江苏开放大学 文本 商务谈判实务_07_商务谈判沟通技巧

ANGSU PEN UNIVE 商务谈判沟通技巧 主讲 江苏开放大学项锦 副教授

商务谈判沟通技巧 主讲 江苏开放大学 项锦 副教授

江苏开放大学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 引言 商务谈判的过程是谈判者的语言交 流过程。语言在商务谈判中有如桥梁， 把话说到 占有重要的地位，它往往决定了谈判的 点子上 成败。因而在商务谈判中如何恰如其分 地运用各种类型的语言技巧，谋求谈判 的成功是商务谈判必须考虑的主要问题

商务谈判的过程是谈判者的语言交 流过程。语言在商务谈判中有如桥梁， 占有重要的地位，它往往决定了谈判的 成败。因而在商务谈判中如何恰如其分 地运用各种类型的语言技巧，谋求谈判 的成功是商务谈判必须考虑的主要问题。 引 言

江苏开放大学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 乳 01 谈判语言概述 02 03 谈判有声语言 谈判无声语言 运用技巧 运用技巧 04 怨言的处理方法 05 示范的技巧 06 电话洽谈的技巧

学习 单元 01 谈判语言概述 02谈判有声语言 运用技巧 03 谈判无声语言 运用技巧 04 怨言的处理方法 示范的技巧 05 06 电话洽谈的技巧

江苏开放大学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 学习 自标 1.灵活运用有声语言和无声语言的沟通技巧 2.灵活运用其他的沟通技巧

学习 目标 01 谈判与商务谈判 02 商务谈判的 特与作用 03 04 05 商务谈判的 模式与基本程序 06 商务谈判的 基本内容 商务谈判的类型 07 1. 灵活运用有声语言和无声语言的沟通技巧 2. 灵活运用其他的沟通技巧

江苏开放大学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 01谈判语言概述 一、商务谈判语言的类型 形象就是 1.有声语言和无声语言 工作时、在家时、玩变时。你有名成名 有声语言是通过人的发音 器官来表达的语言，一般 无声语言又称为行为语言或体 理解为口头语言。 态语言，是指通过人的形体、 姿态等非发音器官来表达的语 言。一般理解为身体语言

01 谈判语言概述 1．有声语言和无声语言 一、商务谈判语言的类型 有声语言是通过人的发音 器官来表达的语言，一般 理解为口头语言。 无声语言又称为行为语言或体 态语言，是指通过人的形体、 姿态等非发音器官来表达的语 言。一般理解为身体语言

江苏开放大学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 01 谈判语言概述 一、商务谈判语言的类型 2.依据语言的表达特征 ()专业语言。专业语言是指在商务谈判过程中使用的与业务内容有关 的一些专用或专门术语。 (2)法律语言。法律语言是指商务谈判业务所涉及的有关法律规定的用 语。 (3)外交语言。外交语言是一种具有模糊性、缓冲性和圆滑性等特征的 弹性语言。 (4)文学性语言。具有明显的文学特征的语言属于文学性语言。 (5)军事性语言。带有命令性特征的用语属于军事性语言

01 谈判语言概述 2．依据语言的表达特征 （1）专业语言。专业语言是指在商务谈判过程中使用的与业务内容有关 的一些专用或专门术语。 （2）法律语言。法律语言是指商务谈判业务所涉及的有关法律规定的用 语。 （3）外交语言。外交语言是一种具有模糊性、缓冲性和圆滑性等特征的 弹性语言。 （4）文学性语言。具有明显的文学特征的语言属于文学性语言。 （5）军事性语言。带有命令性特征的用语属于军事性语言。 一、商务谈判语言的类型

江苏开放大学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 01 谈判语言概述 二、商务谈判语言运用的原则 1.客观性原则 客观性原则要求在商务谈判中运用语言艺术 表达思想、传递信息时，必须以客观事实为依据， 并且运用恰当的语言为对方提供令其信服的证据。 2.针对性原则 谈判语言的针对性是指语言运用要有的放矢， 对症下药

01 谈判语言概述 1．客观性原则 客观性原则要求在商务谈判中运用语言艺术 表达思想、传递信息时，必须以客观事实为依据， 并且运用恰当的语言为对方提供令其信服的证据。 2．针对性原则 谈判语言的针对性是指语言运用要有的放矢， 对症下药。 二、商务谈判语言运用的原则

江苏开放大学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 01谈判语言概述 二、商务谈判语言运用的原则 3.逻辑性原则 逻辑性原则要求在商务谈判过程运用语言艺 术要概念明确、判断恰当，证据确凿，推理符合逻 辑规律，具有较强的说服力。 4.说服性原则 谈判人员在谈判沟通过程中无论语言表现形 式如何，都应该具有令人信服的力量和力度

01 谈判语言概述 3．逻辑性原则 逻辑性原则要求在商务谈判过程运用语言艺 术要概念明确、判断恰当，证据确凿，推理符合逻 辑规律，具有较强的说服力。 4．说服性原则 谈判人员在谈判沟通过程中无论语言表现形 式如何，都应该具有令人信服的力量和力度。 二、商务谈判语言运用的原则

江苏开放大学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 01 谈判语言概述 二、商务谈判语言运用的原则 5.隐含性原则 谈判人员在运用语言时要根据特定的环境与 条件，委婉而含蓄地表达思想，传递信息。 6.规范性原则 谈判过程中的语言表述要文明、清晰、严谨、 精确

01 谈判语言概述 5．隐含性原则 谈判人员在运用语言时要根据特定的环境与 条件，委婉而含蓄地表达思想，传递信息。 6．规范性原则 谈判过程中的语言表述要文明、清晰、严谨、 精确。 二、商务谈判语言运用的原则

江苏开放大学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 01谈判语言概述 二、 商务谈判语言运用的原则 5.隐含性原则 谈判人员在运用语言时要根据特定的环境与 条件，委婉而含蓄地表达思想，传递信息。 6.规范性原则 谈判过程中的语言表述要文明、清晰、严谨、 精确

01 谈判语言概述 5．隐含性原则 谈判人员在运用语言时要根据特定的环境与 条件，委婉而含蓄地表达思想，传递信息。 6．规范性原则 谈判过程中的语言表述要文明、清晰、严谨、 精确。 二、商务谈判语言运用的原则