第四讲倾听
第四讲 倾 听
令莎士比亚说:“最完美的说话艺术不仅是 味地说,还要善于倾听他人的内在声音。” 令马克吐温有句名言:“给予人适当的颂扬, 同时更要聆听别人说话而不加任何辩解。” 卡内基也有类似的见解:“商业会谈并没有 特别秘诀,最重要的是学会如何倾听对方的 说话
❖ 莎士比亚说：“最完美的说话艺术不仅是一 味地说，还要善于倾听他人的内在声音。” ❖ 马克·吐温有句名言：“给予人适当的颂扬， 同时更要聆听别人说话而不加任何辩解。” ❖ 卡内基也有类似的见解：“商业会谈并没有 特别秘诀，最重要的是学会如何倾听对方的 说话
一、学会倾听
❖ 一、学会倾听
听 53% 读 17% 与 14% 说 16%
听 53% 写 14% 说 16% 读 17%
1、倾听的定义 国际倾听协会这样对倾听定义:倾听是接受口头及 非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程 2、倾听的作用 倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏 令根据人性特点,我们都知道,人们往往对自己的事 更感兴趣,对自己的问题更关注,更喜欢自我表现 旦有人专心倾听我们谈论我们自己时,就会感到 自己被重视
❖ 1、倾听的定义 ❖ 国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及 非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 ❖ 2、倾听的作用 ❖ 倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏 ❖ 根据人性特点，我们都知道，人们往往对自己的事 更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。 一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感到 自己被重视
令倾听能真实地了解他人,增加沟通的效力 令人们都喜欢自己说,而不喜欢听别人说,常 常是在没有完全了解别人的情况下,对别人 盲目下判断,这样便造成人际沟通的障碍 困难,甚至冲突和矛盾。 倾听可以解除他人的压力,帮助他人清理思 绪
❖ 倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力 ❖ 人们都喜欢自己说，而不喜欢听别人说，常 常是在没有完全了解别人的情况下，对别人 盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍、 困难，甚至冲突和矛盾。 ❖ 倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思 绪
倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方 法 倾听可以取他人之长补己之短 学习他人的长处使自己聪明,同时摆脱自我, 成为一个谦虚、受人欢迎的人 令少说多听,还可以保守自己必要的秘密 令如果你说话过多,有可能会把自己不想说出 去的秘密泄露出来
❖ 倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方 法 ❖ 倾听可以取他人之长补己之短 ❖ 学习他人的长处使自己聪明，同时摆脱自我， 成为一个谦虚、受人欢迎的人 ❖ 少说多听，还可以保守自己必要的秘密 ❖ 如果你说话过多，有可能会把自己不想说出 去的秘密泄露出来
3、好的和差的倾听者的特性 好的倾听者: 令适当地使用目光接触。 令对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。 容忍并且不打断(等待讲话者讲完)。 使用语言和非语言表达来表示回应。 令用不带威胁的语气来提问 令解释、重申和概述讲话者所说的内容
❖ 3、好的和差的倾听者的特性 ❖ 好的倾听者： ❖ 适当地使用目光接触。 ❖ 对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。 ❖ 容忍并且不打断（等待讲话者讲完）。 ❖ 使用语言和非语言表达来表示回应。 ❖ 用不带威胁的语气来提问。 ❖ 解释、重申和概述讲话者所说的内容
令提供建设性(语言和非语言)的反馈 令移情(起理解讲话者的作用) 今显示出对讲话者外貌的兴趣。 展示关心的态度,并愿意倾听。 不批评、不判断 敞开心扉
❖ 提供建设性（语言和非语言）的反馈。 ❖ 移情（起理解讲话者的作用）。 ❖ 显示出对讲话者外貌的兴趣。 ❖ 展示关心的态度，并愿意倾听。 ❖ 不批评、不判断。 ❖ 敞开心扉
令差的倾听者: 打断讲话者(不耐烦)。 不保持目光接触(眼睛迷离)。 令心烦意乱(坐立不安),不注意讲话者 对讲话者不感兴趣(不关心、做白日梦) 很少给讲话者反馈或根本没有(语言和非语 言)反馈。 改变主题
❖ 差的倾听者： ❖ 打断讲话者（不耐烦）。 ❖ 不保持目光接触（眼睛迷离）。 ❖ 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者。 ❖ 对讲话者不感兴趣（不关心、做白日梦）。 ❖ 很少给讲话者反馈或根本没有（语言和非语 言）反馈。 ❖ 改变主题