试卷代号：2269 中央广播电视大学2005-2006学年度第一学期“开放专科”期末考试 圖 款件信息等专业个人与团队管理 试题 备 专的视 2006年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏 内。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答 题纸指定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。 四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带 出考场。 1754
一、判断题(1~20题，每题0.5分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在题后打 “/”,你认为错误的，请在题后打“X”) 1.如果一个人的工作每天都有变化，那么他做工作计划是没有意义的。 ( 2.人们在人生的不同阶段会有不同的目标，这些目标受一个人的生活环境影响较大。 3.在制定目标时，只要符合SMART原则中的一个原则就是好目标。 4.适度的压力对人的身体健康有利，过度的压力对身体键康有害。 5.在紧迫性/重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力 来完成 ( 6.沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自肢体语言。 ( 7.只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。 ( 8.评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。 ( ) 9.创造性思维是培养创造能力的一个方面。 () 10.六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。 () 11.如果你要使团队成员的角色达到平衡，那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色 来填补。比如，让喜欢挑战的人员承担探索者的角色。 () 12.在各种领导方式中，授权型的领导方式最有效。 ( ) 13.团队之间的相互期望包括相互提供信息、建议以及共同讨论工作等内容。 ( ) 14.反馈是发展自我认知的一个有效途径，也是发展个人技能和能力的有效途径。( ) 15.波特的“五力模型”分析中，新对手的威胁是其中最明显的竞争状态。 () 16.由于非正式传递的方式使得信息传递的速度加快，所以我们在传递信息的时候要尽量 利用非正式传递的方式。 ( ) 17.对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。 ( 18.有些人喜欢单独工作，这妨碍了团队工作的有效进行，这种情况不应该提倡。() 19.我们可以通过工作扩展、工作轮换、工作充实等方法对员工进行激励。 () 20.马斯洛的需求层次论表明，只有满足了低层次的需求以后，人们才会考虑高层次的需 求。 ( 1755
二、单项选择题(21~60题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答 案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 21.关于头脑风暴法的特点，说法不正确的是()。 A.排除评论性批判 B.鼓励“自由想象” C,提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D.要求与会者改进他人提出的观念 22.下面( )的做法最有可能使企业的利润增加。 A.供应商增加 B.缩诚经营成本 C.商品价格上涨 D.经常进行创新 23.PESTLE分析法主要用来分析企业的( ) A.外部环境 B.产品策略 C.机遇和威胁 D.内部环境 24.彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，其中不包括()。 A.改善心智模式 B.建立共同愿景 C.团队创新 D.团队学习 25.某团队因为项目任务责任的问题，成员之间存在大量的冲突，这种情况很可能是因为 ) A.团队成员参与不够 B.团队成员素质差 C.成员技术水平低 D.团队成员之间没有足够的信任 26.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具 在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮 我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事 中的情况说明农夫()。 A.不能主动说出自己的需求 B.采用了一种积极的自我暗示 C,假设一切应该顺其自然 D.事先估计到存在的困难 2?.制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自导 的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的( )相匹配。 A.时间 B.人员 C.资金 D.资源 1756
28.在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店 的开张对这家零售店的影响将是一种()。 A.买方议价能力的威胁 B.供应商议价能力的威胁 C.新竞争对手的威胁 D.环境的威胁 29.自我评估是自我发展的一部分，通常有( )这样两种方式对一个人进行评估 A.绩效评估和自我评价 B.鉴定会和对自我进步的评价 C.绩效评估和别人对自己的评价 D.正规程序的评估和自己对自己的评价 30.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指() A.审查学习是否达到了预期的目标 B.审查他们是否达到了衡量的标准 C.审查他们将在工作中如何运用所学的知识 D.与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等。 31.关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是()。 A.即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作，那 么他们的绩效是不会高的 B.如果员工本身能力很低，那么他的绩效通常是不会很高的 C.如果员工的自身能力很高，但是团队激励水平很低的话，也可能导致很低的绩 效 D.如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的 32.根据已掌握的时间点来确定目标值的-一种数学方法称为()。 A.线性回归法 B.不确定性分析法 C.多因素分析法 D.时间序列法 33.人们对某种产品的使用情况进行反馈，提供的各种意见、观点、看法都可以称为( A.定量的资料 B.统计资料 C.事实资料 D.定性的资料 1757
34.小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想 获得好的发展，那么目前( )是他面临的最好机会。 A.承担领导的某项责任 B.积极参与团队活动 C.从事新兴的行业 D.参加公司为员工发展提供的培训 35.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用 的市场策略是( A.市场渗透 B.多样化经营 C.市场开发 D.产品开发 36.李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出的结论以及结论的应 用这三者结合在一起回顾，这样李明就从学习过程进化到了( )过程。 A.回顾 B.实践 C.理论 D.发展 37.在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括()。 A.首先将自己框定在某一类人中 B.从别人的角度想问题 C.认为事情就应该是这种模式 D.别人应该按照自己的想法去做 38.谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，不属于上 述三个方面的是( )。 A.心 B.心智 C.底线 D.效率 39.调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减 少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过( )的措施来平衡自己的生活和工作。 A.尽量适时离开工作岗位 B.把工作带回家去做 C.绝对不加班 D.把家庭当作发泄心中烦恼的地方 40.“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这 是( )的价值观。 A.多方共赢 B.最小利润 C.注重培养人才 D.最大利润 1758
41.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使一些企业不得不做出调整和变化，那 么，人口老龄化的问题属于影响这些企业的( )因素。 A.经济 B.社会 C.生态环境 D.政治 42.华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，团队需要 所占的比重仍然很高，团队领导注重目标的制定，使成员能够为目标做出贡献。华南公司的研 发团队处于团队发展的( )阶段。 A.形成 B.规范化 C.成熟 D.波动 43.小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是 他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。 小王和小李之间的冲突属于()冲突。 A.不健康 B.破坏性 C.建设性 D.公开性 44.华北钢铁公司最近承接了一个具有国际领先水平的新项目，该任务资金紧、难度大，需 要很多员工加班加点。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。员工干劲十足最可能的原因是 () A.薪酬高 B.工作环境好 C.愿意接受挑战 D.人们的思想觉悟高 45.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A.使用资源 B.完成工作 C.建设团队 D.培养个人 46.一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( ). A.小型网络公司 B.跨国公司 C.行政机关 D.慈善机构 47.评估一个人是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的( ）。 A.个人才干 B.智商高低 C.人际关系 D.说服力 1759
48.一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对 待工作，则说明他没有认识到( )。 A,保证工作正常运转是很重要的 B.保证工作正常运转的其他条件也是很重要的 C.保证自己的工作运转是最重要的 D.保证工作能够有效率的完成是最重要的 49.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来 看，那么该家公司的输入为()。 A.编码、数据、技术 B.软件、产品 C.开发过程、产品 D.软件、开发过程 50.团队员工士气低落的征兆很多，( )不属于这种征兆。 A,压力增大 B.缺席和请病假的人多 C.工作绩效差 D.员工之间相互沟通交流 51.小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他用电子邮 件的形式向公司汇报工作。这种工作模式属于()。 A.兼职工作 B.弹性工作制 C.在家办公 D.三班制 52.李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式 在对人的态度方面认为人是()。 A.“机器人” B.“经济人” C.“生活人” D.“社会人” 53.为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方 法是( ）。 A.把更多操作性的工作分配出去 B.相信你的团队成员 C.学会授权 D.工作时间拒绝接听任何电话 54.个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法，其白 SW是指对个人的( )分析。 A.强项和机会 B.弱项和机会 C.机会和威胁 D.强项和弱项 1760
55.关于学习和发展的关系，正确的是( )。 A,学习是发展的全部 B.学习是发展的更高层次 C.发展是学习的更高层次 D.发展将学习推向更高的层次 56.刘总是A团队的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对最近出现的问 题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其它团队成员发表自已 的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发 言和引导。刘总在这次会议中运用的方法是()。 A.德尔菲法 B.电子会议 C.名义群体法 D.头脑风暴法 57.某公司对一种商品的客户群做调查，发现客户对该商品的反馈很好，并表示有可能还 会去买。这说明客户对该商品的满意度是( )的。 A.下降 B.不变 C.不一定 D.上升 58.李经理原先所在的企业把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他 跳到了另外一个公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。 这说明()。 A.每个企业的企业文化是截然不同的 B.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好 C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好 D.企业文化能够影响人们对企业的总体满意度 59.周五，赵总在外地，但是他想给部门人员召开一个会议，讨论某产品的研发计划，他给 研发部门的人员都发了邮件，希望他们就邮件中提出的问题做出讨论，然后反馈给他。这种会 议的形式为( )会议 A.面对面 B.电话 C.申视 D.网络 60.团队成员小王和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧 做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队是需要成员之间相互()的。 A.统一 B.了解 C.鼓励 D.信任 1761
三、案例题I（第61~100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答 案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 案例（一）： 十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。 工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收人一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那 时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。 后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始 有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有 什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做好安排和打算。 经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的 内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我已经渐渐 喜欢上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收人也不错，而且有足够的闲暇 时间与朋友们在一起。 尽管现在我的工作非常稳定，收人也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再追 求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。 根据以上案例，回答61~65题。 61.根据“我“的经历，说明()。 A,人们的目标不受生活环境的影响 B.人的目标应该是固定的 C.人生的不同阶段有不同的目标 D.人们的发展不应受目标的约束 62.“我”的工作和目标的变化，利用( )解释比较合适。 A.Y理论 B.期望理论 C.X理论 D.需求层次理论 63.一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括( )。 A.总目标 B.长期目标 C.中期目标 D.短期目标 64.对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是()。 A.只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决 B.只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进 C.远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 D.时间越长，目标越不应该调整 1762
65.对于近期目标的设定，我们-一般利用( )方法。 A.SWOT分析 B.SMART目标制定 C.目标分解 D.优先级别 案例（二）： 迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工 意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完 善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨 大的作用。 迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是 每年举办的主管汇报和员工大会。 员工协调会议 早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一 次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。在公司的总 部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去， 以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议 上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表 们听，相互之间进行广泛的讨论。 要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上， 公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直 到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级 管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。 员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见 能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。 同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见 箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制 定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令 人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通 方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。 员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规 模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告 公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的 讨论。 这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具 有般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较 欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。 1763