《铁路客运组织》 任务7一退票、改签、中转签证 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 任务7 ——退票、改签、中转签证—— ——退票、改签及中转签证 退票、改签及中转签证 ——退票、改签及中转签证
《铁路客运组织》 任务7:退票、改签及中转签证 案例引入 退票的处理 3 案例的解答 车票签证 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 任务7:退票、改签及中转签证 1 案例引入 2 退票的处理 3 案例的解答 4 车票签证
《铁路客运组织》 、 案例引入 ■手 案例:9月22日K264次到达呼和浩特站,列 车长凭客运记录交下一名因病旅客要求治疗并 有同行旅客一人,分别持包头到北京新型空调 折扣价二档软座客快速卧(上、下各)车票, 票号M0023231及M0023232号。如何处理? 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 一、案例引入 ◼ 案例:9月22日K264次到达呼和浩特站,列 车长凭客运记录交下一名因病旅客要求治疗并 有同行旅客一人,分别持包头到北京新型空调 折扣价二档软座客快速卧(上、下各1)车票, 票号M0023231及M0023232号。如何处理?
《铁路客运组织》 二、退票的处理 ■(一)旅客责任一一收退票费 1.发站一时间要求同改签,退全。 2.中途站一不退,因病、伤,证实,退差,同行同办。 3.到站一一有哪些情况? 4.带“行”戳记。 5.购票地退联程票、往返票、必须换乘折返地开车前 5d. 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 二、退票的处理 ◼ (一)旅客责任--收退票费 1.发站-时间要求同改签,退全。 2.中途站-不退,因病、伤,证实,退差,同行同办。 3.到站--有哪些情况? 4.带“行”戳记。 5.购票地退联程票、往返票、必须换乘折返地开车前 5d
《铁路客运组织》 二、退票的处理 ◆ (二)铁责 1、发站全退 2、途中编客记或换发代用票 如:空调夏24~26℃,冬18~20℃,T6南宁开车10分钟,空 调故障,到黎塘前修好,怎么退?退停车站。 3、到站凭前第2条所编客记退款。 退已收与已乘差,已乘不足起码全退,未乘不足起码,按起 码。 (三)退票费一按票面价格20%收,每张单独计算。 春运按当时公告,如提前六小时,50% 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 二、退票的处理 ◼ (二)铁责 1、发站全退 2、途中编客记或换发代用票 如:空调夏24~26℃,冬18~20℃,T6南宁开车10分钟,空 调故障,到黎塘前修好,怎么退?退停车站。 3、到站凭前第2条所编客记退款。 退已收与已乘差,已乘不足起码全退,未乘不足起码,按起 码。 (三)退票费——按票面价格20%收,每张单独计算。 春运按当时公告,如提前六小时,50%
《铁路客运组织》 三、案例的解答 (1)处理依据:旅客因病,在客票有效期间内,提出医 疗单位证明或经车站证实,可按实际医疗日数延长,但最 多不得超过10d。卧铺票不能延长,可办理退票,可退还 已收票价与已乘区段票价的差额。己乘区段不足起码里程 时,按起码里程计算;同行人同样办理。 (2)票价计算: 已收票价:包头一北京:832km 新空折扣价二档客快速卧上铺票票价:169.00元 新空折扣价二档客快速卧下铺票票价:181.00元 已乘区段票价:包头一呼和浩特:165km 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 三、案例的解答 ◼ (1)处理依据:旅客因病,在客票有效期间内,提出医 疗单位证明或经车站证实,可按实际医疗日数延长,但最 多不得超过10 d。卧铺票不能延长,可办理退票,可退还 已收票价与已乘区段票价的差额。已乘区段不足起码里程 ◼ (2)票价计算: ◼ 已收票价:包头——北京:832km ◼ 新空折扣价二档客快速卧上铺票票价:169.00元 ◼ 新空折扣价二档客快速卧下铺票票价:181.00元 ◼ 已乘区段票价:包头——呼和浩特:165km ◼
《铁路客运组织》 三、案例的解答 新空折扣价二档客快速卧上铺票票价: 14(客)+6(快)+3(空)+41(上卧)=64元 新空折扣价二档客快速卧下铺票票价: 14(客)+6(快)+3(空)+48(下卧)=71元 己收票价与已乘票价的差: 169+181-64-71=215.00元 退票费:20%*215=43.00元 实际应退票额:215-43.00=172元 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 三、案例的解答 新空折扣价二档客快速卧上铺票票价: 14(客)+6(快)+3(空)+41(上卧)=64元 新空折扣价二档客快速卧下铺票票价: 14(客)+6(快)+3(空)+48(下卧)=71元 已收票价与已乘票价的差: 169+181-64-71=215.00元 退票费:20% *215=43.00元 实际应退票额:215-43.00=172元
《铁路客运组织》 四、车票签证 1、含义:旅客不能按票面日期或车次乘车,为继续旅行 而办理的手续。 ■2、形式: (1)改乘: a、提前 b、改晚,不迟于开车后2h,团体48h前 C、往返票、连程票、卧铺票不改签 (2)换乘 (3)恢复旅行签证 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 四、车票签证 ◼ 1、含义:旅客不能按票面日期或车次乘车,为继续旅行 而办理的手续。 ◼ 2、形式: (1)改乘: a、提前 b、改晚,不迟于开车后2h,团体48h前 c、往返票、连程票、卧铺票不改签 (2)换乘 (3)恢复旅行签证
《铁路客运组织》 四、车票签证 ■3、办理: (1)旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价高于原票 价时,核收票价差额,改签后的车次票价低于原票价时, 退还票价差额,并应收回原票换发新票,计算机票的票面 打印“始发改签”字样,如图2-6所示。 (2)由于铁路责任造成旅客不能按票面记载的日期、车次 乘车时,乘车站应按旅客要求尽早安排改乘有能力列车去 到站,办理改乘手续时,在车票背面注明“因铁路责任” 字样,并加盖改签乘车日期车次戳。发生票价差额时,只 退不补。 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 四、车票签证 ◼ 3、办理: (1)旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价高于原票 价时,核收票价差额,改签后的车次票价低于原票价时, 退还票价差额,并应收回原票换发新票,计算机票的票面 打印“始发改签”字样,如图2-6所示。 (2)由于铁路责任造成旅客不能按票面记载的日期、车次 乘车时,乘车站应按旅客要求尽早安排改乘有能力列车去 到站,办理改乘手续时,在车票背面注明“因铁路责任” 字样,并加盖改签乘车日期车次戳。发生票价差额时,只 退不补
《铁路客运组织》 四、车票签证 ■3、办理: (3)旅客在中转站换车和中途下车恢复旅行时, 都应办理签证手续。签证的车次票价高于原票 价时,核收票价差额,计算机除打印“中转签 证”字样的签证票外,另以代用票补收票价差 额;签证的车次票价低于原票价时,票价差额 部分不予退还,计算机只打印“中转签证”字 样的签证票,随原票使用。 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 四、车票签证 ◼ 3、办理: (3)旅客在中转站换车和中途下车恢复旅行时, 都应办理签证手续。签证的车次票价高于原票 价时,核收票价差额,计算机除打印“中转签 证”字样的签证票外,另以代用票补收票价差 额;签证的车次票价低于原票价时,票价差额 部分不予退还,计算机只打印“中转签证”字 样的签证票,随原票使用