商务谈判礼仪常识 主讲江苏开放大学项锦 副教授
商务谈判礼仪常识 主讲 江苏开放大学 项锦 副教授
江苏开放火学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 引言 在商务谈判活动中，为了体现相互尊 重，需要通过一些行为准则去约束人们在 活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪， 言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧， 在涉外商务谈判活动中特别要注意尊重别 国的习俗，避免违反他国的禁忌
在商务谈判活动中，为了体现相互尊 重，需要通过一些行为准则去约束人们在 活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪， 言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧， 在涉外商务谈判活动中特别要注意尊重别 国的习俗，避免违反他国的禁忌。 引 言
江苏开放大学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 觀 01 商务谈判基本礼仪 02 03一些国家习俗 商务谈判礼节 与禁忌
学习 单元 01 商务谈判基本礼仪 02 一些国家习俗 与禁忌 03 商务谈判礼节
江苏开放大学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 学习 自 1.熟悉交际和谈判中的礼仪规范 2.不同环境下正确灵活的运用礼仪
学习 目标 01 谈判与商务谈判 02 商务谈判的 特与作用 03 04 05 商务谈判的 模式与基本程序 06 商务谈判的 基本内容 商务谈判的类型 07 1.熟悉交际和谈判中的礼仪规范 2.不同环境下正确灵活的运用礼仪
江苏开放大学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 01商务谈判基本礼仪 一、商务谈判礼仪的总体原则 一般来说商务谈判礼仪的总体原则包括： 1.知己知彼，入乡随俗。 2.尊重对方。尊重对方的不同习惯。 3.友谊第一，生意第二
01 商务谈判基本礼仪 一般来说商务谈判礼仪的总体原则包括： 1．知己知彼，入乡随俗。 2．尊重对方。尊重对方的不同习惯。 3．友谊第一，生意第二。 一、商务谈判礼仪的总体原则
江苏开放大学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 01商务谈判基本礼仪 二、迎送 1.迎送 （1)确定迎送规格 迎送规格的确定主要依据谈判人员的身份、 目的、双方关系及惯例。主要迎送人的身份和地 位通常要与来者相差不大，以对等为宜。也有从 发展双方关系或其他需要出发，破格接待，安排 较大的迎送场面。除此之外，均应按常规接待
01 商务谈判基本礼仪 1．迎送 （1）确定迎送规格 迎送规格的确定主要依据谈判人员的身份、 目的、双方关系及惯例。主要迎送人的身份和地 位通常要与来者相差不大，以对等为宜。也有从 发展双方关系或其他需要出发，破格接待，安排 较大的迎送场面。除此之外，均应按常规接待。 二、迎送
江苏开放大学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 01商务谈判基本礼仪 二、迎送 1.迎送 (2)迎送人员应当准确掌握抵达和离开的时 间 掌握谈判人员的抵离时间迎接时，应在来 客抵达之前到机场、车站或码头，以示对对方的 尊重；送行时，应提前到达来宾住宿宾馆，陪同 来宾一同前往机场、车站或码头，也可直接前往 机场、车站或码头与来宾道别
01 商务谈判基本礼仪 1．迎送 （2）迎送人员应当准确掌握抵达和离开的时 间 掌握谈判人员的抵离时间迎接时，应在来 客抵达之前到机场、车站或码头，以示对对方的 尊重；送行时，应提前到达来宾住宿宾馆，陪同 来宾一同前往机场、车站或码头，也可直接前往 机场、车站或码头与来宾道别。 二、迎送
江苏开放大学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 01商务谈判基本礼仪 二、迎送 1.迎送 (3)做好接待的准备工作 在得知来宾抵达日期后，应首先考 虑到其住宿安排问题。客人到达后，通常 只需稍加寒暄，即陪客人前往宾馆，在行 车途中或宾馆简单介绍一下情况，征询一 下对方意见，即可告辞
01 商务谈判基本礼仪 1．迎送 （3）做好接待的准备工作 在得知来宾抵达日期后，应首先考 虑到其住宿安排问题。客人到达后，通常 只需稍加寒暄，即陪客人前往宾馆，在行 车途中或宾馆简单介绍一下情况，征询一 下对方意见，即可告辞。 二、迎送
江苏开放大学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 01商务谈判基本礼仪 二、迎送 2.介绍 通常先将前来欢迎的人员介绍 给来客，可由工作人员或由欢迎人员 中身份最高者介绍。客人初到，一般 较拘谨，主人宜主动与客人寒喧
01 商务谈判基本礼仪 2．介绍 通常先将前来欢迎的人员介绍 给来客，可由工作人员或由欢迎人员 中身份最高者介绍。客人初到，一般 较拘谨，主人宜主动与客人寒暄。 二、迎送
江苏开放大学 JIANGSU OPEN UNIVERSITY 01商务谈判基本礼仪 二、迎送 3.陪车 陪车时应请客人坐在主人的右侧。如有译 员，可坐在司机旁边。上车时，最好请客人从右 侧车门上车；主人从左侧车门上车，避免从客人 膝前穿过。如果客人先上车，坐在主人的位置上， 那也不必请客人再移位
01 商务谈判基本礼仪 3．陪车 陪车时应请客人坐在主人的右侧。如有译 员，可坐在司机旁边。上车时，最好请客人从右 侧车门上车；主人从左侧车门上车，避免从客人 膝前穿过。如果客人先上车，坐在主人的位置上， 那也不必请客人再移位。 二、迎送