金华职业技术学院学年第一学期考试卷 误程： 电子商务实务 《A春) (答卷时阿120分钟) 班级： 姓名： 学号： 恩序 四 五 八 总得分 得分 一，单项遗邦题（每小题1分，共15分） 1、在电子商务分类中，CtoC是( A消费者消贵者电子商务目.企业企业电子育务 C,企业消费者电子商务 D.企业内部电子商务 2、下面哪项不属于电子商务软件功能】 A商品目录显示 B.购物军 C.交易处理机制 D.WWW平台选择 3,为了使测宽者不在网站中途失方向。最好为网站设计 )系饶。 A多窗口B.安全C导航 D.目录 4、客户关系管理实城的核心是】 A客户关系管理的业务流程B.客户关系管理的系统软件支持 C建立客户中心 D.客户关系管理的组织结构 5、用Frc碱Pa2e2000建立网站时，默认建立的子目素是(】 A.titles子目录B.tets子目录 C.s0un出子目录D.mags子目录 6,在re碱Pae2000中，设置超链接时，()不能作为链接的目的端。 A网址或网页®.我的电脑C电子郎件地址D.应用程序 7、如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上述行市场调查可看作是则) A被寻互联网上的情息班源 ®.借助五联网对公可和消费者进行的市场调查 C对互联网作为营销工具本身的特征进行调查 D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查 8、FrontPage2000可侯用户选择的视图有(】
金华职业技术学院学年第一学期考试卷 课程： 电子商务实务 （A 卷） （答卷时间 120 分钟） 班级： 姓名： 学号： 题序 一 二 三 四 五 六 七 八 总得分 得分 一、单项选择题（每小题 1 分，共 15 分） 1、在电子商务分类中，C to C 是（ ） A. 消费者-消费者电子商务 B. 企业-企业电子商务 C. 企业-消费者电子商务 D. 企业内部电子商务 2、下面哪项不属于电子商务软件功能( ) A.商品目录显示 B.购物车 C.交易处理机制 D.WWW 平台选择 3、为了使浏览者不在网站中迷失方向，最好为网站设计( )系统。 A.多窗口 B.安全 C.导航 D.目录 4、客户关系管理实施的核心是( ) A.客户关系管理的业务流程 B.客户关系管理的系统软件支持 C.建立客户中心 D.客户关系管理的组织结构 5、用 FrontPage 2000 建立网站时，默认建立的子目录是( ) A.titles 子目录 B.texts 子目录 C.sounds 子目录 D.images 子目录 6、在 FrontPage 2000 中,设置超链接时,( )不能作为链接的目的端。 A.网址或网页 B.我的电脑 C.电子邮件地址 D.应用程序 7、如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是( ) A.搜寻互联网上的信息资源 B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查 C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查 D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查 8、FrontPage 2000 可供用户选择的视图有( )
A3种B.4种C5种D.6种 9、建立料站目录结构时，不正确的建议是() A.最好使用中文目录 B,按栏目内容建立子目录 C,目承的层次不要太深 D,不要将所有的文件军放在根目录下 10、不能提高网站在搜素引装中排名顺序的做法是 A选好关健字 B.首页最好使用Frame结构 C,将最常用的关键字放在最前面 D.将定夏关键字的META标记故在定义措述的META标记项之前 11、下列关于电子商务的公共商业服务基础设菌不正确的是1 A其目的在于消除在线商务活动的缺陷 B,这一基础设盖包括为在线购买和销售过程提供便利的不月方法 C,安全/以证，电子支付、目录服务等属于这一基留设底提供的服务意国 D.在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足 12、不适合电子商务的业务是】 A软件、骨像制品的购销B.时装和易偏食品的购销 C常游服务的促销 D.出版业务 13、在线调查常见的方法是() A邮寄调查 B电话调查 C.人员调查 D.电子邮件调查 14,ERP则) A供应链管理 B.企业资源规划 C,人力班源管理 D,销售链管理 15、企业间B2B)电子商务的应川不包括下列) A果道管理B.工作组的通信管理 C,存货管理D,供应商管理 二，多项选择愿（每小题2分，共10分） 1、主机托管的优点有机) A成本低B.24小时不间断的技术支持 C可靠的服务器 D.安全性最高 E无须知识产权保护
A.3 种 B.4 种 C.5 种 D.6 种 9、建立网站目录结构时，不正确的建议是（ ） A．最好使用中文目录 B．按栏目内容建立子目录 C．目录的层次不要太深 D．不要将所有的文件都放在根目录下 10、不能提高网站在搜索引擎中排名顺序的做法是 A. 选好关键字 B. 首页最好使用 Frame 结构 C. 将最常用的关键字放在最前面 D. 将定义关键字的 META 标记放在定义描述的 META 标记项之前 11、下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是( ) A.其目的在于消除在线商务活动的缺陷 B.这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法 C.安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围 D.在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足 12、不适合电子商务的业务是( ) A.软件、音像制品的购销 B.时装和易腐食品的购销 C.旅游服务的促销 D.出版业务 13、在线调查常见的方法是( ) A.邮寄调查 B.电话调查 C.人员调查 D.电子邮件调查 14、ERP 是( ) A.供应链管理 B.企业资源规划 C.人力资源管理 D.销售链管理 15、企业间(B2B)电子商务的应用不包括下列( ) A.渠道管理 B.工作组的通信管理 C.存货管理 D.供应商管理 二、多项选择题(每小题 2 分，共 10 分) 1、主机托管的优点有( ) A.成本低 B.24 小时不间断的技术支持 C.可靠的服务器 D.安全性最高 E.无须知识产权保护
2、下面关于电子商务含义的说法正确的是(】 A从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品服务或 结算款项的传送 B,从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用 C从服务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改 进商品的质量并提高服务实现的速度 D.从在线的角度看，是指提供在和其也联机服务上购买和销售产品的能力 E以上说法都正确 3、在线零售成功的关键在于(） A树立品牌B.有竟争力的价格 C降低成本 D.使用方便并且送货快速E利用定制营销提供优质服务 4、下列说法正确的是) ATet可以让你登录远程计算机，使用近程主机的角令和程序 B.地圾忽件的常见形式是商业广告 C,FTP的应川包括上载和下载两种方式 D,电子部件传输的信件只可以是文本和图片 E电子却件发送有误时，会将源邮件退回，并给出原因 5、为保证电子商务的发全而必须保护的资产包括 A客户机B在通讯信道上传输的信息 CW服务 三，问答圈（每圈7分，共28分） 1,简述醒索引擎营销的琴本原理。 2、利用电子富件进行营销话动应注意宽些月题日 3、什么是CM?实随CM的的是什么T 4、一个企业在进入电子商务领城时经须考虑哪些月题？ 四、分析题(27分) 1、王某是一位具有一定电子商务知机的毕业生，被聘用到一家中型制造企业的肺售部 做营情工作。有一天，部门经理告知李某，本企业准备介入电子商务，并从建立商务站点入 手。希望学过电子育务知识的王某。能够提出一个站点建设的方案，以便付诸实菌。 要求：假设你是李某，请根据该企业的有关情况，分析一下这份站点建设方案的规 划书应该包括哪些内容。(12分》
2、下面关于电子商务含义的说法正确的是( ) A.从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或 结算款项的传送 B.从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用 C.从服务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改 进商品的质量并提高服务实现的速度 D.从在线的角度看，是指提供在和其他联机服务上购买和销售产品的能力 E.以上说法都正确 3、在线零售成功的关键在于( ) A.树立品牌 B.有竞争力的价格 C.降低成本 D.使用方便并且送货快速 E.利用定制营销提供优质服务 4、下列说法正确的是( ) A.Telnet 可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序 B.垃圾邮件的常见形式是商业广告 C.FTP 的应用包括上载和下载两种方式 D.电子邮件传输的信件只可以是文本和图片 E.电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因 5、为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括( ) A.客户机 B.在通讯信道上传输的信息 C.WWW 服务器 三、问答题（每题 7 分，共 28 分） 1、简述搜索引擎营销的基本原理。 2、利用电子邮件进行营销活动应注意哪些问题？ 3、什么是 CRM？实施 CRM 的目的是什么？ 4、一个企业在进入电子商务领域时必须考虑哪些问题？ 四、分析题（27 分） 1、王某是一位具有一定电子商务知识的毕业生，被聘用到一家中型制造企业的销售部 做营销工作。有一天，部门经理告知李某，本企业准备介入电子商务，并从建立商务站点入 手。希望学过电子商务知识的王某，能够提出一个站点建设的方案，以便付诸实施。 要求：假设你是李某，请根据该企业的有关情况，分析一下这份站点建设方案的规 划书应该包括哪些内容。（12 分）
2、据第十五次CNNIC调查结果暴示，截止2004年12月31日全国互联网的上网用户 总数已达9400万人，和去年同期相比增长18.2%，月1997年10月第一次调查结果的62万 相比，现在的上网用户数是当时的141.6倍：我国wwW站点数为66900个，比去年同期 增长12.3%。2003年我国的电子商务交号额为2700多亿元，比2002年增长49%。电子商务 正以其高效率低成本的优势在世界范围内迅速发展，成为当今世界发展中新的经济增长点。 随着我国信息基础设施的建立和完善，开展电子商务的技术条件日臻成热。新江省是我国的 经济大省和政革开放的前沿阵地，从全省米看，金华市无论在社会经济发展速度。对外贸易 总量和增幅，还是信息基础设能的完善程度上，发展电子商务都具有良好的基健和条件。市 政府在2004年相藤爱布了《关于数字金华规划钥要(20042008)》和《关于如快商贸流通 业发展的若干意见》，提出大力发展电子商务”，并出台了“政府引导“的一系列措随。市政 府提出。5年内完成10·家金业电子商务示范工作，积极利用互联网进行企业宜传和产品 信息发布，逐步向网上销售与采购、供应链管理、物流管理、支付结算等深度电子商务应用 发展。并要求在2008年各行业龙头企业电子商务普及率达到100%，规模以上企业电 子商务普及率达到60%以上。为推进电子商务的发展，实植《翎要》和《意见》，金华市 人民政府分公室下发了《关于金华企事业单位数累岸有关问愿的通知》，要求在2004年9月 份开始进行企事业单位信息的入库工作，】0月份试行对外发布信息，争取2004年底全 市有50%的法人单位信息入库，2005年开始对外正式营运.2004年12月31日成立 了由市内贸办、市电信公司、浙部大信息学院及有关商贸金业人员共同建立的金华市电子商 务促进领导小组。政府的重祝为加快企业电子商务的发展提供了有力的保证， 金华金业信息化也随着经济形势的发展，己经融入了微型计算机辅助管理，在全面裤进 企业管理信息系统建设的同时，为适应金业的快速发展，裤广应用了条形码技术、多种眼行 卡互通互联技术，探素了电子商务网上购物等技术的应用，我市电子商务服务企业迅速发晨。 中国小育品数字戴汇聚了19类8万余种小商品信息，已有000多个经营户如盟，网站 日均测览量己达6万多人次。“中国服装网拥有注册会员14万余家，日访阿量达80万多人 次，为3000余家服装金业提供电子商务应用服务。中国包装网拥有注册会员15万多家，日 增信息量2000多条。中国食品产业网日访付量0万，信息容量100多万条，是全球最大 的中文食品数据库。今日五金网站有会员企业3万多家，是五金行业最具影响力的网站。2 003年我市有三家网站防身最具商业价植的中围网站100强”，正是这生电子商务服务 商的有效运行与服务极大推动了我市企业电子商务的发展。 目前，金华市有根多企业根据自己的特点、企业发展层次和管理水平开展相应的电子商
2、据第十五次 CNNIC 调查结果显示，截止 2004 年 12 月 31 日全国互联网的上网用户 总数已达 9400 万人，和去年同期相比增长 18.2%，同 1997 年 10 月第一次调查结果的 62 万 相比，现在的上网用户数是当时的 141.6 倍；我国 WWW 站点数为 668900 个，比去年同期 增长 12.3%。2003 年我国的电子商务交易额为 2700 多亿元，比 2002 年增长 49%。电子商务 正以其高效率低成本的优势在世界范围内迅速发展，成为当今世界发展中新的经济增长点。 随着我国信息基础设施的建立和完善，开展电子商务的技术条件日臻成熟。浙江省是我国的 经济大省和改革开放的前沿阵地，从全省来看，金华市无论在社会经济发展速度，对外贸易 总量和增幅，还是信息基础设施的完善程度上，发展电子商务都具有良好的基础和条件。市 政府在 2004 年相继发布了《关于数字金华规划纲要（2004-2008）》和《关于加快商贸流通 业发展的若干意见》，提出“大力发展电子商务”，并出台了“政府引导”的一系列措施。市政 府提出，５年内完成１００家企业电子商务示范工作，积极利用互联网进行企业宣传和产品 信息发布，逐步向网上销售与采购、供应链管理、物流管理、支付结算等深度电子商务应用 发展。并要求在２００８年各行业龙头企业电子商务普及率达到１００％，规模以上企业电 子商务普及率达到６０％以上。为推进电子商务的发展，实施《纲要》和《意见》，金华市 人民政府办公室下发了《关于金华企事业单位数据库有关问题的通知》，要求在 2004 年９月 份开始进行企事业单位信息的入库工作，１０月份试行对外发布信息，争取２００４年底全 市有５０％的法人单位信息入库，２００５年开始对外正式营运。2004 年 12 月 31 日成立 了由市内贸办、市电信公司、浙师大信息学院及有关商贸企业人员共同建立的金华市电子商 务促进领导小组。政府的重视为加快企业电子商务的发展提供了有力的保证。 金华企业信息化也随着经济形势的发展，已经融入了微型计算机辅助管理，在全面推进 企业管理信息系统建设的同时，为适应企业的快速发展，推广应用了条形码技术、多种银行 卡互通互联技术，探索了电子商务网上购物等技术的应用。我市电子商务服务企业迅速发展。 “中国小商品数字城”汇聚了１９类８万余种小商品信息，已有 8000 多个经营户加盟，网站 日均浏览量已达 6 万多人次。“中国服装网”拥有注册会员 14 万余家，日访问量达 80 万多人 次，为 3000 余家服装企业提供电子商务应用服务。中国包装网拥有注册会员 15 万多家，日 增信息量 2000 多条。中国食品产业网日访问量 70 万，信息容量 100 多万条，是全球最大 的中文食品数据库。今日五金网站有会员企业 3 万多家，是五金行业最具影响力的网站。２ ００３年我市有三家网站跻身“最具商业价值的中国网站１００强”。正是这些电子商务服务 商的有效运行与服务极大推动了我市企业电子商务的发展。 目前，金华市有很多企业根据自己的特点、企业发展层次和管理水平开展相应的电子商
务，有部分企业拥有自己的域名，建立了验立的网站：还有部分金业通过公共电子商务平台 扩大宣传和对外交流。如水康市经工商部门登记的3000多家五金企业中，己有90%左右企 业上网。运近超过全国及我省的平均水平，电子商务的应用己向枫深发展。如两江博大电器 有限公司和浙江铁牛有限公司在产品的设计，造，管理到市场营销全部实行了计算机管理。 鹰朋、钢海、步阳等一批企业己实德了E闲P系统。滑板车的网上定单业务已占外贸总量的 90%以上。中洋超市不仅建立了内部局城网、收恨环节全部实现P05系统。还率先在29家 门店实行网络购物和电话通知消费。这批企业的成功实置，已为开展电子商务积累了一定经 险， 通过开展电子商务的经验积黑，越来感多的全业是高了对电子商务和企业信息化意义的 认识，观么他不断更新，对如何建立电子商务模式和具体开展电子育务话动也有了较为请晰 的认机。这些都是在企业中大力推进电子商务的重要保证。 通过短短几年的艰苦努力，金华市电子商务发展和应用水平己达到了较高水平。但是， 从整体情况看，与发达国家和地区相比仍有较大的差距，如：目前该市绝大多数企业信息化 管理基础海弱，金业电子商务化程度低，大多仅局限于在网站上宣传企业或产品等初领的电 子商务内容，电子商务的发展仍停留在信息服务层面，存在着网站的厚炸式增长与网站无效 益的巨大反差，严重影响了企业进一步开展电子商务的积极性。金华信息化还在存着严重的 “信息孤岛~现象。在信息资源的开发利用和整合上还没有得到足够重视！不同行业和不月企 业的发展和应用水平极不平衡，全业间、行业间和政企间的资源缺乏有效的整合，尚未形成 企业联里和信息联盟，等等。 影响金业开展电子商务的主要原因是一些企业经营者对电子商务意义的认识比较模期， 对应用信是技术改养和金业营销模式、提高营销效率的作用体会不深。全业和人们按传统方 式交易的习惯还难以完全改变。企业内和全业何各利益集团的利植重新分配对电子商务推广 产生障碍，对开展电子商务的授宽与收益的评价相对困难、一些金业的资源相对暖乏也是电 子商务的制钓因素。 交号风险控制、信用保证公共体系尚不健全，与电子商务相配套的“第三方物流“服务体 系建设滑后，是影响企业开展电子商务最主要的外部障列因素，企业与其客户，优应商的关 系乃至其所处市场的结构也都对企业开展电子商务产生程度不同的影响。 结合金华电子商务实践过程，餐要说明金华企业电子商务的现状及存在的主要问题，并 提出发展金华企业电子商务的建议（三条以上》， 五，实务慢作。(20分)
务，有部分企业拥有自己的域名、建立了独立的网站；还有部分企业通过公共电子商务平台 扩大宣传和对外交流。如永康市经工商部门登记的 3000 多家五金企业中，已有 90%左右企 业上网，远远超过全国及我省的平均水平，电子商务的应用已向纵深发展，如浙江博大电器 有限公司和浙江铁牛有限公司在产品的设计、制造、管理到市场营销全部实行了计算机管理。 鹰鹏、钢海、步阳等一批企业已实施了 ERP 系统，滑板车的网上定单业务已占外贸总量的 90%以上。中洋超市不仅建立了内部局域网、收银环节全部实现 POS 系统，还率先在 29 家 门店实行网络购物和电话通知消费。这批企业的成功实践，已为开展电子商务积累了一定经 验。 通过开展电子商务的经验积累，越来越多的企业提高了对电子商务和企业信息化意义的 认识，观念也不断更新，对如何建立电子商务模式和具体开展电子商务活动也有了较为清晰 的认识，这些都是在企业中大力推进电子商务的重要保证。 通过短短几年的艰苦努力，金华市电子商务发展和应用水平已达到了较高水平。但是， 从整体情况看，与发达国家和地区相比仍有较大的差距，如：目前该市绝大多数企业信息化 管理基础薄弱，企业电子商务化程度低，大多仅局限于在网站上宣传企业或产品等初级的电 子商务内容，电子商务的发展仍停留在信息服务层面，存在着网站的爆炸式增长与网站无效 益的巨大反差，严重影响了企业进一步开展电子商务的积极性。金华信息化还在存着严重的 “信息孤岛”现象，在信息资源的开发利用和整合上还没有得到足够重视；不同行业和不同企 业的发展和应用水平极不平衡，企业间、行业间和政企间的资源缺乏有效的整合，尚未形成 企业联盟和信息联盟，等等。 影响企业开展电子商务的主要原因是一些企业经营者对电子商务意义的认识比较模糊， 对应用信息技术改善和企业营销模式、提高营销效率的作用体会不深。企业和人们按传统方 式交易的习惯还难以完全改变。企业内和企业间各利益集团的利益重新分配对电子商务推广 产生障碍，对开展电子商务的投资与收益的评价相对困难、一些企业的资源相对匮乏也是电 子商务的制约因素。 交易风险控制、信用保证公共体系尚不健全，与电子商务相配套的“第三方物流”服务体 系建设滞后，是影响企业开展电子商务最主要的外部障碍因素，企业与其客户、供应商的关 系乃至其所处市场的结构也都对企业开展电子商务产生程度不同的影响。 结合金华电子商务实践过程，概要说明金华企业电子商务的现状及存在的主要问题，并 提出发展金华企业电子商务的建议（三条以上）。 五、实务操作。（20 分）
以某一工业企业网站推广为例。练习并描述阿里巴巴关键字竟价排名的操作过程。提交 实验报告：
以某一工业企业网站推广为例，练习并描述阿里巴巴关键字竞价排名的操作过程，提交 实验报告
金华职业技术学院学年第一学期考试香答案 误程：电子育务(A香) (答卷时何120分钟) 一、 选择题（每小题1分，共15分） 1,A2,D3、C4,A5,D6,B7、A8,B9、A10.B 11、D12、B13.D14、B15.8 二 多项选择题（每小题2分，共10分别 1.ABC 2.ABSDE 3.ABCDE 4.ABCE 5.ABCDE 三、问答题（每题7分，共28分） 1,搜需引草营销的基本原理：金业将信息发布在网站上成为以网页形式存在的情息源： (1分)整索引擎将网站/网页信息数录到索引数据库：(1分)用户利用关键词进行检索（对 于分类目录则是逐级目录查面：(1分)检索结果中罗列相关的索引信息及其随接L:(1 分)根据用户对检索结果的判断选择有兴趣的信息并点击U风进入信息谦所在料页。(1分)】 2,正确使用电子郎件的签名！正确选择信的内容和形式：选择正确的发信方式：让客 户主动索取广告。(5分》也可从答：易透发邮件：品都件没有主愿或主题不明确：忌隐藏 发件人姓名：忌郎件内容繁条：忌都件内容采用附件形式：忌没有目标定位：忌邮件格式 混乱：忌不及时回复都件：忌对主动来信的顾客抬高价格。(2分) 3、CRM(Customer Relationship Management）是一个不斯加强与境客交流，不斯了解 顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满是顾客的需求的连续的过程。(2分) C风M应用系统是将这一过程自动化并改善与销售、市场营销，客户服务和支持等与客户关 系相关的业务流程，目的是缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展新的市场并通过 提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和蓝利性，(5分) 4、如何中请一个白己的域名？(1分)如何设立一个电子商务服务器？(1分)展务器 如何和Internet连接：(1分)如何设计这个网上商店，实现各种功能？建来设计？谁来雄 护这个网姑？(1分)如何实现在线交易？如何安全可靠地进行网路电子货币结算？(1分) 网上商店和筒品库存之间如何协调？如何快速便利地将商品授递到用户手中？(1分)售后 服务如何进行？(1分) 四、分析题（第1题12分，第2题15分，共27分） 1,网站提划书内容应包括网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根 据需要对网站建设中的技术、内容，费用、测试、推护等做出规划，网站规划对网站建设起
金华职业技术学院学年第一学期考试卷答案 课程： 电 子 商 务 （A 卷） （答卷时间 120 分钟） 一、 选择题（每小题 1 分，共 15 分） 1、A 2、D 3、C 4、A 5、D 6、B 7、A 8、B 9、A 10、B 11、D 12、B 13、D 14、B 15、B 二、 多项选择题(每小题 2 分，共 10 分) 1、ABC 2、ABSDE 3、ABCDE 4、ABCE 5、ABCDE 三、问答题（每题 7 分，共 28 分） 1、搜索引擎营销的基本原理：企业将信息发布在网站上成为以网页形式存在的信息源； （1 分）搜索引擎将网站/网页信息收录到索引数据库；（1 分）用户利用关键词进行检索（对 于分类目录则是逐级目录查询）；（1 分）检索结果中罗列相关的索引信息及其链接 URL；（1 分）根据用户对检索结果的判断选择有兴趣的信息并点击 URL 进入信息源所在网页。（1 分） 2、正确使用电子邮件的签名；正确选择信的内容和形式；选择正确的发信方式；让客 户主动索取广告。（5 分）也可从答：忌滥发邮件；忌邮件没有主题或主题不明确；忌隐藏 发件人姓名；忌邮件内容繁杂；忌邮件内容采用附件形式；忌没有目标定位；.忌邮件格式 混乱；忌不及时回复邮件；忌对主动来信的顾客抬高价格。（2 分） 3、CRM（Customer Relationship Management）是一个不断加强与顾客交流，不断了解 顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客的需求的连续的过程。（2 分） CRM 应用系统是将这一过程自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等与客户关 系相关的业务流程，目的是缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展新的市场并通过 提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和盈利性。（5 分） 4、如何申请一个自己的域名？（1 分）如何设立一个电子商务服务器？（1 分）服务器 如何和 Internet 连接？（1 分）如何设计这个网上商店，实现各种功能？谁来设计？谁来维 护这个网站？（1 分）如何实现在线交易？如何安全可靠地进行网络电子货币结算？（1 分） 网上商店和商品库存之间如何协调？如何快速便利地将商品投递到用户手中？（1 分）售后 服务如何进行？（1 分） 四、分析题（第 1 题 12 分，第 2 题 15 分，共 27 分） 1、网站规划书内容应包括网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根 据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。网站规划对网站建设起
到计划和指导的作用，树网站的内容和维护起到定位作用。（每要点1分） 2、现状：政府重视、电子政务有了良好的发展。企业对电子商务适行了积极的探索。 电子商务服务商助推我市电子商务的发展。全业成为了电子育务发展的主角。结合企业实际 5分：3条以上的启示，9分：小结1分) 五、操作题(20分)（略）
到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。（每要点 1 分） 2、现状：政府重视、电子政务有了良好的发展。企业对电子商务进行了积极的探索。 电子商务服务商助推我市电子商务的发展。企业成为了电子商务发展的主角。结合企业实际 5 分；3 条以上的启示，9 分；小结 1 分） 五、操作题（20 分）（略）