试卷代号：2180 座位号■ 中央广播电视大学2007一2008学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 办公室管理 试题 2008年1月 题号 二 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1 分，共10分) 1.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( ) A国名、地址、部门、姓名 B.姓名、地址、部门、国名 C,姓名、部门、地址、国名 D.姓名、国名、部门、地址、 2.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务() A.淮备资料 B.发表意见 C.现场服务 D.会议或会谈记录 3.邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的 工作要求不一致() A.每天开箱次数与邮局投递次数一致 B.取出邮件立即返回办公室 C.事先带上包袋装邮件 D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 4.以下哪些接打电话的行为是不正确的() A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置 1114
5.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的( ) A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C.对方越忙越必须早一点联络 D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 6.以下关于名片的使用方式，哪些是错误的( A.文员应在任何时候、任何场合携带名片 B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方 C.如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意 D.名片只能当面递送，寄去是不礼貌的 7.文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是( A.下级单位报送的报告、统计报表等 B.未经签发的文电草稿 C.单位内部互相抄送的文件材料 D.本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料 8.值班人员不应该做以下哪类事情( A.签发文件 B.分发会议通知 C.询问情况 D.传达指示 9.接受忠告的反应应该是( A.以烦躁的心情倾听 B.尽量把责任推给别人 C.应辩解说：“那是因为…” D.切勿感情用事 10.以下哪些不是办公室事务管理的特征( A.服务性 B.决策性 C.专业性 D.主动性 1115
得分 评卷人 二、判断题（正确打“/”，错误打“×”。每小题1分，共10分） 1.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。() 2.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。() 3.文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。() 4.如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。 () 5.文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。() 6.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。() 7.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对 出席人数。() 8.文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。() 9.交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。 () 10.不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。() 得 分 评卷人 三、简答题（每小题15分，共30分） 1.单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？ 2.按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几 类几种？ 得分 评卷人 四、设计题（每小题15分，共30分） 1.康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业 谁备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层千部大会，讨论第二年的产品发展和销 售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任 让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？ 1116
2.某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会 议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应 该做些什么工作？ 得分 评卷人 五、案例分析题（两题中任选一题，20分） 1,波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人 员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映 机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问 了一些情况，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放 陕时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必 须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很 大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了， 放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾已陆续 进场，刘小姐心急如焚…突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没 有…” 问题：(1)假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？ (2)假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？ (3)从这件事中你得到了什么教训？ 2.小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不 主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接 着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路 上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位容 人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他 怎么… 你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？ 1117
试卷代号：2180 中央广播电视大学2007一2008学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员专业办公室管理 试题答案及评分标准 (供参考) 2008年1月 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分） 1.C 2.B 3.D 4.A 5.D 6.D 7.A 8.A 9.D 10.B 二、判断题（正确打“/”，错误打“×”。每小题1分，共10分） 1.× 2./ 3.× 4./ 5.× 6.× 7./ 8.× 9./ 10./ 三、简答题（每小题15分，共30分】 1.(题略) (1)单位印章、套印章；(2分) (2)钢印、领导人签名章、其他印章；(2分) (3)刻制公章有两种情况：一种是由上级主管机关刻制颁发；(2分) (4)另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；(2分) (5)公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；(2分) (6)加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；(1分》 (7)将盖用文件名称、编号、目期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；(1分) (8)加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；(1分) (9)凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。(2分) 2.(题略) (1)命令（令）；(1分》 (2)决定；(1分) (3)公告；通告；(2分) (4)通知；通报；(2分》 1118
(5)议案；(2分) (G)报告；(1分) (7)请示；(1分) (8)批复；意见；(2分) (9)函；(1分) (10)会议纪要。(2分) 四、设计题（每小题15分，共30分）】 1.(题略) (1)会议的名称：(2分) (2)出席会议者的姓名或组织、部门的名称；(2分)》 (3)日期、时间（开始到结束的预定时刻）；(2分) (4)地点：（具体在几楼几号会议室）；(2分) (5)议题（或者议事日程）；(2分) (6)主办者的联络处、电话号码等；(1分》 (7)开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上地图）；(2分) (8)注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。(2分) 2.(题略) (1)要替搭车回去的人安排车子；(2分》 (2)在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；(2分) (3)有留话时，切记务必传达；(1分) (4)检查会场有无物品遗漏；(1分) (5)要为参加会议的人员送行：(1分) (6)文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭； (2分) (?)桌、椅早先若有移动，必须还原；洗涤烟灰缸、茶具等，并收拾妥当，倒去垃圾；(2分) (8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回；(1分) (9)关紧门窗并上锁：(1分) (10)通知会场的管理单位，会议已经结束。(2分) 1119
五、案例分析题（两题中任选一题，20分。若两题都做了，取前面一题计分） 1.(题略) (1)请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；(2分) (2)如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？(2分) (3)马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；(3分) (4)得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？(2分) (5)联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；(2分) (6)召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；(2分) (7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等，(3分) (8)不能仅凭电话联系，应实地查看；(2分) (9)重要设备应考虑备用（或两套方案）。(2分) 2.(题略) (1)主人和客人之间，应该主人先仲手；(3分) (2)在替客人拿行李前应征求同意：“我替你拿可以吗？”(2分) (3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；(3分) (4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”；(3分) (5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座：(3分) (6)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；(3分) (7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。(3分) 1120