第十二章消费者权益法律保护制度 一、名词解释 1、消费者的知悉真情权 2、消费者的自主选择权 3、消费者的公平交易权 二、单师洗搔题 1.钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健 康。钟某之子从此见任何奶类制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此， 钟某欲采取维权行动。钟某亲友们提出的下列建议哪一项缺乏法律依据？( A、请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处 B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔 C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等 直接提起仲裁 要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害 2、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不 合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？ A、该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 B、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 C、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 D、该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式 3、经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？() A、店堂告示“商品一旦售出概不退换” B、店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内” C、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒 绝 D、出售蛋类食品的价格经常变化 4、2005年5月2日，李某家中吊扇扇叶掉下将其砸伤，经鉴定，其原因为设计不 合理，扇叶不够稳固而落下。本案中，可以依下列何种依据判定生产者承担责任？ A、产品存在的缺陷 B、产品买卖合同的约定 C、产品默示担保条件 D、产品明示担保条件 5、某居民因热水器爆炸受到重伤。经查，此热水器为某厂处于研发阶段的样品 中丢失的一件且存在严重缺陷。如果该户居民要求赔偿，热水器厂可因何理由抗 A、该热水器尚未投入流通 B、该居民如何得到热水器事实不清 C、该居民偷盗样品，应责任自负 、该居民应向向其提供热水器的人索赔 6 下列关于产品责任的表述 哪个 是不正确的？( 、销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任 B、因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年 C、缺陷产品造成他人人身、财产损害的，可以向该产品的销售者或生产者要求
第十二章 消费者权益法律保护制度 一、 名词解释 1、消费者的知悉真情权 2、消费者的自主选择权 3、消费者的公平交易权 二、单项选择题 1．钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健 康。钟某之子从此见任何奶类制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此， 钟某欲采取维权行动。钟某亲友们提出的下列建议哪一项缺乏法律依据？（ ） A、请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处 B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔 C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等 D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害 2、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不 合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？ A、该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 B、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 C、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 D、该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式 3、经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？（ ） A、店堂告示“商品一旦售出概不退换” B、店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内” C、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒 绝 D、出售蛋类食品的价格经常变化 4、2005年5月2日，李某家中吊扇扇叶掉下将其砸伤，经鉴定，其原因为设计不 合理，扇叶不够稳固而落下。本案中，可以依下列何种依据判定生产者承担责任？ （ ） A、产品存在的缺陷 B、产品买卖合同的约定 C、产品默示担保条件 D、产品明示担保条件 5、某居民因热水器爆炸受到重伤。经查，此热水器为某厂处于研发阶段的样品 中丢失的一件且存在严重缺陷。如果该户居民要求赔偿，热水器厂可因何理由抗 辩？（ ） A、该热水器尚未投入流通 B、该居民如何得到热水器事实不清 C、该居民偷盗样品，应责任自负 D、该居民应向向其提供热水器的人索赔 6、下列关于产品责任的表述哪个是不正确的？（ ） A、销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任 B、因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年 C、缺陷产品造成他人人身、财产损害的，可以向该产品的销售者或生产者要求
承担贵任 D、缺陷立品的生立者应对该立品造成的他人人身、财损害承相无时错责任 、王某使用其朋友李某的营业执照经营，售出不合格茶杯， 碎片划伤消费者张 某 张某可向谁要求赔偿 A、只能向王某要求赔偿 B、只能向李某要求陪货 C、向干某或李某要求陪偿 D.以须同时向王其和李其要求陪停 相比 在超市购物被怀疑偷东西而在商场经理的命令下被强行搜身，第二天 胡某将此情况告知某报社，当天报社载文时对商场和经理的行为进行了抨击。胡 某的行为属于：( A、消费者维护自身权益的行为 B、诋毁商誉的行为 ,新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为 侵犯经理名誉权的行为 9、下列关于经营者对行政处罚决定不服可采取的措施说法不正确的是：()。 A、可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议 B、对复议决定不服的，应自收到复议决定书之日起七日内向人民法院提起诉讼 C、可以自接向人民法院提起诊 D 对复议决定 不服的， 可以向人民法院提起诉讼 10、列关于对经营者不法行为的监督权的行使主体，说法不当的是：()。 A、国家工商行政机关应依职权对经营者的行为进行监督 B、大众媒体应在对经营者的监督中发挥重要作用 C、消费者只能对与自己当次消费行为有关的经营者的行为进行监督 D、 消费者可以随时随地行使监督权 11、某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜 表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不 堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选 项是正确的？( A、美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任 美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任 王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任 D、美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任12、好味肉联 厂增加火腿肠的淀粉含量而减少其中的肉含量制成火腿肠后，使用本厂享有声誉 的“好味特级肠”的包装及标贴出售。该火腿肠符合食品卫生标准，售价仅为“好 味特级肠”的 销量甚好 下列对该厂的此种做法定性错误的是：( A、属于以不合格产品冒充合格产品 B、与“好味特级肠”差价显薯，不属于以假充直行为 C、符合食品卫生标准，不属于以假充其行为 D、属于以假充真行为 三、 多洗题 某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说 明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物歉收，损 失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此
承担责任 D、缺陷产品的生产者应对该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任 7、王某使用其朋友李某的营业执照经营，售出不合格茶杯，碎片划伤消费者张 某。张某可向谁要求赔偿？（ ） A、只能向王某要求赔偿 B、只能向李某要求赔偿 C、可向王某或李某要求赔偿 D、必须同时向王某和李某要求赔偿 8、胡某在超市购物被怀疑偷东西而在商场经理的命令下被强行搜身，第二天， 胡某将此情况告知某报社，当天报社载文时对商场和经理的行为进行了抨击。胡 某的行为属于：（ ）。 A、消费者维护自身权益的行为 B、诋毁商誉的行为 C、新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为 D、侵犯经理名誉权的行为 9、下列关于经营者对行政处罚决定不服可采取的措施说法不正确的是：（ ）。 A、可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议 B、对复议决定不服的，应自收到复议决定书之日起七日内向人民法院提起诉讼 C、可以直接向人民法院提起诉讼 D、对复议决定不服的，可以向人民法院提起诉讼 10、列关于对经营者不法行为的监督权的行使主体，说法不当的是：（ ）。 A、国家工商行政机关应依职权对经营者的行为进行监督 B、大众媒体应在对经营者的监督中发挥重要作用 C、消费者只能对与自己当次消费行为有关的经营者的行为进行监督 D、消费者可以随时随地行使监督权 11、某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜 表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不 堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选 项是正确的？（ ） A、美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任 B、美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任 C、王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任 D、美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任12、好味肉联 厂增加火腿肠的淀粉含量而减少其中的肉含量制成火腿肠后，使用本厂享有声誉 的“好味特级肠”的包装及标贴出售。该火腿肠符合食品卫生标准，售价仅为“好 味特级肠”的三分之一，销量甚好。下列对该厂的此种做法定性错误的是：（ ） A、属于以不合格产品冒充合格产品 B、与“好味特级肠”差价显著，不属于以假充真行为 C、符合食品卫生标准，不属于以假充真行为 D、属于以假充真行为 三、多选题 1、某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说 明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物歉收，损 失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此
案的判断，哪些是正确的？（ A、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失 ,该十余户农民应以甲供销公司为被告 要求赔偿损失 C、该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损 D、设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉 2、消费者协会享有下列职权：( A、对商品和服务进行监督 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁 C、支持受损害的消费者提起诉讼 D、对违法经营者提起诉讼 4、甲在商场购买电脑一台，使用3个月后发生故障，在“三包”有效期内经两次 修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决这一问题？( A、 可以要求甲支付折旧费后调换同型号产品 若甲要求，应无条件调换同型号产品 C、可以要求甲支付折旧费后退货 D、若甲要求，应无条件退货 5、春江饭店经理甲授意店员出售严重变质的食品，致使14名顾客发生严重的食 物中毒 下列哪些是其违反质量保证义务应承担的法律责任？( A、判决春江饭店承担全部诉讼费用 B、判决春江饭店赔偿受害頭客损失共计10万元 C、对春江饭店处以违法所得的5倍的罚款 D、对甲处以有期徒刑1年 6、经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定？( 商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间 B、商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称 标牌 C、顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货， 商家子以拒绝 D 餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票 ?、某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在 驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因作出说 明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利？( A、安全保货权 公平交易权 D、获取赔偿权 8、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的， 可能的赔偿责任承相者有那些？( 生经营者 8 广告制作人 C、经营者 D、发布广告的媒体 9、国家对消费者权益的保护，主要体现在哪些方面？()
案的判断，哪些是正确的？（ ） A、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失 B、该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失 C、该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损 失 D、设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼,也可以单独另行起诉 2、消费者协会享有下列职权：（ ）。 A、对商品和服务进行监督 B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁 C、支持受损害的消费者提起诉讼 D、对违法经营者提起诉讼 4、甲在商场购买电脑一台，使用3个月后发生故障，在“三包”有效期内经两次 修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决这一问题？（ ） A、可以要求甲支付折旧费后调换同型号产品 B、若甲要求，应无条件调换同型号产品 C、可以要求甲支付折旧费后退货 D、若甲要求，应无条件退货 5、春江饭店经理甲授意店员出售严重变质的食品，致使14名顾客发生严重的食 物中毒，下列哪些是其违反质量保证义务应承担的法律责任？（ ） A、判决春江饭店承担全部诉讼费用 B、判决春江饭店赔偿受害顾客损失共计10万元 C、对春江饭店处以违法所得的5倍的罚款 D、对甲处以有期徒刑1年 6、经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定？ （ ） A、商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间 B、商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称 标牌 C、顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货， 商家予以拒绝 D、餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票 7、某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在 驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因作出说 明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利？（ ） A、安全保障权 B、知悉真情权 C、公平交易权 D、获取赔偿权 8、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的， 可能的赔偿责任承担者有哪些？（ ） A、广告经营者 B、广告制作人 C、经营者 D、发布广告的媒体 9、国家对消费者权益的保护，主要体现在哪些方面？（ ）
A、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生B、对符合法定 记诉条件的消费者权益年议，人民法院以须受理 工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益 D、 国家机关 作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益 10、某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3折的价格处理一批因火 灾而被水浸过的商品。消费者葛某见后，以488元购买了一件原价1464元的名牌 女皮衣。该皮衣穿后不久，表面出现亚重的泛就现象。葛某要求商场退货，被拒 绝。下列哪些说法是正确的？( 商场不承担退货责任 B、商场应当承担退货责任 C、商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品 D、商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用 11、张某到一美容院做美容，美容院使用甲厂生产的“水洁”牌护肤液为其做脸 院治疗，花去近5000元医药费 关于此事项， A、张某有权要求美容院赔偿医药费 B、张某有权要求甲厂赔偿医药费 C、张某若向美容院索赔，可同时请求精神损害赔偿 容院若向张某承了者任，则其可可以向甲追供 四、 简答题 1、我国《消费者权益保护法》的调整范围和调整对象是什么？ ,简述我国《消费者权益保护法》规定的消费者的权利？ 五、案例分析题 1“工点而角” 1995年3月，山东无业青年王海 从消法第49条规定发现 了谋生的机会， 他 四处购买假货然后向商家索取双倍赔偿。由于他的打假行为带着鲜明的牟利云 机，一时间在社会上引发热烈争议。中消协支持他，同年12月，他获得了中国第 个“消费者打假奖”：《南方周末》记者发表专栏文章《郭振清与王海》，在肯 定前者“雷锋式打假”的高风亮节的同时，从“可持续发展”和社会效果的角度 为海避护。1995在底。“王海视象”的出而引发了许多争议。出加说 索赔是不是消费者，是不是 种不道德行为，对国有大商场的打假是不是会造成 国有资产的流失，购假索赔中与商家私了是不是合法等等 头一两年中，由干有关方面的积极表态，当然也是因为广大消费者第一次看 到了这样一种惩治假冒伪劣的独特利器而感到兴奋和鼓舞，这些争议更多地来自 被王海所打的售家。在法院的判决中，形热似是 一片大好。对王海白身而 言，1996年 997年初 天津起诉伊势丹商厦销售无进口入网证的素 尼无绳电话机一案，在媒体的高度关注下， 审接连胜诉， 时大快人心 在这样的鼓舞之下，全国出现了一大批和王海一样购假索赔的职业打假者，比如 张磊、臧家平、叶光、喻晖、刘殿林、童宗安等人，在一段时间里，这些职业打 假者受到英雄一样的崇拜。是使得“王海现象”发展到巅峰。 997年似乎是个转折点，这年底由王海等人发起的针对水货手机的索赡 乃至诉讼最后纷纷败诉。此后，各地法院对王海和其他职业打假者索赔案的判决 结果，呈现出“东边日出西边雨”的奇特景观，甚至同一家法院对同一个原告、 同一个标的物、同一种诉讼理由作出截然不同的判决
A、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生B、对符合法定 起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理 C、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益 D、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益 10、某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3折的价格处理一批因火 灾而被水浸过的商品。消费者葛某见后，以488元购买了一件原价1 464元的名牌 女皮衣。该皮衣穿后不久，表面出现严重的泛碱现象。葛某要求商场退货，被拒 绝。下列哪些说法是正确的？（ ） A、商场不承担退货责任 B、商场应当承担退货责任 C、商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品 D、商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用 11、张某到一美容院做美容，美容院使用甲厂生产的“水洁”牌护肤液为其做脸 部护理，结果因该护肤液系劣质产品而致张某脸部皮肤严重灼伤，张某为此去医 院治疗，花去近5 000元医药费。关于此事项，下列哪些选项是正确的？（ ） A、张某有权要求美容院赔偿医药费 B、张某有权要求甲厂赔偿医药费 C、张某若向美容院索赔，可同时请求精神损害赔偿 D、美容院若向张某承担了责任，则其可以向甲厂追偿 四、简答题 1、我国《消费者权益保护法》的调整范围和调整对象是什么？ 2、简述我国《消费者权益保护法》规定的消费者的权利？ 五、案例分析题 1“王海现象” 1995年3月，山东无业青年王海，从消法第49条规定发现了谋生的机会，他 四处购买假货然后向商家索取双倍赔偿。由于他的打假行为带着鲜明的牟利动 机，一时间在社会上引发热烈争议。中消协支持他，同年12月，他获得了中国第 一个“消费者打假奖”；《南方周末》记者发表专栏文章《郭振清与王海》，在肯 定前者“雷锋式打假”的高风亮节的同时，从“可持续发展”和社会效果的角度 为王海辩护。1９９５年底，“王海现象”的出现，引发了许多争议。比如说购假 索赔是不是消费者，是不是一种不道德行为，对国有大商场的打假是不是会造成 国有资产的流失，购假索赔中与商家私了是不是合法等等。 头一两年中，由于有关方面的积极表态，当然也是因为广大消费者第一次看 到了这样一种惩治假冒伪劣的独特利器而感到兴奋和鼓舞，这些争议更多地来自 被王海所打的售假商家。在法院的判决中，形势似乎是一片大好。对王海自身而 言，１９９６年底、１９９７年初在天津起诉伊势丹商厦销售无进口入网证的索 尼无绳电话机一案，在媒体的高度关注下，一、二审接连胜诉，一时大快人心。 在这样的鼓舞之下，全国出现了一大批和王海一样购假索赔的职业打假者，比如 张磊、臧家平、叶光、喻晖、刘殿林、童宗安等人，在一段时间里，这些职业打 假者受到英雄一样的崇拜。是使得“王海现象”发展到巅峰。 １９９７年似乎是个转折点，这年底由王海等人发起的针对水货手机的索赔 乃至诉讼最后纷纷败诉。此后，各地法院对王海和其他职业打假者索赔案的判决 结果，呈现出“东边日出西边雨”的奇特景观，甚至同一家法院对同一个原告、 同一个标的物、同一种诉讼理由作出截然不同的判决
问题：根据“王海现象”谈你对我因《消费者权益保护法》第49条的理解？ 2《“京城开瓶费案，餐厅终审败诉 消费者白 餐厅收取开 瓶服务费，消费者与餐厅经营者对簿公堂，这 起曾引起社会广泛议论的京城开瓶费案，26日北京市第 一中级人民法院作出终 审宣判：判令湘水之珠酒楼返还消费者开瓶服务费100元。2006年9月的 一天晚上，王某等人前往湘水之珠酒楼就餐时自带了一瓶白酒，王某等人用餐后， 餐厅向王某收取餐费296元，其中服务费（即开瓶服务费）为100元。王某 认为，湘水之珠酒楼收取开瓶费的行为违反法律规定 ,严重侵害其公平交易权及 合法权益，故向法院起诉要求湘水之珠酒楼公开赔礼道歉、返还开瓶费100 据了解，在湘水之珠酒楼提供的菜谱中确有这样的记载：客人自带酒水按本 酒楼售价的50%另收取服务费，本酒楼没有的酒水按100元/瓶收取服务 费。 一宙法院认为，湘水之珠洒迷荧善中关于白带酒水收费的规定系故式条 应为无效 酒楼收取开瓶服务费， 有悖 《消法》规定， 了王某享有自主龙 择商品或服务的权利，侵害了王某公平交易权，属于不当得利，判令湘水之珠酒 楼返还开瓶服务费100元。 一审宣判后，湘水之珠酒楼不服，认为一审判决活 用法律是错误的，不应认定格式合同条款无效，且法律对于收取开瓶费没有禁止 性的规定。干是向一中院提出上诉 中院渔定水之跌西迷沿有证混证明前明示消者收取开服 务费，审理法官认为，酒楼行为侵犯了消费者知情及公平交易权，应当就此承担 相应的侵权责任。 根据材料简述，消费者的知悉真情权？ [参考答案] 名词解 1、知悉真情权，或称获取信息权、知情权、了解权，是消费者享有的知悉其购 买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 2、自主选择权是指消费者享有的自主选择产品和服务的权利。该权利包括以下 几个方面：(1)自主选择经营者：(2)自主选择商品品种和服务方式：(3)自主决定 购买或不购买商品、接受或不接受服务：(4)在自主选择商品或服务时所享有 的进行比较 鉴别和挑选的权利 ,消费者享有的公平交易权，是指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得 质量可靠，价格合理，计量正确等公平交易条件等权利。并有权拒绝强买强卖等 不法行为。 、单顶洗择颗 1、D 1 3.D 4、A 5、A 6、B 7.C 8、A 9、B 10、C11、D12、D 三、多项选择题 1.CD 2.AC 3、ABC4、BD5、ABD6、ABD 7、ABD8、AC 9、ABCD10、AD11、ABCD 四、简答 ,答：消费者权益保护法》调整范围 第一，其调整主体是消费者、经营者和有关国家机关。消费者主要指个人，也包 括购买生活消费品以满足本单位个人成员消费需要的组织。 第二，其调整客体是生活消费资料而非生产资料（也不包括生产消费资料在内）
问题：根据“王海现象”谈你对我国《消费者权益保护法》第49条的理解？ 2《“京城开瓶费案，餐厅终审败诉”》 消费者自带酒水，餐厅收取开瓶服务费，消费者与餐厅经营者对簿公堂，这 起曾引起社会广泛议论的京城开瓶费案，２６日北京市第一中级人民法院作出终 审宣判：判令湘水之珠酒楼返还消费者开瓶服务费１００元。２００６年９月的 一天晚上，王某等人前往湘水之珠酒楼就餐时自带了一瓶白酒，王某等人用餐后， 餐厅向王某收取餐费２９６元，其中服务费（即开瓶服务费）为１００元。王某 认为，湘水之珠酒楼收取开瓶费的行为违反法律规定，严重侵害其公平交易权及 合法权益，故向法院起诉要求湘水之珠酒楼公开赔礼道歉、返还开瓶费１００元。 据了解，在湘水之珠酒楼提供的菜谱中确有这样的记载：客人自带酒水按本 酒楼售价的５０％另收取服务费，本酒楼没有的酒水按１００元╱瓶收取服务 费。 一审法院认为，湘水之珠酒楼菜谱中关于自带酒水收费的规定系格式条款， 应为无效。酒楼收取开瓶服务费，有悖于《消法》规定，剥夺了王某享有自主选 择商品或服务的权利，侵害了王某公平交易权，属于不当得利，判令湘水之珠酒 楼返还开瓶服务费１００元。一审宣判后，湘水之珠酒楼不服，认为一审判决适 用法律是错误的，不应认定格式合同条款无效，且法律对于收取开瓶费没有禁止 性的规定。于是向一中院提出上诉。 二审中，一中院确定湘水之珠酒楼没有証据証明事前明示消费者收取开瓶服 务费，审理法官认为，酒楼行为侵犯了消费者知情及公平交易权，应当就此承担 相应的侵权责任。 根据材料简述，消费者的知悉真情权？ [参考答案] 一、名词解释 1、知悉真情权，或称获取信息权、知情权、了解权，是消费者享有的知悉其购 买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 2、自主选择权是指消费者享有的自主选择产品和服务的权利。该权利包括以下 几个方面;(1)自主选择经营者;(2)自主选择商品品种和服务方式;(3)自主决定 购买或不购买商品、接受或不接受服务；（4）在自主选择商品或服务时所享有 的进行比较、鉴别和挑选的权利。 3、消费者享有的公平交易权，是指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得 质量可靠，价格合理，计量正确等公平交易条件等权利。并有权拒绝强买强卖等 不法行为。 二、单项选择题 1、D 2、C 3、D 4、A 5、A 6、B 7、C 8、A 9、B 10、C 11、D 12、D 三、多项选择题 1、CD 2、AC 3、ABC 4、BD 5、ABD 6、ABD 7、ABD 8、AC 9、ABCD 10、AD 11、ABCD 四、简答 1、答：消费者权益保护法》调整范围： 第一，其调整主体是消费者、经营者和有关国家机关。消费者主要指个人，也包 括购买生活消费品以满足本单位个人成员消费需要的组织。 第二，其调整客体是生活消费资料而非生产资料（也不包括生产消费资料在内）
但《消费者权益保护法》第54条规定的“农民购买、使用直接用于农业生产的生 立资料”，们属消费者权荟保护法的体范围 第 ,其调整的关系是消费者购买、使用商品或接受商品性服务的过程中发生的 关系。 既包括购买商品 也包括使用商品： 既包括本人使用，也包括他人使用 调整对象与调整范围是一致的，但有区别。 调整对象主要指该法所调整的社会关系。消费者权益保护法调整的是以消费者为 中心所发生的一切关系。 主要周茎以下几方面关系： (1)消费者与经营者的关系。这是一种横向经济关系。在正常情况下，是消费 者与经营者之间的 关系以及服务等合同关系 (2)田家与经营者的关系。即有关国家机关与经营者之间的关系。这是一种纵 向的管理关系和监督关系，包括国家专业职能部门、行业管理部门与经营者之间 因产品质量管理而在生产经营过程中所发生的管理关系和监督关系，也包括司法 机关对经营者损害消费者权益时的制裁关系。 (3)国家与消费者的关 。主要是一种指导关系，其实质是一种服务关系 (4)其他组织和 人对经营者的监督关系。 切组织和个人都可以成为这一监 督主体，消费者权益保护组织和大众传媒应起到突出作用。 2、答：消费者权利是指消费者为了满足生活消费的需要，衣法为或不为一定行 为以及要求经营者和其他有关主体为或不为一定行为的法律许可。消费者权利的 共太性质是生左权、发展权和其他其本人权，是句含财立权、人身权等多种民 经济权利在内的综合权利。我国的《消费者权益保护法》中明确规定消费者享有 九项权利，即：保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权，获得赔偿 议、 依法结社权、知识获取权、维护尊严权，监督批评权。 五、案例分析题 1、答：我国《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺 诈行为的， 应当按照消费者的罗 求增加赔偿其受到的损彩 增加赔偿的金额为消 费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这就是“双倍赔偿条款”。“王 海现象”即利用这一条款，知假买假，双倍索赔的行为。这一行为在社会上引起 了广泛的争议，争议的焦点主要集中于两点：其一，“王海”们是不是消费者， 其一，“王海”现象是否能够活用“双倍赔偿条款” “王海”们不是消费者。依《消费者权益保护法》规定，消费者是为 生活需要而购买、使用商品或接受商品性服务的自然人。那么， 王海 是不是 消费者也就存在了很大争议。持否定意见者认为，知假买假者目的不是获得商品 的使用价值，而是利用“双倍赔偿条款”获利，因而不是消费者。持肯定意见者 认为，对“消费者”应作宽泛理解，“王海”因购买商品或服务而成为消费者。 消费者是同为抽象个体的一类人，其代表了与经营者相对应的 为消费者，其购买商品的目的在于满足生活需要， 从根 本上来说 本现的是人 生存权，而《消费者权益保护法》所要保护的，即是这样一种基础性权利。知假 买假者购买商品的目的不是基于其生存的满足而是营利，而营利己可归入人的发 展权的范素，与《消费者权益保护法》所要保护的不是一个层次上的权利。另外 消费者与经营者试图建立的是买卖合同关系，而买卖合同属转移财产所有权的合 同，这就要求双方当事人应 当具有转移财产所有权的意思。而“王海”们的做法 显然目的不是取得该假冒伪劣商品所有权，所以他们虽有购买的意思表示，但 意思表示因请求退赔而表明与消费者取得商品所有权的意思并不一致。因而，知 假买假者不但不符合《消费者权益保护法》关于消费者的定义，也不符合立法的
但《消费者权益保护法》第54条规定的“农民购买、使用直接用于农业生产的生 产资料”，仍属消费者权益保护法的客体范围。 第三，其调整的关系是消费者购买、使用商品或接受商品性服务的过程中发生的 关系。既包括购买商品，也包括使用商品；既包括本人使用，也包括他人使用。 调整对象与调整范围是一致的，但有区别。 调整对象主要指该法所调整的社会关系。消费者权益保护法调整的是以消费者为 中心所发生的一切关系。主要调整以下几方面关系： （1）消费者与经营者的关系。这是一种横向经济关系。在正常情况下，是消费 者与经营者之间的买卖关系以及服务等合同关系。 （2）国家与经营者的关系。即有关国家机关与经营者之间的关系。这是一种纵 向的管理关系和监督关系，包括国家专业职能部门、行业管理部门与经营者之间 因产品质量管理而在生产经营过程中所发生的管理关系和监督关系，也包括司法 机关对经营者损害消费者权益时的制裁关系。 （3）国家与消费者的关系。主要是一种指导关系，其实质是一种服务关系。 （4）其他组织和个人对经营者的监督关系。一切组织和个人都可以成为这一监 督主体，消费者权益保护组织和大众传媒应起到突出作用。 2、答：消费者权利是指消费者为了满足生活消费的需要，依法为或不为一定行 为以及要求经营者和其他有关主体为或不为一定行为的法律许可。消费者权利的 基本性质是生存权、发展权和其他基本人权，是包含财产权、人身权等多种民事 经济权利在内的综合权利。我国的《消费者权益保护法》中明确规定消费者享有 九项权利，即：保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权，获得赔偿 权、依法结社权、知识获取权、维护尊严权，监督批评权。 五、案例分析题 1、答：我国《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺 诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消 费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这就是“双倍赔偿条款”。“王 海现象”即利用这一条款，知假买假，双倍索赔的行为。这一行为在社会上引起 了广泛的争议，争议的焦点主要集中于两点：其一，“王海”们是不是消费者， 其二，“王海”现象是否能够适用“双倍赔偿条款”。 第一，“王海”们不是消费者。依《消费者权益保护法》规定，消费者是为 生活需要而购买、使用商品或接受商品性服务的自然人。那么，“王海”是不是 消费者也就存在了很大争议。持否定意见者认为，知假买假者目的不是获得商品 的使用价值，而是利用“双倍赔偿条款”获利，因而不是消费者。持肯定意见者 认为，对“消费者”应作宽泛理解，“王海”因购买商品或服务而成为消费者。 消费者是同为抽象个体的一类人，其代表了与经营者相对应的一种社会角色。作 为消费者，其购买商品的目的在于满足生活需要，从根本上来说，体现的是人的 生存权，而《消费者权益保护法》所要保护的，即是这样一种基础性权利。知假 买假者购买商品的目的不是基于其生存的满足而是营利，而营利已可归入人的发 展权的范畴，与《消费者权益保护法》所要保护的不是一个层次上的权利。另外， 消费者与经营者试图建立的是买卖合同关系，而买卖合同属转移财产所有权的合 同，这就要求双方当事人应当具有转移财产所有权的意思。而“王海”们的做法 显然目的不是取得该假冒伪劣商品所有权，所以他们虽有购买的意思表示，但该 意思表示因请求退赔而表明与消费者取得商品所有权的意思并不一致。因而，知 假买假者不但不符合《消费者权益保护法》关于消费者的定义，也不符合立法的
本意。 “王海”视因不符合对消费者斜保的的立法木音而不应活用“双 倍赔偿条款”。《消费者权益保护法》规 “型倍 赔偿条款”目的在于对消费者进 行倾斜性保护。消费者相对于经营者来说是弱势群体。他们保护自己的手段、识 别商品的知识和手段、鉴别商品质量缺陷和追究责任原因如科学技术手段，消费 者一般都是难以具有的。消费者个人的财力常不及经营者的“零头”，因此出现 问题给消费者带来的损失和损害，常常是消费者及其家庭所难以承受的。《消费 者权益保护法》之所以规定了经营者的双倍偿☆ 惩罚性条款 下是其王 当 者相对于经营者处于弱势这 事实，这成为给予消费者专门立法倾斜保护的理 根据。然而， “王海”们故意买假后双倍索赔，表明他们与经营者具有相同的盈 利目的和大致相等的认识力和交涉力，而不是像消费者一样处于相对弱势，这样， 就使双倍赔偿失去了其话用的法理基出。 由上可看出，“王海”视象不仅不符合《消费者权益保护法》关千消费者的 规定， 也不符 “双倍赔偿”的弱势保护的立法目的 因而对于知假买假者不应 适用“双倍赔偿条款”有学者从“王海现象”的社会效果等角度分析，认为对知 假买假者应予双倍倍偿，“王海”属于消费者。事实上，这是一个存在广泛争议 的问题，考生可以对其讲行多角度的分析。就大题而言，无论结论为何，只要言 之成理即可。 )终知采古叔称挂取信息。知桔叔 、了解权，是消费者享有的知悉 其购买 使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 消费者的知悉权对消费者来说是十分必要的。消费者正确地消费要依赖于其 对商品的有关真实情况进行了解，有些商品具有一定的危险性，有些商品、食品 药品虽然本身不具有危险性，但是与其他食物、药物混合后则可能对消费者的健 康产生副作用，甚至危及消费者的生命安全 、因而 、对消费来说商品或服 的消费方式及特殊的需求，对充分发挥商品服务的效用，防止损害消费者安全的 事故发生都是非常必要的。让消费者了解真实情况也是消费者正确判断选择的前 提，只有在充分了解商品的功能、效用、外观设计、等级、规格、主要成分、生 产日期等有关情况的基础上，消费者才能对其花费一定数目的金钱去获得该商品 或服务是否值得作出正确的判断，才能对此商品与同类的彼商品谁优谁劣作出正 确的判断，从而引导消费者作出令自己满意的判断
本意。 第二，“王海”现象因不符合对消费者倾斜保护的立法本意而不应适用“双 倍赔偿条款”。《消费者权益保护法》规定“双倍赔偿条款”目的在于对消费者进 行倾斜性保护。消费者相对于经营者来说是弱势群体。他们保护自己的手段、识 别商品的知识和手段、鉴别商品质量缺陷和追究责任原因如科学技术手段，消费 者一般都是难以具有的。消费者个人的财力常不及经营者的“零头”，因此出现 问题给消费者带来的损失和损害，常常是消费者及其家庭所难以承受的。《消费 者权益保护法》之所以规定了经营者的双倍赔偿这一惩罚性条款，正是基于消费 者相对于经营者处于弱势这一事实，这成为给予消费者专门立法倾斜保护的理论 根据。然而，“王海”们故意买假后双倍索赔，表明他们与经营者具有相同的盈 利目的和大致相等的认识力和交涉力，而不是像消费者一样处于相对弱势，这样， 就使双倍赔偿失去了其适用的法理基础。 由上可看出，“王海”现象不仅不符合《消费者权益保护法》关于消费者的 规定，也不符合“双倍赔偿”的弱势保护的立法目的，因而对于知假买假者不应 适用“双倍赔偿条款”有学者从“王海现象”的社会效果等角度分析，认为对知 假买假者应予双倍赔偿，“王海”属于消费者。事实上，这是一个存在广泛争议 的问题，考生可以对其进行多角度的分析。就大题而言，无论结论为何，只要言 之成理即可。 2、答：知悉真情权，或称获取信息权、知情权、了解权，是消费者享有的知悉 其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 消费者的知悉权对消费者来说是十分必要的。消费者正确地消费要依赖于其 对商品的有关真实情况进行了解，有些商品具有一定的危险性，有些商品、食品、 药品虽然本身不具有危险性，但是与其他食物、药物混合后则可能对消费者的健 康产生副作用，甚至危及消费者的生命安全，因而，对消费者来说，商品或服务 的消费方式及特殊的需求，对充分发挥商品服务的效用，防止损害消费者安全的 事故发生都是非常必要的。让消费者了解真实情况也是消费者正确判断选择的前 提，只有在充分了解商品的功能、效用、外观设计、等级、规格、主要成分、生 产日期等有关情况的基础上，消费者才能对其花费一定数目的金钱去获得该商品 或服务是否值得作出正确的判断，才能对此商品与同类的彼商品谁优谁劣作出正 确的判断，从而引导消费者作出令自己满意的判断