第三章分析消费者市场与购买行为 市场营销学 →教学大纲 教学内容 →教学案例 →教学参考 与购纪
第三章 分析消费者市场与购买行为 市场营销学 教学大纲 教学内容 教学案例 教学参考 Page 1 第3章 分析消费者市场 与购买行为
第三章分析消费者市场与购买行为 市场营销学 →教学大纲 教学内容 →教学案例 →教学参考 消费者怎样做出购买决策 什么影响着消费者的购买决策 我们能够做什么,应该么做 市场分析的方法
第三章 分析消费者市场与购买行为 市场营销学 教学大纲 教学内容 教学案例 教学参考 Page 2 本章要点 • 消费者怎样做出购买决策 • 什么影响着消费者的购买决策 • 我们能够做什么，应该怎么做 • 市场分析的方法
第三章分析消费者市场与购买行为 市场营销学 分析方法 →教学大纲 教学内容 →教学案例 由谁构成(Whom)购买者(0 occupants) →教学参考 购买什么(Wat)购买对象( Objects) 为何购买(W (Objectives 由谁购买(W (Organizations 怎样购买(H (Operations) 何时购买(Wen)购买时间( Occasions) 何地购买( Where)购买地点( Outlets)
第三章 分析消费者市场与购买行为 市场营销学 教学大纲 教学内容 教学案例 教学参考 Page 3 分析方法 • 由谁构成（Whom） 购买者（Occupants） • 购买什么（What） 购买对象（Objects） • 为何购买（Why） 购买目的（Objectives） • 由谁购买（Who） 购买组织（Organizations） • 怎样购买（How） 购买方式（Operations） • 何时购买（When） 购买时间（Occasions） • 何地购买（Where） 购买地点（Outlets）
第三章分析消费者市场与购买行为 市场营销学 节消费者市场 →教学大纲 教学内容 →教学案例 →教学参考 人多面广,包括了生活中的 2.需求复杂,经常变化 3.零星购买和经常购买,购买次数频繁 4.产品专用性不强; 5.需求弹性较大,受价格影响明显; 6.非专家购买,易受促销影响,产生购买冲动 7.购买力经常流动 Page 4
第三章 分析消费者市场与购买行为 市场营销学 教学大纲 教学内容 教学案例 教学参考 Page 4 第一节 消费者市场 一、人们为了满足个人或家庭生活的需要，购买 产品、服务的市场。是许多企业从事经营活 动的主要场所、服务的主要对象。 二、特点： 1. 人多面广，包括了生活中的每一个人； 2. 需求复杂，经常变化； 3. 零星购买和经常购买，购买次数频繁； 4. 产品专用性不强； 5. 需求弹性较大，受价格影响明显； 6. 非专家购买，易受促销影响，产生购买冲动； 7. 购买力经常流动
第三章分析消费者市场与购买行为 市场营销学 肖费者行为的基本模式 →教学大纲 教学内容 °特点: 反应 →教学案例 →教学参考 可控不可控 消费者消费者 购买决策 因素因素 特征决策过程 产品经济的 文化 认识需要 产品选择 价格|技术的 社会 收集信息 品牌选择 地点政治的 个人评价选择 经销商选择 促销|文化的 心理决定购买 时机选择 L购后感受数量选择 Page 5
第三章 分析消费者市场与购买行为 市场营销学 教学大纲 教学内容 教学案例 教学参考 Page 5 三、消费者行为的基本模式 可控 因素 不可控 因素 产品 价格 地点 促销 经济的 技术的 政治的 文化的 消费者 特征 文化 社会 个人 心理 消费者 决策过程 认识需要 收集信息 评价选择 决定购买 购后感受 购买决策 产品选择 品牌选择 经销商选择 时机选择 数量选择 刺激•特点： 反应
第三章分析消费者市场与购买行为 市场营销学 消费者的购买对象 →教学大纲 教学内容 →教学案例 依据人们购买、消费的习惯: →教学参考 1.便利品; 2.选购品 3.特殊 4.未觅求品。 二、依据产品的有形与否:有形产品(物 品),无形产品(服务) 三、依据产品耐用性:耐用品,非耐用品
第三章 分析消费者市场与购买行为 市场营销学 教学大纲 教学内容 教学案例 教学参考 Page 6 第二节 消费者的购买对象 一、依据人们购买、消费的习惯： 1. 便利品； 2. 选购品； 3. 特殊品； 4. 未觅求品。 二、依据产品的有形与否：有形产品（物 品），无形产品（服务）。 三、依据产品耐用性：耐用品，非耐用品
第三章分析消费者市场与购买行为 市场营销学 节消费购到的 →教学大纲 教学内容 →教学案例 收集信息 →教学参考 认识需要 决定购买购后感受 评价选择
第三章 分析消费者市场与购买行为 市场营销学 教学大纲 教学内容 教学案例 教学参考 Page 7 认识需要 评价选择 收集信息 决定购买 购后感受 第三节 消费者购买的决策过程
第三章分析消费者市场与购买行为 市场营销学 消费者如何认识需要 →教学大纲 教学内容 →教学案例 消费者 肖费者 →教学参考 现实的状况 追求的状况 发现 不同程度差距 认识需要
第三章 分析消费者市场与购买行为 市场营销学 教学大纲 教学内容 教学案例 教学参考 Page 8 一、 消费者如何认识需要 消费者 现实的状况 消费者 追求的状况 发现 不同程度差距 认识需要
第三章分析消费者市场与购买行为 市场营销学 当费者如何收集 →教学大纲 教学内容 1、收集信息可以避免决策失误,减 →教学案例 →教学参考 立即购买 继续收集 认识到需要 信息 留存记忆 不收集 信息 Page 9
第三章 分析消费者市场与购买行为 市场营销学 教学大纲 教学内容 教学案例 教学参考 Page 9 二、 消费者如何收集信息 1、收集信息可以避免决策失误，减少购买风险。 认识到需要 立即购买 留存记忆 继续收集 信息 不收集 信息
第三章分析消费者市场与购买行为 市场营销学 消费者决策中的信息搜寻 →教学大纲 教学内容 需要什么样的 停止收集 →教学案例 评价标准 每一备 信息 能据 选方案 ⊙教学参考认 此做 在每种 出决 到 评价标 策吗 准上的 求 表现水 不 存在哪些备选 继续收集 平如何 ↓方案? 能 信息
第三章 分析消费者市场与购买行为 市场营销学 教学大纲 教学内容 教学案例 教学参考 Page 10 消费者决策中的信息搜寻 认 识 到 需 求 需要什么样的 评价标准？ 存在哪些备选 方案？ 每一备 选方案 在每种 评价标 准上的 表现水 平如何 ？ 能据 此做 出决 策吗 ？ 能 不 能 停止收集 信息 继续收集 信息