秘书培训、秘书接待的基本知识：接待准备、接待过程、接待计划与接待实施。

本课件包括课程性质、教学目的、教学框架，并介绍教材特点、教学安排。共100张幻灯片。

主要内容包括管理信息系统概述，技术基础，系统分析，管理信息系统的设计，面向对象的系统开发方法等八个部

信息系统分析与设计》ppt完整课件，共七章：第一章信息系统建设导论第二章信息系统规划与业务流程改革

《旅游服务礼仪》ppt完整课件，共十一章，包括礼仪概述，礼貌、礼节，仪容、仪表、仪态，旅游服务人员礼仪行为规范，礼貌用语，宗教礼仪，少数民族礼仪，我国主要客源国的习俗及礼仪，涉外礼仪，旅游饭店服务礼仪，导游服务礼仪等： 第一章 礼仪概述 第二章 礼貌、礼节、礼仪和 第三章 仪容、仪表、仪态 第四章 旅游服务人员礼仪行为规范 第五章 旅游服务人员服务礼貌用语 第六章 宗教礼仪 第七章 少数民族礼仪 第八章 我国主要客源国的习俗及礼仪 第九章 涉外礼仪 第十章 旅游饭店服务礼仪 第十一章 导游服务礼仪 学习参考书目： 1、姜建设著《周秦时代理想国探索》，郑州：中国古籍出版社，1998； 2、李天元编著《旅游学概论》第4版，天津：南开大学出版社，2001。

管理学院《系统工程》ppt课件，袁治平主讲：第一讲系统工程概述第二讲SE理论与方法论第三讲系统模型与

性决策的应用第七章多目标决策的基本概念……第十章多目标决策第十一章群决策与社会选择第十二章冲突分析

pps和word文档。

原一平《行销谋略》电子图书，伍德主编，共八章。

划与开发方法第四章饭店管理信息系统的分析与设计第五章旅行社管理信息系统的分析与设计第六章旅游地管理信