商务礼仪概论 第二章 会面礼仪 唐山市广播电视大学 杜春梅
第二章 会 面 礼 仪 唐山市广播电视大学 杜春梅
目录 ■称呼、问候礼仪 CONTENTS ■介绍、握手礼仪 ■■■■■■■■■■■题■■ 鞠躬、名片礼仪 ■交谈礼仪
◼ 称呼、问候礼仪 ◼ 介绍、握手礼仪 ◼ 鞠躬、名片礼仪 CONTENTS ◼ 交谈礼仪
1 称呼、问候礼仪 :o
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·第二章会面礼仪 称呼、问候礼仪 学习目标： 1.掌握不同的场合和情景，恰当的使用称呼与问 候礼仪。 2.掌握称呼与问候礼仪的得体运用，建立良好的 社交形象
学习目标： 1.掌握不同的场合和情景，恰当的使用称呼与问 候礼仪。 2.掌握称呼与问候礼仪的得体运用，建立良好的 社交形象
·第二章会面礼仪 称呼、问候礼仪 01称呼礼仪 (一)称呼的作用 1、表示尊重 2、拉开距离不同的称呼表示人际关系距离的不同。 （二)称呼的注意事项 1、常规性称呼中国不能直呼父母名字、国外则不同 2、区分场合 3、入乡随俗”老婆"”媳妇“ 4、尊重个人习惯张教授-张老师 5、注意国别差异先生、小姐、女士、军衔（上校）、阁下
（一）称呼的作用 1、表示尊重 2、拉开距离 不同的称呼表示人际关系距离的不同。 （二）称呼的注意事项 1、常规性称呼 中国不能直呼父母名字、国外则不同 2、区分场合 3、入乡随俗 ”老婆“”媳妇“ 4、尊重个人习惯 张教授－张老师 5、注意国别差异 先生、小姐、女士、军衔（上校）、阁下 01 称呼礼仪
·第二章会面礼仪 称呼、问候礼仪 02问候礼仪 (一)问候的种类 1、直接式 ·您好、大家好、早上好 2、间接式 ·最近怎么样？ ·忙什么呢？ ·您去哪里？ ·吃了吗？
（一）问候的种类 1、直接式 • 您好、大家好、早上好 2、间接式 • 最近怎么样？ • 忙什么呢？ • 您去哪里？ • 吃了吗？ 0 2 问候礼仪
第二章会面礼仪 称呼、问候礼仪 02 问候礼仪 (二)问候的态度 1、主动2、热情3、自然4、专注 (三)问候的次序 1、一对一的问候 身份低者或年轻者先问候身份高者、年长者。 2、一对多的问候 可逐个问候，也可笼统问候”大家好”，当逐个问候时，要按照由尊而卑、由长而幼的顺序进 行，如果年龄、身份相差不多，可由近及远依次介绍
（二）问候的态度 1、主动 2、热情 3、自然 4、专注 （三）问候的次序 1、一对一的问候 身份低者或年轻者先问候身份高者、年长者。 2、一对多的问候 可逐个问候，也可笼统问候”大家好“，当逐个问候时，要按照由尊而卑、由长而幼的顺序进 行，如果年龄、身份相差不多，可由近及远依次介绍。 0 2 问候礼仪
·第二章会面礼仪 称呼、问候礼仪 03称呼、问候礼仪训练 iTTTITT1 一、称呼训练 (一)对亲属的称呼 (二)工作中的称呼 职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼、行业性称呼 (三)国际交往中称呼 (四)称呼的禁忌
一、称呼训练 （一）对亲属的称呼 （二）工作中的称呼 职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼、行业性称呼 （三）国际交往中称呼 （四）称呼的禁忌 0 3 称呼、问候礼仪训练
·第二章会面礼仪 称呼、问候礼仪 03称呼、问候礼仪训练 二、问候训练 (一)面对面问候：你好！早安！上午好！近来还好吗？ (二)动作问候：点头、微笑、招手、握手 (三)电话问候 1、不同的时间使用不同的问候语2、问候要遵从职业特色3、问候可以因对像不同而不同 4、问候要先通报自己的姓名 5、问候要注意语气、语调 (四)问候方法 1、言他法：“今天天气不错！”“今天天气很凉！” 2、触景生情法：“上班吗？”“出去吗？“ 3、夸赞法：“今天这身衣服特别适合你！
二、问候训练 （一）面对面问候 ：你好！ 早安！ 上午好！ 近来还好吗？ （二）动作问候 ： 点头、微笑、招手、握手 （三）电话问候 1、不同的时间使用不同的问候语 2、问候要遵从职业特色 3、问候可以因对象不同而不同 4、问候要先通报自己的姓名 5、问候要注意语气、语调 （四）问候方法 1、言他法：“今天天气不错！”“今天天气很凉！” 2、触景生情法：“上班吗？”“出去吗？” 3、夸赞法：“今天这身衣服特别适合你！” 0 3 称呼、问候礼仪训练
2 介绍、握手礼仪
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