第四章 旅游职业道德的核心、 基本原则和要求 主讲人：安丁时间：2019.10
旅游职业道德的核心、 基 本 原 则 和 要 求 主讲人：安丁 时间：2019.10 第四章
● 旅游行业核心价值观 旅游职业道德的核心 目 ● 录 旅游职业道德的基本原则 ●社会主义旅游职业道德的基本要求
旅 游 行 业 核 心 价 值 观 旅游职业道德的核心 旅游职业道德的基本原则 社会主义旅游职业道德的基本要求 目 录
01 旅游行业核心价值观
旅游行业核心价值观 01
核心价值观 游客为本，服务至诚
50% 60% 游客为本，服务至诚 核心价值观
02 旅游职业道德的核心
旅游职业道德的核心 02
核心的基本内容 (一)热心为旅游者服务 (二)加强职业责任心和道德义务感 (三)努力改善服务态度，不断提高服务质量
（一）热心为旅游者服务 （二）加强职业责任心和道德义务感 （三）努力改善服务态度，不断提高服务质量 核心的基本内容
社会主义旅游职业道德 的基本原则
社会主义旅游职业道德 的 基 本 原 则 03
一、 基本原则 集体和个体存在着辩证 统一的关系： 所谓个体是相对独 集体是由相互依存的个体 立存在的社会个人。 (人)构成的有机整体。 30 出出 在集体中，个体（人）又离不 开集体。 在一个集体中的个体，是 互相依赖的，并紧密地联系在 一起 集体与个体之间的相互依 所谓集体是由相互 赖是不平衡的。 依赖的个体构成的 总之，在由个体构成的有 一种社会组织。 机整体中，集体起着主导作用 而个体处于从属或服从的地位
一、基本原则
集体主义原侧的三个涵义： 集体利益处于首要地位 尊重个人正当利益 强调集体利益和个 人利益的辩证统
集体主义原则的三个涵义：
集体主义原侧的重要性 集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护带和转换 机制 集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关 系，是调整个人与集体之间关系的基本原则； 集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性
集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护带和转换 机制； 集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关 系，是调整个人与集体之间关系的基本原则； 集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。 集体主义原则的重要性