上汽集团案例分析
企业简介 上海汽车工业(集团)总公司(以下简称“上汽集团 是中国三大汽车集团之一,主要从事轿车、客车、载重车、 拖拉机、摩托车等整车及配套零部件的生产、研发、贸易和 金融服务。 代表车型:别克、帕萨特、桑塔纳2000、赛欧 目前,集团下属二层次企业55家,员工总数约6万人 2003年上汽集团实现销售收入1862亿元人民币(合并972 亿元),工业总产值1578亿元,整车产销近80万辆,其中主 导产品轿车销售达到597万辆,实现了历史最高年度增量 18.5万辆,提前两年实现了十五计划确定的主要目标。 面对未来,上汽集团将积极推进产品结构调整,着力拓 展国内外市场,加快形成自主开发能力,积极探索跨地区资 经营,进一步扩展多元经营领域,到2007年实现“年产汽 车100万辆、跻身世界500强、生产自主品牌汽车5万辆”的 大战略目标
企业简介 • 上海汽车工业（集团）总公司（以下简称“上汽集团”） 是中国三大汽车集团之一，主要从事轿车、客车、载重车、 拖拉机、摩托车等整车及配套零部件的生产、研发、贸易和 金融服务。 • 代表车型：别克、帕萨特、桑塔纳2000、赛欧 • 目前，集团下属二层次企业55家，员工总数约6万人。 • 2003年上汽集团实现销售收入1862亿元人民币(合并972 亿元)，工业总产值1578亿元，整车产销近80万辆，其中主 • 导产品轿车销售达到59.7万辆，实现了历史最高年度增量 18.5万辆，提前两年实现了十五计划确定的主要目标。 • 面对未来，上汽集团将积极推进产品结构调整，着力拓 展国内外市场，加快形成自主开发能力，积极探索跨地区资 产经营，进一步扩展多元经营领域，到2007年实现“年产汽 车100万辆、跻身世界500强、生产自主品牌汽车5万辆”的 三大战略目标
现行战略 上海汽车工业(集团)总公司的英文名称缩写成“SAC"四个字母与集团价 值观的内涵有机结合,使现在的“SAIC四个字母,既是上汽集团的名称, 也是上汽集团的核心价值观。 SAIC的基本内涵是 “S”-即 Satisfaction from customer, 满足用户需求; “A”即 Advantage through innovation, 提高创新能力; “I”即 Internationalization in operating, 集成全球资源; “C”-即 Concentration on people, ·崇尚人本管理。 核心价值观既是战略目标,也是行动纲领,必须以经营管理为载体,有 个操作平台。根据SAIC价值观基本内涵的要求,我们设计了与此对应的 “四大工程”,即:用户满意工程、全面创新工程、全球经营工程和人本管 理 工程。这四大工程,就是实践SAIC价值观的四个战略措施
现行战略 • 上海汽车工业（集团）总公司的英文名称缩写成“SAIC”四个字母与集团价 值观的内涵有机结合，使现在的“SAIC”四个字母，既是上汽集团的名称， 也是上汽集团的核心价值观。 • SAIC的基本内涵是： • “S”——即Satisfaction from customer， • 满足用户需求； • “A”——即Advantage through innovation， • 提高创新能力； • “I”——即Internationalization in operating， • 集成全球资源； • “C”——即Concentration on people， • 崇尚人本管理。 • 核心价值观既是战略目标，也是行动纲领，必须以经营管理为载体，有 一个操作平台。根据SAIC价值观基本内涵的要求，我们设计了与此对应的 “四大工程”，即：用户满意工程、全面创新工程、全球经营工程和人本管 理 • 工程。这四大工程，就是实践SAIC价值观的四个战略措施
第一个战略措施: 用户满意工程 实施用户满意工程就是围绕“三心”目标,抓好 三个管理,确保三种质量:一是让用户放心,提倡精 益求精的质量意识,建立不制造缺陷、不传递缺陷 不接受缺陷的工作体系,抓好生产程序管理,确保j 品质量。二是使用户称心,提倡树立“用户至上”的 服务理念,建立全天侯用户服务中心,抓好客户关系 管理,确保服务质量。三是以用户为中心,提倡“用 户为本”的管理关系,建立起拉动式的、环环相扣的 内外用户链,抓好系统经营管理,确保工作质量
第一个战略措施： • 用户满意工程 • 实施用户满意工程就是围绕“三心”目标，抓好 三个管理，确保三种质量：一是让用户放心，提倡精 益求精的质量意识，建立不制造缺陷、不传递缺陷、 不接受缺陷的工作体系，抓好生产程序管理，确保产 品质量。 二是使用户称心，提倡树立“用户至上”的 服务理念，建立全天侯用户服务中心，抓好客户关系 管理，确保服务质量。三是以用户为中心，提倡“用 户为本”的管理关系，建立起拉动式的、环环相扣的 内外用户链，抓好系统经营管理，确保工作质量
第二个战略措施: 全面创新工程 全面创新工程是上汽持续发展的不竭动力。重点是技术创新、管理创 新和机制创新。 技术创新就是通过“三个开发”。在“超前开发”方面,着眼未来的技 术竞争,着手开展对汽车安全、节能、环保、新材料、新能源和汽车电 的研究开发,抓好世界起跑线项自。在“自主开发”方面,加快轿 技术开发的集成能力,以形成自主知识产权产品为目标,建立与产品开发 流程相适应的开发系统。在“联合开发”方面,加强与国际大集团的合作 依托合资伙伴的技术优势,联合开发适合中国市场的产品,并不断加以改 管理创新主要体现在采购、生产、销售和服务等几个重要环节。首先 施统一,逐步建立上汽自已的采购平台、设计平台、生产平台和销售服 平台。其次是逛一步推迸精益管理。对零部件企亚按照整体开发、模琰 货和系统管理的要求搞好六大系统建设:对员工按照“人人成为‘经营 者’”的管理模式,调动广犬员工的积极性和创造性。。 枞制创新就是要进一步加强现代企业制度的建设,逐步形成和完善工 厂发展机制与贳工激励机制。中国现芑加入WTO,在生产制造领域,我们 跟世界上先进水平比差距不大,甚至有的方面已超过他们。但是我们的成 本比国外高,开发上比人家差距更大。要做好这些事情,首先就要靠人才 怎么培养人才、集聚人才、留住人才?如何形成我们的人才优势?最核心 的问题是个机制问题。没有一个好的激励机制,就没有人才脱颖而出、人 才辈出的源泉
第二个战略措施： • 全面创新工程 • 全面创新工程是上汽持续发展的不竭动力。重点是技术创新、管理创 新和机制创新。 • 技术创新就是通过“三个开发”。在“超前开发”方面，着眼未来的技 术竞争，着手开展对汽车安全、节能、环保、新材料、新能源和汽车电子 的研究开发，抓好世界起跑线项目。在“自主开发”方面，加快轿车产品 技术开发的集成能力，以形成自主知识产权产品为目标，建立与产品开发 流程相适应的开发系统。在“联合开发”方面，加强与国际大集团的合作， 依托合资伙伴的技术优势，联合开发适合中国市场的产品，并不断加以改 进。 • 管理创新主要体现在采购、生产、销售和服务等几个重要环节。 首先 是信息化管理。以集团IT公司为中心，实施管理统一、资源统一和基础设 施统一，逐步建立上汽自己的采购平台、设计平台、生产平台和销售服务 平台。其次是进一步推进精益管理。对零部件企业按照整体开发、模块供 货和系统管理的要求搞好六大系统建设；对员工按照“人人成为‘经营 者’”的管理模式，调动广大员工的积极性和创造性。。 • 机制创新就是要进一步加强现代企业制度的建设，逐步形成和完善工 厂发展机制与员工激励机制。中国现已加入WTO，在生产制造领域，我们 跟世界上先进水平比差距不大，甚至有的方面已超过他们。但是我们的成 本比国外高，开发上比人家差距更大。要做好这些事情，首先就要靠人才。 怎么培养人才、集聚人才、留住人才？如何形成我们的人才优势？最核心 的问题是个机制问题。没有一个好的激励机制，就没有人才脱颖而出、人 才辈出的源泉
第三个战略措施: 全球经营工程 球经营战略。“引进来”实施三大转变,就是进一步加强与国际著 名公司合作,从国内市场转向全球市场、从国产化转向国际化、从 单一制造转向多元经营。“走出去”实现三大突破,就是借助合作 伙伴的成熟渠道和经蕌模式;争取全球市场份额,实现整车出口批 我们已在世界著名的汽车发展 也就是最有汽车市场、最有 技术合作的地方建立我们的SAC基 如德国的 SAIC EUROP、美 国的 SAIC USA,香港、日本也将建立SAIC公司。集团将以这四个 点的海外公司本土化建设,作为上汽全球化经营战略的总体布局来 定位
第三个战略措施： • 全球经营工程 • 现在经济全球化趋势已日益明显，汽车行业整车厂联合兼并， 零部件厂纷纷独立，都从原来的内配套转了出来。上汽集团在迎接 WTO挑战的形势下，提出实施“引进来”与“走出去”并举的全 球经营战略。“引进来”实施三大转变，就是进一步加强与国际著 名公司合作，从国内市场转向全球市场、从国产化转向国际化、从 单一制造转向多元经营。“走出去”实现三大突破，就是借助合作 伙伴的成熟渠道和经营模式，争取全球市场份额，实现整车出口批 量化、零部件出口规模化、海外公司建设本土化。 • 我们已在世界著名的汽车发展地，也就是最有汽车市场、最有 技术合作的地方建立我们的SAIC基地，如德国的SAIC EUROP、美 国的SAIC USA，香港、日本也将建立SAIC公司。集团将以这四个 点的海外公司本土化建设，作为上汽全球化经营战略的总体布局来 定位
第四个战略措施: 人本管理工程 人本管理工程是上汽持续发展的基础和支 撑,是提高集团核心竞争力的重要保证。我们 要按照“以真挚的情感留住人,以精彩的事业 吸引人,以艰巨的工作锻炼人,以有效的学习 培养人,以合理的制度激励人”的思路,努力 构建上汽集团21世纪的人才高地。没有人才高 地,就不可能建立我们的经济高地。我们首先 要培育和造就出一流的人才,然后由他们造就 流的产品和服务
第四个战略措施： • 人本管理工程 • 人本管理工程是上汽持续发展的基础和支 撑，是提高集团核心竞争力的重要保证。我们 要按照“以真挚的情感留住人，以精彩的事业 吸引人，以艰巨的工作锻炼人，以有效的学习 培养人，以合理的制度激励人”的思路，努力 构建上汽集团21世纪的人才高地。没有人才高 地，就不可能建立我们的经济高地。我们首先 要培育和造就出一流的人才，然后由他们造就 一流的产品和服务
企业人力资源管理 紧紧围绕集团发展战略,坚持“造 流的车,育一流的人”,着眼于建设高素 质的专业化、国际化和规模化人才队伍, 以高级经营管理、高级专业技术和高级技 能人才三支队伍建设为重点,重点抓好培 养、吸引和使用三个环节,坚持以真挚的 情感留住人、以精彩的事业吸引人、以艰 巨的工作锻炼人、以有效的学习培养人 以合理的制度激励人,引导好、保护好 发挥好人才的积极性、主动性和创造性, 使集团成为各类人才向往、集聚并能发挥 作用的高地,为集团持续发展提供坚实的 智力支持和人才保证
企业人力资源管理 紧紧围绕集团发展战略，坚持“造一 流的车，育一流的人”，着眼于建设高素 质的专业化、国际化和规模化人才队伍， 以高级经营管理、高级专业技术和高级技 能人才三支队伍建设为重点，重点抓好培 养、吸引和使用三个环节，坚持以真挚的 情感留住人、以精彩的事业吸引人、以艰 巨的工作锻炼人、以有效的学习培养人、 以合理的制度激励人，引导好、保护好、 发挥好人才的积极性、主动性和创造性， 使集团成为各类人才向往、集聚并能发挥 作用的高地，为集团持续发展提供坚实的 智力支持和人才保证
人本管理理念 以合理的制度激励人 以精彩的事业吸引人 生讲 以有效的学习培养人 以真挚的情感留住人 以艰巨的工作锻炼人
人本管理理念
满足用户需求 Satis faction from customer 人本素质标 提高创新能力 Advantage through innovation 集成全球资源 准 I nternationalization in operating 崇尚人本管理 Concentration on people
人本素质标准