福建商业高等专科学校案例大连供电公司电力营销管理信息系统_市场营销学.doc_大学文库

大注供电公司电力营销管理信息系统近年来，随看电力走向市场步伐的逐步加快，我国电力工业管理体制开始由计划经济向市场经济转变。各极供电企业均面情着新的挑桃战。企业的工作重点已由单一安全生产转变为以经济效拉为中心的全方位综合发展。为此，需要企业建立规范的制度，减人增效，提高劳动生产率，提高管理水平，加强信息反馈，提高决策的科学性和准确性。提高企业的筹合竞争力，为供电金业创造更好的社会效盈和经济效益已经成为电力营销管理信息系统的核心理含. 企业背景大连供电公司隶属于辽宁省电力有限公司，是国家大型罗码类供电企业，供电面积1,3 万平方公里、抄表用户97万户、用电人口50万、下属10个供电分公司，承粗大违市七区，三市和一县的供电任务，为用户提侯220千伏及以下电力设随的设计、安装、调试，锥修以及供用电的咨询服务。大连供电公司电力营销的信息化建设一直处于国内同行业领先地位，但限于系统建授时的信息技术和国络条件，加之近年米国家电力体制的重大转变对电力营销工作提出了新的要求，大莲供电公司迫切希望以较高的起点。重新构建新电力市场化运作棱式下的电力营销管理信息系统，在建设新系统之前，大连供电公可对全国各地的典型供电企业进行了详细考察，并与国内主要的电力营销管理信息系饶解决方案提供商进行了多次技术交流，经过公开相标，选定沈阳东软载件股份有限公司作为合作伙伴。大连供电公司选定东软，看中的是东软作为专业的应用软件开发商，在面向电力行业提侯的解决方案中。有先进的技术平台和成熟的业务模型，可以保证新的电力营销管理系统有一个较高的技术起点：有系统整体结构，在未来3 至5年内。能充分利川信息技术的进步为大连供电公可提债更好的服务，方案进舞为适应电力市场向规模化、集约化爱展的趋劳，提高供电企业在能源市场的整体竞争力，大连供电公司电力营销管理信息系统采取了全集中的技术方案，以配合集中管理，规范服务的应用需求。大连侯电公司本部建立了基于HFW4O00双机集群、SybaseAdaptiveServer数暴岸的数据中心，为电力营销系统的业务运行提供高性能、高可靠性的数据服务及应用服务 16个人工座席的客户服务手叫系统也已开通，可以为客户提供7×24的自助和人工服务。作为辽宁省电力公同电力营销管理信息弱统的试点顾目，辽宁省电力公司，大连供电公

大连供电公司电力营销管理信息系统近年来，随着电力走向市场步伐的逐步加快，我国电力工业管理体制开始由计划经济向市场经济转变。各级供电企业均面临着新的挑战，企业的工作重点已由单一安全生产转变为以经济效益为中心的全方位综合发展。为此，需要企业建立规范的制度，减人增效，提高劳动生产率，提高管理水平，加强信息反馈，提高决策的科学性和准确性，提高企业的综合竞争力。为供电企业创造更好的社会效益和经济效益已经成为电力营销管理信息系统的核心理念。企业背景大连供电公司隶属于辽宁省电力有限公司，是国家大型罗码类供电企业，供电面积 1.3 万平方公里、抄表用户 97 万户、用电人口 540 万、下属 10 个供电分公司，承担大连市七区、三市和一县的供电任务，为用户提供 220 千伏及以下电力设施的设计、安装、调试、维修以及供用电的咨询服务。大连供电公司电力营销的信息化建设一直处于国内同行业领先地位，但限于系统建设时的信息技术和网络条件，加之近年来国家电力体制的重大转变对电力营销工作提出了新的要求，大连供电公司迫切希望以较高的起点，重新构建新电力市场化运作模式下的电力营销管理信息系统。在建设新系统之前，大连供电公司对全国各地的典型供电企业进行了详细考察，并与国内主要的电力营销管理信息系统解决方案提供商进行了多次技术交流，经过公开招标，选定沈阳东软软件股份有限公司作为合作伙伴。大连供电公司选定东软，看中的是东软作为专业的应用软件开发商、在面向电力行业提供的解决方案中，有先进的技术平台和成熟的业务模型，可以保证新的电力营销管理系统有一个较高的技术起点；有系统整体结构，在未来 3 至 5 年内，能充分利用信息技术的进步为大连供电公司提供更好的服务。方案选择为适应电力市场向规模化、集约化发展的趋势，提高供电企业在能源市场的整体竞争力，大连供电公司电力营销管理信息系统采取了全集中的技术方案，以配合集中管理、规范服务的应用需求。大连供电公司本部建立了基于 HPN4000 双机集群、SybaseAdaptiveServer 数据库的数据中心，为电力营销系统的业务运行提供高性能、高可靠性的数据服务及应用服务。 16 个人工座席的客户服务呼叫系统也已开通，可以为客户提供 7×24 的自助和人工服务。作为辽宁省电力公司电力营销管理信息系统的试点项目，辽宁省电力公司、大连供电公

司和东软股份共问进行了详尽的业务需求分析，确保系统建成后能满足大连供电公司电力营销的管理需要，业务处理符合辽宁省电力公司的业务规范，并充分考虑各地市供电公可之间的管理差异和目前可预测的电力营销管理模式变化，以利于系统在全省供电企业的推广，大走供电公可电力营销管理信息系统，按照业务观铜关系分为客户服务、营销业务、营销工作质量管理、营销管理决策支转四个层次。客户服务层客户服务是电力营销管理信息系饶中与客户进行交互，为客户提供直接服务的软硬件系统的总称。客户服务层主要以规范的服务标准，向用户提侯优质的服务，通过客户服务系统综合管理供电公可的客户支特都门，共享服务资源，充分利用客户服务系统提供的多种服务于段《电话、传真、电子知件、浏览器页面)为客户服务，其主要业务功隆有：放障枪修、信息咨询、用电业务直面。投诉、举报、建议、电费雁嫩等。营脑业务层这是电力营销管理信息系绕的基础信息采集，加工和处理中心，是客户服务层的支持层，主要进行各类供电服务具体事务处理，保证在业务处理的全过程中，数据安全、有序地在供电企业内各业务部门之间流转，并且可控，同时负责向客户服务层实时提供客户的用电信息，其主要的业务功能有：营业受理、电贵抄楼、电费计算、账务管理、1C卡售电、银行代收代扣、线损管理、计量管理，用电检查等，营钠工作质量管理层是对客户服务层，营睛业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心，通过工作流平台，监控各业务部门的工作状况，提供预防性的工作监督手段，实时考核工作绩效，调整内部管理方式，主要向供电分公司和供电公司的管理人员提供营业管理功能，例如：营销业务的稀查、各项营销指标的统计等。营脑管理决策支持层为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。主要从营销市场分析、客户分析、市场预测、需求管理四个方而分析电力营销工作的经营状况和政策实施效果，预测供电市场需求，决策来米经营计划和精售策略。 2001年10月，大连供电公司电力客户凰务呼叫系统向社会正式公开。以电话和传真的方式白供电客户提供自动应答和人工服务，座席客户代表日平均接听260个电话。2001年

司和东软股份共同进行了详尽的业务需求分析，确保系统建成后能满足大连供电公司电力营销的管理需要，业务处理符合辽宁省电力公司的业务规范，并充分考虑各地市供电公司之间的管理差异和目前可预测的电力营销管理模式变化，以利于系统在全省供电企业的推广。大连供电公司电力营销管理信息系统，按照业务逻辑关系分为客户服务、营销业务、营销工作质量管理、营销管理决策支持四个层次。客户服务层客户服务是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统的总称。客户服务层主要以规范的服务标准，向用户提供优质的服务，通过客户服务系统综合管理供电公司的客户支持部门，共享服务资源，充分利用客户服务系统提供的多种服务手段（电话、传真、电子邮件、浏览器页面）为客户服务。其主要业务功能有：故障抢修、信息咨询、用电业务查询，投诉、举报、建议、电费催缴等。营销业务层这是电力营销管理信息系统的基础信息采集、加工和处理中心，是客户服务层的支持层。主要进行各类供电服务具体事务处理，保证在业务处理的全过程中，数据安全、有序地在供电企业内各业务部门之间流转，并且可控。同时负责向客户服务层实时提供客户的用电信息。其主要的业务功能有：营业受理、电费抄核、电费计算、账务管理、IC 卡售电、银行代收代扣、线损管理、计量管理、用电检查等。营销工作质量管理层是对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。通过工作流平台，监控各业务部门的工作状况，提供预防性的工作监督手段，实时考核工作绩效，调整内部管理方式。主要向供电分公司和供电公司的管理人员提供营业管理功能，例如：营销业务的稽查、各项营销指标的统计等。营销管理决策支持层为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。主要从营销市场分析、客户分析、市场预测、需求管理四个方面分析电力营销工作的经营状况和政策实施效果，预测供电市场需求，决策未来经营计划和销售策略。 2001 年 10 月，大连供电公司电力客户服务呼叫系统向社会正式公开，以电话和传真的方式向供电客户提供自动应答和人工服务，座席客户代表日平均接听 260 个电话。2001 年

福建商业高等专科学校 案例 大连供电公司电力营销管理信息系统_市场营销学

福建商业高等专科学校案例大连供电公司电力营销管理信息系统_市场营销学