主要内容 。第一节：企业社会责任 。第二节：企业使命 。第三节：战略目标 0△虫 。第四筛：企业危机管理 ialResnsbiy
主要内容 第一节：企业社会责任 第二节：企业使命 第三节：战略目标 第四节：企业危机管理
学习目标 。学习本章后，你应该能够： ·了解企业社会责任的内涵； ·掌握利益相关者分析的方法； ·了解制定企业社会责任战略应考虑的主要方面； 。理解企业使命所包含的内容； 。掌握企业战略目标所包括的方面； ·学会制定企业战略目标； ·理解危机管理的涵义及危机管理过程
学习目标 学习本章后，你应该能够： 了解企业社会责任的内涵； 掌握利益相关者分析的方法； 了解制定企业社会责任战略应考虑的主要方面； 理解企业使命所包含的内容； 掌握企业战略目标所包括的方面； 学会制定企业战略目标； 理解危机管理的涵义及危机管理过程
第一节企业社会责任 ●企业社会责任 。企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外 所负有的维护和增进社会利益和社会发展方面的义 务。企业社会责任是对传统的股东利益最大化原则 的重要修正和补充
第一节 企业社会责任 企业社会责任 企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外 所负有的维护和增进社会利益和社会发展方面的义 务。企业社会责任是对传统的股东利益最大化原则 的重要修正和补充
实例4-1公司战略的社会影响 ·企业的活动对社会可以产生重大影响。但是什 么能激励公司实行这些活动呢？ 。社会公益还是观察市场走向？ ·为世界贫困地区提供廉价的药品，还是开展聪明且 具竞争力的行动？ 。为非洲家庭供电一还是为欧洲提供廉价电力？ (资料来源：The Observer,23 August2009,p.3; Financial Times,4 March 2009,p.4;The Observer Media and Business,23 August 2009, p.1.)
实例4-1 公司战略的社会影响 企业的活动对社会可以产生重大影响。但是什 么能激励公司实行这些活动呢？ 社会公益还是观察市场走向？ 为世界贫困地区提供廉价的药品，还是开展聪明且 具竞争力的行动？ 为非洲家庭供电——还是为欧洲提供廉价电力？ （资料来源：The Observer, 23 August 2009, p.3; Financial Times, 4 March 2009, p.4; The Observer Media and Business, 23 August 2009, p.1.）
利益相关者分析 利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、 战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体， 或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略 行动或战略目标影响的人或者团体 ·企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。 ·企业外部利益相关者：通常包括顾客、供应商、 政府、竞争者、当地社区和普通公众等
利益相关者分析 利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、 战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体， 或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略 行动或战略目标影响的人或者团体 企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。 企业外部利益相关者：通常包括顾客、供应商、 政府、竞争者、当地社区和普通公众等
股东 政治团体 金融机构 政府 激进组织 供应商 企业 顾客 竞争对手 维权组织 贸易协会 工会 员工 图4一1大型企业的利益相关者 资料来源：Freeman R.E.Strategic Management:A Stakeholder Approach.Boston:Pitman,I984:252
企 业 政治团体 员 工 金融机构 激进组织 竞争对手 维权组织 贸易协会 股 东 政 府 供应商 顾 客 工 会 图4－1 大型企业的利益相关者 资料来源：Freeman R. E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman, 1984:252
企业对利益相关者的责任 ●企业对员工的责任 ●企业对顾客或消费者的责任 ·企业对环境、资源的保护和合理利用的责任 ·企业对社区的责任 。企业对社会福利和社会公益事业的责任
企业对利益相关者的责任 企业对员工的责任 企业对顾客或消费者的责任 企业对环境、资源的保护和合理利用的责任 企业对社区的责任 企业对社会福利和社会公益事业的责任
企业社会责任战略 公司在经营中努力 采用道德战略并建 立道德规范的程度 促进员工多样化 公司对于慈善、社区 的行动 服务和提高生活质量 一个公司的社 的活动的参与 会责任战略 增加雇员财富，使公司成 保护或加强改善 为最适合工作的地方 环境的行动 图4-2有社会责任感的商业行为的种类
企业社会责任战略 公司在经营中努力 采用道德战略并建 立道德规范的程度 促进员工多样化 的行动 公司对于慈善、社区 服务和提高生活质量 的活动的参与 增加雇员财富，使公司成 为最适合工作的地方 保护或加强改善 环境的行动 一个公司的社 会责任战略 图4-2 有社会责任感的商业行为的种类
实例4-2责任关怀一杜邦公司的成 功秘诀 。实例4-2分析了杜邦公司的成功秘诀在于建设 以“责任关怀”和“创造科学奇迹”为核心价值观 的企业文化。 ●杜邦公司的实践证明，“责任关怀”和“创造科学 奇迹”为核心价值观的企业文化建设，是打造“百 年企业”的精神之源
实例4-2 责任关怀——杜邦公司的成 功秘诀 实例4-2分析了杜邦公司的成功秘诀在于建设 以“责任关怀”和“创造科学奇迹”为核心价值观 的企业文化。 杜邦公司的实践证明,“责任关怀”和“创造科学 奇迹”为核心价值观的企业文化建设,是打造“百 年企业”的精神之源
第二节企业使命 。企业使命的含义 。企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。 ●企业使命的内容 。企业哲学 ·一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和 行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如 何起这种作用的一个抽象反映。 。企业宗旨 ·企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么 性质的企业或组织类型
第二节 企业使命 企业使命的含义 企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。 企业使命的内容 企业哲学 一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和 行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如 何起这种作用的一个抽象反映。 企业宗旨 企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么 性质的企业或组织类型