课程编号：07140047 英文名称：Interpersonal and patient communication A 学分：1 学时：16 课程类别：专平台课程 授课对象：医学影像技术专业本科学生 教学单位：医学院内科学学科 修读学期：第6学期 一、教学任务 人文医学是医学的组成部分，是现代医学模式的重要理论基础。本课程主要任务是通过人际交往和医患沟通基础理 论和技能的学习，把医学人文理论知识与临床医疗实践密切融和，提高医学生的医学人文素质和构建良好医患关系 的能力。 二、教学目标 1.专业知识方面：使学生掌握人际交往和医患沟通的基础理论和方法 2.专业能力方面： 使学生掌握医患沟通的基本原则和各种应用技能。 3.综合能力方面：注重医学生日常生活的人际沟通能力和医患沟通能力的培养。 三、教学内容 (一)人际交往与医患沟通导论 1.目的要求： 掌握：掌握沟通的概念、沟通的过程及要素 熟悉：人际沟通的方式、人际沟通的特征、医患沟通学的研究对像与内容、医患沟通学与相关学科的关系。 了解：沟通教育概况 2教学内容： (1)沟通的概念、沟通的过程及要素 (2)人际沟通的方式、人际沟通的特征 (3)医患沟通的内容、医患沟通学与相关学科的关系。 3教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训练等方法。 4.重点和难点 重点：人际沟通的概念，沟通的过程及要素 难点：影响人际沟通的因素 (二)人际沟通在日常生活中的应用 1.目的要求： 掌握：如何协调人际关系 熟悉：常见关系的沟通技巧 了解：人际沟通的日常生活应用 2教学内容： (1)人际沟通的概念 (2)协调人际关系。通过交谈协调关系，通过电话协调关系，通过书面协调关系，通过非语言沟通协调关系。 (3)常见关系沟通实务。登门访晤技巧，应聘求职技巧，参加面试技巧，咨询技巧。 3教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训川练等方法。 4.重点和难点 重点：如何协调人际关系 难点：应聘求职技巧 (三)人与医学 1.目的要求： 掌握：掌握人的需要的内涵、患者和医者的需要 熟悉：熟悉医患人性特征。 了解：人的内涵、人的价值体现 2教学内容： (1)人的价值如何体现，人的需要的内涵 (2)患者和医者的内涵，患者和医者的需要 (3)医患人性特征
课程编号：07140047 英文名称：Interpersonal and patient communication A 学 分：1 学 时：16 课程类别：专平台课程 授课对象：医学影像技术专业本科学生 教学单位：医学院内科学学科 修读学期：第6学期 一、教学任务 人文医学是医学的组成部分，是现代医学模式的重要理论基础。本课程主要任务是通过人际交往和医患沟通基础理 论和技能的学习，把医学人文理论知识与临床医疗实践密切融和，提高医学生的医学人文素质和构建良好医患关系 的能力。 二、教学目标 1．专业知识方面：使学生掌握人际交往和医患沟通的基础理论和方法 2．专业能力方面：使学生掌握医患沟通的基本原则和各种应用技能。 3．综合能力方面：注重医学生日常生活的人际沟通能力和医患沟通能力的培养。 三、教学内容 （一）人际交往与医患沟通导论 1.目的要求: 掌握：掌握沟通的概念、沟通的过程及要素 熟悉：人际沟通的方式、人际沟通的特征、医患沟通学的研究对象与内容、医患沟通学与相关学科的关系。 了解：沟通教育概况 2.教学内容: （1）沟通的概念、沟通的过程及要素 （2）人际沟通的方式、人际沟通的特征 （3）医患沟通的内容、医患沟通学与相关学科的关系。 3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训练等方法。 4.重点和难点 重点：人际沟通的概念,沟通的过程及要素 难点：影响人际沟通的因素 （二）人际沟通在日常生活中的应用 1.目的要求: 掌握：如何协调人际关系 熟悉：常见关系的沟通技巧 了解：人际沟通的日常生活应用 2.教学内容: （1）人际沟通的概念 （2）协调人际关系。通过交谈协调关系，通过电话协调关系，通过书面协调关系，通过非语言沟通协调关系。 （3）常见关系沟通实务。登门访晤技巧，应聘求职技巧，参加面试技巧，咨询技巧。 3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训练等方法。 4.重点和难点 重点：如何协调人际关系 难点：应聘求职技巧 （三）人与医学 1.目的要求: 掌握：掌握人的需要的内涵、患者和医者的需要 熟悉：熟悉医患人性特征。 了解：人的内涵、人的价值体现 2.教学内容: （1）人的价值如何体现，人的需要的内涵 （2）患者和医者的内涵，患者和医者的需要 （3）医患人性特征
(4)如何重建新型医患关系 3教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训练等方法。 4.重点和难点 重点：患者和医者的需要 难点：人的价值观体现 (四)医患沟通主要理论基础 1.目的要求： 掌握：医患沟通的心理学、伦理学基础 熟悉：医患沟通的法律学基础 了解：伦理学的学科特点 2教学内容： (1)医患沟通的伦理学基础.伦理学的学科特点，医学与道德的关系，医患关系的特征，伦理道德在医患沟通中 的地位和作用。 (2)医患沟通的心理学基础。心理过程中的认知过程和情感过程、人格，人际关系的影响因素 (3)医患沟通的法律基础。医事法律关系的概念和构成，医事法律责任的种类及成立条件，医患双方的权利和义 务，医事法在医患沟通中的作用。 3教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训练等方法。 4.重点和难点 重点：医患沟通的伦理学基础 难点：医患沟通的法律学基础 (五)医患沟通方法与途径 1.目的要求： 掌握：医患沟通的方法与途径 熟悉：医患沟通的原理 了解：国外医患沟通现状 2教学内容： (1)医患沟通原理。医患沟通的目的，医患沟通的机理，医患沟通的障碍，医患沟通的构建。 (2)医患沟通方法与途径。医患沟通的基本原则，医患沟通的技巧，医患沟通的过程。 (3)机制和制度上的医患沟通 (4)国外医患沟通现状 3教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训练等方法。 4重点和难点 重点：医患沟通的方法与途径 难点：医患沟通的原理 (六)门诊和急诊医患沟通 1.目的要求： 掌握：门诊和急诊患者的沟通途径与方法 熟悉：门诊和急诊患者和家属特征 了解：门诊和急诊工作特点 2教学内容： (1)门诊患者特征及工作特点 (2)急诊患者和家属特征及工作特点 (3)门诊和急诊医患沟通的途径与方法 3教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训练等方法。 4.重点和难点 重点：门诊和急诊患者的沟通途径与方法 难点：门诊和急诊患者和家属特征 (七)内科医患沟通 1.目的要求： 掌握：内科患者身心特点、沟通要点 熟悉：内科常见医患沟通障碍
(4)如何重建新型医患关系 3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训练等方法。 4.重点和难点 重点：患者和医者的需要 难点：人的价值观体现 （四）医患沟通主要理论基础 1.目的要求: 掌握：医患沟通的心理学、伦理学基础 熟悉：医患沟通的法律学基础 了解：伦理学的学科特点 2.教学内容: （1）医患沟通的伦理学基础．伦理学的学科特点，医学与道德的关系，医患关系的特征，伦理道德在医患沟通中 的地位和作用。 （2）医患沟通的心理学基础。心理过程中的认知过程和情感过程、人格，人际关系的影响因素， （3）医患沟通的法律基础。医事法律关系的概念和构成，医事法律责任的种类及成立条件，医患双方的权利和义 务，医事法在医患沟通中的作用。 3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训练等方法。 4.重点和难点 重点：医患沟通的伦理学基础 难点：医患沟通的法律学基础 （五）医患沟通方法与途径 1.目的要求: 掌握：医患沟通的方法与途径 熟悉：医患沟通的原理 了解：国外医患沟通现状 2.教学内容: （1）医患沟通原理。医患沟通的目的，医患沟通的机理，医患沟通的障碍，医患沟通的构建。 （2）医患沟通方法与途径。医患沟通的基本原则，医患沟通的技巧，医患沟通的过程。 （3）机制和制度上的医患沟通 （4）国外医患沟通现状 3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训练等方法。 4.重点和难点 重点：医患沟通的方法与途径 难点：医患沟通的原理 （六）门诊和急诊医患沟通 1.目的要求: 掌握：门诊和急诊患者的沟通途径与方法 熟悉：门诊和急诊患者和家属特征 了解：门诊和急诊工作特点 2.教学内容: （1）门诊患者特征及工作特点 （2）急诊患者和家属特征及工作特点 （3）门诊和急诊医患沟通的途径与方法 3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训练等方法。 4.重点和难点 重点：门诊和急诊患者的沟通途径与方法 难点：门诊和急诊患者和家属特征 （七）内科医患沟通 1.目的要求: 掌握：内科患者身心特点、沟通要点 熟悉：内科常见医患沟通障碍
了解：内科各系统疾病常见症特征 2教学内容 (1)内科各系统疾病常见症特征 (2)内科患者身心特点与社会因素 (3)促进正确诊断的沟通信息与意义 (4)促进高效治疗的沟通要点与经验 (5)常见医患沟通障碍及化解 3教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训练等方法。 4.重点和难点 重点：内科患者沟通要点 难点：内科常见医患沟通障碍化解 (八)外科医患沟通 目的要求 掌握：外科医患沟通要点 熟悉：外科常见病沟通 了解：外科特征及外科患者特点 2教学内容 (1)外科疾病特征 (2)外科患者特点 (3)为治疗留有空间 (4)如何与患者及家属共度难关 (5)术前术 指号 3.教学组织形式 以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训练等方法。 4重点和难点 重点：外科医患沟通要点及技巧 难点：术前与术后谈话与指号 (仇)医患 纷中的医患沟通 目的要求 掌握：医患纠纷处理中的沟通 熟悉：医专纠纷的处理程野 :医患纠纷的含义、沟通的原则 2教学内容 (1)医患纠纷的含义 (2)医患纠纷的处理程序 (3)医患纠纷沟通原则 (4)医患 纷处理中的沟通 (5)医患 3教学组织形式 以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训练等方法。 汽：医纠纷处理中的沟通 医周 纷的沟通原则 四、学时分配 总学时16字时 其中理论16学时，实践0学时 建议自主学 9小时。 子时分如下 教学内容 理论学时 实践学时合计 2 2 人际沟通在日常生活中的应用 2 2 人与医学 2 四、医患沟通主要理论基 2 五、医患沟通方法与途径 2
了解：内科各系统疾病常见症特征 2.教学内容: （1）内科各系统疾病常见症特征 （2）内科患者身心特点与社会因素 （3）促进正确诊断的沟通信息与意义 （4）促进高效治疗的沟通要点与经验 （5）常见医患沟通障碍及化解 3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训练等方法。 4.重点和难点 重点：内科患者沟通要点 难点：内科常见医患沟通障碍化解 （八）外科医患沟通 1.目的要求: 掌握：外科医患沟通要点 熟悉：外科常见病沟通 了解：外科特征及外科患者特点 2.教学内容: （1）外科疾病特征 （2）外科患者特点 （3）为治疗留有空间 （4）如何与患者及家属共度难关 （5）术前术后谈话与指导 3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训练等方法。 4.重点和难点 重点：外科医患沟通要点及技巧 难点：术前与术后谈话与指导 (九)医患纠纷中的医患沟通 1.目的要求: 掌握：医患纠纷处理中的沟通 熟悉：医患纠纷的处理程序 了解：医患纠纷的含义、沟通的原则 2.教学内容: （1）医患纠纷的含义 （2）医患纠纷的处理程序 （3）医患纠纷沟通原则 （4）医患纠纷处理中的沟通 （5）医患纠纷案例分析 3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色 扮演法，拓展训练等方法。 4.重点和难点 重点：医患纠纷处理中的沟通 难点：医患纠纷的沟通原则 四、学时分配 总学时16学时，其中理论16学时，实践0学时. 建议自主学习9小时。 学时分配如下： 教学内容 理论学时 实践学时 合计 一、人际交往与医患沟通导论 2 2 二、人际沟通在日常生活中的应用 2 2 三、人与医学 2 2 四、医患沟通主要理论基础 2 2 五、医患沟通方法与途径 2 2
六、门诊和隐诊医患沟通 七、内科医患沟通 1 1 八、 外科医患沟通 1 九、 医患纠纷中的医患沟通 2 他科医患沟通（自主学习内容） 计 16 16 自主学习内容 建议时间 妇产利疾患沟通 儿科医患沟通】 中医科医患沟通 5 合计 9小时 学业评价和课程考核 An 满分为100 考核相结合 对学员作业完成情况、学习态度、 考勤记录等给予综合评价) 六。教学反馈 根据课堂 学内容 后作业共在下欢常教宝时用一定时间响向鞋反情共使资和管不砂于2次 未考试前安排 一次答疑，就 学生在学习中行 尹梅编著医患沟通（第2版）.北京：人民卫生出版社.2013年3月 1,周桂桐主编医患沟通学基础北京：人民卫生出版社.2012年6月 2肖传实，李荣山主编 医患沟通技巧 北 军事医学科学出版社.2008年10月
六、门诊和急诊医患沟通 2 2 七、内科医患沟通 1 1 八、外科医患沟通 1 1 九、医患纠纷中的医患沟通 2 2 其他科医患沟通（自主学习内容） ／ ／ ／ 合计 16 16 自主学习内容 建议时间 妇产科医患沟通 3 儿科医患沟通 3 中医科医患沟通 3 合计 9小时 五、学业评价和课程考核 采取理论知识考试与平时考核相结合 1．满分为100分 2．理论考试：闭卷考试，期末考试70% 3．平时成绩：30%（平时成绩由老师对学员作业完成情况、学习态度、考勤记录等给予综合评价） 六、教学反馈 1.根据课堂教学内容布置课后作业，并在下次课堂教学时用一定时间向学生反馈共性问题，不少于2次。 2.课程教学结束后，在期末考试前安排一次答疑，就学生在学习中存在的问题进行反馈和答疑。 七、教材与教学参考资料 教 材：王锦帆、尹梅编著. 医患沟通(第2版).北京：人民卫生出版社.2013年3月 教学参考资料： 1. 周桂桐主编.医患沟通学基础.北京：人民卫生出版社.2012年6月 2. 肖传实，李荣山主编．医患沟通技巧．北京：军事医学科学出版社. 2008年10月