唐山市广播电视大学 第六章：服务群众 制作人：张亚艳时间：2018年10月
第六章：服务群众 制作人：张亚艳 时间：2018年10月 唐山市广播电视大学
引言 ·服务群众，就是为人民群众服务，从群众的利益出发，为群众着想 为群众提供高质量的服务。它指出了职业与人民群众的关系，是社会 ·主义道德建设的核心，是“为人民服务”在职业道德领域的体现
引言 • 服务群众，就是为人民群众服务，从群众的利益出发，为群众着想， 为群众提供高质量的服务。它指出了职业与人民群众的关系，是社会 • 主义道德建设的核心，是“为人民服务”在职业道德领域的体现
服务群众的含义与特征 目录 服务群众的作用 CONTENTS 服务群众的基本要求
目 录 CONTENTS 服务群众的含义与特征 1 服务群众的作用 2 服务群众的基本要求 3
本章学习目标 了解服务群众的基本含义 认识服务群众的特征 理解服务群众对个人对企业的作用 3 展望服务群众的基本要求
工作体会 Work experience 学习目标 1 了解服务群众的基本含义 2 认识服务群众的特征 3 理解服务群众对个人对企业的作用 本章学习目标 3 展望服务群众的基本要求
第一节：服务群众的含义及特征一引入案例光明使者 服务群众的含义 服务群众是职业行为的本质，是作为社会主义道德核心的为人民 服务在职业活动中的具体运用。服务群众揭示了职业与人民群众的 关系，指出了职业劳动者的主要服务对像是人民群众。每一个职业 劳动者都是群众中的一员，服务群众的实质就是群众自我服务，即 全体社会的职业劳动者之间通过相互服务来谋求共同的幸福。尽管 每个人的能力有大小、职位有高低，但都有为人民服务的共同责任。 任何人只要占据职业岗位一天，就应使该职业岗位的义务得以实现。 服务的过程应该是相互尊重的，服务者与被服务者是平等的、共同 进步的
服务群众的含义 服务群众是职业行为的本质，是作为社会主义道德核心的为人民 服务在职业活动中的具体运用。服务群众揭示了职业与人民群众的 关系，指出了职业劳动者的主要服务对象是人民群众。每一个职业 劳动者都是群众中的一员，服务群众的实质就是群众自我服务，即 全体社会的职业劳动者之间通过相互服务来谋求共同的幸福。尽管 每个人的能力有大小、职位有高低，但都有为人民服务的共同责任。 任何人只要占据职业岗位一天，就应使该职业岗位的义务得以实现。 服务的过程应该是相互尊重的，服务者与被服务者是平等的、共同 进步的 第一节：服务群众的含义及特征—引入案例“光明使者
服务群众 服务群众是职业行为的本质，是作为社会主义道德核心的为 人民服务在职业活动中的具体运用，揭示了职业与人民群众的 关系，指出了职业劳动者的主要服务对象是人民群众。 服务群众的实质就是群众自我服务，即全体社会的职业劳动 者之间通过相互服务来谋求共同的幸福。不论能力大小、职位 高低，都有为人民服务的共同责任。服务的过程应该是相互尊 重的，服务者与被服务者是平等的、共同进步的
服务群众的实质就是群众自我服务，即全体社会的职业劳动 者之间通过相互服务来谋求共同的幸福。不论能力大小、职位 高低，都有为人民服务的共同责任。服务的过程应该是相互尊 重的，服务者与被服务者是平等的、共同进步的。 服务群众是职业行为的本质，是作为社会主义道德核心的为 人民服务在职业活动中的具体运用，揭示了职业与人民群众的 关系，指出了职业劳动者的主要服务对象是人民群众。 服务群众
服务群众的基本特征 以人民群众的利益为出发点和落脚点 服务群众，人人有责 服务主体与客体高度统
自我评价 Self-evaluation 1 3 2 4 以人民群众的利益为出发点和落脚点 服务主体与客体高度统一 服务群众的基本特征 服务群众，人人有责
第二节：服务群众的作用 一引入案例“强化道德实践，让员工与企业共同成长 有利于树立崇高的职业理想 对从业 人员 有利于增强职业荣誉感 的作用 服务 有利于增强职业责任感 群众 有助于树立企业形象 对企业 的作用 有利于企业利益的实现
第二节：服务群众的作用 —引入案例“强化道德实践，让员工与企业共同成长” 有利于树立崇高的职业理想 有利于增强职业荣誉感 有助于树立企业形象 对从业 人员 的作用 对企业 的作用 服务 有利于增强职业责任感 群众 有利于企业利益的实现
第三节：服务群众的基本要求一引入案例“造福人民，实践党的宗旨 服务群众要出自真心 要牢固树立马克思主义群众观 服务群众 服务群众要体现爱心 树立自觉的服务意识 基本要求 顾客第一，热心服务 端正服务态度 自觉遵守职业道德规范 提高服务技能 自觉履行职业责任 自觉担当社会责任
工作回顾 Work review 第三节：服务群众的基本要求—引入案例“造福人民，实践党的宗旨” 基本要求 服务群众 要牢固树立马克思主义群众观 顾客第一，热心服务 自觉履行职业责任 服务群众要出自真心 服务群众要体现爱心 树立自觉的服务意识 端正服务态度 自觉遵守职业道德规范 提高服务技能 自觉担当社会责任