实训项目三误撕车票、补费实训 (一)实训步骤指导 对于实际问题的处理一般都要按照参考步骤进行，否则容易处理错误（如处 理依据没有写，往往处理过程中把某个要点给忘记了)，参考步骤如下： 1.查询列车时刻表 2.查铁路运价里程表 3.分析问题 4.写出处理依据 5.进行票价和运价计算 6.填写相关报表 (二)车票误撕、学生票要报销的处理 1.项目简介：出站时候客运员误撕车票，可以填发代用票，事由“误撕 收回原票。学生票要报销补收全价与学生票差额，填写客运杂费收据。 2、注意事项：误撕不收票价，不收手续费，学生票要报销收手续费。 (但)出站补票价 1、项目简介：旅客出站无票，应认真、迅速处理，对属于客观原因造成车 条件不符的，补收车票票价或票价差额，核收手续费；主观上有意取巧，逃避支 付票款的，除按前述处理外，另加收应补票价50%的票款。 到站查出，多半按主观取巧处理，特殊情况，如春运期间列车拥挤、补票或 补价不便可按客观原因造成处理。其他情况一般应根据实际情况，实事求是地判
实训项目三 误撕车票、补费实训 （一）实训步骤指导： 对于实际问题的处理一般都要按照参考步骤进行，否则容易处理错误（如处 理依据没有写，往往处理过程中把某个要点给忘记了），参考步骤如下： 1．查询列车时刻表 2．查铁路运价里程表 3．分析问题 4．写出处理依据 5．进行票价和运价计算 6．填写相关报表 （二）车票误撕、学生票要报销的处理 1．项目简介：出站时候客运员误撕车票，可以填发代用票，事由“误撕”， 收回原票。学生票要报销补收全价与学生票差额，填写客运杂费收据。 2、注意事项：误撕不收票价，不收手续费，学生票要报销收手续费。 (三) 出站补票价 1、项目简介:旅客出站无票，应认真、迅速处理，对属于客观原因造成乘车 条件不符的，补收车票票价或票价差额，核收手续费；主观上有意取巧，逃避支 付票款的，除按前述处理外，另加收应补票价５０％的票款。 到站查出，多半按主观取巧处理，特殊情况，如春运期间列车拥挤、补票或 补价不便可按客观原因造成处理。其他情况一般应根据实际情况，实事求是地判
断客观或主观原因。 2、注意事项：填写客运杂费收据，不能填写代用票，查票价表的一定要仔 细，很容易看窜行；收手续费一元。 (四)违章携带处理 1、项目简介：列车发现除可分件的超重物品按超重重量外，其他按整件重 量，补收四类包裹运费。对普通低值品，运费超过物值时，可按物值50%补收。 零星物品超重不足5kg时，可免收运费。 对危险、禁止、限制、污损等物品要加倍核收运费，并根据物品性质决定是 否在前方停车站校站，一般危险物品一定交站，禁止、限制物品中国家专管的移 交相关部门， 2、注意事项：危险物品应先进行消除危险的处理（当可以处理时候。 实训任务： 1.3月1日，K263次（北京一包头）列车到达包头站，出站收票时发现一旅客无车票，查 询时该旅客出具了集宁南站站台票A013567号，请处理。 2.9月2月，2004次（昆明一成都）列车到达成都站，出站收票时发现一旅客持一张8月2 日西昌至成都的硬座客块票，经查询不能判明其乘车站，请处理。 3.3月3日，一旅客已购2590次（锦州一北京，新型空调）到北京的硬座客快卧票，在锦州 剪票进站时发现车票丢失，请处理。 4.5月4日，K316次（南宁一西安）到达西安站，一名旅客持5月3日南宁至兰州（经衡、郑、 西)硬座客快票E0102876号在西安站中转出站时，检票员将车票误撕，请处理。 5.7月5日，T198次（乌鲁木齐一郑州）到达兰州站，一名旅客持7月4日乌鲁木齐至郑州 新型空调硬座客特快票E0034563号，在中途站兰州下车，检票员将车票误撕，请处理。 6.一名旅客持6月6日武昌至湛江新型空调硬座客快票B0003118号，乘1561次（武昌一湛 江，新型空调列车)在株洲站中途下车。6月9日该旅客在株洲站办理恢复旅行签证手续， 改乘当日1561次列车，车站发现该车票有效期即将中途失效，列车23：19分祁东站开出， 1：30到达下一停车站永州，株洲站应如何处理。 7.3月7日，石家庄站发现一旅客持当日K225次郑州至连江口硬座客快速车票A004008 号（快速加快票至英德），经询问其正当到站是莲江口，该旅客要求改乘2046次（石家庄一长
断客观或主观原因。 2、注意事项：填写客运杂费收据，不能填写代用票，查票价表的一定要仔 细，很容易看窜行；收手续费一元。 （四）违章携带处理 1、项目简介：列车发现除可分件的超重物品按超重重量外，其他按整件重 量，补收四类包裹运费；。对普通低值品，运费超过物值时，可按物值 50%补收。 零星物品超重不足 5 kg 时，可免收运费。 对危险、禁止、限制、污损等物品要加倍核收运费，并根据物品性质决定是 否在前方停车站交站，一般危险物品一定交站，禁止、限制物品中国家专管的移 交相关部门， 2、注意事项：危险物品应先进行消除危险的处理（当可以处理时候）。 实训任务: 1．3 月 1 日，Ｋ263 次（北京—包头）列车到达包头站，出站收票时发现一旅客无车票，查 询时该旅客出具了集宁南站站台票 A013567 号，请处理。 2．9 月 2 月，2004 次(昆明—成都)列车到达成都站，出站收票时发现一旅客持一张 8 月 2 日西昌至成都的硬座客块票，经查询不能判明其乘车站，请处理。 3．3 月 3 日，一旅客已购 2590 次(锦州—北京，新型空调)到北京的硬座客快卧票，在锦州 剪票进站时发现车票丢失，请处理。 4．5 月 4 日，K316 次(南宁—西安)到达西安站，一名旅客持 5 月 3 日南宁至兰州(经衡、郑、 西)硬座客快票 E0102876 号在西安站中转出站时，检票员将车票误撕，请处理。 5．7 月 5 日，T198 次(乌鲁木齐—郑州)到达兰州站，一名旅客持 7 月 4 日乌鲁木齐至郑州 新型空调硬座客特快票 E0034563 号，在中途站兰州下车，检票员将车票误撕，请处理。 6．一名旅客持 6 月 6 日武昌至湛江新型空调硬座客快票 B0003118 号，乘 1561 次(武昌—湛 江，新型空调列车)在株洲站中途下车。6 月 9 日该旅客在株洲站办理恢复旅行签证手续， 改乘当日 1561 次列车，车站发现该车票有效期即将中途失效，列车 23：19 分祁东站开出， １：30 到达下一停车站永州，株洲站应如何处理。 7．3 月 7 日，石家庄站发现一旅客持当日 K225 次郑州至连江口硬座客快速车票 A004008 号(快速加快票至英德)，经询问其正当到站是莲江口，该旅客要求改乘 2046 次(石家庄—长
春，经石、德)去莲江口，请处理。 8.4月8日，一名旅客持4月8日4941次济南至三界的硬座客快票（普快至徐州），票号 A0657323,在徐州站换乘签证时，发现该旅客误购售)车票，其正当到站是三街站，徐州站 应如何处理。 9.5月1日，8538次（桂林北一东安）验票时发现一名旅客持4月30日8532次金城江至 资溪硬座客票，其正当到站是紫溪，列车长编制客运记录交给旅客，该旅客在紫溪站下车， 车站应如何处理。 10.3月2日，K263次（北京一包头），呼和浩特站出站收票时发现一名旅客持3月1日北 京至呼和浩特伤残军人减价硬座客快卧(13车5号下)，票号E0057003,经查该旅客无减 价凭证，请处理。 11.7月12日，T69次（北京西一乌鲁木齐）列车到达乌鲁木齐，出站收票时发现一名旅客持 7月7日北京至乌鲁木齐新型空调硬座客特快学生减价票。经查该旅客持用他人的学生证（优 待证记载的乘车区间为北京至乌鲁木齐)，请处理。 12.3月15日K316次（南宁-一西安）到达西安站，一名旅客持3月14日柳州至兰州硬座客快 速票E0028603号，携带康佳彩电一台，重20kg,其外部尺寸长80cm、宽70cm、高70cm 球，请处理。 13.3月16日，6228次（一面坡一哈尔滨东）列车到达玉泉站，出站时发现一旅客持当日当 次一面坡至玉泉硬座客票，携带70kg土豆，应如何处理。（土豆当地市场价0.50元kg) 14.4月13日N549次（淮北一黄山）到达黄山站，出站时发现一位外籍旅客持4月10 日西安至黄山空调软座客快卧下铺（卧至合肥）车票，携带皮箱两只，总重50kg(一只重 35kg,另一只重15kg),请处理
春，经石、德)去莲江口，请处理。 8．4 月 8 日，一名旅客持 4 月 8 日 4941 次济南至三界的硬座客快票（普快至徐州），票号 A0657323，在徐州站换乘签证时，发现该旅客误购(售)车票，其正当到站是三街站，徐州站 应如何处理。 9．5 月 1 日，8538 次（桂林北—东安）验票时发现一名旅客持 4 月 30 日 8532 次金城江至 资溪硬座客票，其正当到站是紫溪，列车长编制客运记录交给旅客，该旅客在紫溪站下车， 车站应如何处理。 10．3 月 2 日，K263 次（北京—包头），呼和浩特站出站收票时发现一名旅客持 3 月１日北 京至呼和浩特伤残军人减价硬座客快卧（13 车 5 号下），票号 E0057003，经查该旅客无减 价凭证，请处理。 11．7 月 12 日，T69 次(北京西—乌鲁木齐)列车到达乌鲁木齐，出站收票时发现一名旅客持 7 月 7 日北京至乌鲁木齐新型空调硬座客特快学生减价票。经查该旅客持用他人的学生证(优 待证记载的乘车区间为北京至乌鲁木齐)，请处理。 12．3 月 15 日 K3l6 次(南宁—西安)到达西安站，一名旅客持 3 月 14 日柳州至兰州硬座客快 速票 E0028603 号，携带康佳彩电一台，重 20 kg，其外部尺寸长 80 cm、宽 70 cm、高 70 cm ，请处理。 13．3 月 16 日，6228 次(一面坡—哈尔滨东)列车到达玉泉站，出站时发现一旅客持当日当 次一面坡至玉泉硬座客票，携带 70 kg 土豆，应如何处理。（土豆当地市场价 0.50 元/kg） 14．４月１３日 N549 次（淮北—黄山）到达黄山站，出站时发现一位外籍旅客持 4 月 10 日西安至黄山空调软座客快卧下铺（卧至合肥）车票，携带皮箱两只，总重 50 kg(一只重 35 kg，另一只重 15 kg)，请处理