湖北汽车工业学院科技学院案例 ХХ客户服务系统解决方案_管理信息系统.pdf_大学文库

2 目录目录 .....................................................................................................................................2 1.项目背景...........................................................................................................................5 2. 现状分析 .........................................................................................................................6 2.1 业务现状分析 ...............................................................................................................6 2.2 系统现状分析 ...............................................................................................................6 2.3 建设信息平台的条件..................................................................................................6 2.3.1 相关制度及业务流程完善........................................................................................6 2.3.2 服务管理信息系统基础条件建设 ............................................................................6 3. 客户服务系统的建设目标...............................................................................................8 3.1 客户服务系统的定位....................................................................................................8 3.1.1 决策人员 ..................................................................................................................8 3.1.2 前台服务人员...........................................................................................................8 3.1.3 服务工程师...............................................................................................................8 3.1.4 仓库管理人员...........................................................................................................8 3.1.5 其他用户 ..................................................................................................................9 3.2 客户服务系统的建设目标.............................................................................................9 3.2.1 及时、准确的录入项目............................................................................................9 3.2.2 审批灵活方便...........................................................................................................9 3.2.3 派单及时合理...........................................................................................................9 3.2.4 库存更加合理...........................................................................................................9 3.2.5 表单打印便捷...........................................................................................................9 3.2.7 形成服务信息库.......................................................................................................9 3.3 客户服务系统建设长远目标.........................................................................................9 4. 栏目板块和结构............................................................................................................10 4.1 主窗体.........................................................................................................................10 4.2系统管理.......................................................................................................................10 4.2.1 系统用户信息管理.................................................................................................10 4.2.2 服务站信息管理.....................................................................................................10 4.2.3 客户信息管理.........................................................................................................10 4.2.4 最终用户信息管理.................................................................................................11 4.2.5 功能授权 ................................................................................................................11 4.3 库存管理.....................................................................................................................11

3 4.3.1 入库单管理.............................................................................................................11 4.3.2 申请单管理.............................................................................................................11 4.3.3 出库单管理 ..............................................................................................................11 4.3.4 入库登记 ................................................................................................................12 4.3.5 出库登记 ................................................................................................................12 4.3.6 库存设备信息维护.................................................................................................12 4.3.7 库存信息查询...........................................................................................................12 4.3.8 用户设备信息描述.................................................................................................12 4.4 服务管理.....................................................................................................................12 4.4.1 项目维护..................................................................................................................12 4.4.2 服务单维护 ..............................................................................................................13 4.4.3 催办、跟踪 ..............................................................................................................13 4.4.4 接单服务..................................................................................................................13 4.4.5 服务单流转 ..............................................................................................................13 4.4.6 生成报表..................................................................................................................13 5.软件架构.........................................................................................................................14 5.1 开发软件.....................................................................................................................14 5.2 系统开发.....................................................................................................................14 5.2.1 系统开发采用.NET Framework ..............................................................................14 5.2.2 系统开发采用多层结构模板..................................................................................15 5.2.3 系统开发所遵循的规则..........................................................................................15 6.硬件架构.........................................................................................................................16 6.1 硬件平台的选择..........................................................................................................16 6.1.1 性能基准线的选择...................................................................................................16 6.1.2 Web应用服务器配置.................................................................................................16 6.1.3 数据库服务器配置...................................................................................................16 6.2 硬件方案总体设计......................................................................................................17 6.3 备份与恢复 .................................................................................................................18 6.4 硬件配置.....................................................................................................................19 6.5 硬件配置清单 .............................................................................................................19 7. 系统安全 .......................................................................................................................20 7.1 防病毒.........................................................................................................................20 7.1.1 整体防病毒.............................................................................................................20 7.1.2 防病毒系统统一管理 .............................................................................................20 7.1.3 防病毒系统服务和升级..........................................................................................20 7.2 防黑客攻击 .................................................................................................................20

4 7.2.1 选择合适的操作系统 .............................................................................................20 7.2.2 及时补丁升级.........................................................................................................20 7.2.3 关闭无用的服务.....................................................................................................21 7.2.4 隐藏IP地址.............................................................................................................21 7.2.5 查找服务器漏洞.....................................................................................................21 7.3 windows server2003&IIS 6.0 安全防护 .......................................................................21 7.3.1 windows server2003安全防护.................................................................................21 7.3.2 IIS 6.0安全防护......................................................................................................21 8. 系统测试 .......................................................................................................................23 9. 系统运行维护................................................................................................................24 9.1 服务器运行维护..........................................................................................................24 9.2 应用程序运行维护......................................................................................................24 9.3 网络运行维护 .............................................................................................................24 9.4 运行保障措施 .............................................................................................................24 10. 项目进度安排..............................................................................................................25 11. 系统建设流程图..........................................................................................................26 11.1 系统建设流程图........................................................................................................26 12. 实施费用 .....................................................................................................................27 12.1 系统研发费用............................................................................................................27 12.2 系统培训费用............................................................................................................27 12.3 费用合计...................................................................................................................27

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