电子治理实践分析工具: 过程与方法 郑磊 ●●●● ●●●● 复旦大学国际关系与公共事务学院 ●●●●● ●●●
电子治理实践分析工具： 过程与方法 复旦大学 国际关系与公共事务学院 郑 磊
●●●● ●●●● ●●●0 Making Smart IT Choices Center for Technology in Government Understanding Value and Risk in Government Making smart It choices: Investments Understanding Value and Risk in Government IT Investments 做出明智的∏决策: 分析政府投资的价值与风险
• Making Smart IT Choices: Understanding Value and Risk in Government IT Investments 做出明智的IT决策： 分析政府IT投资的价值与风险
●●● ●●●● ●●●● ●●●0 SMART T工具 ●●●● ●●0 管理学分析工具:针对规划、决策、管理人员 系统、动态的分析方法 ●理性决策与利益博弈的结合 ●这么做和怎么做(鱼和渔):不是解决方案,不是 唯一秘方,不是专家意见 ttts
SMART IT 工具 管理学分析工具：针对规划、决策、管理人员 系统、动态的分析方法 理性决策与利益博弈的结合 这么做和怎么做（鱼和渔）：不是解决方案，不是 唯一秘方，不是专家意见
●●● ●●●● ●●●● ●●●● 如何做出明智的T决策 ●●●● ●●0 How to Make 选择一个 “好”问题 Smart/T choices 了解问题的本质及其背景 确定你的项目或业务的目标 ·找出和评估利益相关者 ·分析需要解决的问题或工作流程 寻找和测试解决方案 寻找最佳及现有的实践经验,工具与技能 ·开发和测试可供选择的方案 评估可供选择的方案并作出明智的决策 ·比较风险 ·比较成本及预期性能 ·做出并解释最终决策 以业务提案的 形式汇报结果
选择一个 “好” 问题 了解问题的本质及其背景 • 确定你的项目或业务的目标 • 找出和评估利益相关者 • 分析需要解决的问题或工作流程 • 寻找最佳及现有的实践经验, 工具与技能 • 开发和测试可供选择的方案 寻找和测试解决方案 评估可供选择的方案并作出明智的决策 • 比较风险 • 比较成本及预期性能 • 做出并解释最终决策 以业务提案的 形式汇报结果 如何做出明智的IT决策
●●● ●●●● ●●●● ●●●● 如何做出明智的决策 ● 1.与组织使命相关 How to Make 2.与信息紧密相关 选择一个 3.复杂问题 “好”问题 Smart/T choices 了解问题的本质及其背景 确定你的项目或业务的目标 找出和评估利益相关者 分析需要解决的问题或工作流程 寻找和测试解决方案 寻找最佳及现有的实践经验,工具与技能 制定和测试可供选择的方案 评估可供选择的方案并作出明智的决策 比较风险 比较成本及预期性能 ·做出并解释最终决策 以业务提案的 形式汇报结果 voos
选择一个 “好” 问题 了解问题的本质及其背景 • 确定你的项目或业务的目标 • 找出和评估利益相关者 • 分析需要解决的问题或工作流程 • 寻找最佳及现有的实践经验, 工具与技能 • 制定和测试可供选择的方案 寻找和测试解决方案 评估可供选择的方案并作出明智的决策 • 比较风险 • 比较成本及预期性能 • 做出并解释最终决策 以业务提案的 形式汇报结果 如何做出明智的IT决策 1. 与组织使命相关 2. 与信息紧密相关 3. 复杂问题
●●●● ●●●● ●●●0 ●●●0 分析工具,景描 期望与顾虑分析 选择一个 ·目标设定 “好”问题 战略框架分析 1.2 1.了解问题的本质及其背景 ·定位图 ·1.1确定你的项目或业务的目标 利益相关者分析 ·1.2找出和评估利益相关者 ·1.3分析需要解决的问题或工作流程 2.寻找和测试解决方案 自我评估 ·问题建模 ·2.1寻找最佳及现有的实践经验,工具与技能 流程分析 22制定和测试可供选择的方案 3.评估可供选择的方案并作出明智的决策 3.1比较风险 ·3.2比较成本及预期性能 3.3做出并解释最终决策 以业务提案的1 形式汇报结果
选择一个 “好” 问题 1.了解问题的本质及其背景 • 1.1 确定你的项目或业务的目标 • 1.2 找出和评估利益相关者 • 1.3 分析需要解决的问题或工作流程 • 2.1 寻找最佳及现有的实践经验, 工具与技能 • 2.2 制定和测试可供选择的方案 2. 寻找和测试解决方案 3. 评估可供选择的方案并作出明智的决策 • 3.1 比较风险 • 3.2 比较成本及预期性能 • 3.3 做出并解释最终决策 以业务提案的 形式汇报结果 分析工具 1.1 •愿景描绘 •期望与顾虑分析 •目标设定 •战略框架分析 1.2 •定位图 •利益相关者分析 1.3 •自我评估 •问题建模 •流程分析
●●● ●●●● ●●●● ●●●● ●●● 分析工具 选择一个 “好”问题 1.了解问题的本质及其背景 2.1 最佳实践分析 ·1.1确定你的项目或业务的目标 ·技术知晓评估 ·1.2找出和评估利益相关者 ·1.3分析需要解决的问题或工作流程 标杆分析 ·环境扫阅 2.寻找和测试解决方案 2.2 ·2.1寻找最佳及现有的实践经验,工具与技能 22制定和测试可供选择的方案 解决方案模型 ·MME方案选择 3.评估可供选择的方案并作出明智的决策 ·原形系统 3.1比较风险 ·3.2比较成本及预期性能 3.3做出并解释最终决策 以业务提案的1 形式汇报结果
选择一个 “好” 问题 1.了解问题的本质及其背景 • 1.1 确定你的项目或业务的目标 • 1.2 找出和评估利益相关者 • 1.3 分析需要解决的问题或工作流程 • 2.1 寻找最佳及现有的实践经验, 工具与技能 • 2.2 制定和测试可供选择的方案 2. 寻找和测试解决方案 3. 评估可供选择的方案并作出明智的决策 • 3.1 比较风险 • 3.2 比较成本及预期性能 • 3.3 做出并解释最终决策 以业务提案的 形式汇报结果 分析工具 2.1 • 最佳实践分析 • 技术知晓评估 • 标杆分析 • 环境扫阅 2.2 • 解决方案模型 • MME方案选择 • 原形系统
●●●● ●●●● ●●●● ●●●● ●●0 选择一个 “好”问题 分析工具 1.了解问题的本质及其背景 ·1.1确定你的项目或业务的目标 ·1.2找出和评估利益相关者 3.1 ·1.3分析需要解决的问题或工作流程 风险分析 情景分析 2.寻找和测试解决方案 预测 ·2.1寻找最佳及现有的实践经验,工具与技能 22制定和测试可供选择的方案 3.2 成本估算 3.评估可供选择的方案并作出明智的决策 成本收益 和成本绩效 3.1比较风险 ·3.2比较成本及预期性能 3.3做出并解释最终决策 以业务提案的1 3.3 形式汇报结果 ·MAU模型 排序方法 SWOT分析
选择一个 “好” 问题 1.了解问题的本质及其背景 • 1.1 确定你的项目或业务的目标 • 1.2 找出和评估利益相关者 • 1.3 分析需要解决的问题或工作流程 • 2.1 寻找最佳及现有的实践经验, 工具与技能 • 2.2 制定和测试可供选择的方案 2. 寻找和测试解决方案 3. 评估可供选择的方案并作出明智的决策 • 3.1 比较风险 • 3.2 比较成本及预期性能 • 3.3 做出并解释最终决策 以业务提案的 形式汇报结果 分析工具 3.1 • 风险分析 • 情景分析 • 预测 3.2 • 成本估算 • 成本收益 和成本绩效 3.3 • MAU 模型 • 排序方法 • SWOT 分析
●●● ●●●● ●●●● ●●●0 分析工具简介 ●●●● ●0 期望与顾虑分析( Hopes& Fears) 目标制定( Objective Setting) ·利益相关者分析( Stakeholder Analysis) 成本收益分析( Cost Benefit Analysis) ·MAU多属性效用分析(Mut- Attributes Utility Analysis ·SWOT分析( SWOT Analysis)
分析工具简介 期望与顾虑分析（Hopes & Fears） 目标制定 (Objective Setting) 利益相关者分析(Stakeholder Analysis) 成本收益分析（Cost Benefit Analysis) MAU多属性效用分析(Multi-Attributes Utility Analysis) SWOT分析(SWOT Analysis)
●●●● ●●●● ●●●● ●●●● ●●0 1.期望与顾虑分析
1. 期望与顾虑分析