第四课企业文化的滴变规律(2) 主讲：吴天第（讲师》 二，全业精神 (一)企业精神的内涵与特点 “经过长期精心培育、员工的认同的积极心理定势、价植取向和主导意识。 ·企业文化的精简 特点： 个性精神 团体精神 主导意识 具有实我性 具有稳定性 《二)造现代企业精神 1、表达方式 ·准确而深刻、有特色、简洁而生动。 ·目标表述式、经验会草式、特点整合，传统雕承，人格升华，名人名言，单句式、复 句式. 2、步露 ·确认：宣传、发动、确认。 ·倡导 ·深化：转化为群体精神的个体意识。 三，金业伦理道袖 《一)企业伦理道德的本颅和特征 1、本质 用于调参各种关系的行为规蔻的总和。 2、特征： ·与杜会伦理道德的一致性。 :与规章制度相联（应该做、必须殿）： ·有稳定性与连续性
1 第四课 企业文化的演变规律（2） 主讲： 吴天霁（讲师） 二、企业精神 （一）企业精神的内涵与特点 •经过长期精心培育、员工的认同的积极心理定势、价值取向和主导意识。 •企业文化的精髓 •特点： 个性精神 团体精神 主导意识 具有实践性 具有稳定性 （二）塑造现代企业精神 1、表达方式 •准确而深刻、有特色、简洁而生动。 •目标表述式、经验会萃式、特点整合、传统继承、人格升华、名人名言、单句式、复 句式。 •2、步骤 •确认：宣传、发动、确认。 •倡导 •深化：转化为群体精神的个体意识。 三、企业伦理道德 （一）企业伦理道德的本质和特征 1、本质 用于调整各种关系的行为规范的总和。 2、特征： •与社会伦理道德的一致性。 •与规章制度相联（应该做、必须做）。 •有稳定性与连续性
(二)企业伦理道德的基本内容 1,企业伦理道德的体现 ·企业主体品德一一员工群体 ·服务行为 ·企业经营的客体—一—商品 “人际关系 2、企业伦理道德的基本眼则 (1)应尊重的权利 :管理者、员工、消费者辉有是自己生命受到保护的权利： ·员工有无障弱寻求职业的权利： ·尊重他人建立企业、拥有资产，白由招工，曦取利洞的权利： ·在企业与员工、企业与企业、企业与政府、企业与消费者之间，辉有要求协议或合同 得到公平实施的权利： ·企业交往中，都有要求公平，减实的权利 ·员工有职业安全的权利： ·企业有接特消贵者、推销产品或服务的权利。消费者有任意选择产品或服务的权利。 (2)应尽的义务 ·坚持域实原则 遵守合月：承认产品的毛病并且尽量给予纠正：合理的价格：提供尽可能高质量的产品： 不说谨：不对股东隐磷公司召开，诚实的广告， ·坚持公正原则 交易公正，分配公正，社会公正。 3、企业伦理道德规蔻 企业伦理道德规范内容： ·企业与莫工道德规范 ·管理者与员工道德规愿 “员工与员工道德规范 ·企业与社会道德规范。 《三)建设新型的企业伦理道德 1、发掘优秀金业伦理道德观么
2 （二）企业伦理道德的基本内容 1、企业伦理道德的体现 •企业主体品德——员工群体 •服务行为 •企业经营的客体——商品 •人际关系 2、企业伦理道德的基本原则 （1）应尊重的权利 •管理者、员工、消费者都有是自己生命受到保护的权利； •员工有无障碍寻求职业的权利； •尊重他人建立企业、拥有资产、自由招工、赚取利润的权利； •在企业与员工、企业与企业、企业与政府、企业与消费者之间，都有要求协议或合同 得到公平实施的权利； •企业交往中，都有要求公平、诚实的权利； •员工有职业安全的权利； •企业有接待消费者、推销产品或服务的权利，消费者有任意选择产品或服务的权利。 （2）应尽的义务 •坚持诚实原则 遵守合同；承认产品的毛病并且尽量给予纠正；合理的价格；提供尽可能高质量的产品； 不说谎；不对股东隐瞒公司召开；诚实的广告。 •坚持公正原则 交易公正、分配公正、社会公正。 3、企业伦理道德规范 企业伦理道德规范内容： •企业与员工道德规范 •管理者与员工道德规范 •员工与员工道德规范 •企业与社会道德规范。 （三）建设新型的企业伦理道德 1、发掘优秀企业伦理道德观念
2,企业伦理道德建设与员工素质提高相结合。 3、个人示范（领导、核范）与集体影响相结合。 4、企业伦理道德建设与规章制度建设相结合。 四，金业形象 《一)企业形象的内活 1,内话：清费者和社会公众对企业的整体认识与评价。 客观与主观、抽象与具体、内部与外部的统一。 2、特征： ·整体性：系统工程。 ·对象性：不同的人有不同认甚。 ·效用性：正面形象是战略资簿。 ·相对稳定与可变性：形象在公众心中形成后，比较难改变。 (二》企业形象的要素 理念 “产品 ·服务 员工 :经营管理 ·公共关系 …环境 (三》树立现代企业形象 1、现代企业形象作用 ·创造酒费信心 ·增加筹魔能力 ·增如合作伙伟 ·离得社会支持 •增强凝聚力 ·腐得商誓：重要的无形资产。 吸引人才 2、树立现代企业形象的基础
3 2、企业伦理道德建设与员工素质提高相结合。 3、个人示范（领导、模范）与集体影响相结合。 4、企业伦理道德建设与规章制度建设相结合。 四、企业形象 （一）企业形象的内涵 1、内涵：消费者和社会公众对企业的整体认识与评价。 客观与主观、抽象与具体、内部与外部的统一。 2、特征： •整体性：系统工程。 •对象性：不同的人有不同认识。 •效用性：正面形象是战略资源。 •相对稳定与可变性：形象在公众心中形成后，比较难改变。 （二）企业形象的要素 •理念 •产品 •服务 •员工 •经营管理 •公共关系 •环境 （三）树立现代企业形象 1、现代企业形象作用 •创造消费信心 •增加筹资能力 •增加合作伙伴 •赢得社会支持 •增强凝聚力 •赢得商誉：重要的无形资产。 •吸引人才 2、树立现代企业形象的基础
“质量 信誉 •顺客满意度 ·3、树立现代企业形象的原则 ·个性化：强调差异。 ·整体性，系统工程。 战略性：长期任务。 4、树立现代企业形象的途径 ·树立先进经营理念 ·建设积极企业文化 ·实随C1战略 C1一一企业形象识别系统 4
4 •质量 •信誉 •顾客满意度 •3、树立现代企业形象的原则 •个性化：强调差异。 •整体性：系统工程。 •战略性：长期任务。 4、树立现代企业形象的途径 •树立先进经营理念 •建设积极企业文化 •实施 CI 战略 •CI——企业形象识别系统