沟通与演讲
沟通与演讲
第一讲沟通的过程 沟通的定义 冷沟通是人们分享信息、思想和感情的任何过 程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言 也包含形体语言、个人的习气和方式、物质 环境——赋予信息含义的任何东西。 二、沟通的要素 冷沟通过程由各种要素组成:发送接收者、信 息、渠道、噪音、反馈和环境
第一讲 沟通的过程 ❖ 一、沟通的定义 ❖ 沟通是人们分享信息、思想和感情的任何过 程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言， 也包含形体语言、个人的习气和方式、物质 环境——赋予信息含义的任何东西。 ❖ 二、沟通的要素 ❖ 沟通过程由各种要素组成：发送-接收者、信 息、渠道、噪音、反馈和环境
冷(一)发送接收者 冷因为人们有要分享的信息、思想和感情,所 以人们要进行沟通。然而,这种分享不是 种单向过程,即一个人表达思想、其他人接 收,然后这种过程逆向进行。在大多数沟通 情景中,人们是发送-接收者,即在同一时间 既发送又接收
❖ (一)发送-接收者 ❖ 因为人们有要分享的信息、思想和感情，所 以人们要进行沟通。然而，这种分享不是一 种单向过程，即一个人表达思想、其他人接 收，然后这种过程逆向进行。在大多数沟通 情景中，人们是发送-接收者，即在同一时间 既发送又接收
冷(二)信息 ☆信息是由一个发送-接收者要分享的思想和情 感所组成的。在珍妮和阿尔的例子中,珍妮 的信息涉及所发生的事情和她对此的感受, 而阿尔的信息则是安慰和支持。 冷所有的沟通信息都是由两种符号组成的:语 言符号和非语言符号
❖ （二）信息 ❖ 信息是由一个发送-接收者要分享的思想和情 感所组成的。在珍妮和阿尔的例子中，珍妮 的信息涉及所发生的事情和她对此的感受， 而阿尔的信息则是安慰和支持。 ❖ 所有的沟通信息都是由两种符号组成的：语 言符号和非语言符号
(三)票道 ☆渠道是信息经过的路线,是信息达到发送-接 收者的手段 (四)反馈 ☆反馈是发函-接收者相互间的反应。它对沟通 是至关重要的。 ☆面对面的发送-接收者有最大的反馈机会,特 别是如果没有其他事物分神
❖ （三）渠道 ❖ 渠道是信息经过的路线，是信息达到发送-接 收者的手段。 ❖ （四）反馈 ❖ 反馈是发送-接收者相互间的反应。它对沟通 是至关重要的。 ❖ 面对面的发送-接收者有最大的反馈机会，特 别是如果没有其他事物分神
冷(五)噪音 冷噪音是阻止理解和淮确解释信息、的障碍。噪音发生 在发送者和接收者之间,宅分成三种形式:外部噪 音、内部噪音和语义噪音。 ☆外部噪音来自于环境,它阻碍听到信息或理解信息。 冷内部噪音发生在发送接收者的头脑中,这射他们的 恩想和情感集中在沟通以外的事情上。 冷语义噪音是由人们对词语情感上的反应而引起的
❖ （五）噪音 ❖ 噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。噪音发生 在发送者和接收者之间，它分成三种形式：外部噪 音、内部噪音和语义噪音。 ❖ 外部噪音来自于环境，它阻碍听到信息或理解信息。 ❖ 内部噪音发生在发送-接收者的头脑中，这时他们的 思想和情感集中在沟通以外的事情上。 ❖ 语义噪音是由人们对词语情感上的反应而引起的
冷(六)环境 ☆环境是沟通发生的地方。正式的环境适合于 正式的沟通。 令当环境发生变化肘,沟通也会发生变化。 冷环境经常影响权力关糸。 冷所有的沟通都是由发送接收者、信息、渠道 反馈、噪音和环境构成的。 冷所有的沟通都是一种相互作用
❖ （六）环境 ❖ 环境是沟通发生的地方。正式的环境适合于 正式的沟通。 ❖ 当环境发生变化时，沟通也会发生变化。 ❖ 环境经常影响权力关系。 ❖ 所有的沟通都是由发送-接收者、信息、渠道、 反馈、噪音和环境构成的。 ❖ 所有的沟通都是一种相互作用
沟通的种类 冷1、自身内沟通 自身内沟通是发生在我们自身内部的沟通, 它包括思想、情感和我们看待自己的方式。 由于自身内沟通是以自我为中心的,所以, 你是惟一的发送者和接收者 冷知人者智,自知者明
❖ 三、沟通的种类 ❖ 1、自身内沟通 ❖ 自身内沟通是发生在我们自身内部的沟通， 它包括思想、情感和我们看待自己的方式。 由于自身内沟通是以自我为中心的，所以， 你是惟一的发送者和接收者。 ❖ 知人者智，自知者明
2、人际沟通 ☆人际沟通是发生在一对一的基础上进行的沟 通,通常是在非正式的、不规则的环境中。 这种沟通绝大多数发生在两个人之间,虽然 也可以包括两个人以上。 ☆人际沟通利用了沟通过程的所有要素
❖ 2、人际沟通 ❖ 人际沟通是发生在一对一的基础上进行的沟 通，通常是在非正式的、不规则的环境中。 这种沟通绝大多数发生在两个人之间，虽然 也可以包括两个人以上。 ❖ 人际沟通利用了沟通过程的所有要素
冷3、小组中沟通 冷小组中沟通发生在少数人员聚到一起解决某 个问题时,以便小组成员都有机会相互影响 心小组是由一些发送-接收者组成的,所以沟通 过程更为复杂
❖ 3、小组中沟通 ❖ 小组中沟通发生在少数人员聚到一起解决某 个问题时，以便小组成员都有机会相互影响。 ❖ 小组是由一些发送-接收者组成的，所以沟通 过程更为复杂
