第九章 旅游景区人力资源管理业务 。教学目的：理解旅游景区人力资源的基本 理论，理解旅游景区员工招聘、培训、考评的 方法。 ⊙教学重点、难点：旅游景区员工招聘、培 训、考评的方法
第九章 旅游景区人力资源管理业务 教学目的：理解旅游景区人力资源的基本 理论，理解旅游景区员工招聘、培训、考评的 方法。 教学重点、难点：旅游景区员工招聘、培 训、考评的方法
第一节】 旅游景区人力资源 管理基本理论 。人力资源一广义讲，指一切具有劳动能力且为社会 创造物质财富和精神财富的从事脑力劳动和体力劳动 的人口的总称。狭义讲，指在全社会具有劳动能力的 在劳动年龄范围内且从事社会劳动的人口总和。旅游 景区“人力资源”包括三个层次：决策层一管委会 主任、总经理；管理层一各部门经理或负责人、主 管、班长；操作层一技术人员、服务人员、其他工 作人员；人力资源管理一是一个社会组织获取、利 用、激励、调整人的能力，并将其整合到组织中融为 一体，充分发挥其潜能以实现组织目标的过程。 扫
第一节 旅游景区人力资源 管理基本理论 人力资源——广义讲，指一切具有劳动能力且为社会 创造物质财富和精神财富的从事脑力劳动和体力劳动 的人口的总称。狭义讲，指在全社会具有劳动能力的 在劳动年龄范围内且从事社会劳动的人口总和。旅游 景区“人力资源”包括三个层次：决策层——管委会 主任、总经理；管理层——各部门经理或负责人、主 管、班长；操作层——技术人员、服务人员、其他工 作人员；人力资源管理——是一个社会组织获取、利 用、激励、调整人的能力，并将其整合到组织中融为 一体，充分发挥其潜能以实现组织目标的过程
(一)以经济人为假设的管理方式 。“经济人”及X理论所阐述的观点，主要是工 作动机的经济诱因及相应的管理职能，这在 劳动工作仍是人们谋生手段的历史条件下以 及社会化大生产条件下，无疑是合理的，它 代表的是资产阶级对劳动者的阶级偏见，是 早期资本主义企业管理的理论解释。以经济 人假设为指导思想，必然导致严密控制和监 督式的管理方式，采取所谓的“任务管理” 的措施，其主要特点如下： ●
（一）以经济人为假设的管理方式 “经济人”及X理论所阐述的观点，主要是工 作动机的经济诱因及相应的管理职能，这在 劳动工作仍是人们谋生手段的历史条件下以 及社会化大生产条件下，无疑是合理的，它 代表的是资产阶级对劳动者的阶级偏见，是 早期资本主义企业管理的理论解释。以经济 人假设为指导思想，必然导致严密控制和监 督式的管理方式，采取所谓的“任务管理” 的措施，其主要特点如下：
。1、管理工作的特点在于提高劳动生产率、完成生 产任务，而不是考虑人的感情。管理就是为完成任 务而进行计划、组织、指导和监督。 。2、管理是少数人的事，与一般员工无关。员工的 任务就是听从指挥，努力生产。 。3、在奖励制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生 产积极性，同时对消极怠工者予以严惩。 。4、以权力和控制体系来保护组织本身及引导员工。 泰勒制就是经济人观点的典型体现。“任务管 理”的主张就是在人的“科学管理”理论指导下提 出的
1、管理工作的特点在于提高劳动生产率、完成生 产任务，而不是考虑人的感情。管理就是为完成任 务而进行计划、组织、指导和监督。 2、管理是少数人的事，与一般员工无关。员工的 任务就是听从指挥，努力生产。 3、在奖励制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生 产积极性，同时对消极怠工者予以严惩。 4、以权力和控制体系来保护组织本身及引导员工。 泰勒制就是经济人观点的典型体现。“任务管 理”的主张就是在人的“科学管理”理论指导下提 出的
(二)以社会人为假设的管理方式 “社会人”又称“社交人”。这一假设来 自霍桑实验。其最基本观点是：驱使人们工作 的最大动力是社会、心理需要，而不是经济需 要，人们追求的是保持良好的人际关系。霍桑 实验启发了越来越多的管理学家，使他们认识 到，工人生产积极性的发挥和工效的提高，不 仅受物质因素的影响，更重要的是受社会和心 理因素的影响。于是，管理理论开始从过去的 “以人适应物”，转向“以人为中心”，在管 理中一反过去层层控制式的管理，转而注重调 动工人参与决策的积极性
（二）以社会人为假设的管理方式 “社会人”又称“社交人”。这一假设来 自霍桑实验。其最基本观点是：驱使人们工作 的最大动力是社会、心理需要，而不是经济需 要，人们追求的是保持良好的人际关系。霍桑 实验启发了越来越多的管理学家，使他们认识 到，工人生产积极性的发挥和工效的提高，不 仅受物质因素的影响，更重要的是受社会和心 理因素的影响。于是，管理理论开始从过去的 “以人适应物”，转向“以人为中心”，在管 理中一反过去层层控制式的管理，转而注重调 动工人参与决策的积极性
。在“社会人”的假设基础上，梅奥提出了 “人际关系理论”，其要点是： 。1、管理人员不应只注意完成任务，而应把 重点放在关心人和满足人的需要上。 。2、管理人员不能只注意传统的管理职能， 更应重视人际关系，要培养和形成员工的归 属感和整体感。 。3、主张集体奖，不主张个人奖。 。4、管理人员应在员工与管理当局之间起沟 通联络作用。 0 5、实行“参与式”管理，吸引员工在不同 程度上参与企业决策的研讨
在“社会人”的假设基础上，梅奥提出了 “人际关系理论”，其要点是: 1、管理人员不应只注意完成任务，而应把 重点放在关心人和满足人的需要上。 2、管理人员不能只注意传统的管理职能， 更应重视人际关系，要培养和形成员工的归 属感和整体感。 3、主张集体奖，不主张个人奖。 4、管理人员应在员工与管理当局之间起沟 通联络作用。 5、实行“参与式”管理，吸引员工在不同 程度上参与企业决策的研讨
。人本管理的思想、理论及方法 （三)人本管理的概念和基本要素 人本管理是指在人类社会任何有组织的 活动中，从人性出发来分析问题，以人性为 中心，按人性的基本状况来进行管理的一种 较为普遍的管理方式。 以人性为核心，人本管理有企业人、环 境、文化及价值观四项基本要素。这四项基 本要素是学习、建立人本管理时必须予以重 视和研究
人本管理的思想、理论及方法 （三）人本管理的概念和基本要素 人本管理是指在人类社会任何有组织的 活动中，从人性出发来分析问题，以人性为 中心，按人性的基本状况来进行管理的一种 较为普遍的管理方式。 以人性为核心，人本管理有企业人、环 境、文化及价值观四项基本要素。这四项基 本要素是学习、建立人本管理时必须予以重 视和研究 。
(四)确立人本管理理论模式的依据 。在分析、综合了各学派理论的同时，结合人本管 理基本要素的不同层面，认为确立人本管理理论 模式的基本依据是： 。1、企业人是一个完整意义上的人，具有社会人的 角色。人本管理应该始终坚持把企业人本身不断 的，全面发展和完善作为最高目标，为个人的发 展和更好地完成其社会角色提供选择的自由。 2、企业人的心理、动机、能力和行为都是可 以塑造、影响和改变的，社会和企业的环境、文 化及价值观的变化也同样可以影响企业人的心理 和行为方式。 3、作为管理主体和客体的人之间具有相关性， 其目标是可协调的. 扫
（四）确立人本管理理论模式的依据 在分析、综合了各学派理论的同时，结合人本管 理基本要素的不同层面，认为确立人本管理理论 模式的基本依据是： 1、企业人是一个完整意义上的人，具有社会人的 角色。人本管理应该始终坚持把企业人本身不断 的，全面发展和完善作为最高目标，为个人的发 展和更好地完成其社会角色提供选择的自由。 2、企业人的心理、动机、能力和行为都是可 以塑造、影响和改变的，社会和企业的环境、文 化及价值观的变化也同样可以影响企业人的心理 和行为方式。 3、作为管理主体和客体的人之间具有相关性， 其目标是可协调的．
（五)人本管理的理论模式 0 人本管理的理论模式是：主客体目标 协调——激励——权变领导—管理即培 训—塑造环境一文化整合一生活质 量法一完成社会角色体系。 (六)人本管理的基本内容 。1、人的管理第一； 0 2、以激励为主要方式； 0 3、建立和谐的人际关系； 4、积极开发人力资源； 5、培育和发挥团队精神； 宁 >
（五）人本管理的理论模式 人本管理的理论模式是：主客体目标 协调——激励——权变领导——管理即培 训——塑造环境——文化整合——生活质 量法——完成社会角色体系。 （六）人本管理的基本内容 1、人的管理第一； 2、以激励为主要方式； 3、建立和谐的人际关系； 4、积极开发人力资源； 5、培育和发挥团队精神；
(七)培育和发挥团队精神的具体措施 ,1、明确合理的经营目标。要在目标的认同上 凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结 奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目 标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员 工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把 目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自 己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每 一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。 2、增强领导者自身的影响力。领导是组织的 核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把 全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望 取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的 知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否 严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入 事业中去，更取决于他能否公平、 公正待人，与 员工同甘共苦、同舟共济， 等等
（七）培育和发挥团队精神的具体措施 1、明确合理的经营目标。要在目标的认同上 凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结 奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目 标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员 工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把 目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自 己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每 一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。 2、增强领导者自身的影响力。领导是组织的 核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把 全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望 取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的 知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否 严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入 事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与 员工同甘共苦、同舟共济，等等