第一章 客户关系管理概述 第二章 客户 第三章 关系营销 第四章 客户关系管理理论 第五章 系统理论 第六章 客户关系管理系统理论 第七章 CRM系统中的商业智能技术 第八章 客户关系管理系统设计与开发 第九章 客户关系管理战略 第十章 客户关系管理和客户分析 第十一章 客户关系管理与企业变革 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 第十三章 CRM项目管理 第十四章 CRM运行绩效及成本效益分析 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 第十六章 商业银行客户关系管理

电子商务物流ppt课件： 第1章 电子商务与现代物流 第2章 电子商务物流系统 第3章 电子商务物流系统设计 第4章 电子商务物流的过程 第5章 电子商务物流成本管理 第6章 电子商务物流管理 第7章 电子商务与供应链管理 第8章 电子商务时代国际物流 第9章 电子商务物流的发展

社会心理学： 第一节 概述 第二节 社会化与自我 第三节 社会知觉与归因 第四节 社会动机 第五节 态度 第六节 人际关系 第七节 人际沟通 第八节 社会影响 第九节 爱情、婚姻与家庭

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现代物流课件： 本专题主要通过对汽车物流的流程了解，充分体验国际物流在汽车产业中的大力运用。在以上基础知识的了解后共同学习关于国际物流的基础知识和相关理论，为今后的物流管理学习打下基础。

第三章 相图及应用 第四章 铁碳合金.ppt 第五章 材料的变形.ppt 第六章 扩散.ppt 第七章 钢的热处理.ppt 第八章 工业用钢.ppt 第九章 铸铁.ppt 第十章 有色金属及合金.ppt 第十一章 常用非金属材料.ppt

学生：彭家喜 导师：王树东（研究员） 内容包括： 基本概念、发展历程、基本原理和工艺过程、常用测试方法、应用举例、优势、缺陷、未来等。

材料专业的固体物理，主要参考书： 1、黄昆原著，韩汝琦改编，《固体物理学》，高等教育出版社； 2、方俊鑫，陆栋主编，《固体物理学》，上海科学技术出版社； 3、C. 基泰尔著，项金钟，吴兴惠译《固体物理导论》（原著第八版），化学工业出版社； 4、N.W. Ashcroft and N.D. Mermin, Solid State Physics, 世界图书出版公司； 绪论.pdf 第一章 晶体结构与晶体结合.pdf 第二章 晶格热振动.pdf 第三章 金属自由电子理论.pdf 第四章 能带理论.pdf 第五章 半导体.pdf 第六章 固体的磁性.pdf 第七章 超导电性.pdf

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