实训项目二票证实训 (一)实训步骤指导 对于实际问题的处理一般都要按照参考步骤进行，否则容易处理错误（如处 理依据没有写，往往处理过程中把某个要点给忘记了)，参考步骤如下： 1.查询列车时刻表 2.查铁路运价里程表 3.分析问题 4.写出处理依据 5.进行票价和运价计算 6.填写相关报表 (二)车票发售 1、项目简介：客票、加快票、卧铺票、空调、减价票，联合票、分票种的 发售。 2、注意事项：不收手续费，不要查错票价表 (三)退票、改签、中转签证 1、项目简介：办理退票、改签、中转签证手续，退票要核收20%退票费 在票面盖“退”字章，填退票报告。 2、注意事项：要符合时间要求。 (四)变径 1、项目简介 (1).旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但在客票有效期内能够到 达到站时方可办理
实训项目二 票证实训 （一）实训步骤指导： 对于实际问题的处理一般都要按照参考步骤进行，否则容易处理错误（如处 理依据没有写，往往处理过程中把某个要点给忘记了），参考步骤如下： 1．查询列车时刻表 2．查铁路运价里程表 3．分析问题 4．写出处理依据 5．进行票价和运价计算 6．填写相关报表 （二）车票发售 1、项目简介: 客票、加快票、卧铺票、空调、减价票，联合票、分票种的 发售。 2、注意事项：不收手续费，不要查错票价表。 （三）退票、改签、中转签证 1、项目简介: 办理退票、改签、中转签证手续，退票要核收２０％退票费， 在票面盖“退”字章，填退票报告。 2、注意事项：要符合时间要求。 （四）变径 1、项目简介： （1）．旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但在客票有效期内能够到 达到站时方可办理
（2).办理变径时，原票价低于变径后的票价时，应补收从分歧站起算的新 旧径路里程的票价差额，核收手续费；原票价高于或相等于变更后的票价时，持 原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还，并在其车票背 面注明“变更经由××站”，加盖站名戳或列车长名章 (3).变径后的客票有效期间，从办理站起按新径路里程重新计算。 (4).变径后未使用区段的卧铺票即行失效。 2、注意事项：同时发生多项变更时，办理顺序为：分乘一变径一→越站一变 更等级一其他。 (五)误售（误购，误乘的处理 1. 项目简介：由于语音不清，买错车票为误售误购；旅客上错车为误 乘。 所乘列车为开往旅客到站方向时：(1)应补收票价时，收回原票，换发代用 票，补收正当到站票价与已收票价的差额。（2)应退还票价时，列车应编制客运 记录，连同原票交给旅客作为乘车至正当到站退还票价差额的凭证」 所乘列车不是开往旅客到站方向时：列车编制客运记录把旅客交前方停车 站。 误乘的处理：列车编制客运记录把旅客交前方停车站，由前方停车站免费送 回。 2、注意事项：前方停车站应适于乘车；交待旅客免费送回途中不得下车。 实训任务 1.一旅客在石家庄北站购买4475次到临汾的硬座客快票，并携带1.4m儿童一名。 2.一旅客在阳泉站购买N203次到西安的硬座客快速卧（下）车票一张。 3.一旅客在榆次站购买K374次到上海的软座客快速卧（下，新型空调）车票一张
（2）．办理变径时，原票价低于变径后的票价时，应补收从分歧站起算的新 旧径路里程的票价差额，核收手续费；原票价高于或相等于变更后的票价时，持 原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还，并在其车票背 面注明“变更经由××站”，加盖站名戳或列车长名章。 （3）．变径后的客票有效期间，从办理站起按新径路里程重新计算。 （4）．变径后未使用区段的卧铺票即行失效。 2、注意事项：同时发生多项变更时，办理顺序为：分乘→变径→越站→变 更等级→其他。 （五）误售（误购）、误乘的处理 1、 项目简介：由于语音不清，买错车票为误售误购；旅客上错车为误 乘。 所乘列车为开往旅客到站方向时：（1）应补收票价时，收回原票，换发代用 票，补收正当到站票价与已收票价的差额。（2）应退还票价时，列车应编制客运 记录，连同原票交给旅客作为乘车至正当到站退还票价差额的凭证。 所乘列车不是开往旅客到站方向时：列车编制客运记录把旅客交前方停车 站。 误乘的处理：列车编制客运记录把旅客交前方停车站，由前方停车站免费送 回。 2、注意事项：前方停车站应适于乘车；交待旅客免费送回途中不得下车。 实训任务: １．一旅客在石家庄北站购买 4475 次到临汾的硬座客快票，并携带 1.4 ｍ儿童一名。 ２．一旅客在阳泉站购买 N203 次到西安的硬座客快速卧（下）车票一张。 ３．一旅客在榆次站购买Ｋ374 次到上海的软座客快速卧 (下，新型空调)车票一张
持“革命伤残军人证”。 旅客在晋州站买2046次到长春的硬座客快卧下铺车票一张。 一旅客在唐山站购买1451次到牡丹江的硬座客快卧下铺车票一张，该旅客持有“减 价优待证”的学生证。 6,一旅客在南宁站购买N802次新型空调列车，到桂林北站新型空调软座客快速车票 一张，携带1.3m儿童一名。 7.一旅客在唐山站购买1341次到加格达奇站的车票一张，空调软座客快卧至齐齐哈 尔站止。 8, 一旅客在大同站购买K256次新型空调列车到宁波站硬座客快速卧下铺车票，携带 1.1m儿童一名共用一个卧铺。 9,.一旅客在大同站购买K274次到海拉尔软座卧客快速中下铺各一张，其中携带1 m儿童一名单独使用卧铺下铺。 10. 一旅客在大同站购买K217次到银川站的车票一张，空调软座客快速卧（上）至包 头站止，（旅客持大同到银川的减价优待证的学生证、优惠卡） 11,石家庄站一位旅客持3月30日1056次郑州经北京到秦皇岛硬座客快票一张， B0872113号，要求乘T522次软座去秦皇岛站。 12,南京站一旅客持3月3日K372次（上海一太原）上海经德州、石家庄到太原的 新型空调硬座客快速票0527622号，要求改乘当日K234次（上海一石家庄）。新空硬卧 徐州、郑州、石家庄去太原(Yw3号 车6号 铺有预留) 13.北京西站一旅客持当日T57次（北京西一郑州新型空调车折扣价二档）北京西至 郑州站软座车票B0527622,要求改用硬卧下铺(9车3号下铺有票额)。 14,呼和浩特站一旅客持3月30日1711次（沈阳北一包头）北京至包头半价硬座 车票B0527622,要求乘N303次（新型空调列车）去包头站，办理时发现无减价凭 15.安康站 三位旅客持 张3月3日1390次（重庆 —北京西)达县经洛阳东 、月山 新乡到北京西的新型空调硬座客快代用票一张B0527622号，其中一位旅客要求改乘当日T10 次（新型空调）软卧，另两位旅客使用当日T10次硬卧到北京西站(RW7车27号，W6车I7 号中、下铺有预留)。 16.3月21日柳州站一旅客持1061次（达州一广州）3月18日达州经到广州伤残半价 硬座客快票B0527622号，要求乘当日1321次硬卧去广州，办理时发现车票中途失效，且没 有减价凭证(T3车3号下铺有票额) 17.石家庄站一旅客持当日7118次（阳泉一石家庄）阳泉经衡水、天津、沈阳到金州 的硬座客票B0527622,提出误购车票，其正当到站为靖州站，并要求乘K267次（北京西 怀化，新型空调)经怀化至靖州站。 18。北京氧气厂组织职工家属100人及身高1.1一1.4m儿童15人，要求句用硬座车 一辆，包车路程单注明：挂5月10日T1次（北京一青岛，新型空调列车）到青岛后 5月14日K293次（新空）到上海后，挂5月17日T110次回北京站，路局同意使用北京车 辆段YZ39633车，定员118人。 19.洛阳市外贸局有职工60人，身高不足1m儿童及1,1一1.4m儿童各5人，要 求包用硬卧一辆，包车路程单注明：5月10日在洛阳东站挂1389次（新空列车）到重庆站 后挂5月14日的858次（新空列车）到成都站后停止使用，洛阳东站没有所需车辆，经路后 同意由郑州站挂4737次将YW61437号（定员60人）空送洛阳东站。 20.成都某电子公司有技术人员30人要求包用软卧，餐车各一辆，包车路程单注明： 挂5月10日N852(新空列车)次到贵阳后挂14日2079次到昆明站停止使用。路局同意使 用成都车辆段RW56789号（定员32人）、CA93256号
持“革命伤残军人证”。 ４．一旅客在晋州站买 2046 次到长春的硬座客快卧下铺车票一张。 ５．一旅客在唐山站购买 1451 次到牡丹江的硬座客快卧下铺车票一张，该旅客持有“减 价优待证”的学生证。 ６．一旅客在南宁站购买 N802 次新型空调列车，到桂林北站新型空调软座客快速车票 一张，携带 1.3 ｍ儿童一名。 ７．一旅客在唐山站购买 1341 次到加格达奇站的车票一张，空调软座客快卧至齐齐哈 尔站止。 ８．一旅客在大同站购买Ｋ256 次新型空调列车到宁波站硬座客快速卧下铺车票，携带 1.1 ｍ儿童一名共用一个卧铺。 ９．一旅客在大同站购买Ｋ274 次到海拉尔软座卧客快速中下铺各一张，其中携带１ ｍ儿童一名单独使用卧铺下铺。 10．一旅客在大同站购买Ｋ217 次到银川站的车票一张，空调软座客快速卧（上）至包 头站止，(旅客持大同到银川的减价优待证的学生证、优惠卡)。 １１．石家庄站一位旅客持 3 月 30 日 1056 次郑州经北京到秦皇岛硬座客快票一张， B0872113 号，要求乘 T522 次软座去秦皇岛站。 １２．南京站一旅客持 3 月 3 日Ｋ372 次（上海—太原）上海经德州、石家庄到太原的 新型空调硬座客快速票 B0527622 号，要求改乘当日 K234 次（上海—石家庄）。新空硬卧经 徐州、郑州、石家庄去太原(ＹＷ3 号车 6 号下铺有预留)。 １３．北京西站一旅客持当日 T57 次（北京西—郑州新型空调车折扣价二档）北京西至 郑州站软座车票 B0527622，要求改用硬卧下铺 (９车 3 号下铺有票额)。 １４． 呼和浩特站一旅客持 3 月 30 日 1711 次（沈阳北—包头）北京至包头半价硬座 车票 B0527622，要求乘 N303 次（新型空调列车）去包头站，办理时发现无减价凭证。 １５．安康站三位旅客持一张 3 月 3 日 1390 次（重庆—北京西）达县经洛阳东、月山、 新乡到北京西的新型空调硬座客快代用票一张 B0527622 号，其中一位旅客要求改乘当日 T10 次（新型空调）软卧，另两位旅客使用当日 T10 次硬卧到北京西站(RW7 车 27 号，YW6 车 I7 号中、下铺有预留)。 16．3 月 21 日柳州站一旅客持 1061 次（达州—广州）3 月 18 日达州经到广州伤残半价 硬座客快票 B0527622 号，要求乘当日 1321 次硬卧去广州，办理时发现车票中途失效，且没 有减价凭证 (YW 3 车 3 号下铺有票额)。 17．石家庄站—旅客持当日 7118 次（阳泉—石家庄）阳泉经衡水、天津、沈阳到金州 的硬座客票 B0527622，提出误购车票，其正当到站为靖州站，并要求乘 K267 次（北京西— 怀化，新型空调）经怀化至靖州站。 18．北京氧气厂组织职工家属 100 人及身高 1.1～1.4 ｍ儿童 15 人，要求包用硬座车 一辆，包车路程单注明：挂 5 月 10 日 T195 次（北京—青岛，新型空调列车）到青岛后，挂 5 月 14 日 K293 次（新空）到上海后，挂 5 月 17 日 T110 次回北京站，路局同意使用北京车 辆段 YZ39633 车，定员 118 人。 19．洛阳市外贸局有职工 60 人，身高不足 1 ｍ儿童及１.1～l.4 ｍ儿童各 5 人，要 求包用硬卧一辆，包车路程单注明：5 月 10 日在洛阳东站挂 1389 次（新空列车）到重庆站 后挂 5 月 14 日的 N858 次(新空列车)到成都站后停止使用，洛阳东站没有所需车辆，经路局 同意由郑州站挂 4737 次将 YW61437 号（定员 60 人）空送洛阳东站。 20．成都某电子公司有技术人员 30 人要求包用软卧，餐车各一辆，包车路程单注明: 挂 5 月 10 日 N852（新空列车）次到贵阳后挂 14 日 2079 次到昆明站停止使用。路局同意使 用成都车辆段 RW56789 号（定员 32 人）、CA93256 号
21.5月10日k226/227次（广州一兰州，新空列车）到达兰州站后，一广州高新区工 作人员持5月5日广州站填发包车代用票H021936号，包用公务车GW97345号，餐车CA93221 号各 辆，实乘人数17人到达兰州站后停止使用。提出要求变更挂13日1718次（成都 一呼和浩特)到银川站，路局同意延长使用区间，包车单位当时付款，请办理。 22.5月11日，国务院某办公厅一行25人要求包用公务车，餐车各一辆，路程单提出 5月17日在北京站挂T109次（新型空调车）到上海站，停留后挂5月19日T138/139次（新 型空调)到西安，然后挂24日K214次到郑州，停留后挂26日T58次（郑州一北京西）到 北京西站。报请局同意批准G 75车使用 5月1日南方石化总公司自各硬卧车YW6856(4轴) ,餐车CA93354(4轴)各 辆，要求5月13日将乘坐该公司职员的硬卧车、餐车由广州东站挂K222次（广州一蚌埠） 到黄山站。 24.一位旅客3月3日15：35分在牡丹江站要求退当日K266次牡丹江到北京的硬座票 25 车票，票号M0401369号。 26.一位旅客4月27日在沈阳站要求退次日K190次沈阳到秦皇岛硬座客票A0002336 号及卧铺（下）票，票号B0013256号. 27.7月11汉口开1482次列车到大沙城站凭客云记录交下一名旅究，旅家持汉口一包 头新型空调硬座客快卧（下）0102231号车票，要求下车治疗（只退硬卧票价） 28.3月10日T6次特快到达石家庄站，列车长凭客运记录交下一名因病中止旅行的旅 客，旅客持南宁到北京西有效新型空调硬座客特快卧（中）车票，票号B0115234。 29.9月22日K264次到达呼和浩特站，列车长凭客运记录交下一名因病旅客要求治疗 并有同行旅客一人，分别持包头到北京新型空调折扣价二档软座客快速卧（上、下各1）车票， 票号M0023231及M0023232号. 30.5月4日K181次新型空调列车，到达上海站后 名旅客持该次车昆明到上海破 座客快速卧（下）车票一张K0103529及列车长编01号客运记录一份，因空调机故障从桂林站 开始未使用空调，在到站要求退还票价。 31.7月15日T70次新型空调列车到达北京西后，一旅客持7月13日该次列车哈密到 北京西有效新型空调软座客特快卧（上）车票一张PO013825号和列车长客运记录一份，内容 因软卧车故障，该旅客自西安开始使用硬卧下铺。 32,7月15日T70次列车运行至西安站，因软卧故障甩车，一旅客持本车次乌鲁术 齐到郑州新型空调软座客特快卧（下）车票N0013526号要求西安站下车中止旅行退票。 33,7月1日T1次新型空调列车运行至石家庄站因软座故障甩车，一旅客持北京西 至长沙新型空调软座客特快卧车票，票号B0056127号，旅客自石家庄开始使用硬硬座，列 车长编客运记录到站退款 34.一位旅客4月13日20：00，持一份医院的医疗证明，及交通事故处理决定书， 在呼和浩特站要求退当日1712次呼和浩特到北京硬座车票，票号M0401369号
21．5 月 10 日 k226/227 次（广州—兰州，新空列车）到达兰州站后，一广州高新区工 作人员持 5 月 5 日广州站填发包车代用票 H021936 号，包用公务车 GW97345 号，餐车 CA93221 号各一辆，实乘人数 17 人，到达兰州站后停止使用。提出要求变更挂 13 日 1718 次（成都 —呼和浩特）到银川站，路局同意延长使用区间，包车单位当时付款，请办理。 22．5 月 11 日，国务院某办公厅一行 25 人要求包用公务车，餐车各一辆，路程单提出 5 月 17 日在北京站挂 T109 次(新型空调车)到上海站，停留后挂 5 月 19 日 T138／139 次（新 型空调）到西安，然后挂 24 日 K214 次到郑州，停留后挂 26 日 T58 次（郑州—北京西）到 北京西站。报请局同意批准 GW97258，CA93475 车使用。 23．5 月 11 日南方石化总公司自备硬卧车 YW66856（４轴），餐车 CA93354（4 轴）各一 辆，要求 5 月 13 日将乘坐该公司职员的硬卧车、餐车由广州东站挂Ｋ222 次（广州—蚌埠） 到黄山站。 24．一位旅客 3 月 3 日 15:35 分在牡丹江站要求退当日Ｋ266 次牡丹江到北京的硬座票， 票号 N0200044，票价 194.00 元。 25．一位旅客 4 月 13 日 19:00 分在呼和浩特站要求退当日 1712 次呼和浩特到北京硬座 车票，票号 M0401369 号。 26．一位旅客 4 月 27 日在沈阳站要求退次日Ｋ190 次沈阳到秦皇岛硬座客票 A0002336 号及卧铺(下)票，票号 B0013256 号。 27．7 月 11 汉口开 1482 次列车到达沙城站凭客运记录交下一名旅客，旅客持汉口—包 头新型空调硬座客快卧(下)A0102231 号车票，要求下车治疗(只退硬卧票价)。 28．3 月 10 日 T6 次特快到达石家庄站，列车长凭客运记录交下一名因病中止旅行的旅 客，旅客持南宁到北京西有效新型空调硬座客特快卧(中)车票，票号 B0115234。 29．9 月 22 日Ｋ264 次到达呼和浩特站，列车长凭客运记录交下一名因病旅客要求治疗 并有同行旅客一人，分别持包头到北京新型空调折扣价二档软座客快速卧(上、下各 1)车票， 票号 M0023231 及 M0023232 号。 30．5 月 4 日 K181 次新型空调列车，到达上海站后，一名旅客持该次车昆明到上海硬 座客快速卧(下)车票一张 K0103529 及列车长编 01 号客运记录一份，因空调机故障从桂林站 开始未使用空调，在到站要求退还票价。 31．7 月 15 日 T70 次新型空调列车到达北京西后，一旅客持 7 月 13 日该次列车哈密到 北京西有效新型空调软座客特快卧(上)车票一张 P0013825 号和列车长客运记录一份，内容: 因软卧车故障，该旅客自西安开始使用硬卧下铺。 ３２．7 月 15 日 T70 次列车运行至西安站，因软卧故障甩车，一旅客持本车次乌鲁木 齐到郑州新型空调软座客特快卧(下)车票 N0013526 号要求西安站下车中止旅行退票。 ３３．7 月 1 日 T1 次新型空调列车运行至石家庄站因软座故障甩车，一旅客持北京西 至长沙新型空调软座客特快卧车票，票号 B0056127 号，旅客自石家庄开始使用硬硬座，列 车长编客运记录到站退款。 ３４．一位旅客 4 月 13 日 20:00，持一份医院的医疗证明，及交通事故处理决定书， 在呼和浩特站要求退当日 1712 次呼和浩特到北京硬座车票，票号 M0401369 号