说,80/20 差异,并且着手去改善,则我们所珍视的事物将可以增加。 法则主张,20%的产品、顾客或员工,乃是80%的利润来源 如果此说为真,而经详细审视后也的确可看出一些非 向混沌理论找答案 常不平衡的模式存在,那么这表示:离高效率或理想状况仍 然相当遥远。这情形的含意是:一,80%的产品、顾客或员 几率理论告诉我们:所有80/20法则的应用不可能都 工,只能赚取20%的利润;二,这简直造成莫大的浪费;三 是随机发生的。我们只能说,还有一些更深奥的含意或原 公司的最有力资源,会因其他效率低得多的大多数而受到 因隐藏于80/20法则背后。 压抑;四,如果能卖掉更多的好产品,能聘到好员工,能吸引 为此,帕列托陷入苦思想找出一套方法来研究社会。 顾客(或能让顾客愿意多购买产品),那么利润就能增加。 他试图寻找一个“能反映出从经验观察中所得的事实"的理 既然有此情况存在,一定有人会问:为什么还在继续生 论,希望能找到有规律的模式、社会规范或“一致性”,用以 产那些只获利20%的80%产品呢?但一般公司很少会这 解释个人和团体的行为。 样问,因为这问题的答案意味着要采取激烈且彻底的措應: 但帕列托没有发现具有说服力的关键点。他没来得及 停止生产4/5的产品。此改变非同小可! 知道物理学提出的混沌理论就辞世了,而混沌理论却与 塞依所谓的创业家成果,在现代金融家口中称为套利 80/20法则有相似之处,且有助于解释它。 ( arbitrage))。国际金融市场修正价值变化的速度非常快 20世纪最后的30年发生了一场革命,改变了科学家 例如对汇率的反应。创业家套利的过程,能把资源从效用 对宇宙的观察推翻了过去350多年来所盛行的见解。过 低的部分移转到能发挥功用之处,但商业组织和一般人不 去的宇宙盛行以机械为基础的理性看法,而这理性看法,是 懂这方法,也不懂得把低价值的资源去除,转而购买高价值 自中古世纪以来主宰了人类对世界采取神秘和随机看法的 的资源。 大跃进;以机械为基础的看法改变了古代对神的见解,以 很多时候,我们不知道,有些资源的生产力超高一但 前把神当作一种非理性且不可预知的力量,机械时代则视 只有少数资源是如此(朱伦称这种为“关键少数")。而我们 神为较友善的时间工程师。 也不知道,资源中的一大部分只有少许生产力,或实际上会 这样的世界观自70年代盛行至今,只有高层的科学圈 12 制伤e可置g时 形大的励 址: uccess. hotsales, net
綜述 8o/20法则 不接受,但一般人都觉得它让人安心。而且它也很有用:所 有的现象变为有规则且可预测的线性关系。比如a导致 混沌理论和80/20法则互相阐释 b,b导致c因此a+c导致d。在这种世界观中,字宙的任 何一个细部,例如人类的心脏手术或任何一个市场,都能拿 混沌理论及相关的科学观念,与8020法则有何关系? 来独立分析,因为整体乃是所有细部的总和。 还没有人把这两种理论串在一起,但我认为两者大有关系。 但是在20世纪后半叶,更正确的看法似乎是把世界看 待成一个正在演化的有机体。一个系统并不是所有零件的 不平衡 总和,而零件与系统之间的关系也不是线性的关系。很难 确定什么是造成事物的原因,因为各个原因之间往往有复 混沌理论和80/20法则之间的共同点,是平衡的问题 杂的相关性,而何者为因何者为果,不是泾渭分明的。直线 更精确地说,是不平衡关系的问题。混沌理论或80 思考方式的缺点是它不能永远成立,它把真实现象过度简 20法则都(以许多实证为根据)主张,宇宙处于一个不平衡 化了。平衡是一种幻象,即便出现也稍纵即逝。而宇宙是 的状态世界不是线性的,因果关系很少是对等连结的。而 两者也都强调内在秩序的存在,有些力量总是强过其他力 不稳定的。 混沌理论尽管名称中有混沌二字,但它并不是指一切 量,而且想要掌握它们份外的资源或能量。经由长时间追 事物都是无希望或不能理解的现象。它指的是,在紊乱背 踪不平衡现象的发展,混沌理论有助于解释为什么会发生 后自有一个逻辑,一个可预测的非线性关系。这个可预测 不平衡,以及它如何发生。 的非线性关系,是经济学者保克鲁曼( Paul Krugman)描述 为“神秘”、“怪诞“和“精确得可怕"的东西。这逻辑的发现 宇宙是一条直线 没那么难,但要描述可就不容易了,而且与音乐里的主题再 现有相似之处。某些具有特色的模式会重复出现,但它有 80/20法则和混沌理论一样,是一种非线性的概念。 无限种类,而且不可预知。 很多事情并不重要,可以不予理会。然而总是有股力量具 有料想不到的影响力,这几股力量必须马上辨认出来加以 注意。如果它们从事的是有益的活动,我们就该让它们的 数量增加;如果它们是有害的,我们则必须小心思考,如何 制伤be时时吧g 最大的漱励 http://succels,hotsales,net
