经典管理图书库：《执行：如何完成任务的学问》PDF电子书.pdf_大学文库

管理营销资源中心htt:/www.mmrc.net 中文版序在过去的20年里,中国经济经历了翻天覆地的变化。以市场为导向的改革在最近20年的时间里使中国经济实现了几近两位数的增长,并使得这个国家的城市和农村地区的经济得到了迅猛的发展。这是一个了不起的成就,尤其需要注意的是,这一成就的取得是在很短的时间内完成的,中国有理由为此而自豪但前方的挑战依然非常严峻。维持如此之高的经济增长率本身就需要人们对执行层面给予更多的关注在企业界的多年经历使我们有机会得以亲眼目睹终端市场和商业模式的许多重大变革在今天的商业环境中,要想取得成功,企业必须拥有一种全新的领导理念。新型领导者们必须学会创造、激发和维系一个整合型的商业企业。在这个过程中,被综合而非各自独立地加以考虑的人员、战略和商业运营所带来的结果就不再只是简单的环节相加。这也正是执行的关键意义所在。执行是任何企业(无论是在纽约还是在北京)当前面临的最大问题。执行不只是那些能够完成或者不能够被完成的东西,它是一整套非常具体的行为和技术,它们能帮助公司在任何情况下得以建立和维系自身的竞争优势。执行本身就是一门学问,因为人们永远不可能通过思考而养成一种新的实践习惯,而只能通过实践来学会一种新的思考方式。根据我们的观察,那些业绩优异公司的领导者们一般都具有以下六个特点: 1.他们对自己的业务有着足够的了解,所以他们能够在一些重大决策过程中贡献自己的力量 2.他们能够为企业的发展确立明确而清晰的目标。复杂会导致误解,简洁则会排除迷惑。 3.他们会经常地给自己的下属提供指导和培训。在这些人看来,判断自己领导能力的标准是自己所聘请的人的质量,所以他们会在确定提升对象之前对其进行充分了解。 4.他们会通过在报酬和升职机会方面对表现不同的员工加以区别对待的方式来建立一个强大的领导基因库。而且他们确信,如果自己能够对那些具有执行精神的人给予充分的回报, 如果能够提拔那些注重执行的人,自己的公司就会逐渐建立起一种执行文化。 5.他们了解并勇于接受现实。他们不会带领自己的公司向着毫无胜算的方向(根据自己公司的经验和文化来判断)发展 6.他们有着坚强的性格。这种人不会因为小小的胜利而沾沾自喜,因为他们永远秉承着

管理营销资源中心 http://www.mmrc.net/ 中文版序在过去的 20 年里，中国经济经历了翻天覆地的变化。以市场为导向的改革在最近 20 年的时间里使中国经济实现了几近两位数的增长，并使得这个国家的城市和农村地区的经济得到了迅猛的发展。这是一个了不起的成就，尤其需要注意的是，这一成就的取得是在很短的时间内完成的，中国有理由为此而自豪。但前方的挑战依然非常严峻。维持如此之高的经济增长率本身就需要人们对执行层面给予更多的关注。在企业界的多年经历使我们有机会得以亲眼目睹终端市场和商业模式的许多重大变革。在今天的商业环境中，要想取得成功，企业必须拥有一种全新的领导理念。新型领导者们必须学会创造、激发和维系一个整合型的商业企业。在这个过程中，被综合而非各自独立地加以考虑的人员、战略和商业运营所带来的结果就不再只是简单的环节相加。这也正是执行的关键意义所在。执行是任何企业(无论是在纽约还是在北京)当前面临的最大问题。执行不只是那些能够完成或者不能够被完成的东西，它是一整套非常具体的行为和技术，它们能帮助公司在任何情况下得以建立和维系自身的竞争优势。执行本身就是一门学问，因为人们永远不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一种新的思考方式。根据我们的观察，那些业绩优异公司的领导者们一般都具有以下六个特点： 1．他们对自己的业务有着足够的了解，所以他们能够在一些重大决策过程中贡献自己的力量。 2．他们能够为企业的发展确立明确而清晰的目标。复杂会导致误解，简洁则会排除迷惑。 3．他们会经常地给自己的下属提供指导和培训。在这些人看来，判断自己领导能力的标准是自己所聘请的人的质量，所以他们会在确定提升对象之前对其进行充分了解。 4．他们会通过在报酬和升职机会方面对表现不同的员工加以区别对待的方式来建立一个强大的领导基因库。而且他们确信，如果自己能够对那些具有执行精神的人给予充分的回报，如果能够提拔那些注重执行的人，自己的公司就会逐渐建立起一种执行文化。 5．他们了解并勇于接受现实。他们不会带领自己的公司向着毫无胜算的方向(根据自己公司的经验和文化来判断)发展。 6．他们有着坚强的性格。这种人不会因为小小的胜利而沾沾自喜，因为他们永远秉承着

管理营销资源中心htt:/www.mmrc.net 一种信念—止步不前者必将被淘汰。领导企业建立一种执行文化并不是一门非常精深的科学,它其实非常直接。主要的前提条件就是你,作为一名领导者,必须深入而充满激情地参与到自己的企业当中去,并对企业中的所有人坦诚以待,无论你是在经营一家全球性的公司还是一家小企业,执行者必须对自己的企业、人员和运营环境有着综合全面地了解。领导者们可以通过个人参与的方式来推动自己的企业建立一种执行文化没有掌握执行学问的领导层是不完整而且没有效力的。如果不知道如何执行,你作为名领导者所取得的全部成就也不过是整个企业各个部门业绩的集合。对于一个企业来说,建立执行文化本身就是一个巨大的改进机遇,错过这一机遇将是对公司能量、人员和资源的一种巨大浪费。《执行》中文版的推出标志着本书自发行以来第12种外文版本的问世。仅在美国,本书的销量就高达30000本之多,它受到了广泛地赞誉,并被列入《纽约时报》、《华尔街日报》和《商业周刊》的畅销书排行榜。我们希望本书能够为中国当前充满活力的经济发展贡献出一份力量,并帮助这个国家的企业界人士取得更大的成功祝你们好运拉里和拉姆 2003年1月柳传志专文推介(联想控股公司总栽) 就我个人对企业经营的理解,决定一个企业成功的要素有很多。其中,战略、人员与运营流程是核心的三个决定性要素。正像本书两位作者所指出的,如何将这三个要素有效地结合起来,是很多企业经营者面临的最大困难。而只有将战略、人员与运营进行有效地结合, 才能决定企业最终的成功。结合的关键则在执行。与传统的认识不同,有效的执行是需要领导者亲力亲为的系统工程,而不是对企业具体运行的细枝末节的关心。在领导者的亲自倡导下,执行文化应该成为企业的基因,贯穿于企业发展的方方面面。仍然拿企业运行最为关键的三个要素来说,战略、人员与运营每一个环节都需要以“执行”的精神来指导落实。就企业战略而言,任何一个优秀的战略都不是一蹴而就的凭空臆断,都需要企业领导者

管理营销资源中心 http://www.mmrc.net/ 一种信念——止步不前者必将被淘汰。领导企业建立一种执行文化并不是一门非常精深的科学，它其实非常直接。主要的前提条件就是你，作为一名领导者，必须深入而充满激情地参与到自己的企业当中去，并对企业中的所有人坦诚以待，无论你是在经营一家全球性的公司还是一家小企业，执行者必须对自己的企业、人员和运营环境有着综合全面地了解。领导者们可以通过个人参与的方式来推动自己的企业建立一种执行文化。没有掌握执行学问的领导层是不完整而且没有效力的。如果不知道如何执行，你作为一名领导者所取得的全部成就也不过是整个企业各个部门业绩的集合。对于一个企业来说，建立执行文化本身就是一个巨大的改进机遇，错过这一机遇将是对公司能量、人员和资源的一种巨大浪费。《执行》中文版的推出标志着本书自发行以来第 12 种外文版本的问世。仅在美国，本书的销量就高达 300000 本之多，它受到了广泛地赞誉，并被列入《纽约时报》、《华尔街日报》和《商业周刊》的畅销书排行榜。我们希望本书能够为中国当前充满活力的经济发展贡献出一份力量，并帮助这个国家的企业界人士取得更大的成功。祝你们好运拉里和拉姆 2003 年 1 月柳传志专文推介（联想控股公司总裁）就我个人对企业经营的理解，决定一个企业成功的要素有很多。其中，战略、人员与运营流程是核心的三个决定性要素。正像本书两位作者所指出的，如何将这三个要素有效地结合起来，是很多企业经营者面临的最大困难。而只有将战略、人员与运营进行有效地结合，才能决定企业最终的成功。结合的关键则在执行。与传统的认识不同，有效的执行是需要领导者亲力亲为的系统工程，而不是对企业具体运行的细枝末节的关心。在领导者的亲自倡导下，执行文化应该成为企业的基因，贯穿于企业发展的方方面面。仍然拿企业运行最为关键的三个要素来说，战略、人员与运营每一个环节都需要以“执行”的精神来指导落实。就企业战略而言，任何一个优秀的战略都不是一蹴而就的凭空臆断，都需要企业领导者

管理营销资源中心htt:/www.mmrc.net 以执行的踏实心态,对企业所处的宏观经济环境与行业发展特点进行透彻地分析与研究,在这个基础上结合企业自身的资源来确定切实可行的战略规划。在该过程中,核心是解决好“木桶效应”和“指头理论”的问题。具体来说,企业就像一个木桶,由各个业务板块构成,决定这个木桶盛水量大小的是最短的那块板子。如果企业想从平凡走向成功,领导者必须能够发现和补齐使企业“漏水”的最短的那块木板。在这个基础上,企业决策者还要积极发现和发挥“最长的指头”的优势,也就是发挥自己所有业务资源中比较优势最大的一项,来打造自己的核心竟争力。而对于人员的问题,领导者除了要以是否具备执行能力为标准,积极选拔合适的人员到恰当的岗位上,还要锻炼员工队伍的执行能力,其中最为关键的是要解决三个问题。首先, 企业的领导者首先要让战士爱打仗,要用各种方法调动人员的积极性;其次,要让战士会打仗,要通过持续的练兵提升人员的综合素质和专业化素质;最后,企业决策者还要训练队伍作战的有序性。只有一支训练有素的队伍在投入战斗时才能不乱阵脚,进退有序,才能成为战无不胜的铁军。最后,领导者的执行能力要通过运营流程,通过具体的运营设计来体现,这也是最为困难和最讲究艺术性的一部分。就像一支部队要到河的对岸去,过河的目标已经很清楚,关键在于过河的方式与过程,也就是要解决好是造船过河,还是搭桥过河的问题。在这个过程中个重要的指导性原则就是要“拐大弯”。也就是,对于企业运营中重大问题的解决要打足提前量,及早进行设计,不能等事到临头再踩刹车、拐急弯。只有“拐大弯”,问题的解决才会稳定而平滑,遇到的阻力也会比较小,对于企业的振荡与损失也能减少到最低限度。除此以外,在具体运营问题的处理过程中,要学会“拧螺丝”。就像用四颗螺丝钉来固定一个平面样,不能先拧紧一个螺丝钉再去拧其他三个,要循序渐进,每一个螺钉拧几环,轮番来固定在不断平衡的过程中,最终将螺钉全部拧紧。这样的处理方式才能及时发现与规避企业发展过程中可能出现的问题,才能及时调整企业战略中不恰当的部分来实现最终的成功。此外,需要特别说明的是,本书的两位作者都有企业运营经验,对于企业的实际运行情况有着非常成熟的认识,这一点尤为重要。这就使得他们对于执行的理解与分析有实践基础的支撑,从而具有可操作性柳传志联想控股公司总裁

管理营销资源中心 http://www.mmrc.net/ 以执行的踏实心态，对企业所处的宏观经济环境与行业发展特点进行透彻地分析与研究，在这个基础上结合企业自身的资源来确定切实可行的战略规划。在该过程中，核心是解决好“木桶效应”和“指头理论”的问题。具体来说，企业就像一个木桶，由各个业务板块构成，决定这个木桶盛水量大小的是最短的那块板子。如果企业想从平凡走向成功，领导者必须能够发现和补齐使企业“漏水”的最短的那块木板。在这个基础上，企业决策者还要积极发现和发挥“最长的指头”的优势，也就是发挥自己所有业务资源中比较优势最大的一项，来打造自己的核心竞争力。而对于人员的问题，领导者除了要以是否具备执行能力为标准，积极选拔合适的人员到恰当的岗位上，还要锻炼员工队伍的执行能力，其中最为关键的是要解决三个问题。首先，企业的领导者首先要让战士爱打仗，要用各种方法调动人员的积极性；其次，要让战士会打仗，要通过持续的练兵提升人员的综合素质和专业化素质；最后，企业决策者还要训练队伍作战的有序性。只有一支训练有素的队伍在投入战斗时才能不乱阵脚，进退有序，才能成为战无不胜的铁军。最后，领导者的执行能力要通过运营流程，通过具体的运营设计来体现，这也是最为困难和最讲究艺术性的一部分。就像一支部队要到河的对岸去，过河的目标已经很清楚，关键在于过河的方式与过程，也就是要解决好是造船过河，还是搭桥过河的问题。在这个过程中，一个重要的指导性原则就是要“拐大弯”。也就是，对于企业运营中重大问题的解决要打足提前量，及早进行设计，不能等事到临头再踩刹车、拐急弯。只有“拐大弯”，问题的解决才会稳定而平滑，遇到的阻力也会比较小，对于企业的振荡与损失也能减少到最低限度。除此以外，在具体运营问题的处理过程中，要学会“拧螺丝”。就像用四颗螺丝钉来固定一个平面一样，不能先拧紧一个螺丝钉再去拧其他三个，要循序渐进，每一个螺钉拧几环，轮番来固定，在不断平衡的过程中，最终将螺钉全部拧紧。这样的处理方式才能及时发现与规避企业发展过程中可能出现的问题，才能及时调整企业战略中不恰当的部分来实现最终的成功。此外，需要特别说明的是，本书的两位作者都有企业运营经验，对于企业的实际运行情况有着非常成熟的认识，这一点尤为重要。这就使得他们对于执行的理解与分析有实践基础的支撑，从而具有可操作性。柳传志联想控股公司总裁

管理营销资源中心htt:/www.mmrc.net 宋振宁专文推介(霍尼韦尔(中国)投资有限公司董事长) 当拉里博西迪离开通用电气来到霍尼韦尔公司担任公司CE0兼总裁的时候,我还是亚利桑那州凤凰城霍尼韦尔飞机发动机部门的一名研究工程师。我至今依然清楚地记得他给公司带来的那些深远的变革,以及在变革的初期整个公司内部所蔓延的针对这些变革的种种怀疑和抵制情绪。众所周知,自20世纪90年代中期以来,霍尼韦尔在拉里·博西迪的领导下,凭借其令人惊异的生产力改进业绩一跃成为一家高绩效公司。在《执行》这本书当中,拉里博西迪详细地描述了自己创造这一奇迹的经历和秘诀。《执行》讨论的是一个虽然重要却经常被忽视的问题,所以无论是在美国还是在世界的其他地方,本书都取得了巨大的成功。我深信,《执行》无疑会在中国取得更大的成功,因为它为中国的许多商业领导者和企业管理者们所面临的最为重要的问题—无论他们意识到了这点与否—提供了答案我们知道,中国的国有企业当前正经历着剧烈的变革。无论是成功还是失败,这场变革都必将对整个中国经济产生深远的影响我所认识的许多国有企业的领导者们经常都在抱怨国企改革之所以困难重重,其主要原因在于体制问题。对于有些案例来说,这种说法或许能够成立,但很少有人意识到,执行能力的缺乏也是许许多多改革计划失败的重要原因。与此同时,中国还有许多蒸蒸日上的国有企业,它们在随着整个中国蓬勃发展的经济形势一同阔步向前。无庸讳言,在这些企业当中,有许多都是由于政府管制或市场保护(从而使来自外国的竞争对手难以进入)而成为市场的准垄断者。随着中国加入wT0,这些保护性政策将逐渐被取消,中国经济将日益融人世界市场,而中国企业也将不得不在一个更加开放的市场上与来自世界各地的对手展开竞争。毫无疑问,中国的许多公司,无论是国有企业还是私营公司,都希望成为世界级的公司。根据很多人的预测,在今后1020年的时间里,中国经济将成为世界第二大经济体。可以预测,在不远的未来,中国也必将诞生出许多类似于通用、微软和丰田那样的世界闻名的企业。但这一切都不会自然而然地发生,要想成为真正的世界级企业,中国的企业必须极大地提高自身的竞争力。当前中国的许多企业存在的一个普遍问题是:在成本上非常具有竞争力,但从技术、质量、营销和分销水平的角度来说,还有相当的差距。只是在最近的20多年时间里,中国企业才开始实践现代企业管理的许多理念。要学习的地方还有很多。在不断学习的过程当中, 如何建立一种注重执行的企业文化无疑是最需要解决的问题之我认为《执行》一书在中国也必将取得巨大的成功,其原因就在于:它第一次为中国读者就执行这一问题提供了极富实践意义的答案

管理营销资源中心 http://www.mmrc.net/ 宋振宁专文推介（霍尼韦尔（中国）投资有限公司董事长）当拉里•博西迪离开通用电气来到霍尼韦尔公司担任公司 CEO 兼总裁的时候，我还是亚利桑那州凤凰城霍尼韦尔飞机发动机部门的一名研究工程师。我至今依然清楚地记得他给公司带来的那些深远的变革，以及在变革的初期整个公司内部所蔓延的针对这些变革的种种怀疑和抵制情绪。众所周知，自 20 世纪 90 年代中期以来，霍尼韦尔在拉里•博西迪的领导下，凭借其令人惊异的生产力改进业绩一跃成为一家高绩效公司。在《执行》这本书当中，拉里•博西迪详细地描述了自己创造这一奇迹的经历和秘诀。《执行》讨论的是一个虽然重要却经常被忽视的问题，所以无论是在美国还是在世界的其他地方，本书都取得了巨大的成功。我深信，《执行》无疑会在中国取得更大的成功，因为它为中国的许多商业领导者和企业管理者们所面临的最为重要的问题——无论他们意识到了这一点与否——提供了答案。我们知道，中国的国有企业当前正经历着剧烈的变革。无论是成功还是失败，这场变革都必将对整个中国经济产生深远的影响。我所认识的许多国有企业的领导者们经常都在抱怨：国企改革之所以困难重重，其主要原因在于体制问题。对于有些案例来说，这种说法或许能够成立，但很少有人意识到，执行能力的缺乏也是许许多多改革计划失败的重要原因。与此同时，中国还有许多蒸蒸日上的国有企业，它们在随着整个中国蓬勃发展的经济形势一同阔步向前。无庸讳言，在这些企业当中，有许多都是由于政府管制或市场保护(从而使来自外国的竞争对手难以进入)而成为市场的准垄断者。随着中国加入 wTO，这些保护性政策将逐渐被取消，中国经济将日益融人世界市场，而中国企业也将不得不在一个更加开放的市场上与来自世界各地的对手展开竞争。毫无疑问，中国的许多公司，无论是国有企业还是私营公司，都希望成为世界级的公司。根据很多人的预测，在今后 10—20 年的时间里，中国经济将成为世界第二大经济体。可以预测，在不远的未来，中国也必将诞生出许多类似于通用、微软和丰田那样的世界闻名的企业。但这一切都不会自然而然地发生，要想成为真正的世界级企业，中国的企业必须极大地提高自身的竞争力。当前中国的许多企业存在的一个普遍问题是：在成本上非常具有竞争力，但从技术、质量、营销和分销水平的角度来说，还有相当的差距。只是在最近的 20 多年时间里，中国企业才开始实践现代企业管理的许多理念。要学习的地方还有很多。在不断学习的过程当中，如何建立一种注重执行的企业文化无疑是最需要解决的问题之一。我认为《执行》一书在中国也必将取得巨大的成功，其原因就在于：它第一次为中国读者就执行这一问题提供了极富实践意义的答案

管理营销资源中心htt:/www.mmrc.net 导言拉里:我目前在霍尼韦尔的工作就是要在这个组织中重新建立走一种它已经失去了的执行文化。许多人认为执行是一种过于细节性的工作,企业领导者一般是不屑为之的。而我要在这里明确指出,这种观点是错误的。事实恰恰相反,执行应当是一名领导者最重要的工作事情开始于1991年,当时,在通用电气工作了34年之后我被任命为联信公司的cE0。由于已经熟悉了通用电气这样一个言出必践的环境,所以我理所当然地认为每个人都能够将自己的计划转化为实际的行动,但事实证明我想错了。到达联信公司之后,我发现人们的计划和他们的行动之间实际上存在着很大的差距,这让我大吃一惊。公司里有很多聪明而勤奋的员工,但他们的工作效率却非常低下,而且他们并不看重实际的执行工作。表面上看来,联信公司拥有和通用电气以及其他大多数公司相同的基本核心流程:人员流程、战略流程,以及预算或运营流程。但和通用电气不同的是,联信公司的这些流程大都没能产生实际的效果。而在理想的情况下,如果能够对这些流程进行深入地管理,你就将得到预期的产出,否则的话,你就应该问一问自己:我们的产品定位是否准确?我们是否采取了适当的措施来将计划转变为具体的结果呢?我们是否选择了适当的人员来执行这些计划?如果答案为否的话,我们应该怎样解决这个问题?我们应当如何确保自己的运营计划能够带来切实的效果? 在这本书里,两位作者拉里博西迪和拉姆·查兰采用了第一人称的叙述方式。拉里主要是从一位曾经担任过通用电气、联信公司和霍尼韦尔国际的高级执行人员的角度展开叙述而拉姆则是作为一名有着35年咨询经验的资深咨询人士来表述自已的观点。在联信公司,我们甚至没有提出这些问题。所有的流程都只是一些空洞的形式,几乎没有任何实际意义。整个公司在形式上下了很多工夫,但这些形式却大都没有产生什么实际的效果。比如说,制定企业部门战略计划的工作人员准备了足足六英寸厚的材料,但这些材料却几乎没有包含任何与战略有关的信息。运营计划实际上成了一种数字练习,人们很少关注有关促进企业发展、提高生产力、扩展市场份额、提高产品质量等具体的问题。很多人数年都没有调换过工作岗位,许多工厂实际上都是由会计而非生产人员在管理。在这种情况下,联信公司根本不可能形成任何生产力文化。它只是从工厂这一层次衡量人均小时工作成本,却没有从整个公司的角度考虑过真正的生产力增长。它是一家缺乏学习或教育的公司。每个业务部门都拥有自己的独立身份,这些部门甚至都不是在以联信公司的名义运营。有人告诉我,“我们有一个化学工厂文化、一个汽车企业文化以及一个航空制造业企业文化,而且这些文化彼此交恶。”我的回答是,“投资者们只会认得联信公司,所以我们需要一个统一的品牌

管理营销资源中心 http://www.mmrc.net/ 导言拉里：我目前在霍尼韦尔的工作就是要在这个组织中重新建立走一种它已经失去了的执行文化。许多人认为执行是一种过于细节性的工作，企业领导者一般是不屑为之的。而我要在这里明确指出，这种观点是错误的。事实恰恰相反，执行应当是一名领导者最重要的工作。事情开始于 1991 年，当时，在通用电气工作了 34 年之后我被任命为联信公司的 CEO。由于已经熟悉了通用电气这样一个言出必践的环境，所以我理所当然地认为每个人都能够将自己的计划转化为实际的行动，但事实证明我想错了。到达联信公司之后，我发现人们的计划和他们的行动之间实际上存在着很大的差距，这让我大吃一惊。公司里有很多聪明而勤奋的员工，但他们的工作效率却非常低下，而且他们并不看重实际的执行工作。表面上看来，联信公司拥有和通用电气以及其他大多数公司相同的基本核心流程：人员流程、战略流程，以及预算或运营流程。但和通用电气不同的是，联信公司的这些流程大都没能产生实际的效果。而在理想的情况下，如果能够对这些流程进行深入地管理，你就将得到预期的产出，否则的话，你就应该问一问自己：我们的产品定位是否准确?我们是否采取了适当的措施来将计划转变为具体的结果呢?我们是否选择了适当的人员来执行这些计划?如果答案为否的话，我们应该怎样解决这个问题?我们应当如何确保自己的运营计划能够带来切实的效果? 在这本书里，两位作者拉里•博西迪和拉姆•查兰采用了第一人称的叙述方式。拉里主要是从一位曾经担任过通用电气、联信公司和霍尼韦尔国际的高级执行人员的角度展开叙述；而拉姆则是作为一名有着 35 年咨询经验的资深咨询人士来表述自已的观点。在联信公司，我们甚至没有提出这些问题。所有的流程都只是一些空洞的形式，几乎没有任何实际意义。整个公司在形式上下了很多工夫，但这些形式却大都没有产生什么实际的效果。比如说，制定企业部门战略计划的工作人员准备了足足六英寸厚的材料，但这些材料却几乎没有包含任何与战略有关的信息。运营计划实际上成了一种数字练习，人们很少关注有关促进企业发展、提高生产力、扩展市场份额、提高产品质量等具体的问题。很多人数年都没有调换过工作岗位，许多工厂实际上都是由会计而非生产人员在管理。在这种情况下，联信公司根本不可能形成任何生产力文化。它只是从工厂这一层次衡量人均小时工作成本，却没有从整个公司的角度考虑过真正的生产力增长。它是一家缺乏学习或教育的公司。每个业务部门都拥有自己的独立身份，这些部门甚至都不是在以联信公司的名义运营。有人告诉我，“我们有一个化学工厂文化、一个汽车企业文化以及一个航空制造业企业文化，而且这些文化彼此交恶。”我的回答是，“投资者们只会认得联信公司，所以我们需要一个统一的品牌