第五章网络企业的组织与行为 ■教学目的:通过学习,了解网络企业在 组织机构与行为模式上与传统企业有很 大的不同,网络经济环境对网络企业的 组织结构和行为模式提出了新的要求, 呈现出新的特点。 教学要求:重点掌握网络企业的组织 特征和网络企业如何应对竞争的行为模 式
第五章 网络企业的组织与行为 ◼ 教学目的：通过学习，了解网络企业在 组织机构与行为模式上与传统企业有很 大的不同，网络经济环境对网络企业的 组织结构和行为模式提出了新的要求， 呈现出新的特点。 教学要求：重点掌握网络企业的组织 特征和网络企业如何应对竞争的行为模 式
第一节网络企业及其组织特 、网络企业的含义与分类 网络企业指的是基于 Internet提供网络产品和服务的企业。根据 所提供的产品和服务的不同,网络企业又可以分为多种: (一)、网络服务提供商( Net service Providers,简称NSP):指 以经营基础网络业务为主的网络企业,通常拥有全国甚至全球的 网络设施,为其他运营商提供电路及网络传输带宽 (二)、因特网服务提供商( Internet service Providers,简称 ISP):指以经营基本的因特网接入及相关业务为主的网络企业, 其中一些还可能建立起数据中心,承接主机出租、分享、托管等 业务。国内的ISP如吉通公司(金桥信息网)、瀛海威、东方网景 上海在线等。 (三)、因特网内容提供商( Internet Content providers,简称 ICP):主要指因特网上提供各类信息和服务的网站。ICP企业又 可细分为资讯类ICP与电子商务类ICP。前者如雅虎、搜狐、新浪 网易等,后者如阿里巴巴网站、中国化工网等各个行业的综合交 易冈等
第一节 网络企业及其组织特 征 一、网络企业的含义与分类 网络企业指的是基于Internet提供网络产品和服务的企业。根据 所提供的产品和服务的不同，网络企业又可以分为多种： ◼ （一）、网络服务提供商（Net Service Providers,简称NSP）：指 以经营基础网络业务为主的网络企业，通常拥有全国甚至全球的 网络设施，为其他运营商提供电路及网络传输带宽。 ◼ （二）、因特网服务提供商（Internet Service Providers,简称 ISP）：指以经营基本的因特网接入及相关业务为主的网络企业， 其中一些还可能建立起数据中心，承接主机出租、分享、托管等 业务。国内的ISP如吉通公司（金桥信息网）、瀛海威、东方网景、 上海在线等。 ◼ （三）、因特网内容提供商（Internet Content Providers,简称 ICP）：主要指因特网上提供各类信息和服务的网站。ICP企业又 可细分为资讯类ICP与电子商务类ICP。前者如雅虎、搜狐、新浪、 网易等，后者如阿里巴巴网站、中国化工网等各个行业的综合交 易网等
网络企业的含义与分类 (四)、应用服务提供商( Application Service Providers,简称 ASP):指基于 Internet,以提供各类应用软件和服务为主的网络 企业。如杀毒软件公司把自己的软件放在网上,用户可以在网上 使用,只需定期或按次付费即可,而不必把软件买下。许多应用 软件和服务都可以通过AsP的方式来经营,如股市分析软件、财 务管理软件、教育软件等 (五)、因特网数据中心( Internet data Center;简称IDC):指 以电信级的机房和网络资源为依托,向用户提供专业化的网站寄 存和其他相关服务的网络企业。我们常见的“主机托管”、“虚 拟主机”等业务正是IDC的主要业务 (六)、应用基础设施提供商( Application Infrastructure Providers,简称AIP):指在IDC平台上为ASP、ICP和众多欲将旧 有商业模式搬上网的传统中小企业等提供专业化、客户化的应用 架构和管理服务的网络公司
一、网络企业的含义与分类 ◼ （四）、应用服务提供商（Application Service Providers，简称 ASP）：指基于Internet，以提供各类应用软件和服务为主的网络 企业。如杀毒软件公司把自己的软件放在网上，用户可以在网上 使用，只需定期或按次付费即可，而不必把软件买下。许多应用 软件和服务都可以通过ASP的方式来经营，如股市分析软件、财 务管理软件、教育软件等。 ◼ （五）、因特网数据中心（Internet Data Center,简称IDC）：指 以电信级的机房和网络资源为依托，向用户提供专业化的网站寄 存和其他相关服务的网络企业。我们常见的“主机托管” 、 “虚 拟主机”等业务正是IDC的主要业务。 ◼ （六）、应用基础设施提供商（Application Infrastructure Providers,简称AIP）：指在IDC平台上为ASP、ICP和众多欲将旧 有商业模式搬上网的传统中小企业等提供专业化、客户化的应用 架构和管理服务的网络公司
网络企业的含义与分类 当然,上述网络企业的业务范围并非界限分明 它们往往会出现交叉服务现象。但总体上说, 我们可以把网络企业分为两类:一类是以网站 为代表的信息和服务(即无形产品)提供者, 另一类是以电信公司为代表的网络设施(即物 质产品)提供者。相对而言,物质产品提供者 的特性与传统企业比较接近,因此,以下所指 的网络企业主要是指无形产品提供者。另外需 要指出的是, Internet技术发展很快,新的概 念和商业模式不断涌现,新的商业领域不断被 开拓,新兴的网络企业还在不断出现
一、网络企业的含义与分类 ◼ 当然，上述网络企业的业务范围并非界限分明， 它们往往会出现交叉服务现象。但总体上说， 我们可以把网络企业分为两类：一类是以网站 为代表的信息和服务（即无形产品）提供者， 另一类是以电信公司为代表的网络设施（即物 质产品）提供者。相对而言，物质产品提供者 的特性与传统企业比较接近，因此，以下所指 的网络企业主要是指无形产品提供者。另外需 要指出的是，Internet 技术发展很快，新的概 念和商业模式不断涌现，新的商业领域不断被 开拓，新兴的网络企业还在不断出现
二、网络企业的组织特征 (一)、网络经济环境下网络企业对组织结构的要求 1、有利于信息交流 信息资源是网络企业的生存之本,信息资源的争夺 是网络企业竞争的焦点。网络企业不仅应重视对外部 信息的获取,还应注意企业内部信息的共享。网络经 济时代是信息爆炸的时代,个人掌握的信息往往极其 有限,需要充分利用企业整体所获得的信息,因此网 络企业的组织结构设计必须考虑能够满足企业内部进 行充分的信息交流和沟通的需要,在信息上下传递过 程中,必须确保信息的真实性、完整性和及时性
二、网络企业的组织特征 ◼ （一）、网络经济环境下网络企业对组织结构的要求 ◼ 1、有利于信息交流 信息资源是网络企业的生存之本，信息资源的争夺 是网络企业竞争的焦点。网络企业不仅应重视对外部 信息的获取，还应注意企业内部信息的共享。网络经 济时代是信息爆炸的时代，个人掌握的信息往往极其 有限，需要充分利用企业整体所获得的信息，因此网 络企业的组织结构设计必须考虑能够满足企业内部进 行充分的信息交流和沟通的需要，在信息上下传递过 程中，必须确保信息的真实性、完整性和及时性
(一)、网络经济环境下网络企 业对组织结构的要求 2、有利于发挥员工的创造力 工业经济的典型生产方式是流水线生产,企业要求员工按照生产线 的流程进行机械性的操作,强调的时纪律性、稳定性和精确性,对 创造性要求不高。因此在组织设计上,建立了高度结构化的“行政 组织体系”,强化对员工的控制。但是,网络经济的生命力在于仓 新,创新是网络企业在技术日新月异背景下保持竞争力的主要来源。 网络企业竞争的焦点在于企业的创新能力、学习能力以及反应能力 所以网络企业在设计组织结构时要考虑如何充分调动和发挥每位员 的创造力,让员工自觉的发挥所有的思想和知识为企业服务 3、能使企业敏捷反应 在网络经济时代,网络企业的外部经营环境瞬息万变、不可预测 不确定性的增强要求企业能随市场变化迅速完成自身的必要调整 这不但要求决策者能迅速的调整企业的经营战略,也要求员工有独 立处理事务的能力和权利
（一）、网络经济环境下网络企 业对组织结构的要求 ◼ 2、 有利于发挥员工的创造力 ◼ 工业经济的典型生产方式是流水线生产，企业要求员工按照生产线 的流程进行机械性的操作，强调的时纪律性、稳定性和精确性，对 创造性要求不高。因此在组织设计上，建立了高度结构化的“行政 组织体系” ，强化对员工的控制。但是，网络经济的生命力在于创 新，创新是网络企业在技术日新月异背景下保持竞争力的主要来源。 网络企业竞争的焦点在于企业的创新能力、学习能力以及反应能力。 所以网络企业在设计组织结构时要考虑如何充分调动和发挥每位员 工的创造力，让员工自觉的发挥所有的思想和知识为企业服务。 ◼ 3、 能使企业敏捷反应 ◼ 在网络经济时代，网络企业的外部经营环境瞬息万变、不可预测， 不确定性的增强要求企业能随市场变化迅速完成自身的必要调整， 这不但要求决策者能迅速的调整企业的经营战略，也要求员工有独 立处理事务的能力和权利
(一)、网络经济环境下网络企 业对组织结构的要求 4、能提供满足客户个性化需求的产品 工业经济时代依靠流水线生产出来的产品是一成不变的,消费者的选 择余地很小。而在网络经济下,网络技术的发展使消费者和企业的距 离日益缩短,消费者可以直接给企业下订单,要求其生产个性化产品。 这就要求网络企业不仅能提供多种产品供消费者选择,而且还要能直 接根据消费者的需要量身定做 5、能满足员工的多样化需求 网络经济时代是创业的时代,许多员工不仅在乎物质利益,而且更重 视精神收益,比如事业的满足感和成就感,因此网络企业不但应满足 员工的低层次需求,还应必须满足高层次需求,在组织结构的设计上 考虑对员工进行多因素的激励 另外,网络企业的组织结构设计还必须考虑团队工作和项目工作的需 要、集权和分权的关系等因素
（一）、网络经济环境下网络企 业对组织结构的要求 ◼ 4、 能提供满足客户个性化需求的产品 ◼ 工业经济时代依靠流水线生产出来的产品是一成不变的，消费者的选 择余地很小。而在网络经济下，网络技术的发展使消费者和企业的距 离日益缩短，消费者可以直接给企业下订单 ，要求其生产个性化产品。 这就要求网络企业不仅能提供多种产品供消费者选择，而且还要能直 接根据消费者的需要量身定做。 ◼ 5、 能满足员工的多样化需求 ◼ 网络经济时代是创业的时代，许多员工不仅在乎物质利益，而且更重 视精神收益，比如事业的满足感和成就感，因此网络企业不但应满足 员工的低层次需求，还应必须满足高层次需求，在组织结构的设计上 考虑对员工进行多因素的激励。 ◼ 另外，网络企业的组织结构设计还必须考虑团队工作和项目工作的需 要、集权和分权的关系等因素
(二)、网络企业组织结构设 计的基本原则 1、扁平化原则 ■1)、企业组织结构将更趋向扁平化。在传统的组织结构中,由于 信息处理能力有限和管理跨度有限,在决策层与作业层之间存在着 庞大的管理中层。电子商务技术的发展则既提高了信息处理效率, 也使得管理人员在各种计算机辅助管理手段的帮助下的管理效率大 大提高。这就使企业的中间管理层失去了存在的基础,企业成为高 效的扁平化组织 2)、企业的生产制造趋向柔性化、数字化、敏捷化,跨职能工作 团队成为企业组织结构的基础。所谓跨职能工作团队是指企业组织 内具有不同专长的员工构成的、针对特定的工作任务或业务流程而 生的并具有监督、激励、约束等职能的工作团队。跨职能工作团 队直接面向工作任务而产生,实施自我管理,使经济组织进一步扁 平化。它取代层级结构成为网络企业中组织结构的基础。跨职能工 作团队由于直接接受决策层领导,削减了中间层次,不仅具有管理 上的高效率;而且由于它直接面向任务而产生,具有反应快捷性, 能够快速响应消费者多样化的需求
（二）、网络企业组织结构设 计的基本原则 ◼ 1、扁平化原则 ◼ 1）、企业组织结构将更趋向扁平化。在传统的组织结构中，由于 信息处理能力有限和管理跨度有限，在决策层与作业层之间存在着 庞大的管理中层。电子商务技术的发展则既提高了信息处理效率， 也使得管理人员在各种计算机辅助管理手段的帮助下的管理效率大 大提高。这就使企业的中间管理层失去了存在的基础，企业成为高 效的扁平化组织。 ◼ 2）、企业的生产制造趋向柔性化、数字化、敏捷化，跨职能工作 团队成为企业组织结构的基础。所谓跨职能工作团队是指企业组织 内具有不同专长的员工构成的、针对特定的工作任务或业务流程而 产生的并具有监督、激励、约束等职能的工作团队。跨职能工作团 队直接面向工作任务而产生，实施自我管理，使经济组织进一步扁 平化。它取代层级结构成为网络企业中组织结构的基础。跨职能工 作团队由于直接接受决策层领导，削减了中间层次，不仅具有管理 上的高效率；而且由于它直接面向任务而产生，具有反应快捷性， 能够快速响应消费者多样化的需求
(二)、网络企业组织结构设 计的基本原则 2、虚拟化原则 网络企业的虚拟化是指网络企业之间以及网络企业内部壁垒森严 的部门间界限模糊化,一部分企业结构如硏发、设计、营销等部 门从企业组织中分离出去,“虚拟化”,形成一系列非产权性质 的制度安排和更灵活的契约关系。虚拟化的本质,是市场契约和 企业契约的交换。能够互换的原因是因为信息技术和网络的运用 降低了市场交易和企业内交易的“转换壁垒”,因此一些原来通 过企业内部进行的活动有可能以更低的成本以外购的方式从市场 上获得。网络企业虚拟组织的优势体现在以下几个方面: 1)、模糊了企业界限,形成多方“共赢”的局面。虚拟组织打破 传统企业间明确的组织界限,形成了一种“你中有我,我中有 你”的网络关系,利益的捆绑有利于各方齐心协力,朝“共嬴” 的方向努力
（二）、网络企业组织结构设 计的基本原则 2、虚拟化原则 ◼ 网络企业的虚拟化是指网络企业之间以及网络企业内部壁垒森严 的部门间界限模糊化，一部分企业结构如研发、设计、营销等部 门从企业组织中分离出去，“虚拟化”，形成一系列非产权性质 的制度安排和更灵活的契约关系。虚拟化的本质，是市场契约和 企业契约的交换。能够互换的原因是因为信息技术和网络的运用 降低了市场交易和企业内交易的“转换壁垒”，因此一些原来通 过企业内部进行的活动有可能以更低的成本以外购的方式从市场 上获得。网络企业虚拟组织的优势体现在以下几个方面： ◼ 1）、模糊了企业界限，形成多方“共赢”的局面。虚拟组织打破 了传统企业间明确的组织界限，形成了一种“你中有我，我中有 你”的网络关系，利益的捆绑有利于各方齐心协力，朝“共赢” 的方向努力
(二)、网络企业组织结构设 计的基本原则 2)、精简了企业内部机构,组织成本降低,柔性增强。 虚拟组织可使企业集中精力将有限的资源用于保持和发展 自身的竞争优势,而将其不擅长或附加值低的功能虚拟化, 借助于其他企业的力量予以整合,从而大大精简了自身的 规模;同时虚拟组织可以随时根据市场信息进行调整,组 织的建立、解散都比较方便、快捷,从而使组织具有较大 的弹性来应对网络经济多变的环境。 3)、容易发挥和建立竞争优势。虚拟组织一方面把企业 的有限资源集中在企业核心功能上,最大效率的发挥企业 自身有限的资源优势,另一方面又通过与其他企业的合作 实现资源共享,优势互补,其结果必然是使得整个虚拟组 织的成员具有任何单个组织成员所不具有的强大的竞争优 势,即达到所谓1+1>2的效果
（二）、网络企业组织结构设 计的基本原则 ◼ 2）、精简了企业内部机构，组织成本降低，柔性增强。 虚拟组织可使企业集中精力将有限的资源用于保持和发展 自身的竞争优势，而将其不擅长或附加值低的功能虚拟化， 借助于其他企业的力量予以整合，从而大大精简了自身的 规模；同时虚拟组织可以随时根据市场信息进行调整，组 织的建立、解散都比较方便、快捷，从而使组织具有较大 的弹性来应对网络经济多变的环境。 ◼ 3）、容易发挥和建立竞争优势。虚拟组织一方面把企业 的有限资源集中在企业核心功能上，最大效率的发挥企业 自身有限的资源优势，另一方面又通过与其他企业的合作 实现资源共享，优势互补，其结果必然是使得整个虚拟组 织的成员具有任何单个组织成员所不具有的强大的竞争优 势，即达到所谓1+1>2的效果
