888. ●●●●● 第十四章控制基础 第一节控制系统的建立 第二节控制过程与原则 第三节控制类型 第四节控制的阻力及其防范
第十四章 控制基础 第一节 控制系统的建立 第二节 控制过程与原则 第三节 控制类型 第四节 控制的阻力及其防范
●●● 第一节 控制系统的建立 一、控制系统的构成 ● 控制目标体系 控制主体 控制手段和方法 控制对象 二、控制的基本前提 反馈机构 1、有计划 2、有组织 决策机构 管理机构执行机构 3、有领导 监督机构
第一节 控制系统的建立 一、控制系统的构成 控制目标体系 控制主体 控制手段和方法 控制对象 二、控制的基本前提 1、有计划 2、有组织 3、有领导 反馈机构 决策机构 管理机构 执行机构 监督机构
第二节 控制过程与原则 888 一、 控制的基本过程 1.确立标准 (1)确定控制对象 (2)选择控制重点 (3)制定标准的方法 控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的标准的方法也 不一样。一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有下列三种 利用统计方法来确定预期结果； 根据经验和判断来估计预期结果； 在客观的定量分析的基础上建立工程（工作）标准
第二节 控制过程与原则 1. 确立标准 (1)确定控制对象 (2)选择控制重点 (3)制定标准的方法 控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的标准的方法也 不一样。一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有下列三种： 利用统计方法来确定预期结果； 根据经验和判断来估计预期结果； 在客观的定量分析的基础上建立工程(工作)标准。 一、控制的基本过程
888 2.衡量绩效 ●●●●● 用标准去衡量活动的成效，揭示偏差， 为 纠正偏差提出要求，指明方向。 如何有效衡量绩效： ()需要发挥创造才能； (2)不要忽视质量方面的成果； (3)用征兆来进行控制； (4)在控制中运用预测； (5)抽样； (6)管理人员的亲自观察
2. 衡量绩效 用标准去衡量活动的成效，揭示偏差，为 纠正偏差提出要求，指明方向。 如何有效衡量绩效: (1)需要发挥创造才能; (2)不要忽视质量方面的成果; (3)用征兆来进行控制; (4)在控制中运用预测; (5)抽样; (6)管理人员的亲自观察
●●● 3. 纠正偏差 88888 ee. ● (1)找出偏差产生的主要原因 (2)确定纠偏措施的实施对象 (3)选择恰当的纠偏措施 常见的纠正偏差的方法有： (1)调整原计划 (2)改进生产技术。 (3)改进组织工作。 (4)改进激励工作
3. 纠正偏差 (1)找出偏差产生的主要原因 (2)确定纠偏措施的实施对象 (3)选择恰当的纠偏措施 常见的纠正偏差的方法有： （1）调整原计划。 （2）改进生产技术。 （3）改进组织工作。 （4）改进激励工作
●●● ●●●● 二、控制的基本原则 ●●●●0 ●●●● 88890 1、重点原则 2、及时原则 =-------UCL 3、灵活原则 4、经济原则 -LCL 时间 上图中，纵轴表示反映产品某个质量特征或某项工作质量完善 程度的数值，横轴表示取值（即进行控制）的时间，中心线CL表 示反映质量特征的标准状况，UCL和LCL分别表示上、下警戒 线。反映质量特征的数据如果始终分布在CL周围，则表示质量 “在控制中”，而一旦越过UCL和LCL,则表示出现了质量问 题
二、控制的基本原则 1、重点原则 2、及时原则 3、灵活原则 4、经济原则 上图中，纵轴表示反映产品某个质量特征或某项工作质量完善 程度的数值，横轴表示取值(即进行控制)的时间，中心线CL表 示反映质量特征的标准状况，UCL和LCL分别表示上、下警戒 线。反映质量特征的数据如果始终分布在CL周围，则表示质量 “在控制中”，而一旦越过UCL和LCL，则表示出现了质量问 题
第三节控制类型 ●●● ●●●● 一、按控制点不同分事前控制、事中控制、事后控制 ●●●●● ●●●● ●●●● 1、事前控制 888 事前控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是 防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。 2、事中控制 事中控制，亦称现场或过程控制，是指企业经营过程开始以后， 对活动中的人和事进行指导和监督。 3、事后控制 反馈控制，亦称成果或事后控制，是指在一个时期的生产经营活 动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 二、按控制的性质分预防性控制、纠正性控制 1、预防性控制 预防性控制是为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防 止资金、时间和其他资源的浪费。 2、纠正性控制 纠正性控制，往往是由于管理者没有预见到问题，当出现偏差时 采取措施使行为或活动返回到事先确定或所希望的水平
第三节 控制类型 1、事前控制 事前控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是 防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。 2、事中控制 事中控制，亦称现场或过程控制，是指企业经营过程开始以后， 对活动中的人和事进行指导和监督。 3、事后控制 反馈控制，亦称成果或事后控制，是指在一个时期的生产经营活 动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 一、按控制点不同分事前控制、事中控制、事后控制 二、按控制的性质分预防性控制、纠正性控制 1、预防性控制 预防性控制是为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防 止资金、时间和其他资源的浪费。 2、 纠正性控制 纠正性控制，往往是由于管理者没有预见到问题，当 出现偏差时 采取措施使行为或活动返回到事先确定或所希望的水平
●●● 三、按控制信息的来源分反馈控制、前馈控制 1、反馈控制 根据过去的情况来指导现在和将来，从活动进行过程中的信息反。 馈中发现偏差分析原因采取措施纠正偏差。 2、前馈控制 指导将来的控制，通过情况的观察，规律的掌握，信息的分析， 趋势的预测，预计未来可能发生的问题在未发生前采取措施加以防止。 四、按控制的方式分集中控制、分层控制和分散控制 1、集中控制 在组织中建立一个控制中心，由它来对所有的信息进行集中统一 的加工和处理。 2、分层控制 把集中控制和分散控制结合起来。 3、分散控制 当组织集中控制造成组织反应迟钝时就必须采取分散控制
三、按控制信息的来源分反馈控制、前馈控制 1、反馈控制 根据过去的情况来指导现在和将来，从活动进行过程中的信息反 馈中发现偏差分析原因采取措施纠正偏差。 2、 前馈控制 指导将来的控制，通过情况的观察，规律的掌握，信息的分析， 趋势的预测，预计未来可能发生的问题在未发生前采取措施加以防止。 四、按控制的方式分集中控制、分层控制和分散控制 1、集中控制 在组织中建立一个控制中心，由它来对所有的信息进行集中统一 的加工和处理。 2、 分层控制 把集中控制和分散控制结合起来。 3、分散控制 当组织集中控制造成组织反应迟钝时就必须采取分散控制
第四节 控制的阻力及其防范 888 一、人们反对控制的原因 1、过分控制 2、不恰当的控制点或控制方法 3、不公平的报酬 4、责任制度问题 二、抵抗控制的方式 1、对抗某项制度 2、提升片面或错误的信息 3、制造控制的假象 4、故意怠工与破坏 三、管理者采取的措施 1、建立有效的控制系统 2、让尽可能多的人参与控制 3、采用目标管理 4、建立记录备查制度 ]
第四节 控制的阻力及其防范 一、人们反对控制的原因 二、抵抗控制的方式 三、管理者采取的措施 1、过分控制 2、不恰当的控制点或控制方法 3、不公平的报酬 4、责任制度问题 1、对抗某项制度 2、提升片面或错误的信息 3、制造控制的假象 4、故意怠工与破坏 1、建立有效的控制系统 2、让尽可能多的人参与控制 3、采用目标管理 4、建立记录备查制度