《铁路客运组织》 任务15—旅客运输阻 碍、旅客运输事故、行包运输 事故的处理 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 任务15 ——旅客运输阻 碍、旅客运输事故、行包运输 事故的处理
《铁路客运组织》 案例引入 旅客安全运输 旅客运输阻碍的处理 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 1 案例引入 2 旅客安全运输 3 旅客运输阻碍的处理
《铁路客运组织》 、 案例引入 ■案例：某年5月10日，一旅客持A一D的硬座客 票(11.00元，到站为C站的加快票票价1.00 元)。在列车运行至C站后C一D区间因水害线 路中断， ①该旅客要求返回A站终止旅行 ②该旅客要求返回B站终止旅行 问以上情况该如何处理？ 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 一、案例引入 ◼ 案例：某年5月10日，一旅客持A—D的硬座客 票（11.00元，到站为C站的加快票票价1.00 元）。在列车运行至C站后C—D区间因水害线 路中断， ① 该旅客要求返回A站终止旅行 ② 该旅客要求返回B站终止旅行 问以上情况该如何处理？
《铁路客运组织》 二、 旅客安全运输 ■1.危险品严禁进站、上车 定义：指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害，或 有放射性的物品以及枪支、管制刀具等可能危 害公共安全的物品. ■2.查获危险品的处理 车上一>乘警一>交站公安一>客记交站一>公安 3.无人护送的精神病患者，严禁上车 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 二、旅客安全运输 ◼ 1．危险品严禁进站、上车 定义： 指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害,或 有放射性的物品以及枪支、管制刀具等可能危 害公共安全的物品. ◼ 2．查获危险品的处理 车上—>乘警—>交站公安—>客记交站—>公安 3．无人护送的精神病患者,严禁上车
《铁路客运组织》 三、旅客运输阻碍的处理 ·(一)旅客运输阻碍的种类及造成的原因 1.种类：(1)列车撞车，颠覆，脱轨，坠河 (2)列车内发生火灾，爆炸 (3)线路中断（含自然灾害，行车事故） 2.原因：（1)自然灾害 (2)旅客责任 (3)铁路过失 (4)其他：坏人破坏，战争 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 三、旅客运输阻碍的处理 ◼ （一）旅客运输阻碍的种类及造成的原因 1．种类：（1）列车撞车,颠覆,脱轨,坠河 （2）列车内发生火灾,爆炸 （3）线路中断(含自然灾害,行车事故) 2．原因：（1）自然灾害 （2）旅客责任 （3）铁路过失 （4）其他:坏人破坏,战争
《铁路客运组织》 三、旅客运输阻碍的处理 ■（二）发生意外事件的应急处理方案 1.火灾，爆炸一"40字” 2.撞车，颠覆 3.洪水围困 4.塌方 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 三、旅客运输阻碍的处理 ◼ （二）发生意外事件的应急处理方案 1．火灾,爆炸—"40字" 2．撞车,颠覆 3．洪水围困 4．塌方
《铁路客运组织》 三、旅客运输阻碍的处理 ■（三）线路中断时处理 1.采取措施： ①上级报告，保安全 ②做好供应 ③餐料不够，求援 ④不能及时修复，发生局 ■向主管部门请命令向全路发报，停止营业，恢 复通车照办。 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 三、旅客运输阻碍的处理 ◼ (三)线路中断时处理 1．采取措施: ①上级报告，保安全 ②做好供应 ③餐料不够，求援 ④不能及时修复,发生局 ◼ 向主管部门请命令向全路发报，停止营业，恢 复通车照办
《铁路客运组织》 三、旅客运输阻碍的处理 ■2.对旅客的安排 (1)对被阻旅客的处理：停止运行站或列车，签注 (2)在发站或返回发站旅客的处理：退还全部有效车票票价 罚款、手续费、超重、超大补收不退 (3)返回途中停止运行站、中途站退己收票与发站至停止施行 站的车票票价差 (④)组织绕道，原车原票，他车签证盖戳，变座，变铺补退差 额，中途下车，车票失效 (⑤)在发站或中途站等候，通车10d内可恢复旅行，签证，有 效期按候车日延长，卧铺票退。 (6)客要证明，出具 (7)自己绕道，按实际经由计价 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 三、旅客运输阻碍的处理 ◼ 2．对旅客的安排 ⑴对被阻旅客的处理：停止运行站或列车,签注 ⑵在发站或返回发站旅客的处理：退还全部有效车票票价 罚款、手续费、超重、超大补收不退 ⑶返回途中停止运行站、中途站退己收票与发站至停止施行 站的车票票价差 ⑷组织绕道，原车原票，他车签证盖戳，变座，变铺补退差 额，中途下车，车票失效 ⑸在发站或中途站等候，通车10d内可恢复旅行，签证，有 效期按候车日延长，卧铺票退。 ⑹客要证明,出具 ⑺自己绕道,按实际经由计价
《铁路客运组织》 三、旅客运输阻碍的处理 ■3.线路中断后对行李，包裹的安排 (1)未装运一待运或备取消托运 (2)己装运：列车折返一卸在折返站或临近较大车 站一再运；列车不折返一不卸 (3)发站停止旅行，行李己运至到站，再要求运回发 站取消托运。 (4)鲜包联系托运人，按其要求返回发站或变更到站 或处理变卖。 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 三、旅客运输阻碍的处理 ◼ 3．线路中断后对行李,包裹的安排 ⑴未装运—待运或备取消托运 ⑵己装运:列车折返—卸在折返站或临近较大车 站—再运；列车不折返—不卸 ⑶发站停止旅行,行李己运至到站,再要求运回发 站取消托运。 ⑷鲜包联系托运人,按其要求返回发站或变更到站 或处理变卖
《铁路客运组织》 "客杂"上交，记事注明；客记附处理单据寄发 站，发站凭此填"退款证明书"退款。 (6)其它与正常行包变更一样。 (7)绕道运输，站或车签章一"线路中断，绕道运 输被阻X日"不收变更手续费，票记随"退款证 明书"上报，注明"线路中断XXX"。 (8)线路中断后的承运，局批，按实际经路 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 "客杂"上交,记事注明;客记附处理单据寄发 站,发站凭此填"退款证明书"退款。 ⑹其它与正常行包变更一样。 ⑺绕道运输,站或车签章—"线路中断,绕道运 输被阻X日"不收变更手续费,票记随"退款证 明书"上报,注明"线路中断XXX"。 ⑻线路中断后的承运,局批,按实际经路