产品与服务的设计
1 产品与服务的设计
產品服務開發程序 Step1:規劃 Step2:概念發展 Step3:糸統層次設計 Step4:細部設計 Step5:测試與改進 Step6:量產開始
2 產品 /服務開發程序 Step 1 : 規劃 Step 2 : 概念發展 Step 3 : 系統層次設計 Step 4 : 細部設計 Step 5 : 測試與改進 Step 6 : 量產開始
產品服務設計對組織糸統之影響「FgI Material 供應商零組件(原料) 設計 製造 儲存→運送→顧客_→回收 維修 製製 造造 產品服務特性⌒功能 三設程 備序 人員之技術 之e
3 產品/服務設計對組織系統之影響 設計 顧客 產 品 服 務 特 性 （ 功 能 ） 製 造 設 備 、 人 員 之 技 術 (Machine) (Man) 製 造 程 序(Method) 製造 運送 回收 維修 供應商 Material 零組件（原料） 儲存 Fig1
設計的範圍 新產品/服務的設計 ■既有產品/服務的重新設計 ■不良產品/服務的修正設計
4 設計的範圍 ◼ 新產品/服務的設計 ◼ 既有產品/服務的重新設計 ◼ 不良產品/服務的修正設計
產品/服務設計之動力 ■企業內部 提昇市場佔有率(Dove,SKI,) 延長產品壽命(汽車小改款,洗髮精)□ ■降低成本(補充資料:p噴墨印表機) ■企業外部 法令規章丶環保凹 科技創新(藍芽科技,奈米,網路) 客需求(乾洗手除塵纸修正带)
5 產品/服務設計之動力 ◼ 企業內部 ◼ 提昇市場佔有率(Dove, SKII,…) ◼ 延長產品壽命 (汽車小改款, 洗髮精) ◼ 降低成本(補充資料: Hp 噴墨印表機) ◼ 企業外部 ◼ 法令規章、環保 ◼ 科技創新(藍芽科技, 奈米, 網路) ◼ 競爭者(本田 ist 小型車、 RV車) ◼ 顧客需求(乾洗手,除塵紙,修正帶)
產品的生命週期 ■孕育期(引介期) 有機電激發光願示器(OLED丶電漿颟示器(PDP) ■DⅤD-Rw ■成長期 TFT-LCD DVD+CD-RW ■成熟期&飽和期 ■彩色映像管(CRT) ■DVD,CD-RW 衰退期 黑白映像管 CD-R 6
6 產品的生命週期 ◼ 孕育期（引介期） ◼ 有機電激發光顯示器(OLED)、電漿顯示器(PDP) ◼ DVD-RW ◼ 成長期 ◼ TFT-LCD ◼ DVD+CD-RW ◼ 成熟期&飽和期 ◼ 彩色映像管(CRT) ◼ DVD, CD-RW ◼ 衰退期 ◼ 黑白映像管 ◼ CD-R
產品/服務生命週期對組織的影響 引介期 成長期 成熟期衰退期 數量 少 成長迅速量多且平遞減 穩 顧客 創新使用早期採用者一般大眾落後者 者 競爭者少/無 數目增加數目穩定數目漸少 競爭策略彈性 品質 成本 無 產品服務配合顧客日漸標準化「出現主流不需要 設計 要求丶設 類型 計需經常 修改 7
7 引介期 成長期 成熟期 衰退期 數量 少 成長迅速 量多且平 穩 遞減 顧客 創新使用 者 早期採用者 一般大眾 落後者 競爭者 少/無 數目增加 數目穩定 數目漸少 競爭策略 彈性 品質 成本 無 產品/服務 設計 配合顧客 要求、設 計需經常 修改 日漸標準化 出現主流 類型 不需要 產品/服務生命週期對組織的影響
環保議題對產品/服務設計的影響 產品的原料來源 ■破壞兩林、稀有礦物 ■生產過程所消耗的能源數量與來源 塑膠飲料罐是否比玻璃罐耗用更多能源? 製造過程產生的廢料數量與種類 廢料可否有效再生利用? 廢熱可否回收用於漁塭 需焚燒或掩埋? 廢料的分解與滲透對環境有無長期影響? 產品本身的壽命
8 環保議題對產品/服務設計的影響 ◼ 產品的原料來源 ◼ 破壞雨林、稀有礦物 ◼ 生產過程所消耗的能源數量與來源 ◼ 塑膠飲料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？ ◼ 製造過程產生的廢料數量與種類 ◼ 廢料可否有效再生利用？ ◼ 廢熱可否回收用於漁塭 ◼ 需焚燒或掩埋？ ◼ 廢料的分解與滲透對環境有無長期影響？ ◼ 產品本身的壽命
產品/服務設計構想之來源 内部來源 外部來源 顧客需求分析行銷部門市場調查 產品維修丶失效賠償 與客戶打交道的員工 顧客的建議丶抱怨 之建議 供應商的意見 研發部門的想法 對手的行動 概念的產生
9 產品/服務設計構想之來源 概念的產生 顧客需求分析 研發部門的想法 與客戶打交道的員工 之建議 對手的行動 顧客的建議、抱怨 行銷部門 市場調查 內部來源 外部來源 供應商的意見 產品維修、失效賠償
■逆向工程( reverse engineering) 拆開並檢查競爭者的產品來找出自己 的產品應改進之處 10
10 ◼ 逆向工程 (reverse engineering) 拆開並檢查競爭者的產品來找出自己 的產品應改進之處