市场营销学 第四章 市场营销调研与预测 第一节营销调研 一、 市场营销调研综述 市场营销资料的收集 三、问卷设计 四、抽样设计 五、分析资料 Macketing
1 第四章 市场营销调研与预测 第一节 营销调研 一、市场营销调研综述 二、市场营销资料的收集 三、问卷设计 四、抽样设计 五、分析资料
市场营销当 一、市场营销调研综述 (一)市场营销调研的含义与方法 1、市场营销调研的含义 是指系统地设计、搜集、分析并报 告与企业有关的资料和研究结果 2、定性研究的特点与方法 Macketing
2 一、市场营销调研综述 （一）市场营销调研的含义与方法 1、市场营销调研的含义 是指系统地设计、搜集、分析并报 告与企业有关的资料和研究结果 2、定性研究的特点与方法
市坊营销当 (二)市场营销研究的内容 1、市场需求调研 2、产品调研 3、价格调研 4、促销调研 5、分销渠道研究 6、竞争调研 Macketigg
3 （二）市场营销研究的内容 1、市场需求调研 2、产品调研 3、价格调研 4、促销调研 5、分销渠道研究 6、竞争调研
市场营销学 二、市场营销资料的收集 (一)二手数据处理与收集 1、二手资料和一手资料或原始资料的含义 那些经过编排、加工处理的资料，称为二 手资料。那些企业必须首次亲自搜集的资料 称为一手资料或原始资料。 2、审查与评估二手资料的主要标准：公正性、 有效性和可靠性。 Macketigg
4 二、市场营销资料的收集 （一）二手数据处理与收集 1、二手资料和一手资料或原始资料的含义 那些经过编排、加工处理的资料，称为二 手资料。那些企业必须首次亲自搜集的资料 称为一手资料或原始资料。 2、审查与评估二手资料的主要标准：公正性、 有效性和可靠性
市坊营销当 (二)原始资料的收集 1、观察法 (1)观察法的含义 是指通过观察正在进行的某一特定 市场营销过程，来解决某一市场营销研究 问题。 (2)观察法的优缺点 Macketing
5 （二）原始资料的收集 1、观察法 （1）观察法的含义 是指通过观察正在进行的某一特定 市场营销过程，来解决某一市场营销研究 问题。 （2）观察法的优缺点
市场营销学 2、实验法 (1)实验法定义 是指将选定的刺激措施引入被控 制的环境中，进而系统地改变刺激程 度，以测定顾客的行为反应。 (2)实验设计的主要类型。 A、简单时间序列实验 B、重复时间序列实验 C、前后控制组分析 D、不可控因数的影响 Macketigg
6 2、实验法 （ 1）实验法定义 是指将选定的刺激措施引入被控 制的环境中，进而系统地改变刺激程 度，以测定顾客的行为反应。 （2）实验设计的主要类型。 B、重复时间序列实验 A、简单时间序列实验 C、前后控制组分析 D、不可控因数的影响
市场营销学 ①时间的影响 ②重复的影响 ③研究者本身的变化 ④选择性错误 3、调查法 (1)电话访问。可获得最迅速、最及时的信息 (2)邮寄问卷。具有较强的可送达性和可接近性， 最经济最实用。 (3)人员访问。在这三种方法中最具有灵活性 Macketigg
7 ① 时间的影响 ② 重复的影响 ③ 研究者本身的变化 ④ 选择性错误 （1）电话访问。可获得最迅速、最及时的信息 （2）邮寄问卷。具有较强的可送达性和可接近性， 最经济最实用。 （3）人员访问。在这三种方法中最具有灵活性 3、调查法
市场营销当 三、问卷设计 (一)确定调查内容及分析方法 1、建立假设 2、建立指标关系 3、确定分析方法 (二)确定调研方案 1、调研目的 2、调研预算与时间 3、抽样方案 Macketing
8 （二）确定调研方案 1、调研目的 2、调研预算与时间 3、抽样方案 三、问卷设计 （一）确定调查内容及分析方法 1、建立假设 2、建立指标关系 3、确定分析方法
市坊营销当 (三)选择提问形式，拟定问题 1、开放式问题 2、封闭式问题 3、封闭式和开发式相结合 (四)拟定问卷应注意的问题 1、隐私权保护 2、中立性原则 3、简明原则 4、激励措施 Macketing
9 （四）拟定问卷应注意的问题 1、隐私权保护 2、中立性原则 3、简明原则 4、激励措施 （三）选择提问形式，拟定问题 1、开放式问题 2、封闭式问题 3、封闭式和开发式相结合
市场营销学 四、抽样设计 (一)抽样调查的含义与类型 1)随机抽样方法 ①简单随机抽样 ②等距离随机抽样 ③分层随即抽样 ④分群随即抽样 2)非随机抽样方法。常用的非随机抽样方法主要有： ①任意非随机抽样 ②判断非随机抽样 ③配额非随机抽样 Macketing
10 四、抽样设计 （一）抽样调查的含义与类型 1）随机抽样方法 ①简单随机抽样 ②等距离随机抽样 ③分层随即抽样 ④ 分群随即抽样 2）非随机抽样方法。常用的非随机抽样方法主要有： ①任意非随机抽样 ②判断非随机抽样 ③配额非随机抽样