情境八运输服务续效评价 一、单边是 、从过程管理的观点上，运输服务是通过《)为供应链提供重要的用加价值的过程， A节着时间B树立公司形象C节省成本费用D提高利洞 2,绩效应包括()和结果两个方面。 A行为B行动C过程D流程 3、满是货主需求的评价指标有() A时间、质量，运输价格B时阿、质量 C时间、品质D质量、运输价格 4、下列属于运输活动绩效评价标滑的是() ①运输成本②中转时间③可靠性④运输能力同可达性@安全性⑦固定性 A①250B80⑦ C①2通④56①D①②③④5播 二、多迹愿 1,运输企业的经营效益主要表现在()等方面。 A盈利能力B资产运营水平C饶还债务能力D后续发展能力 2、运输服务的内容有《)。 A运输质量B运输方式C运输进度D运输费用 3、货主满意度指标主要有() A质量方面B数量单位C时间方面，价格方面D服务方面 三、填空题 、运输鼎务可以定义为：发生在之阿的一个过程，这个过程使交号中的产品或服务实 现增值。 2、运输绩效评价，就是指对的锁效评价。 3、运输续数评价指标体系可以由等万的折标组成。 四、简答是 1、简述物流运输锁效评价的含义
情境八 运输服务绩效评价 一、单选题 1、从过程管理的观点上，运输服务是通过（）为供应链提供重要的附加价值的过程。 A 节省时间 B 树立公司形象 C 节省成本费用 D 提高利润 2、绩效应包括（）和结果两个方面。 A 行为 B 行动 C 过程 D 流程 3、满足货主需求的评价指标有（） A 时间、质量、运输价格 B 时间、质量 C 时间、品质 D 质量、运输价格 4、下列属于运输活动绩效评价标准的是（） ①运输成本②中转时间③可靠性④运输能力⑤可达性⑥安全性⑦固定性 A ①②⑤⑦B ③⑤⑥⑦ C ①②③④⑤⑥⑦D ①②③④⑤⑥ 二、多选题 1、运输企业的经营效益主要表现在（）等方面。 A 盈利能力 B 资产运营水平 C 偿还债务能力 D 后续发展能力 2、运输服务的内容有（）。 A 运输质量 B 运输方式 C 运输进度 D 运输费用 3、货主满意度指标主要有（） A 质量方面 B 数量单位 C 时间方面、价格方面 D 服务方面 三、填空题 1、运输服务可以定义为：发生在之间的一个过程，这个过程使交易中的产品或服务实 现增值。 2、运输绩效评价，就是指对的绩效评价。 3、运输绩效评价指标体系可以由等方面的指标组成。 四、简答题 1、简述物流运输绩效评价的含义
2、常用的运输服务平价指标由哪几项指标组成？ 3、货丰满意指标的丰要表现有写些？ 4,运输成木与效益指标 5、运输活动镜效评价标准 6、什么是车辆工作率？什么是车辆完好率？ 7、什么是安全闻隔里程7 五、论述愿 1,运输服务对企业的重要性？ 2、论述绩效评价对运输企业经营的影响：
2、常用的运输服务评价指标由哪几项指标组成？ 3、货主满意指标的主要表现有哪些？ 4、运输成本与效益指标 5、运输活动绩效评价标准 6、什么是车辆工作率？什么是车辆完好率? 7、什么是安全间隔里程？ 五、论述题 1、运输服务对企业的重要性？ 2、论述绩效评价对运输企业经营的影响？
情境八答案 一，单选圈 1一4CAD 二、多选题 1.ABCD 2、CD 3、ADD 三，填空题 1、买方、卖方及第三方 2、运输活动或运输过程 3,货物运输量，运输效率、运输质量、运输效登 四、简答圈 1、简述物流运输镇效评价的含义。 容：运输镜效评价。就是指对运输活动成运输过程的城效评价，它一殿是采用一定的指 标体系。对翻统一的评价标准。按盟一定的程序，运用定性和定量的方法，对一定时期内运 输话动成过程的效益和效率做出的综合判断，以便管理者掌握运输活动的进展情况，任务完 成情况、成本与效益等情况。 2、常用的运输服务评价指标由哪几项指标组成： 答：价格、颜量、作用、形象、名誉和服务 L.市场份额 2货主的忠设度 3贤主的满意程度 4.货主群 5从货主处获取利润 3,货主满意指标的主要表现有哪些？ 容：质量方面：功能性、可靠性、发全性、经济性： 数量方面：满是批量运输需求： 时间方面：准时性、随时性： 价格方面：最低价位、心理价格：
情境八 答案 一、单选题 1—4 CAAD 二、多选题 1、ABCD 2、ACD 3、ABCD 三、填空题 1、买方、卖方及第三方 2、运输活动或运输过程 3、货物运输量、运输效率、运输质量、运输效益 四、简答题 1、简述物流运输绩效评价的含义。 答：运输绩效评价，就是指对运输活动或运输过程的绩效评价，它一般是采用一定的指 标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，运用定性和定量的方法，对一定时期内运 输活动或过程的效益和效率做出的综合判断，以便管理者掌握运输活动的进展情况、任务完 成情况、成本与效益等情况。 2、常用的运输服务评价指标由哪几项指标组成？ 答：价格、质量、作用、形象、名誉和服务 1. 市场份额 2. 货主的忠诚度 3. 货主的满意程度 4. 货主群 5. 从货主处获取利润 3、货主满意指标的主要表现有哪些？ 答：质量方面：功能性、可靠性、安全性、经济性； 数量方面：满足批量运输需求； 时间方面：准时性、随时性； 价格方面：最低价位、心理价格；
服务方面：全面性、快速反应、全过程服务、态度和礼较、手续简单方便。 4、运输成本与效益指标 容，1、燃料消耗指标 2、单位运输指标 3、运输贵用效益 4,单车经济收益 5、牡会效盘 5、运输活动锁效评价标准 容：1，运输、取货、运货服务质量良好，即准确、安全，迅速，可靠 2、能够实现“门到门”服务而且费用合理 3、能够及时提供有关运输状况、运输的信息及其信息服务。 4,货物丢失或损坏，能及时处理有关索赔事项， 5、正确填制提货单，票据等运输凭证。 6、与顾客长期保持真诚的合作伙作关系 6、什么是车辆工作率？什么是车辆完好率？ 容：车辆工作率是蛋一定时期内运营车柄总天题（时数）中工作天数（时数）所古的比 重：完好率则是一定时期内运营军辆总天数中车炳技术状况完好天数所占的比重。 7、什么是安全闻隔里程？ 容：指平均每两次行车安全事梳之间车辆安全行鞋的里程数。 五，论述圈 1,运输服务对企业的重要性？ 答：(1)从物流的角度分析，运输服务是所有物流活动或供应过程的产物，运输服 务水平是衡量物流系统为货主创造时间和空间效应能力的尺度。 (2)从管理的角度分析，运输服务水平直接影响企业所占市场份额和物流总成本，并 最终影响其赢利能力。且运输服务主要是为了节省成本贵用。 (3)另外运输鼎务水平又决定了企业能香留住现有货主及吸引新货主的能力， 2、论述绩效评价对运输企业经营的影响？ 容：①锁效评价是市场经济条件下，政府间接管理全业的有效方法。政府主要履行宏观 调控职能，不干预企业的具体经营活动，彻底改变层层上报、逐领审批、该管的设管住、该
服务方面：全面性、快速反应、全过程服务、态度和礼貌、手续简单方便。 4、运输成本与效益指标 答：1、燃料消耗指标 2、单位运输指标 3、运输费用效益 4、单车经济收益 5、社会效益 5、运输活动绩效评价标准 答：1、运输、取货、送货服务质量良好，即准确、安全、迅速、可靠 2、能够实现“门到门”服务而且费用合理 3、能够及时提供有关运输状况、运输的信息及其信息服务。 4、货物丢失或损坏，能及时处理有关索赔事项。 5、正确填制提货单、票据等运输凭证。 6、与顾客长期保持真诚的合作伙伴关系 6、什么是车辆工作率？什么是车辆完好率? 答：车辆工作率是指一定时期内运营车辆总天数（时数）中工作天数（时数）所占的比 重；完好率则是一定时期内运营车辆总天数中车辆技术状况完好天数所占的比重。 7、什么是安全间隔里程？ 答：指平均每两次行车安全事故之间车辆安全行驶的里程数。 五、论述题 1、运输服务对企业的重要性？ 答：（1）从物流的角度分析，运输服务是所有物流活动或供应链过程的产物，运输服 务水平是衡量物流系统为货主创造时间和空间效应能力的尺度。 （2）从管理的角度分析，运输服务水平直接影响企业所占市场份额和物流总成本，并 最终影响其赢利能力。且运输服务主要是为了节省成本费用。 （3）另外运输服务水平又决定了企业能否留住现有货主及吸引新货主的能力。 2、论述绩效评价对运输企业经营的影响？ 答：①绩效评价是市场经济条件下，政府间接管理企业的有效方法。政府主要履行宏观 调控职能，不干预企业的具体经营活动，彻底改变层层上报、逐级审批、该管的没管住、该
敏的狐住不政的管理方式。政府通过对企业实施锁效评价，建立起新型的政全关系，及时发 现企业财务和资产管理中的薄霜环节，促违企业尽旋实现经营管理现代化。 ②通过对企业获利能力、基础管理、货本运营、债务状况、经营风险、长期发展能力等 方面的评价分析，可以较系统地别析企业经营发展中的月圈，全面分析判断金业的经营状况， 促使企业克服短期行为，将近期利登与营运发展结合起来。 ③随着市场经济的证步完普，企业在市场竞争中求生存、求发展，企业形象就显得越来 越重要。金业实施城效评价促使企业注重改善自己的形象，提高竞争实力， ④精效评价促进运输企业向优秀企业学习，通过横向比较：使运输全业不仅看到白身的 实际水平及在同行业中的位置，并引导运输企业按照市场需求预测、确定自己的爱展战略。 同绩效评价把国有运输企业财务状况综合分析、国有资本金价值、增值状况和企业经营 业绩胞为一体。有利于各政府部门协调、配合及衔接，共同做好运输企业的监管工作
放的抓住不放的管理方式。政府通过对企业实施绩效评价，建立起新型的政企关系，及时发 现企业财务和资产管理中的薄弱环节，促进企业尽快实现经营管理现代化。 ②通过对企业获利能力、基础管理、资本运营、债务状况、经营风险、长期发展能力等 方面的评价分析，可以较系统地剖析企业经营发展中的问题，全面分析判断企业的经营状况， 促使企业克服短期行为，将近期利益与营运发展结合起来。 ③随着市场经济的逐步完善，企业在市场竞争中求生存、求发展，企业形象就显得越来 越重要，企业实施绩效评价促使企业注重改善自己的形象，提高竞争实力。 ④绩效评价促进运输企业向优秀企业学习，通过横向比较；使运输企业不仅看到自身的 实际水平及在同行业中的位置，并引导运输企业按照市场需求预测、确定自己的发展战略。 ⑤绩效评价把国有运输企业财务状况综合分析、国有资本金价值、增值状况和企业经营 业绩融为一体，有利于各政府部门协调、配合及衔接，共同做好运输企业的监管工作