《护理礼仪与人际沟 通》教学大纲 (供本科护理专业使用) 辽宁医学院·教务处 二O一六年六月
《护理礼仪与人际沟 通》教学大纲 （供本科护理专业使用） 辽宁医学院·教务处 二○ 一 六年六月
《护理礼仪与人际沟通》教学大纲 适用专业：本科护理专业 总学时：22其中理论学时：16实验或上机学时：6 一、课程性质和任务 本教材为顺应现代社会医学发展的需要，结合现代护理理论，在使护理人员充分认识到自 己职业尊严以及目前护理礼仪重要性的基础上，注重职业礼仪的知识性、实用性和可操作性 既强调了新一代的医务人员应该具备的内外在素质，即在注重外在礼仪的同时还应该注重知识 的积累、素质的培养。使教学内容更具有系统性、科学性和实用性。 二、相关课程的衔接 先修课程：护理教育、基础护理学、内科护理学、外科护理学、妇产科护理学、儿科护 理学 后续课程：护理心理学 三、教学的基本要求 本教材分十一章，较为全面系统地介绍了护理工作者应该掌握的礼仪常识，护理人员礼仪 的实际应用：护理礼仪的内容及通过训练具备基本的护理礼仪素质：护理人际关系及沟通的有 关知识。对提高护理人员的整体素质，提高服务质量，提高医疗服务的社会效益和经济效益都 具有十分重要的意义。 四、学时分配（理论） 学 号 教学内容 时 1 第一部分：护理礼仪概述 第二部分：礼仪的实际应用 6 第三部分：护理礼仪 第四部分：护理人际关系 2 第五部分：护理人际沟通 第六部分：护理人员的言语沟通 第七部分：护理人员的非言语沟通 合计：六部分 16 五、课程考核（理论）
《护理礼仪与人际沟通》教学大纲 适用专业：本科护理专业 总学时：22 其中理论学时：16 实验或上机学时：6 一、课程性质和任务 本教材为顺应现代社会医学发展的需要，结合现代护理理论，在使护理人员充分认识到自 己职业尊严以及目前护理礼仪重要性的基础上，注重职业礼仪的知识性、实用性和可操作性， 既强调了新一代的医务人员应该具备的内外在素质，即在注重外在礼仪的同时还应该注重知识 的积累、素质的培养。使教学内容更具有系统性、科学性和实用性。 二、相关课程的衔接 先修课程：护理教育、基础护理学、内科护理学、外科护理学、妇产科护理学、儿科护 理学 后续课程：护理心理学 三、教学的基本要求 本教材分十一章，较为全面系统地介绍了护理工作者应该掌握的礼仪常识，护理人员礼仪 的实际应用；护理礼仪的内容及通过训练具备基本的护理礼仪素质；护理人际关系及沟通的有 关知识。对提高护理人员的整体素质，提高服务质量，提高医疗服务的社会效益和经济效益都 具有十分重要的意义。 四、学时分配（理论） 序 号 教学内容 学 时 1 第一部分：护理礼仪概述 2 2 第二部分：礼仪的实际应用 6 3 第三部分：护理礼仪 2 4 第四部分：护理人际关系 2 5 第五部分：护理人际沟通 2 6 第六部分：护理人员的言语沟通 1 7 第七部分：护理人员的非言语沟通 1 合计：六部分 16 五、课程考核（理论）
本门课程考核总计100分，形成性考核成绩占课程总成绩的70%，其中课堂出勤占 10%,阶段测试占30%，礼仪实训考核占30%：终结性考核成绩占课程总成绩的30%。 六、教材及主要参考书 (一)教科书 [1]刘芳印.护理礼仪.南京：江苏科学技术出版社.2013年8月 [2]曲巍，杨立群.人际沟通.南京：江苏科学技术出版社.2013年8月 (二)参考书 [1]高燕.护理礼仪与人际沟通.湖北试验版：高等教有出版社.2003年8月《公关礼仪》 [2)金正昆.商务礼仪.北京：中国人民大学出版社.2004年8月 [3]金正昆.公关礼仪.北京：中国人民大学出版社.2004年8月 七、教学内容 第一部分护理礼仪概述绪论 【教学内容】 1)、礼仪的起源、内涵、构成要素及礼仪的内容 2)、礼仪的特点：继承性、变动性、通用性、差异性、实我性、多样性、综合 性、限定性 3)、礼仪的基本原则：自律、敏人、宽容、遵守、从俗、诚信、平等、适度 4)、学习礼仪的意义及礼仪的养成训练 【教学基本要求】 1)、了解礼仪产生及发展历史 2)、熟悉礼仪所包含的内容 3)、掌握礼仪的内涵。 4)、了解礼仪具有的特点和礼仪的基本原则 5)、掌握学习礼仪的方法 【重点与难点】 重点：掌握礼仪的内涵、了解礼仪的重要性、了解礼仪具有的特点和礼仪的基本原则、掌 握文明礼貌养成的途径
本门课程考核总计 100 分，形成性考核成绩占课程总成绩的 70％，其中课堂出勤占 10%，阶段测试占 30%，礼仪实训考核占 30%；终结性考核成绩占课程总成绩的 30％。 六、教材及主要参考书 （一）教科书 [1]刘芳印.护理礼仪.南京：江苏科学技术出版社.2013 年 8 月 [2]曲巍，杨立群.人际沟通.南京：江苏科学技术出版社.2013 年 8 月 （二）参考书 [1]高 燕.护理礼仪与人际沟通.湖北试验版：高等教育出版社.2003 年 8 月 《公关礼仪》 [2]金正昆. 商务礼仪. 北京：中国人民大学出版社.2004 年 8 月 [3]金正昆. 公关礼仪. 北京：中国人民大学出版社.2004 年 8 月 七、教学内容 第一部分 护理礼仪概述绪论 【教学内容】 1）、礼仪的起源、内涵、构成要素及礼仪的内容 2）、礼仪的特点：继承性、变动性、通用性、差异性、实践性、多样性、综合 性、限定性 3）、礼仪的基本原则：自律、敬人、宽容、遵守、从俗、诚信、平等、适度 4）、学习礼仪的意义及礼仪的养成训练 【教学基本要求】 1）、了解礼仪产生及发展历史 2）、熟悉礼仪所包含的内容 3）、掌握礼仪的内涵。 4）、了解礼仪具有的特点和礼仪的基本原则 5）、掌握学习礼仪的方法 【重点与难点】 重点：掌握礼仪的内涵、了解礼仪的重要性、了解礼仪具有的特点和礼仪的基本原则、掌 握文明礼貌养成的途径
难点：掌握学习礼仪的原则、方法和礼仪的操作 第二部分礼仪的实际应用 【教学内容】 1)、礼仪的评价方式、评价标准、护理人员的礼仪要求 2)、护理人员的交往礼仪：日常见面礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、拜访迎送礼仪、电话 礼仪等 3)、校园礼仪、应聘礼仪、涉外礼仪 【教学基本要求】 1)、掌握护理人员的礼仪要求 2)、熟悉交往的礼仪，如日常见面、称呼、握手、介绍、电话等礼仪 3)、熟悉校园不同场合的礼仪要求 4)、熟悉应聘及面试准备礼仪 5)、了解涉外礼仪交往的原则与基本规范 【重点与难点】 重点：掌握护理人员的礼仪要求、了解日常见面、称呼、握手、介绍、电话等礼仪、了解 应聘及面试准备礼仪、涉外礼仪的交往禁忌 难点：掌握交往的礼仪，如日常见面、称呼、握手、介绍、电话等礼仪在实际中的应用 第三部分护理礼仪 【教学内容】 )、护理礼仪的特点、功能 2)、护理礼仪的仪表礼仪、仪态礼仪 【教学基本要求】 1)、熟悉护理礼仪具有的特点和功能 2)、熟悉掌握护理礼仪的内容 3)、通时训川练具备基本的护理利仪的素厨 4)、掌握仪表和服饰礼仪、仪态礼仪的有关原则
难点：掌握学习礼仪的原则、方法和礼仪的操作 第二部分 礼仪的实际应用 【教学内容】 1）、礼仪的评价方式、评价标准、护理人员的礼仪要求 2）、护理人员的交往礼仪：日常见面礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、拜访迎送礼仪、电话 礼仪等 3）、校园礼仪、应聘礼仪、涉外礼仪 【教学基本要求】 1）、掌握护理人员的礼仪要求 2）、熟悉交往的礼仪，如日常见面、称呼、握手、介绍、电话等礼仪 3）、熟悉校园不同场合的礼仪要求 4）、熟悉应聘及面试准备礼仪 5）、了解涉外礼仪交往的原则与基本规范 【重点与难点】 重点：掌握护理人员的礼仪要求、了解日常见面、称呼、握手、介绍、电话等礼仪、了解 应聘及面试准备礼仪、涉外礼仪的交往禁忌 难点：掌握交往的礼仪，如日常见面、称呼、握手、介绍、电话等礼仪在实际中的应用 第三部分 护理礼仪 【教学内容】 1)、护理礼仪的特点、功能 2）、护理礼仪的仪表礼仪、仪态礼仪 【教学基本要求】 1）、熟悉护理礼仪具有的特点和功能 2）、熟悉掌握护理礼仪的内容 3）、通过训练具备基本的护理礼仪的素质 4）、掌握仪表和服饰礼仪、仪态礼仪的有关原则
【重点与难点】 重点：礼理礼仪的特点及功能、仪表礼仪、仪态礼仪 难点：仪表礼仪、仪态礼仪在实际中的具体应用 第四部分护理人际关系 【教学内容】 1)、人际关系的概念、特征、影响人际关系的因素 2)、人际认知的含义与特征、人际知的内容、认知印象的形成 3)、人际吸引的含义、过程及规律 4)人际冲突的含义、人际冲突的产生原因、人际冲突的化解模式及沟通策略 【教学基本要求】 1)、掌握人际关系、护理人际关系、人际认知、印象形成、首因效应、投射效应、人际 吸引、人际冲突等概念的含义 2)、掌握形成良好人际关系的因素、人际交往的原则 3)、了解人际交往的心理效应和人际吸引的规律 4)、认识建立良好护理人际关系的作用和意义 5)、掌握人际冲突的化解模式和人际冲突的沟通策略。 6)、掌握人际吸引中的沟通策略 【重点与难点】 重点：人际关系的概念、护理人际关系的含义、人际吸引的规律和人际交往的原则 难点：人际冲突的化解模式和人际冲突的沟通策略、人际吸引中的沟通策略 第五部分护理人际沟通 【教学内容】 1)、人际沟通的概念、特征、功能、渠道 2)、人际沟通的影响因素：物理因素、社会因素、内在因素 3)、人际沟通的常用技巧：建立沟通的基础、有效的沟通方式、互动、有效地说服对方 【教学基本要求】 1)、理解沟通、人际沟通的概念和人际沟通的特征
【重点与难点】 重点：礼理礼仪的特点及功能、仪表礼仪、仪态礼仪 难点：仪表礼仪、仪态礼仪在实际中的具体应用 第四部分 护理人际关系 【教学内容】 1）、人际关系的概念、特征、影响人际关系的因素 2）、人际认知的含义与特征、人际知的内容、认知印象的形成 3）、人际吸引的含义、过程及规律 4）人际冲突的含义、人际冲突的产生原因、人际冲突的化解模式及沟通策略 【教学基本要求】 1）、掌握人际关系、护理人际关系、人际认知、 印象形成、首因效应、投射效应、人际 吸引、人际冲突等概念的含义 2）、掌握形成良好人际关系的因素、人际交往的原则 3）、了解人际交往的心理效应和人际吸引的规律 4）、认识建立良好护理人际关系的作用和意义 5）、掌握人际冲突的化解模式和人际冲突的沟通策略。 6）、掌握人际吸引中的沟通策略 【重点与难点】 重点：人际关系的概念、护理人际关系的含义、人际吸引的规律和人际交往的原则 难点：人际冲突的化解模式和人际冲突的沟通策略、人际吸引中的沟通策略 第五部分 护理人际沟通 【教学内容】 1）、人际沟通的概念、特征、功能、渠道 2）、人际沟通的影响因素：物理因素、社会因素、内在因素 3）、人际沟通的常用技巧：建立沟通的基础、有效的沟通方式、互动、有效地说服对方 【教学基本要求】 1）、理解沟通、人际沟通的概念和人际沟通的特征
2)、掌握人际沟通的功能 3)、正确选择人际沟通的渠道 4)、了解影响人际沟通的常见因素及正确运用人际沟通的技巧 【重点与难点】 重点：沟通、人际沟通的概念、人际沟通的功能、人际沟通的基本技巧 难点：正确运用人际沟通的基本技巧、人际沟通的基本结构 第六部分护理人员的言语沟通 【教学内容】 1)、交谈的定义、特征和原则：护患交谈的常用语言 2)、护理人员的沟通要求及沟通的技巧、 【教学基本要求】 1)、掌握护理人员交谈沟通的定义、特征和原则 2)、掌握护患交谈的类型及常用语言 3)、掌握护理人员的应具备的语言技巧 4)、了解护理书面语言的沟通技巧 【重点与难点】 重点：护理人员沟通的定义、护患交谈的类型及常用语言 难点：护理人员的应具备的语言技巧及经过训练具备初步的人际交往能力 第七部分护理人员的非言语沟通 【教学内容】 1)、非言语沟通的含义、特点 2)、非言语沟通的分类：表情、姿势、肢体、空间距离、副语言、借物体语 3)、非语言沟通的策略及应用 【教学基本要求】 1)、掌握非语言沟通的含义和特点 2)、掌握体态语的应用 3)了解护理人员如何正确运用体态语，如微笑、目光、手势、人际距离、触摸等
2）、掌握人际沟通的功能 3）、正确选择人际沟通的渠道 4）、了解影响人际沟通的常见因素及正确运用人际沟通的技巧 【重点与难点】 重点：沟通、人际沟通的概念、人际沟通的功能、人际沟通的基本技巧 难点：正确运用人际沟通的基本技巧、人际沟通的基本结构 第六部分 护理人员的言语沟通 【教学内容】 1）、交谈的定义、特征和原则；护患交谈的常用语言 2）、护理人员的沟通要求及沟通的技巧、 【教学基本要求】 1）、掌握护理人员交谈沟通的定义、特征和原则 2）、掌握护患交谈的类型及常用语言 3）、掌握护理人员的应具备的语言技巧 4）、了解护理书面语言的沟通技巧 【重点与难点】 重点：护理人员沟通的定义、护患交谈的类型及常用语言 难点：护理人员的应具备的语言技巧及经过训练具备初步的人际交往能力 第七部分 护理人员的非言语沟通 【教学内容】 1）、非言语沟通的含义、特点 2）、非言语沟通的分类：表情、姿势、肢体、空间距离、副语言、借物体语 3）、非语言沟通的策略及应用 【教学基本要求】 1）、掌握非语言沟通的含义和特点 2）、掌握体态语的应用 3）了解护理人员如何正确运用体态语，如微笑、目光、手势、人际距离、触摸等
【重点与难点】 重点：非语言沟通的特点、体态语的应用 难点：护理人员如何正确运用体态语 八、实践教学 (一)学时分配 序 实践教学内容 实践类型 实我要求 学时 1 礼仪的实际应用 必做 3 2 演讲、工作中的书面语 言沟通 必做 合计 6
【重点与难点】 重点：非语言沟通的特点、体态语的应用。 难点：护理人员如何正确运用体态语 八、实践教学 （一）学时分配 序 号 实践教学内容 实践类型 实践要求 学时 1 礼仪的实际应用 必做 3 2 演讲、工作中的书面语 言沟通 必做 3 合计 6
(二)实验内容 实践一：礼仪的实际应用(3学时) 【目的与要求】 在学习礼仪的基本知识之后，培养学生学以致用的能力。 【提要内容】 护理礼仪的评价及要求、护理人员的交往礼仪、校园礼仪、应聘礼仪、涉外护士礼仪 实践二：演讲、工作中的书面语言沟通(3学时) 【目的与要求】提高学生的表达能力以及与人沟通的能力。 【内容提要】让学生表演与礼仪相关的演讲内容，这样能够使学生的表达能力得到锻炼， 并通过观看人际沟通的光盘或让学生自编自演与人际沟通的小品来增强与人沟通的能力。 (三)成绩考核 与本课程理论考试相结合，综合评定分数。 (四)指导用书 1.教科书 [1]刘芳印.护理礼仪.南京：江苏科学技术出版社.2013年8月 [2]曲巍，杨立群.人际沟通.南京：江苏科学技术出版社.2013年8月 2.参考书 [1]高燕.护理礼仪与人际沟通.湖北试验版：高等教有出版社.2003年8月 [2]金正昆.商务礼仪.北京：中国人民大学出版社.2004年8月 [3]金正昆.公关礼仪.北京：中国人民大学出版社.2004年8月 执笔人：符冬梅教研室：护理人文二级学院教学副院长审核签名：
（二）实验内容 实践一：礼仪的实际应用（3 学时） 【目的与要求】 在学习礼仪的基本知识之后，培养学生学以致用的能力。 【提要内容】 护理礼仪的评价及要求、护理人员的交往礼仪、校园礼仪、应聘礼仪、涉外护士礼仪。 实践二：演讲、工作中的书面语言沟通（3 学时） 【目的与要求】提高学生的表达能力以及与人沟通的能力。 【内容提要】让学生表演与礼仪相关的演讲内容，这样能够使学生的表达能力得到锻炼， 并通过观看人际沟通的光盘或让学生自编自演与人际沟通的小品来增强与人沟通的能力。 （三）成绩考核 与本课程理论考试相结合，综合评定分数。 （四）指导用书 1.教科书 [1]刘芳印.护理礼仪.南京：江苏科学技术出版社.2013 年 8 月 [2]曲巍，杨立群.人际沟通.南京：江苏科学技术出版社.2013 年 8 月 2.参考书 [1]高 燕.护理礼仪与人际沟通.湖北试验版：高等教育出版社.2003 年 8 月 [2]金正昆. 商务礼仪. 北京：中国人民大学出版社.2004 年 8 月 [3]金正昆. 公关礼仪. 北京：中国人民大学出版社.2004 年 8 月 执笔人：符冬梅 教研室：护理人文 二级学院教学副院长审核签名：
