●●● ●● ●● 第十二章沟通方法 第一节沟通的条件与方式 第二节组织沟通
第十二章 沟通方法 第一节 沟通的条件与方式 第二节 组织沟通
第一节 沟通的条件与方式 888 ●●●●0 ●●●● 一、沟通及其过程 ●●●● 沟通是指可理解的信息、或思想 (一)沟通及其重要性 在两个或两个以上人群中的传递或 交换的过程，目的是激励或影响人 的行为。 (二)沟通的过程 噪音 发送省 编码 传递 解码 人接受者 反馈
一、沟通及其过程 （一）沟通及其重要性 沟通是指可理解的信息或思想 在两个或两个以上人群中的传递或 交换的过程，目的是激励或影响人 的行为。 （二）沟通的过程 第一节 沟通的条件与方式
888. Q●●●● 有手机，但 无手机 有手机，向外8。 受潮发出信 清晰的报告 息模糊 不 信息 被 不 被 被 救 救 救 二、沟通的条件 1、有信息、发送者和信息、接受者 2、有信息内容 3、有传递信息的渠道和方法
二、沟通的条件 1、有信息发送者和信息接受者 2、有信息内容 3、有传递信息的渠道和方法 无手机 有手机，但 受潮发出信 息模糊 有手机，向外 清晰的报告 信息 不 被 营 救 不 被 营 救 被 营 救
●●● 三、沟通的类别 8889 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨 快速传递、快速反 传递中经过层次愈多信 论会、电话 馈、信息量很火 息失真愈严重、核实越 因难 书面 报告、备忘录、 持久、有形，可以 效率低、缺乏反馈 信件、文件、内 核实 容期刊、布告 非语言 声、光信号、体 信息、意义十分明确、 传递距离有限，界限模 态、语调 内涵丰富、含义隐 糊、只能意会，不能言 舍灵活 传 电子蝶介 传真、闭路电视、 快速传递、信息、容 单向传递，电子邮件可 计算机网络、电 量大、一份信息可 以交流，但看不见表情 子邮件 同时传递给多人、 廉价
三、沟通的类别 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨 论会、电话 快速传递、快速反 馈、信息量很大 传递中经过层次愈多信 息失真愈严重、核实越 困难 书面 报告、备忘录、 信件、文件、内 容期刊、布告 持久、有形，可以 核实 效率低、缺乏反馈 非语言 声、光信号、体 态、语调 信息意义十分明确、 内涵丰富、含义隐 含灵活 传递距离有限，界限模 糊、只能意会，不能言 传 电子媒介 传真、闭路电视、 计算机网络、电 子邮件 快速传递、信息容 量大、一份信息可 同时传递给多人、 廉价 单向传递，电子邮件可 以交流，但看不见表情
888 第二节 组织沟通 ●●●0● ●●●● 简单地说就是组织之间如何加强有利于实现各自 889 组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通的目 的，是通过协调共同的资源投入活动，实现有利于合 作各方的共同利益。 一、组织沟通的类型 二、组织沟通的形式 1、正式沟通 1、由上而下的沟通 2、非正式沟通 2、由下而上的沟通 3、横向沟通 4、斜向沟通
第二节 组织沟通 简单地说就是组织之间如何加强有利于实现各自 组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通的目 的，是通过协调共同的资源投入活动，实现有利于合 作各方的共同利益。 一、组织沟通的类型 1、正式沟通 2、非正式沟通 二、组织沟通的形式 1、由上而下的沟通 2、由下而上的沟通 3、横向沟通 4、斜向沟通
888 ①→②→③→④→⑤ ●●●●● 1、单线式 2、流言式 (9 3、偶然式 4、集束式
1、单线式 2、流言式 3、偶然式 4、集束式 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 11 2 23 3 4 6 4 5 5 7 8 9 7 6
●●● 三、信息沟通网络 1、链型 ●● 2、 Y型 3、 轮型 4、 环型 5、 网型
三、信息沟通网络 1、链型 2、Y型 3、轮型 4、环型 5、网型
●●●0 四、有效沟通的障碍 ·明了沟通的重要性，正 ●●0 确对待沟通 89 (一)个人因素 ·沟通■培养“听”的艺术 (二)人际因素 ■地位，·创造一个相互信任、有 (三)结构因素 素语吉给片。小环境中 (四)技术因素 ·非语沟通渠道，保证信息的 五、有效沟通的实现：#介畅通无血和完整性 ·建立特别委员会，定期 ·信息加强上下级的沟通 ·非管理小组 ·如强平行沟通，促进横 向交流 回
四、有效沟通的障碍 （一）个人因素 （二）人际因素 （三）结构因素 （四）技术因素 ▪有选择地接受 ▪沟通技巧的差异 ▪沟通双方的相互信任 ▪信息来源的可靠度 ▪发送者与接受者之间的相似程度 ▪地位差别 ▪信息传递链 ▪团体规模 ▪空间约束 ▪语言 ▪非语言暗示 ▪媒介的有效性 ▪信息过量 五、有效沟通的实现 ▪明了沟通的重要性，正 确对待沟通 ▪培养“听”的艺术 ▪创造一个相互信任、有 利于沟通的小环境 ▪缩短信息传递链，拓宽 沟通渠道，保证信息的 畅通无阻和完整性 ▪建立特别委员会，定期 加强上下级的沟通 ▪非管理小组 ▪加强平行沟通，促进横 向交流