山西广播电视大学文本考核说明_旅游景区管理.docx_大学文库

22.什么是景区财务管理，其目标是什么？ 23.景区投资、融资的定义？ 24.景区的融资渠道或模式有那些？试介绍下B0T模式 25.景区上市的特点、问题以及对策？ 26.旅游景区人力资源管理分析方法有哪些？ 27.试谈你所在景区是如何解决员工配备方面的问题？ 28.结合案例分析迪斯尼在人力资源的培训和开发上有何值得借鉴之处？ 29.你所在组织中常用哪些考核方法？有何优缺点？ 30.景区人力资源管理包括哪些主要内容和环节？ 31.人力资源管理对于景区管理的重要性？ 32.景区企业人力资源管理一般会遇到哪些问题？ 33.景区企业的主要收入来源有哪些？ 34.景区企业主要成本支出有哪些？ 35.景区企业如何控制成本和预算？ 36.考察和了解本地一家旅游景区企业，试为该企业的增收和节支提出几点意见和建议。 37.景区战略模式选择的原则是什么，分别有哪几种模式？ 38.景区的总体经营战略是什么，其大体可包括哪些类型？ 39.主题公园成功开发的因素有哪些？ 40.主题公园的文化内涵如何体现？ 41.国内外主题公园成功与失败的经验教训有哪些方面？ 42.未来主题公园的发展方向是什么？ 43.什么是世界遗产？ 44.世界遗产的分类有哪些？ 45.世界遗产的申报程序是什么？ 46.如何做到世界遗产的保护和开发的双赢？ 47.目前我国有哪些世界遗产？分别属于哪些类型？谈谈你对世界遗产的印象和感受？ 48.你对世界遗产的保护和开发之间的关系如何看待？ 49.你认为理想的也是可行的遗产保护制度是怎样的？ 50.景区的宏观环境变化主要有哪些因素？ 51.景区的微观环境变化表现在哪些方面？ 52.亚洲景区发展有什么独特之处？ 53.试说明新技术在景区行业中的主要应用领域？ 54.河南省旅游景区发展的现状和问题是什么？ 55.未来河南省旅游景区需要关注的方面有哪些？品牌景区如何做好产品升级？

22.什么是景区财务管理,其目标是什么? 23.景区投资、融资的定义？ 24.景区的融资渠道或模式有那些？试介绍下 BOT 模式 25.景区上市的特点、问题以及对策？ 26.旅游景区人力资源管理分析方法有哪些？ 27.试谈你所在景区是如何解决员工配备方面的问题？ 28.结合案例分析迪斯尼在人力资源的培训和开发上有何值得借鉴之处？ 29.你所在组织中常用哪些考核方法？有何优缺点？ 30.景区人力资源管理包括哪些主要内容和环节？ 31.人力资源管理对于景区管理的重要性？ 32.景区企业人力资源管理一般会遇到哪些问题？ 33.景区企业的主要收入来源有哪些？ 34.景区企业主要成本支出有哪些？ 35.景区企业如何控制成本和预算？ 36.考察和了解本地一家旅游景区企业，试为该企业的增收和节支提出几点意见和建议。 37.景区战略模式选择的原则是什么，分别有哪几种模式？ 38.景区的总体经营战略是什么，其大体可包括哪些类型？ 39.主题公园成功开发的因素有哪些？ 40.主题公园的文化内涵如何体现？ 41.国内外主题公园成功与失败的经验教训有哪些方面？ 42.未来主题公园的发展方向是什么? 43.什么是世界遗产？ 44.世界遗产的分类有哪些？ 45.世界遗产的申报程序是什么？ 46.如何做到世界遗产的保护和开发的双赢？ 47.目前我国有哪些世界遗产?分别属于哪些类型？谈谈你对世界遗产的印象和感受？ 48.你对世界遗产的保护和开发之间的关系如何看待？ 49.你认为理想的也是可行的遗产保护制度是怎样的？ 50.景区的宏观环境变化主要有哪些因素？ 51.景区的微观环境变化表现在哪些方面？ 52.亚洲景区发展有什么独特之处？ 53.试说明新技术在景区行业中的主要应用领域？ 54.河南省旅游景区发展的现状和问题是什么？ 55.未来河南省旅游景区需要关注的方面有哪些？品牌景区如何做好产品升级？

搜狐旅 travel.sohu.c ,调两的相退移的通 2012中自旅读科 China Tourism Acacemy S 北京联合大学旅游学院副院长、教授、博导张凌云教授尊敬的戴院长、李司长、刘司长，还有蒋会长，李社长、各位专家学者、各位来宾，大家上午好！我们看了安排上面以前把我的名字写上，当时没有定，诚惶诚恐，今天很荣幸刚才看了资深专家，我是被“资深”的。我们知道中国进入老龄化、高龄化社会了，我们学术倒是在年轻化、低龄化，这是可喜的事儿。每年的年会我都参加，但是今年看到好多新面孔，看到好多新鲜血液，很充沛。尽管我的年龄还没有够得上资深，但是学术上面讲我们已经老了，但是我还得老当益壮。今天我的发言讲得比较前沿的，比较酷的话题，就是“智慧旅游”。先从现状谈起，我们国家旅游业已经取得了是举世公认的成就，成就这一部分，大部分年度报告，总结报告都有，我就不展开了。已经定位在旅游业上升为国家战略，国民经济支柱产业，还有两个目标，就是人民群众更加满意的现代服务业。我们一般认为旅游行业就是一个传统服务业，就是接待业，怎么样转变成现代服务业？这里面也是提出了一个很大的课题，我认为现代服务业里面，一个信息化，一个是怎么样满足人们日益增长的物质和文化和精神需求，这是旅游业。但是旅游业对于国民经济转型升级的贡献大家都知道，我们同时认为旅游业自身也面临着转型升级，这个转型升级，我觉得“智慧旅游”可能是转变经济增长方式新途径新思维。针对旅游业存在的一些问题和差距，简单罗列一下。整体竞争能力不强，可以拿出一些数据把我们企业跟国际上五百强企业进行比，服务品质不高，市场秩序失范，管理效率低下

旅游旺季人满为患，这个话题每到五一、十一以前记者就来打电话。五一十一以后记者也来打电话，在座很多专家面临这个困惑，年年谈问题，五年来这个问题还是老话题，不断重复，好象没有什么办法。还有资源环境破坏，超负荷接待，带来的影响是不可持续的，这次海南事件大家可以知道，通过微博传播，其实记者来问我，我说这个问题不是今年才有，也不是去年才有，这是老问题，这是中国信息传播更加便利，更加快捷，传播方式更加广，使这个话题更加老话重提。甚至港澳台、澳洲游都出现这种问题，我们负面的这种经验己经被输出到出境旅游上面去了，等等等等后面还有好多，不一一展开。这个结论就是大多数旅游业仍然处于管理粗放型管理服务业，距离精细化管理现代服务业存在一定差距，怎么样缩短这个差距？我们给出解决之道，就是转变增长方式。要转变增长方式，技术不是万能的，但是没有技术是万万不能的。首先从观念上进行转变，这个观念转变，一个是管理观念转变，还有发展理念转变，就是可持续。管理理念由景区管理到目的地管理。过去按景区、饭店、旅行社所谓行业管理，这样的管理尤其在散客游过程中，整个城市就是旅游目的地，哪个才是旅游行业不能管的，没有这个体验。他的体验是整个旅游过程的体验，想粗放型管理向精细化管理转变，由单一行业管理到社会全行业管理，由行政管理到公共管理，行政管理针对行政体系内的管理，而公共管理更多面向公众，更多面向游客的。定时静态管理到实时动态管理，过去路径旅游餐馆定点，饭店也是受外的，包括时间、地点、空间都可以定好了。现在国内自驾游起来以后，都是随机的，没有计划。我想临时起意想去哪就去哪，这种变化特别市场需求的变化，对于我们管理来讲很不适应，局部定点管理向全程移动管理，不能只管其中一段，从出家门来北京旅游决策的时候进行适当的干预和引导，这个就是全程移动管理的理念。还有从生产要素管理到游客体验管理，我们旅游业六个要素，每个要素可能形成一系列部门，对这些要素和部门进行管理。我认为更主要的是游客的体验，基于游客体验来进行管理，五六个要素，七八个要素，恐怕有些要素涵盖不了。比如我们养生的需要是行、住、还是游，是全方位的，满足这些需求，满足游客良好的体验，这样的管理应该是下一步转变管理理念的重点。还有游客途中管理向全游程管理，游前是干预游客决策目的地选择，游中现在做得比较多，游后满意度调查，忠诚度调查，投诉的处理，是一个闭环的循环。由经验管理向数字管理，传统服务业都是凭经验，下一步由经验管理向数字管理转变。由规模利润管理，向综合效益管理，过去把量看作第一位，这个也是从GDP崇拜的方法。最后我想从综合效益，包括游客体验，包括社会效益，环境效益，当然也要考虑经济效益，都个效益的统一。我们给出“智慧旅游”，就是想解决刚才讲的十大管理理念的转变的基础上，首先要把理念转变过来，然后再导入一种解决方案，就是用“智慧旅游”，“智慧旅游”，也算是时髦的一个热词。我挑几个最基础的讲一讲，“智慧旅游”基于新一代的旅游技术，不是过去的旧瓶装新酒，是为了满足游客个性化需求，提供高满意度的服务，而实现资源，这个资源包括旅游资

旅游旺季人满为患，这个话题每到五一、十一以前记者就来打电话。五一十一以后记者也来打电话，在座很多专家面临这个困惑，年年谈问题，五年来这个问题还是老话题，不断重复，好象没有什么办法。还有资源环境破坏，超负荷接待，带来的影响是不可持续的，这次海南事件大家可以知道，通过微博传播，其实记者来问我，我说这个问题不是今年才有，也不是去年才有，这是老问题，这是中国信息传播更加便利，更加快捷，传播方式更加广，使这个话题更加老话重提。甚至港澳台、澳洲游都出现这种问题，我们负面的这种经验已经被输出到出境旅游上面去了，等等等等后面还有好多，不一一展开。这个结论就是大多数旅游业仍然处于管理粗放型管理服务业，距离精细化管理现代服务业存在一定差距，怎么样缩短这个差距？我们给出解决之道，就是转变增长方式。要转变增长方式，技术不是万能的，但是没有技术是万万不能的。首先从观念上进行转变，这个观念转变，一个是管理观念转变，还有发展理念转变，就是可持续。管理理念由景区管理到目的地管理。过去按景区、饭店、旅行社所谓行业管理，这样的管理尤其在散客游过程中，整个城市就是旅游目的地，哪个才是旅游行业不能管的，没有这个体验。他的体验是整个旅游过程的体验，想粗放型管理向精细化管理转变，由单一行业管理到社会全行业管理，由行政管理到公共管理，行政管理针对行政体系内的管理，而公共管理更多面向公众，更多面向游客的。定时静态管理到实时动态管理，过去路径旅游餐馆定点，饭店也是受外的，包括时间、地点、空间都可以定好了。现在国内自驾游起来以后，都是随机的，没有计划。我想临时起意想去哪就去哪，这种变化特别市场需求的变化，对于我们管理来讲很不适应，局部定点管理向全程移动管理，不能只管其中一段，从出家门来北京旅游决策的时候进行适当的干预和引导，这个就是全程移动管理的理念。还有从生产要素管理到游客体验管理，我们旅游业六个要素，每个要素可能形成一系列部门，对这些要素和部门进行管理。我认为更主要的是游客的体验，基于游客体验来进行管理，五六个要素，七八个要素，恐怕有些要素涵盖不了。比如我们养生的需要是行、住、还是游，是全方位的，满足这些需求，满足游客良好的体验，这样的管理应该是下一步转变管理理念的重点。还有游客途中管理向全游程管理，游前是干预游客决策目的地选择，游中现在做得比较多，游后满意度调查，忠诚度调查，投诉的处理，是一个闭环的循环。由经验管理向数字管理，传统服务业都是凭经验，下一步由经验管理向数字管理转变。由规模利润管理，向综合效益管理，过去把量看作第一位，这个也是从 GDP 崇拜的方法。最后我想从综合效益，包括游客体验，包括社会效益，环境效益，当然也要考虑经济效益，都个效益的统一。我们给出“智慧旅游”，就是想解决刚才讲的十大管理理念的转变的基础上，首先要把理念转变过来，然后再导入一种解决方案，就是用“智慧旅游”，“智慧旅游”，也算是时髦的一个热词。我挑几个最基础的讲一讲，“智慧旅游”基于新一代的旅游技术，不是过去的旧瓶装新酒，是为了满足游客个性化需求，提供高满意度的服务，而实现资源，这个资源包括旅游资

源、社会资源，这些资源的贡献和有效利用，尤其是系统化、集约化、协同化管理变革。管理本身指提升旅游服务，改善旅游体验，创造创新旅游管理，优化资源，增强旅游企业的竞争力，提高旅游行业管理水平，扩大行业规模现代化工程。我们把它定位为“现代化工程”。主要构架我们做了一个模型，我们叫做它CA模型，是功利性还是盈利性，这个系统是给谁用的，谁是受益者，谁来买这个单，谁来建设，谁来开发。过去发现“智慧旅游”路径中，要么不可持续，不可持续找不到开发主体，只是一个形象工程，做完以后就完了。随着没有形成指令去做旅游网，为什么携程成功了，没有形成旅游网，经济上找到很好的商业模型。如果政府去做，可能一次性投入会很大，但是不可持续。还有它的应用，你属性搞清楚以后，应用对象是谁？从主体构架首先要明显，叫做能力、属性、应用的CAA模型。云计算技术，还有物联网技术，还有对于人工智能技术，移动通信技术。人工智能技术是帮助我们发现新的需求，创造新的需求，满足这些新挖掘需求的一个信息技术。现在随身携带的手机，我们叫手机，我标题不叫手机，叫智能移动终端，可以是信用卡，可以傻瓜相机，这是录像机，这是身份证，因为可以跟身份绑定，可以是游戏机，可以是基于位置服务，可以查询电子地图，现在马上可以查到华侨大厦在北京的位置。下一步去故宫、长城完全可以这样做，边开着车边看着行车路线，这个都可以做到，就是集合在智能手机上面就行了。当然这还是一个媒体如果旅游界达人，戴院长也有微博，它的微博粉丝比旅游报发行量还要大得多，而且不是周三刊，周四刊，什么时候有想法什么时候可以发，在卫生间上厕所都可以发，这就是一个随身携带的媒体。作为终端可以接受，不需要到阅览室看，不需要到书城买书，北京科技教育文化中心，诸位如果想买书，马上可以在网上预定，这个到底叫什么？叫手机，是大哥大第一代的产品，现在包括电子书刊，这个应用你可以去想，一个智能手机，一机在手可以走遍天下，不带信用卡，没钱都可以，电子钱包，这个是将来的应用，从应用上没有问题，从技术层面上有小问题，智能手机做到的远远超过我们想象。而且现在智能手机，我看前两天新闻说已经达到1.1亿台，我把应用加上去就行了，当然“智慧旅游”就是满足以旅游者需求为导向的产品，我们前面讲了旅游产业很多，“智慧旅游”是什么需求，满足供应商的需求，产业的定义很大。“智慧旅游”就是发觉游客的需求，响应游客的需求，甚至创造游客的需求，乔布斯当时做的时候，我们没有想到手机还有这个用途，确实他开发出来，适合我们需要，大家自动去追。所以一共三个层面，云计算平台，最底层物联网感知识别，然后处理、传输，最后上面是对游客的应用，跟对行业的应用，我们把“智慧旅游”分解为两大块内容，一个智慧服务，面向游客，一个智能管理针对行业，一个前台，一个后台。第一个，资源怎么样协同，怎么样节约。第二个就是数据分析处理，第三个就是终端跟我们游客的终端的互动、展示。对中国旅游业产生的影响和作用，第一颠覆了传统旅游的应用模式，创业盈利模式。过去那一套很快不灵，过去需求是提前说好的，我这个随时随地有需求，甚至可以改。从而达到旅游企业流程再造和旅游产业价值链重组，不断的增值。第二个催生和培育旅游新型业态和现代服务业，比如像数字导览解说，消费指南、救援服务、需求表达，意见反馈。如果我此刻在圆明园，我想了解相关信息，此时此刻只要我想了解，基于手机马上可以看到，有这么多人在这儿消费，有那么多好玩的东西，有那么多经验知识共享，这里面就有大量的商机

源、社会资源，这些资源的贡献和有效利用，尤其是系统化、集约化、协同化管理变革。管理本身指提升旅游服务，改善旅游体验，创造创新旅游管理，优化资源，增强旅游企业的竞争力，提高旅游行业管理水平，扩大行业规模现代化工程。我们把它定位为“现代化工程”。主要构架我们做了一个模型，我们叫做它 CAA 模型，是功利性还是盈利性，这个系统是给谁用的，谁是受益者，谁来买这个单，谁来建设，谁来开发。过去发现“智慧旅游”路径中，要么不可持续，不可持续找不到开发主体，只是一个形象工程，做完以后就完了。随着没有形成指令去做旅游网，为什么携程成功了，没有形成旅游网，经济上找到很好的商业模型。如果政府去做，可能一次性投入会很大，但是不可持续。还有它的应用，你属性搞清楚以后，应用对象是谁？从主体构架首先要明显，叫做能力、属性、应用的 CAA 模型。云计算技术，还有物联网技术，还有对于人工智能技术，移动通信技术。人工智能技术是帮助我们发现新的需求，创造新的需求，满足这些新挖掘需求的一个信息技术。现在随身携带的手机，我们叫手机，我标题不叫手机，叫智能移动终端，可以是信用卡，可以傻瓜相机，这是录像机，这是身份证，因为可以跟身份绑定，可以是游戏机，可以是基于位置服务，可以查询电子地图，现在马上可以查到华侨大厦在北京的位置。下一步去故宫、长城完全可以这样做，边开着车边看着行车路线，这个都可以做到，就是集合在智能手机上面就行了。当然这还是一个媒体如果旅游界达人，戴院长也有微博，它的微博粉丝比旅游报发行量还要大得多，而且不是周三刊，周四刊，什么时候有想法什么时候可以发，在卫生间上厕所都可以发，这就是一个随身携带的媒体。作为终端可以接受，不需要到阅览室看，不需要到书城买书，北京科技教育文化中心，诸位如果想买书，马上可以在网上预定，这个到底叫什么？叫手机，是大哥大第一代的产品，现在包括电子书刊，这个应用你可以去想，一个智能手机，一机在手可以走遍天下，不带信用卡，没钱都可以，电子钱包，这个是将来的应用，从应用上没有问题，从技术层面上有小问题，智能手机做到的远远超过我们想象。而且现在智能手机，我看前两天新闻说已经达到 1.1 亿台，我把应用加上去就行了，当然“智慧旅游”就是满足以旅游者需求为导向的产品，我们前面讲了旅游产业很多，“智慧旅游”是什么需求，满足供应商的需求，产业的定义很大。“智慧旅游”就是发觉游客的需求，响应游客的需求，甚至创造游客的需求，乔布斯当时做的时候，我们没有想到手机还有这个用途，确实他开发出来，适合我们需要，大家自动去追。所以一共三个层面，云计算平台，最底层物联网感知识别，然后处理、传输，最后上面是对游客的应用，跟对行业的应用，我们把“智慧旅游”分解为两大块内容，一个智慧服务，面向游客，一个智能管理针对行业，一个前台，一个后台。第一个，资源怎么样协同，怎么样节约。第二个就是数据分析处理，第三个就是终端跟我们游客的终端的互动、展示。对中国旅游业产生的影响和作用，第一颠覆了传统旅游的应用模式，创业盈利模式。过去那一套很快不灵，过去需求是提前说好的，我这个随时随地有需求，甚至可以改。从而达到旅游企业流程再造和旅游产业价值链重组，不断的增值。第二个催生和培育旅游新型业态和现代服务业，比如像数字导览解说，消费指南、救援服务、需求表达，意见反馈。如果我此刻在圆明园，我想了解相关信息，此时此刻只要我想了解，基于手机马上可以看到，有这么多人在这儿消费，有那么多好玩的东西，有那么多经验知识共享，这里面就有大量的商机

山西广播电视大学 文本 考核说明_旅游景区管理

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