实训项目六旅客运输事故案例分析 (一)实训步骤指导： 对于实际问题的处理一般都要按照参考步骤进行，否则容易处理错误（如处 理依据没有写，往往处理过程中把某个要点给忘记了)，参考步骤如下： 1.分析问题，确定事故所属类型 2.写出处理依据 3.写出事故的处理流程 4.进行费用计算 5.填写相关报表 （二)旅客运输事故的处理 1、项目简介： 1.1线路中断 (1)线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办 营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。 a.线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织 列车工作人员稳定车内秩序。发生火灾爆炸等事故时，应组织旅客撤离现场，抢 救伤员，扑救火灾（必要时应分解列车)，调查取证并迅速与就近车站联系，向 客调及上级有关领导报告情况。 b.列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客 的困难，做好饮食供应工作；必要时，向地方政府报告援助。事故发生局还应向
实训项目六 旅客运输事故案例分析 （一）实训步骤指导： 对于实际问题的处理一般都要按照参考步骤进行，否则容易处理错误（如处 理依据没有写，往往处理过程中把某个要点给忘记了），参考步骤如下： 1．分析问题，确定事故所属类型 2．写出处理依据 3．写出事故的处理流程 4．进行费用计算 5．填写相关报表 （二）旅客运输事故的处理 1、项目简介： 1.1 线路中断 (1）线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办 营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。 a.线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织 列车工作人员稳定车内秩序。发生火灾爆炸等事故时，应组织旅客撤离现场，抢 救伤员，扑救火灾（必要时应分解列车），调查取证并迅速与就近车站联系，向 客调及上级有关领导报告情况。 b.列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客 的困难，做好饮食供应工作；必要时，向地方政府报告援助。事故发生局还应向
国务院铁路主管部门请求命令后向全路发出停办营运业务的电报。恢复通车时也 照此办理。 (2).线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按 照承运人的安排绕道旅行。 (3).停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖 站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站力理退票、换车或延长有 效期的凭证。 (4).旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10d内恢复旅行。车 站应根据旅客候车日数延长车票有效期，卧铺票应办理退票。旅客要求恢复旅行 时，车站应办理签证手续。 (⑤).铁路组织原列车绕道运输时，旅客持原票有效，但中途下车即行失效。 (6).铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在 车票背面注明“因××绕道××站（线）乘车”，并加盖站名戳。绕道运输乘坐原 座别、铺别票价不补不退，变更座别、铺别时，补收或退还票价差额。 ().旅客自行绕道按变径办理。 (⑧)线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。 1.2旅客在列车上发生急病、死亡的处理 (1)处理依据 根据《旅客丢失车票和发生急病、死亡处理办法》规定，旅客在列车上发生 急病时，列车 长应编写客运记录，送交市、县所在地车站或较大车站，由站长负责转送铁 路医院、地方医院或传染病院治疗；旅客在列车上死亡时，列车长应编写客运记
国务院铁路主管部门请求命令后向全路发出停办营运业务的电报。恢复通车时也 照此办理。 (2).线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按 照承运人的安排绕道旅行。 (3).停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖 站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有 效期的凭证。 (4).旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车 10 d 内恢复旅行。车 站应根据旅客候车日数延长车票有效期，卧铺票应办理退票。旅客要求恢复旅行 时，车站应办理签证手续。 (5).铁路组织原列车绕道运输时，旅客持原票有效，但中途下车即行失效。 (6).铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在 车票背面注明“因××绕道××站（线）乘车”，并加盖站名戳。绕道运输乘坐原 座别、铺别票价不补不退，变更座别、铺别时，补收或退还票价差额。 (7).旅客自行绕道按变径办理。 (8).线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。 1.2 旅客在列车上发生急病、死亡的处理 (1)处理依据 根据《旅客丢失车票和发生急病、死亡处理办法》规定，旅客在列车上发生 急病时，列车 长应编写客运记录，送交市、县所在地车站或较大车站，由站长负责转送铁 路医院、地方医院或传染病院治疗；旅客在列车上死亡时，列车长应编写客运记
录，会同铁路公安人员，将尸体和死者遗物交给市、县所在地的车站或校大车站 处理。 (2处理办法 .旅客在列车上发生急病时，要立即组织治疗、抢救（列车广播寻医找药）， 旅客病情较重或列车上找不到医生时，列车长要及时编写客运记录，将患病旅客 送交市、县所在地车站或有医院的较大车站转送医院治疗。 b.旅客病情严重不能自理，又无同行人时列车长要会同乘警清点旅客车票、 携带物品等，一并移交。编写客运记录时，应注明旅客姓名、性别、年龄、单位 或住址以及携带物品的名称、数量等。 c旅客在列车上因病死亡时，列车长除会同乘警清点旅客车票、遗物，编写 客运记录，将尸体和死者遗物移交市、县所在地车站或较大车站处理外，还应收 集不少于2份的旁证材料（死者同行人、见证人、参加诊治医生出具的证明等， 1,3旅客在列车上发生伤害事故的处理 (1)处理依据 根据《铁路旅客意外伤害强制保险条例》及《铁路旅客运输损害赔偿规定》 进行处理。 (2处理程序 立即组织抢救一封锁保护现场一→做好调查笔录一收集证实材料一拍发事故 速报一→编制事故记录一向车站办理移交。 2、注意事项：及时处理，实事求是，生命无价，要安抚好旅客，尽量减少 纠纷
录，会同铁路公安人员，将尸体和死者遗物交给市、县所在地的车站或较大车站 处理。 (2)处理办法 a.旅客在列车上发生急病时，要立即组织治疗、抢救（列车广播寻医找药）。 旅客病情较重或列车上找不到医生时，列车长要及时编写客运记录，将患病旅客 送交市、县所在地车站或有医院的较大车站转送医院治疗。 b.旅客病情严重不能自理，又无同行人时，列车长要会同乘警清点旅客车票、 携带物品等，一并移交。编写客运记录时，应注明旅客姓名、性别、年龄、单位 或住址以及携带物品的名称、数量等。 c.旅客在列车上因病死亡时，列车长除会同乘警清点旅客车票、遗物，编写 客运记录，将尸体和死者遗物移交市、县所在地车站或较大车站处理外，还应收 集不少于 2 份的旁证材料（死者同行人、见证人、参加诊治医生出具的证明等）。 1．3 旅客在列车上发生伤害事故的处理 (1)处理依据 根据《铁路旅客意外伤害强制保险条例》及《铁路旅客运输损害赔偿规定》 进行处理。 (2)处理程序 立即组织抢救→封锁保护现场→做好调查笔录→收集证实材料→拍发事故 速报→编制事故记录→向车站办理移交。 2、注意事项：及时处理，实事求是，生命无价，要安抚好旅客，尽量减少 纠纷
实训任务： 1.11月15日，K267次列车（北京西一怀化，新型空调车）在石家庄站接到通 知，由于在宝丰至襄樊区间水害中断行车，该次列车组织经由汉口、襄樊至怀化。 一旅客持该次列车的北京西至怀化的新型空调硬座客快速票在邯郸开车后要求 改乘软卧下铺（有空铺），列车应如何办理？ X×铁路后 A000000 代用票 20年月日乙（旅客） A000000 种别旧期 年月日座别 号码 经由 发站 票价 到站 记事 轻由 恰元 自 站 全程 公里 加收 票价 补型 票价 限乘当日第 次列车累票价 月日到达有效快票价 幽别人数 卧要价 全价 手续费 元 半价
实训任务： 1. 11 月 15 日，Ｋ267 次列车（北京西—怀化，新型空调车）在石家庄站接到通 知，由于在宝丰至襄樊区间水害中断行车，该次列车组织经由汉口、襄樊至怀化。 一旅客持该次列车的北京西至怀化的新型空调硬座客快速票在邯郸开车后要求 改乘软卧下铺（有空铺），列车应如何办理？ × × 铁 路 局 A 000000 代 用 票 20 年 月 日乙（旅客） 原 票 种别 日期 年 月 日 座别 号码 经由 发站 票价 到站 记事 自 站至 站 经由 全程 公里 加收 至 间 票价 补收 至 间 票价 限乘当日第 次列车 客票票价 于 月 日到达有效 快票价 座别 人 数 卧票价 全价 手续费 半价 儿童 合计 事 由 120 毫米×185 毫米 000000
2.8月1日，由南宁开往北京西的T6次列车，运行至武昌一汉口间，司机发现 线路中心有行人，立刻紧急制动，将15号车厢25号座的旅客孙明刚打来的一大 杯开水泼洒在对面座位的旅客石磊的双手上（男，40岁，北京市第二中学教师， 持南宁至北京西有效新型空调硬座客特快票A0003456号)，烫得双手满是大水 泡，疼痛难忍，伤势较重，该伤害事故列车应如何处理？ 铁路局 客统一1 卫 客运记录 第 记录事由
2. 8 月 1 日，由南宁开往北京西的Ｔ6 次列车，运行至武昌—汉口间，司机发现 线路中心有行人，立刻紧急制动，将 15 号车厢 25 号座的旅客孙明刚打来的一大 杯开水泼洒在对面座位的旅客石磊的双手上（男，40 岁，北京市第二中学教师， 持南宁至北京西有效新型空调硬座客特快票Ａ0003456 号），烫得双手满是大水 泡，疼痛难忍，伤势较重，该伤害事故列车应如何处理？ 铁 路 局 客统一 1 客 运 记 录 第 号 记录事由： 注： 1.站、车需要编制记录时适用
3.8月1日，济南开往佳木斯的1391次列车运行至庆安一双来间，一旅客李楠 (南岔开关厂工人)，在通过9号车厢时，被坐在通道上打盹的旅客孙宇（佳木 斯机车厂工人，持哈尔滨至佳木斯客快联合票A0002345号)绊了一跤，李楠很 不满意，破口大骂，睡梦中的孙宇被惊醒，并站起来。此时，李以为孙要打他， 顺手掏出水果刀刺向孙的胸部，孙因流血过多死亡，李趁人不备在双来站溜走。 该伤害事故列车应如何处理？ 铁路局 客统一1 卫 客运记录 记录事由：
3. 8 月 1 日，济南开往佳木斯的 1391 次列车运行至庆安—双来间，一旅客李楠 （南岔开关厂工人），在通过 9 号车厢时，被坐在通道上打盹的旅客孙宇（佳木 斯机车厂工人，持哈尔滨至佳木斯客快联合票Ａ0002345 号）绊了一跤，李楠很 不满意，破口大骂，睡梦中的孙宇被惊醒，并站起来。此时，李以为孙要打他， 顺手掏出水果刀刺向孙的胸部，孙因流血过多死亡，李趁人不备在双来站溜走。 该伤害事故列车应如何处理？ 铁 路 局 客统一 1 客 运 记 录 第 号 记录事由： 注：