摩托罗拉内部员工沟通的酸法及启示 摩托罗拉公司以生产寻野机和手提电话而著称，在通讯业内可丽“大哥大”。197年， 拥有15万员工的摩托罗拉公司销售总额达298亿美元，利润额12亿美元，1997年度《财 富)排名9g位，而1996年度它还在百名之外(101位)， 也许大家忘不了摩托罗拉寻呼机的广告语：“摩托罗拉寻呼机。随时随地传信息。”摩托 罗拉的产品成为人们相互沟通、传递信息的友好使者，好似无数座无形的沟通之桥架设于荟 荟众生之间。摩托罗拉自身内部员工间沟通又如何呢望 摩托罗拉早在30年前就认识到意见沟通的重要性。并不断实我和完睿沟通制度。公司 的沟通系统建立在这样一个基本原则上：自然人或法人一且南买了公司股票，他就成为关暖 者，有权得到包括公可财务报告在内的公司完整货料，甚至涉及某些商业机密的管理货料： 摩托罗拉的管理者注意到不同职位的人需要不同的沟通方式。上司预拥下级向他报告， 同级希望和只级分享，下级香要上级的指示。配合组织结构，依据信息流通的方向，沟通系 统可分为上行沟通、下行沟通和平行构通。摩托罗拉的沟通系统因此分为三部分：一是每月 召开的员工协调例会（上行沟通）：二是每年举办的主管汇报会（下行沟通）：三是每年举办的 虽工大会（平行沟通）： 一，员工协调例会和意见箱 30年前，摩托罗拉公司就开始储行员工协调例会制度。在会议中，管理人员和员工聚 集一发，商时被此关心的问题。在公司的总部、各分部、各基层都组织协调会议。这看起来 有些类以法院，递层逐线反映上去，以公可总部的首席代表会议为最高机构，员工协调会议 是标准的上行沟通途径。公司内共有几百个这样的组织。如果沟通过程中，有些付题不能在 基层协调会上得到解决，则会迟领反陕上去，直到有圆满答复，基层协调会上讨论的可以是 很具体，很现实的项碎小事。但如果是有关公可的总政策，那就一定要在着席代表会上才能 拍板决定，为保证员工意见能迅速逐领反陕上去，基层员工协调会议应先于高层协调会议召 开。 摩托罗拉员工协调会议上都讨论些什么呢？下面摘编几条纪要， ①：公司规定工作满5年后才能有一个月的带馨休假。能否放宽规定将期限缩短？ 答：公可在员工福利特遇方面作了很多工作，诸如团体保险、退休金计划、医疗保险制 度等，对于员工休假计刻，管理层将继续秉承以往精神，仔闭考虑这一月题，随后呈服上领： 如我批准，将马上实行
摩托罗拉内部员工沟通的做法及启示 摩托罗拉公司以生产寻呼机和手提电话而著称，在通讯业内可谓“大哥大”。1997 年， 拥有 15 万员工的摩托罗拉公司销售总额达 298 亿美元，利润额 12 亿美元，1997 年度《财 富》排名 93 位，而 1996 年度它还在百名之外(10l 位)。 也许大家忘不了摩托罗拉寻呼机的广告语：“摩托罗拉寻呼机，随时随地传信息。”摩托 罗拉的产品成为人们相互沟通、传递信息的友好使者，好似无数座无形的沟通之桥架设于芸 芸众生之间。摩托罗拉自身内部员工间沟通又如何呢? 摩托罗拉早在 30 年前就认识到意见沟通的重要性，并不断实践和完善沟通制度。公司 的沟通系统建立在这样一个基本原则上：自然人或法人一旦购买了公司股票，他就成为关联 者，有权得到包括公司财务报告在内的公司完整资料，甚至涉及某些商业机密的管理资料。 摩托罗拉的管理者注意到不同职位的人需要不同的沟通方式。上司预期下级向他报告， 同级希望和同级分享，下级需要上级的指示。配合组织结构，依据信息流通的方向，沟通系 统可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。摩托罗拉的沟通系统因此分为三部分：一是每月 召开的员工协调例会(上行沟通)；二是每年举办的主管汇报会(下行沟通)；三是每年举办的 虽工大会(平行沟通)。 一、员工协调例会和意见箱 30 年前，摩托罗拉公司就开始施行员工协调例会制度。在会议中，管理人员和员工聚 集一堂，商讨彼此关心的问题。在公司的总部、各分部、各基层都组织协调会议。这看起来 有些类似法院，逐层逐级反映上去，以公司总部的首席代表会议为最高机构，员工协调会议 是标准的上行沟通途径。公司内共有几百个这样的组织。如果沟通过程中，有些问题不能在 基层协调会上得到解决，则会逐级反映上去，直到有圆满答复，基层协调会上讨论的可以是 很具体、很现实的琐碎小事。但如果是有关公司的总政策，那就一定要在首席代表会上才能 拍板决定。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先于高层协调会议召 开。 摩托罗拉员工协调会议上都讨论些什么呢?下面摘编几条纪要。 问①：公司规定工作满 5 年后才能有一个月的带薪休假，能否放宽规定将期限缩短? 答：公司在员工福利待遇方面作了很多工作，诸如团体保险、退休金计划、医疗保险制 度等。对于员工休假计划，管理层将继续秉承以往精神，仔细考虑这一问题。随后呈报上级， 如获批准，将马上实行
月②：公司自助食堂菜价偏高、味道太过辛辣、可否加以改进？ 答：食堂菜价偏高是由干近期本地菜农县工，菜源紧张所政，公司总务部正如紧联系外 地新鲜蒸菜，相信菜价会相应调低，另外，食堂将再智聘一名厨师以丰富品种，满足员工不 同口味， 二、主管汇报会 摩托罗拉公可的下行沟通形式是主管汇报会，它类似于管理层的述眼报告会，所不同的 是，述职报告面对公司董事会，主管汇报会面对全都员工 主管汇报会每年举办一次，公可管理层经过一年的工作，把经营的成果和当前的问题整 理成服告，对广大员工作个交代。报告公可发展状况、经营业领，财务分析、员工棚利改善、 面临桃战、公司管理。它由上层传至下层： 在1995年主管报告会上，当时董事长罗伯如尔温通报以下情况：0%的和员达不到美 国七年缓的数学水平，所以管理层下令将工货额的1.5%用于培训，这一比例后米上升到 4%。投人大量财力，向每个员工每年提供至少0小时培训时间，并在大约2000年，将培 训时何增如4倍。 三，员工大会 摩托罗拉的员工大会，也是比较有特色的。它是一种平等沟通方式，是平等阶层之同的 沟通，例如部门经理与部门经理之间，科员与科员之问，大多是不同部门间地位相当的员工， 员工大会时间大的3小到，由总公可委派代表主持会议，各部门均参加，先由主席作报告， 然后开始讨论，。员工大会不同于员工协调会。提月一定要有一般性，全局性，有关私，人，个 人的日圈是禁止提出的，对提问一律尽快解答。 下面列塔一些纪要，对大会内容可夏一斑。 月①：目前经济滑坡，各大公司纷输裁减员工，摩托罗拉是否也有此打算？ 答：川前经济不景气是事实，但通讯行业蒸蒸日上，海外市场前景看好，本公可在短时 间内并无解摩员工的计划，只要员工勤奋工作，公司会给予公正特遇的： 月②：现在公司将员工的遇休保险基金投贤于迁券市场，是否太过冒险？如果证券市场 行情看跌，员工遭受损失怎么办？ 容：公司将退体保险基金授魔于证券市场是经过深思熟虑的。我们比较了几种常用的投 货方式，还是觉得投货于证券市场较导实现保值增值。为线避证券市场风险，公司专门委托 了儿位财务专家，挑选了几个收益稳定的证券品种进行投资，避开了价格德动较大的服票。 正常情况下是可以维护收益的。另外，公司将讨论设定一个最低年收益率，例如T%,米担
问②：公司自助食堂菜价偏高、味道太过辛辣、可否加以改进? 答：食堂菜价偏高是由于近期本地菜农罢工，菜源紧张所致，公司总务部正加紧联系外 地新鲜蔬菜，相信菜价会相应调低。另外，食堂将再招聘一名厨师以丰富品种，满足员工不 同口味。 二、主管汇报会 摩托罗拉公司的下行沟通形式是主管汇报会。它类似于管理层的述职报告会，所不同的 是，述职报告面对公司董事会，主管汇报会面对全部员工。 主管汇报会每年举办一次，公司管理层经过一年的工作，把经营的成果和当前的问题整 理成报告，对广大员工作个交代。报告公司发展状况、经营业绩、财务分析、员工福利改善、 面临挑战、公司管理。它由上层传至下层。 在 1995 年主管报告会上，当时董事长罗伯加尔温通报以下情况：60％的雇员达不到美 国七年级的数学水平，所以管理层下令将工资额的 1.5％用于培训，这一比例后来上升到 4％。投人大量财力，向每个员工每年提供至少 40 小时培训时间，并在大约 2000 年，将培 训时间增加 4 倍。 三、员工大会 摩托罗拉的员工大会，也是比较有特色的。它是一种平等沟通方式，是平等阶层之间的 沟通，例如部门经理与部门经理之间，科员与科员之间，大多是不同部门间地位相当的员工。 员工大会时间大约 3 小时，由总公司委派代表主持会议，各部门均参加，先由主席作报告， 然后开始讨论，员工大会不同于员工协调会。提问一定要有一般性、全局性，有关私人、个 人的问题是禁止提出的，对提问一律尽快解答。 下面列举一些纪要，对大会内容可窥一斑。 问①：目前经济滑坡，各大公司纷纷裁减员工，摩托罗拉是否也有此打算? 答：目前经济不景气是事实，但通讯行业蒸蒸日上，海外市场前景看好，本公司在短时 间内并无解雇员工的计划，只要员工勤奋工作，公司会给予公正待遇的。 问②：现在公司将员工的退休保险基金投资于证券市场，是否太过冒险?如果证券市场 行情看跌，员工遭受损失怎么办? 答：公司将退休保险基金投资于证券市场是经过深思熟虑的。我们比较了几种常用的投 资方式，还是觉得投资于证券市场较易实现保值增值。为规避证券市场风险，公司专门委托 了几位财务专家，挑选了几个收益稳定的证券品种进行投资，避开了价格波动较大的股票。 正常情况下是可以维护收益的。另外，公司将讨论设定一个最低年收益率，例如 7％，来担
保员工的利盆。 除以上正式沟通外，公司还开辟了其他一些丰正式的沟通渠道，例如不定期举办野餐会， 了解熟悉每一个员工， 思考愿 1.摩托罗拉的沟通系统是如何进行有效的沟通的？ 2结合摩托罗拉的做法，你认为沟通是否应该制度化？为什么， 生除正式的沟通外，是否应存在非正式沟通果道，这对金业有何利弊？
保员工的利益。 除以上正式沟通外，公司还开辟了其他一些非正式的沟通渠道。例如不定期举办野餐会， 了解熟悉每一个员工。 思考题 1.摩托罗拉的沟通系统是如何进行有效的沟通的? 2.结合摩托罗拉的做法，你认为沟通是否应该制度化?为什么， 3.除正式的沟通外，是否应存在非正式沟通渠道，这对企业有何利弊?