中国太平洋保险（集团）股份有限公司2018年度报告.pdf_大学文库

2018年11月,全球第一个以“进口”为主题的国家级博览会—首届中国国际进口博览会在上海成功举办。在这个举世瞩目的“舞台”上,作为唯一的财产保险服务供应商,中国太保派出的是一支平均年龄不足30岁的青年团队,而恰恰是这群“85后”、“90后”,用人才高质量的专业服务接受了来自全球的高端商务团队的检阅,为进博会提供了总保额350亿元的一揽子财产保险解决方案。进博会某物流服务商:“参展商热情高涨我们临时增加了一批展品需要快速办理通关才能赶上参展,能不能紧急帮我们解决关税保函功以才成,业由才广,在“转型2.0”的舞台上,人的因素,最基础,也最有力量 2018年,中国太保董事会完成新一轮高管中国太保进博会保险服务项目团队:“我布局,积极推进市场化选聘职业经理人, 可以为您提供关税担保,明天就能帮时这完善经营层结构,在大幅优化公司管理层批展品顺利通关年龄和专业结构的同时,注入了新的思想与活力,形成集体决策、专业分工的决策年仅34岁的蔡艳艳是进博会保险服务项目团队的负责机制和管理模式,推动打造强总部、建设人,她的另一个身份是太保产险上海分公司的见习总监 10年前,刚毕业的她以管理培训生的身份走进了中国强集团;集团总部充分发挥“头雁效应” 太保,期间,她通过了公司青年人才境外培训计划,还以打造“协同价值型”总部为目标,推动曾前往伦敦、慕尼黑,在全球知名的理算公司、再保险完成10年来首次总部组织架构改革,实集团公司总部接受航运贸易保险的专业培训。在中国太现37名部门正职、42名部门副职、400多保构建的青年员工全生命周期培养规划中,蔡艳艳和无名资深和高级经理、1400多名员工的聘任数位年轻人正逐步成长为各个专业领域的技术骨干。竞聘;太保产险逾600名35岁以下高潜力员工经过严选和培养,踏上了见习总监岗位中国国际进口博览会这些改革与变化,正在使中国太保的组织变得更健康、更高效,进一步激发组织活力,充分释放人才这个战略资源的生产力为公司的转型发展提供强有力的保障。 △中国太保进博会保险服务项目团队

2 ｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 2018 年 11 月，全球第一个以“进口”为主题的国家级博览会——首届中国国际进口博览会在上海成功举办。在这个举世瞩目的“舞台”上，作为唯一的财产保险服务供应商，中国太保派出的是一支平均年龄不足 30 岁的青年团队，而恰恰是这群“85 后”、“90 后”，用高质量的专业服务接受了来自全球的高端商务团队的检阅，为进博会提供了总保额 350 亿元的一揽子财产保险 1/人才解决方案。功以才成，业由才广，在“转型 2.0”的舞台上，人的因素，最基础，也最有力量。 2018 年，中国太保董事会完成新一轮高管布局，积极推进市场化选聘职业经理人，完善经营层结构，在大幅优化公司管理层年龄和专业结构的同时，注入了新的思想与活力，形成集体决策、专业分工的决策机制和管理模式，推动打造强总部、建设强集团；集团总部充分发挥“头雁效应”，以打造“协同价值型”总部为目标，推动完成 10 年来首次总部组织架构改革，实现 37 名部门正职、42 名部门副职、400 多名资深和高级经理、1400多名员工的聘任、竞聘；太保产险逾 600 名 35 岁以下高潜力员工经过严选和培养，踏上了见习总监岗位······ 这些改革与变化，正在使中国太保的组织变得更健康、更高效，进一步激发组织活力，充分释放人才这个战略资源的生产力，为公司的转型发展提供强有力的保障。 △ 中国太保进博会保险服务项目团队年仅 34 岁的蔡艳艳是进博会保险服务项目团队的负责人，她的另一个身份是太保产险上海分公司的见习总监， 10 年前，刚毕业的她以管理培训生的身份走进了中国太保，期间，她通过了公司青年人才境外培训计划，还曾前往伦敦、慕尼黑，在全球知名的理算公司、再保险集团公司总部接受航运贸易保险的专业培训。在中国太保构建的青年员工全生命周期培养规划中，蔡艳艳和无数位年轻人正逐步成长为各个专业领域的技术骨干。进博会某物流服务商：“参展商热情高涨，我们临时增加了一批展品需要快速办理通关才能赶上参展，能不能紧急帮我们解决关税保函的问题？” 中国太保进博会保险服务项目团队：“我们已了解您的需求和处境，关税保证保险可以为您提供关税担保，明天就能帮助这批展品顺利通关……

蔡艳艳进博会保险服务项目团队负责人时任太保产险上海分公司见习总监程敏诚进博会保险服务项目团队成员太保产险上海分公司客户经理 2018年初,蔡艳艳作为太保产险第五批见习总监的一员,踏上了分公司见习总监的岗位,这个变化,让她受益匪浅。自此,蔡艳艳经历了职业成长的很多个“第一次”,第一次从技术 2018年,为服务保障进博会,中国太保从全公司范围内选拔启用了一批岗转变为管理岗、第一次组建和带领一支跨机年轻又富有实战经验的专业人才,通过征召令,程敏诚成功加入了项目构跨条线作业的团队攻坚一个重大项目、第一团队。“作为核心团队成员,亲历并成功服务首届进口博览会,对我来次高频次接触和服务客户,在这个秋天,第一说是一个巨大的惊喜,也是我为自己积极争取的成长礼物。在中国太保次带领同样年轻的小伙伴走上了进博会这个世这个大平台,我对未来还有更多的期待” 界级的舞台。 2018年末,中国太保集团总部启动了近十年来的首次大规模组织架构改 1993年出生的程敏诚是团队中最年轻的成员之革,通过几轮竞聘,蔡艳艳走进集团,开始从事青年员工的管理工作。“过 017年在英国获得硕士学位后,回国加入去10年,公司打造一个又一个平台助力我成长。如今,我要从受益者了太保产险上海分公司。和同批应聘入司的其转变为贡献者。在转型发展的道路上,我将带领青年伙伴们一起奋力前他高学历海归青年一样,程敏诚也选择了成为行,把个人的梦想和公司愿景结合起来、把个人的追求和公司需要结合一名一线的业务人员,走上最前线的阵地历练起来、把个人的成长和事业进步结合起来,一同铸就公司的新辉煌。” 这是蔡艳艳走上新岗位的初衷,也是中国太保的初心。刚刚入司,根据公司实战育才的安排,程敏诚中国太保的转型发展,正在为公司的干千万万名员工、营销员创告越来越多的就参与服务了规模排名全球第二、亚洲第一的平台。“让吃苦的人吃香,让实干的人实惠,让有为的人有位”,中国太保这国际橡塑展,与国际知名的会展公司共同探讨句朴实的人才观,蔡艳艳、程敏诚、以及无数太保青年,都深有体会。和优化会展保险服务模式,为自己职业生涯的起步打下了坚实的专业基础 2018年年度报告前导|3

2018 年年度报告前导｜ 3 2018 年，为服务保障进博会，中国太保从全公司范围内选拔启用了一批年轻又富有实战经验的专业人才，通过征召令，程敏诚成功加入了项目团队。“作为核心团队成员，亲历并成功服务首届进口博览会，对我来说是一个巨大的惊喜，也是我为自己积极争取的成长礼物。在中国太保这个大平台，我对未来还有更多的期待” 2018 年末，中国太保集团总部启动了近十年来的首次大规模组织架构改革，通过几轮竞聘，蔡艳艳走进集团，开始从事青年员工的管理工作。“过去 10 年，公司打造一个又一个平台助力我成长。如今，我要从受益者转变为贡献者。在转型发展的道路上，我将带领青年伙伴们一起奋力前行，把个人的梦想和公司愿景结合起来、把个人的追求和公司需要结合起来、把个人的成长和事业进步结合起来，一同铸就公司的新辉煌。” 这是蔡艳艳走上新岗位的初衷，也是中国太保的初心。中国太保的转型发展，正在为公司的千千万万名员工、营销员创造越来越多的平台。“让吃苦的人吃香，让实干的人实惠，让有为的人有位”，中国太保这句朴实的人才观，蔡艳艳、程敏诚、以及无数太保青年，都深有体会。 2018 年初，蔡艳艳作为太保产险第五批见习总监的一员，踏上了分公司见习总监的岗位，这个变化，让她受益匪浅。自此，蔡艳艳经历了职业成长的很多个“第一次”，第一次从技术岗转变为管理岗、第一次组建和带领一支跨机构跨条线作业的团队攻坚一个重大项目、第一次高频次接触和服务客户，在这个秋天，第一次带领同样年轻的小伙伴走上了进博会这个世界级的舞台。 1993 年出生的程敏诚是团队中最年轻的成员之一，2017 年在英国获得硕士学位后，回国加入了太保产险上海分公司。和同批应聘入司的其他高学历海归青年一样，程敏诚也选择了成为一名一线的业务人员，走上最前线的阵地历练成长。刚刚入司，根据公司实战育才的安排，程敏诚就参与服务了规模排名全球第二、亚洲第一的国际橡塑展，与国际知名的会展公司共同探讨和优化会展保险服务模式，为自己职业生涯的起步打下了坚实的专业基础。蔡艳艳进博会保险服务项目团队负责人时任太保产险上海分公司见习总监程敏诚进博会保险服务项目团队成员太保产险上海分公司客户经理

作为一名资深的互联网媒体人,孙平 2/数安加班加点是常态,很久之前就寻思着给自己买份健康方面的保险,可数字直忙着工作,身边也找不着人能咨询。早上6点,刚熬了个通宵的孙平安乘坐地铁回家,打开手机,发现同学聊天群里正在聊养生、聊保险, 喏,这个小程序分享给你们,你们有问题可以自己问它。”说着说着数字化已全面融入中国太保的业务管理、投资班长往群里发了个链接。管理、综合管理等领域。2018年,我们加快推进客户数据平台、数据分析平台、客户体验微信头像是一个白色小机器人的“阿实时监测平台等统一平台建设,为洞察客户需尔法保险”,是中国太保推出的保险求、挖掘客户痛点、开展精准营销和精准服务行业首款智能保险顾问,运用大数据夯实基础;我们的创新项目多点开花,新技术和人工智能技术为客户提供保险保障应用为转型发展换装新“引擎”,赋予新动能: 建议。中国太保统一门户“太平洋保险APP全力打造全量、实时、结构化的亿级客户保险账户体系,让客户一个APP通办所有保险业务的愿望成为现实;安装量已突破2000万;业内现象级“网红”产品“阿尔法保险”访问量突破 680万人次,按需定制能力越来越强,让保险不仅在你身边,甚至比你更懂你;深度定制的今 “灵犀”系列机器人实现多场景保险服务,“小身材”迸发“大能量”;“太好保”对不安全驾驶行为进行实时预警和有效管控,大大降低了司机的事故率和大案率此外,“太好赔”、“专享赔”、“太慧赔” 斤风者”、“e农险都已成为各自领域先行先试、善作善成的典范。从引进到创造,从跟随到引领,一项项贴着“太保智造” 标签的新技术成果,被广泛应用于各个流程触点,让快更快,让好更好,在这个不进则退慢进也是退的时代,新技术应用助我们脚下生风,全速前进

4 ｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司作为一名资深的互联网媒体人，孙平安加班加点是常态，很久之前就寻思着给自己买份健康方面的保险，可一直忙着工作，身边也找不着人能咨询。早上 6 点，刚熬了个通宵的孙平安乘坐地铁回家，打开手机，发现同学聊天群里正在聊养生、聊保险。 “喏，这个小程序分享给你们，你们有问题可以自己问它。”说着说着，班长往群里发了个链接。微信头像是一个白色小机器人的“阿尔法保险”，是中国太保推出的保险行业首款智能保险顾问，运用大数据和人工智能技术为客户提供保险保障建议。数字化已全面融入中国太保的业务管理、投资管理、综合管理等领域。2018 年，我们加快推进客户数据平台、数据分析平台、客户体验实时监测平台等统一平台建设，为洞察客户需求、挖掘客户痛点、开展精准营销和精准服务夯实基础；我们的创新项目多点开花，新技术应用为转型发展换装新“引擎”，赋予新动能：中国太保统一门户“太平洋保险”APP 全力打造全量、实时、结构化的亿级客户保险账户体系，让客户一个 APP 通办所有保险业务的愿望成为现实；安装量已突破 2000 万；业内现象级“网红”产品“阿尔法保险”访问量突破 680 万人次，按需定制能力越来越强，让保险不仅在你身边，甚至比你更懂你；深度定制的 “灵犀”系列机器人实现多场景保险服务，“小身材”迸发“大能量”；“太好保”对不安全驾驶行为进行实时预警和有效管控，大大降低了司机的事故率和大案率；此外，“太好赔”、“专享赔”、“太慧赔”、 “听风者”、“e 农险”……，都已成为各自领域先行先试、善作善成的典范。从引进到创造，从跟随到引领，一项项贴着“太保智造” 标签的新技术成果，被广泛应用于各个流程触点，让快更快，让好更好，在这个不进则退、慢进也是退的时代，新技术应用助我们脚下生风，全速前进。 2/数字

企业&车队朱晓晖太保产险创新发展中心高级经理 “太睿保”产品经理凌晨2:10,“太睿保”系统平台弹出一条红色警告,中集、车辆监控、车队管理的智能运营平台,“太睿保” 国太保的监控人员小刘迅速响应,警告指向的是一辆正营运车安全监控运营管理平台是保险业内首个自主搭建在京沪高速行驶的货车,通过“太睿保”设备的实时连并投入使用的保险车联网平台。通过接入各类车载人工线,发现货车司机正在打哈欠,眼睛都快合上了。小刘智能设备,“太睿保”可实现驾驶行为监测、危险驾驶立即通过系统语言提醒功能与司机联系预警、事故过程回放等多项风险干预及防控功能,“太睿保”平台的上线标志着中国太保在车联网平台、模式 “陈师傅,看到您多次打哈欠,您这样很危险,建议马设备和运营等多个方面实现突破,通过科技赋能为公司上进入最近的高速休息站休息” 创建基于车联网大数据的精准客户运营能力、提升竞争好的好的,我马上就开过去” 力及市场影响力打下了坚实的基础好的,我们会继续关注您的这台车,如再次出现疲劳“经过几次更新迭代,最新版本的太睿保’不仅能帮驾驶的行为,将在通知您的同时上报您的车队负责人。助客户预防车辆事故发生,还能帮助公司‘破案’呢! 再次提醒您安全驾驶这不,昨天有位客户报案称发生车辆碰撞,通过查询‘太睿保’平台记录,我们发现在客户所说的案发时段内车两个月后,“太睿保”的项目成员朱晓晖走访客户,深圳的一家车队的负责人对着朱晓晖连声称赞,“朱先生,辆并没有出现在案发现场。刚才理赔部门的同事与客户沟通,那位无法自圆其说的客户不得不承认伪造了虚假自从安装了你们的这套设备,队里的司机师傅开车更稳当了,这半年来我睡觉都踏实多了”。案情。在车险业务的防灾减损上,我们能不能做得多一些?,现在,朱晓晖和伙伴们又在动脑子了,“我们还能不能做得更多一些? 朱晓晖和团队伙伴在“太睿保”开发之初脑海里始终萦绕的一个念头。作为太保产险研发建设的车联网数据采 2018年年度报告萌导|7

2018 年年度报告前导｜ 7 凌晨 2:10，“太睿保”系统平台弹出一条红色警告，中国太保的监控人员小刘迅速响应，警告指向的是一辆正在京沪高速行驶的货车，通过“太睿保”设备的实时连线，发现货车司机正在打哈欠，眼睛都快合上了。小刘立即通过系统语言提醒功能与司机联系。 “陈师傅，看到您多次打哈欠，您这样很危险，建议马上进入最近的高速休息站休息” “好的好的，我马上就开过去” “好的，我们会继续关注您的这台车，如再次出现疲劳驾驶的行为，将在通知您的同时上报您的车队负责人。再次提醒您安全驾驶” 两个月后，“太睿保”的项目成员朱晓晖走访客户，深圳的一家车队的负责人对着朱晓晖连声称赞，“朱先生，自从安装了你们的这套设备，队里的司机师傅开车更稳当了，这半年来我睡觉都踏实多了”。 “在车险业务的防灾减损上，我们能不能做得多一些？” 朱晓晖和团队伙伴在“太睿保”开发之初脑海里始终萦绕的一个念头。作为太保产险研发建设的车联网数据采集、车辆监控、车队管理的智能运营平台，“太睿保” 营运车安全监控运营管理平台是保险业内首个自主搭建并投入使用的保险车联网平台。通过接入各类车载人工智能设备，“太睿保”可实现驾驶行为监测、危险驾驶预警、事故过程回放等多项风险干预及防控功能，“太睿保”平台的上线标志着中国太保在车联网平台、模式、设备和运营等多个方面实现突破，通过科技赋能为公司创建基于车联网大数据的精准客户运营能力、提升竞争力及市场影响力打下了坚实的基础。 “经过几次更新迭代，最新版本的‘太睿保’不仅能帮助客户预防车辆事故发生，还能帮助公司‘破案’呢！这不，昨天有位客户报案称发生车辆碰撞，通过查询‘太睿保’平台记录，我们发现在客户所说的案发时段内车辆并没有出现在案发现场。刚才理赔部门的同事与客户沟通，那位无法自圆其说的客户不得不承认伪造了虚假案情。” 现在，朱晓晖和伙伴们又在动脑子了，“我们还能不能做得更多一些？” 朱晓晖太保产险创新发展中心高级经理 “太睿保”产品经理

布局陈翔燕中国太保对标先进,深耕市场,围绕核心太保养老投资投资开发部副总经理业务和新领域,逐步丰富保险主业链条布局,养老和健康产业正是我们在整个“棋 “南北呼应、东西并进、全国连锁、局”中落下的重要一子。全龄覆盖”的养老社区规划蓝图,第 2018年,中国太保养老产业五年发展规笔落在哪里划落地实施,将在3-5年内在全国重点城 7个月的时间,陈翔燕所在的投资团队必须交出一份市打造“太保家园”系列高品质养老社区合格的答卷—在项目选址时,发展规划、区位条件、 12月,首家“太保家园成都国际用地性质、建设指标、评估价格五大要件,必须同时颐养社区项目在成都温江区医学城A区地满足要求。为了寻找符合要求的优质标的,陈翔燕和块正式启动,我们在养老投资领域成功实团队奔赴全国考察项目,经过层层筛选,项目团队最现“破局”;我们加速构建养老服务产业后将视线落在了成都温江链,积极开发与养老社区入住及相关服务成都是中国太保的业务高地城市之一,项目落地后挂钩的保险产品,我们“牵手”全球知名可服务辐射大西南、大西北;温江‘南城北林’,环养老康复集团,打造“专属保险产品+高境优美,是成都上风上水之地;项目位于成都医学城端养老社区+优质专业服务”的新型业务附近有四川大学华西医院等优质的医疗资源;地块周模式,为高端客户提供高品质的养老服务。边有成熟的高铁、地铁等交通配套,方便长者出行及今天的一小步,正是中国太保服务新时代家属探视” 美好养老生活的一大步。 12月27日上午,太保家园成都国际颐养社区项目动工仪式上,中国太保董事长孔庆伟挥起铁锹,为“太保家园”的第一个项目正式动工培土。此刻,陈翔燕和伙伴们正在飞往云南的航班上未来的3-5年,我们还将落地6个城郊型和度假型高端养老社区项目,同时拓展若干个城市型养老项目。大理项目已取得突破性进展,接下来还要在上海、杭州、武汉等重点城市实现落地突破

8 ｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 “南北呼应、东西并进、全国连锁、全龄覆盖”的养老社区规划蓝图，第一笔落在哪里？ 7 个月的时间，陈翔燕所在的投资团队必须交出一份合格的答卷——在项目选址时，发展规划、区位条件、用地性质、建设指标、评估价格五大要件，必须同时满足要求。为了寻找符合要求的优质标的，陈翔燕和团队奔赴全国考察项目，经过层层筛选，项目团队最后将视线落在了成都温江。 “成都是中国太保的业务高地城市之一，项目落地后可服务辐射大西南、大西北；温江‘南城北林’，环境优美，是成都上风上水之地；项目位于成都医学城，附近有四川大学华西医院等优质的医疗资源；地块周边有成熟的高铁、地铁等交通配套，方便长者出行及家属探视”。 12 月 27 日上午，太保家园·成都国际颐养社区项目动工仪式上，中国太保董事长孔庆伟挥起铁锹，为“太保家园”的第一个项目正式动工培土。此刻，陈翔燕和伙伴们正在飞往云南的航班上， “未来的 3-5 年，我们还将落地 6 个城郊型和度假型高端养老社区项目，同时拓展若干个城市型养老项目。大理项目已取得突破性进展，接下来还要在上海、杭州、武汉等重点城市实现落地突破”。中国太保对标先进，深耕市场，围绕核心业务和新领域，逐步丰富保险主业链条布局，养老和健康产业正是我们在整个“棋局”中落下的重要一子。 2018 年，中国太保养老产业五年发展规划落地实施，将在 3-5 年内在全国重点城市打造“太保家园”系列高品质养老社区， 12 月，首家“太保家园”——成都国际颐养社区项目在成都温江区医学城 A 区地块正式启动，我们在养老投资领域成功实现“破局”；我们加速构建养老服务产业链，积极开发与养老社区入住及相关服务挂钩的保险产品，我们“牵手”全球知名养老康复集团，打造“专属保险产品 + 高端养老社区 + 优质专业服务”的新型业务模式，为高端客户提供高品质的养老服务。今天的一小步，正是中国太保服务新时代美好养老生活的一大步。 3/布局陈翔燕太保养老投资投资开发部副总经理